topmall.ua
Оцінка: 2.5 из 5. Відгуків: 39
Благодаря появлению интернет-магазинов, наша жизнь стала намного легче и спокойнее, ведь что может быть удобнее, чем зайти на один сайт и купить все что угодно, начиная от товаров для дома и заканчивая новым платьем от любимого бренда?
Тopmall.ua – это современный магазин, который предоставляет своим покупателям широкий выбор товаров из разных категорий, гарантирует их качество и надежность, плюс к этому, делает быструю доставку.
Вы не найдете аналогов того, что есть на сайте, в Украине, ведь все, что предложено в магазине привозится напрямую из стран Европы. Если вы мечтали иметь дома стулья от ИКЕА, купить оригинальные кеды из новой коллекции Converse, или футболку от MarcO'Polo, тогда вам точно в «Топмол».
Безусловно, ассортимент постоянно увеличивается, появляются новые товары и категории, а значит, этот магазин сможет вас удивить лучшими коллекциями одежды и обуви, бытовой техники и спортивного снаряжения, текстиля и игрушек для самых маленьких.
Доступные цены и постоянные скидки сделали этот сайт любимчиком среди людей, интересующихся своим домом и семьей, а благодаря оплате после получения, вы будете застрахованы от долгих процессов возврата бракованного товара.
Категорії: Товари для дому Місто: Київ
Відгуків: 39
+ Додати відгукТатьяна
2018-09-14 ID: 7777
Заказала стулья, жду больше 14 дней, не перезвонили, не предупредили, не написали о задержке. Почитала отзывы, за столько лет все осталось без изменений. Уже не хочу от них ни каких стульев и вообще ничего! Буду заказывать у других реализаторов
Алиса
2016-02-02 ID: 5840
Заказала товар, прождала 2 недели, тишина, едва дозвонилась до них, трубку никто не берет в течение дня ... в конце концов сказали подождать еще неделю, от чего я отказалась ..... обслуживания на ноль ... никому не рекомендую там заказывать!
Оксана
2015-12-31 ID: 5718
Заказала ребенку подарок на день рождение.и теперь в недопонимании о стасе моего заказа №54810778. Колл центр не отвечает. Что делать?
Александр
2015-12-10 ID: 5630
Заказывал обувь три раза, одна пара обуви не подошла по размеру, отправил обратно, денег ждал месяц, думал кидалово, но мои сомнения не подтвердились. Весь месяц со мной связывались менеджеры, как бы все было под контролем. Обувь хорошего качества.
Александр
2015-11-11 ID: 5473
Заказал кроватку для кукол Smoby. Пришли не все детали. По телефону невозможно дозвониться. А кроватку покупал в подарок. Что теперь делать, не знаю.
Екатерина
2015-09-17 ID: 5328
Заказала товар (по предоплате) 7 июля. 28 июля (т.е. тогда, когда товар, по идее, должны были доставить), пришло письмо о том, что заказ отменен по техническим причинам. Что за причины - не понятно: товар еще долго висел на сайте в наличии (тот же размер и та же цена). Деньги обещали вернуть в ближайшее время. Понятие "ближайшее время" у Toplmall странное: почтовый перевод пришел только 4 сентября. В общем, приятного мало: заказа нет, а деньги хоть и вернули, но почти через два месяца после предоплаты. Зря потратила время и нервы. Не советую связываться; если есть возможность - выбирайте оплату при получении, тогда хоть возврата денег не нужно будет ждать.
Наталия
2015-06-22 ID: 4960
После тревог и волнений я получила свой товар в лучшем виде, прекрасно упакованный для пересылки, качественный. Если бы Топмелл не указывал срок доставки 14 дней (а реально он 1,5-2 мес), не было лишней переписки и потери клиентов. Оценка "4" за это.
Наталия
2015-06-16 ID: 4936
Вот попробую получить ответ на вопрос, заданный в переписке 5(пять) раз через "отзывы" - когда мне вернут деньги за невыполненный заказ, написали неделю назад, что перечислили, я до сих пор не получила. Прошу № квитанции и дату отправки. Стандартные отписки "простите за причин. неуд" оставьте для себя.
Яна 2015-08-09, 11:47
Скажите пожалуйста, Вам вернули деньги? У меня похожая ситуация((
Наталия 2015-08-09, 13:25
ДЛЯ ЯНЫ. ЯНА, МНЕ В ИТОГЕ ПРИСЛАЛИ ВЕСЬ ЗАКАЗ, ВСЕ ЧТО Я ХОТЕЛА и теперь с удовольствием пользуюсь. Они, наверное, просто не укладываются в оговариваемые сроки и этим волнуют клиентов.
Katy
2015-06-09 ID: 4913
заказывала в магазине 2 пары босоножек. Вместо обещанных 14 дней доставки ждала больше месяца, это при том, что, как оказалось, транспортная компания в наш населенный пункт "временно прекратила доставку",и недели 2 я искала, где находится мой товар!!! Но больше всего меня поразило качество босоножек: вместо замшевых мне прислали дешевый заменитель, в местах стыков порваны, примеряли их явно не один раз, о чем свидетельствуют следы на застежках, подошве и т.д.,и т.п. Вернуть я их не могу, хотя заполняю все поля по возврату и выслала им на почту фото, как мне и сказали сделать для возврата, но бланк возврата мне почему-то не присылают, на звонки обещают перезвонить и, естественно, забывают! От таких продавцов лучше держаться подальше.
Lora
2015-01-16 ID: 4210
Покупала в магазине 5этажерок, сапоги, много мелких товаров. Весь товар пришел с задержкой, на двух этажерках были царапины, но терпимо, главное вся продукция ikea была в идеальном состоянии. Операторы вежливые, все устроило. но очень жаль, что магазин прекратил сотрудничество с ikea.. Очень порадовала доставка бесплатно, если заказ свыше 500грн. Также посоветовала бы операторам честно говорить заказчикам о состоянии их заказа, т.к. люди на что-то рассчитывают, особенно если заказывают подарок!! нужно просто сказать, как есть, да опоздаем на 1-2недели, а не обманывать, что вот завтра-послезавтра, а на самом деле сотрудники знают, что не завтра и не послезавтра. жаль, но этим грешат многие магазины.
Александр
2014-12-23 ID: 4087
как так получается? ждешь товар до последнего. и в итоге САМ звонишь вам и получаешь ответ "мы с Польшей уже не сотрудничаем" в начале декабря, когда я делал заказ, они прекрасно оказывается сотрудничали - А Я ПЕРЕД НОВОГОДНИМИ ПРАЗДНИКАМИ НА ЧТО-ТО РАССЧИТЫВАЛ!
Команда Topmall 2014-12-24, 16:12
Александр, пожалуйста, примите наши извинения. По техническим причинам мы временно приостановили наше сотрудничество с магазином IKEA. Поэтому, Ваш заказ мы были вынуждены отменить. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда Topmall.
Александр 2014-12-24, 21:25
Да причем тут технические причины? вы перед всеми тут извиняетесь, а что за отношение к клиентам за пределами интернет комментариев? я что один не дождался заказа? да тут речь даже не о заказе, а об человеческом отношении. ну бывает - перезвоните скажите. так нет же... слово "клиент" для вас ничего не значит.
Татьяна
2014-12-22 ID: 4083
Безответственный магазин! сделала заказ 02.12.14 почти на 2000грн. через пару дней валюта поднялась и цены соответственно на сайте topmall тоже... успокоила себя тем что у них доставка 21 день и цены фиксированы на момент заказа!!!!! 16.12.14 мониторю рынок и понимаю что только стол из всего моего заказа в среднем стоит более 2300 грн, звоню в topmall узнаю в каком статусе мой заказ? в ответ все в порядке чуть только задержится, будет после нового года я, не вопрос, буду ждать! 19.12.14 приходит смс ваш заказ отменен!!!??? я звоню выяснять в чем дело!!!??? в ответ мы больше не работаем с икеа! прошу предоставить замену в соответствии цены и качества! мне в ответ - ничем не можем вам помочь!! за 2 дня это точно не решается что прекращаем работу!!!! если бы сообщили ранее то мне бы мой заказ не обходился в 3500-4000 грн!!! потому как стол стоит минимум на сегодняшний день 2700грн!!!
Команда Topmall 2014-12-26, 12:28
Татьяна, пожалуйста, примите наши извинения. По техническим причинам мы временно приостановили наше сотрудничество с магазином IKEA. Поэтому, Ваш заказ мы были вынуждены отменить. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, команда Topmall.
Ольга
2014-12-10 ID: 4006
Заказываю не первый раз на topmall.ua. В моей практике это-первый интернет магазин которым я довольна на все 100%. Сегодня получила посылку(кеды и брюки), сумку еще ожидаю..., посылка шла 10 дней, цены минимум, товар качественный! Спасибо Вам огромное, я всем довольна! Побольше Вам клиентов, всем рекомендую!
Команда Topmall 2014-12-16, 10:01
Ольга, мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Уверены, что сможем Вас ещё не раз порадовать. Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов! С уважением, команда Topmall.
Виктория
2014-11-26 ID: 3895
31 октября был сделан заказ на 7 пар обуви двум взрослым дочкам. 1 ноября в 23-30 пришло смс с подтверждением заказа и суммой. 10.11 ответили по телефону заказ формируется . Где? Кем? 15.11 на мой неудоменный вопрос где же товар? ответили, что 2х пар не будет, их нет и все. 20.11 на мой очередной заказ ответили формируется. 25.11.в 21-00 приехал неожиданно курьер, который вырвал у меня из рук коробку с чем-то(что было внутри мы так и не поняли )и убежал. ЧТО ЭТО БЫЛО? 26.11 по телефону сказали а вам нужна ваще посылка? Я в шоке, с таким похабством сталкиваюсь впервые. все смс сохранены.
Команда Topmall 2014-12-16, 09:58
Виктория, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших Клиентов. С данной ситуации мы сделали соответствующие выводы, и постараемся, чтобы у Вас остались только положительные эмоции от Вашей следующей покупки. Пожалуйста, оставайтесь с нами! С уважением, команда Topmall.
Сергей
2014-11-25 ID: 3888
Я сделал заказ на сайте Topmall.ua, всё было хорошо до тех пор, когда через 15 дней пришло сообщение о том, что готовы доставить мне. Курьер доставляющий товар отказался предоставить возможность осмотра комплектности и соответствия товара без предварительной оплаты, то есть: взять кота в мешке. Итог: посылка уехала обратно, Я остался ни с чем. Не советую связываться Topmall.ua и подобными интернет магазинами.
Сергей 2014-11-26, 10:39
Заказ CV000415881PL.
Команда Topmall 2014-11-26, 10:42
Сергей, условия доставки и оплаты заказа определяет магазин, товар которого Вы приобретаете. Мы являемся интернет-площадкой, где представлены товары от разных интернет-магазинов, и на условия доставки мы не можем повлиять. Но, мы можем Вас заверить, что товар проходит тщательный осмотр перед отправкой заказа Клиенту. Также, у Клиента есть возможность оформить возврат. Мы стараемся, чтобы у наших Клиентов оставалось только положительное впечатление от покупки на topmall.ua. И уверены, что приняв посылку, Вы бы остались довольны. Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов! С уважением, команда Topmall.
Сергей 2014-11-26, 11:15
Команда Topmall, на Вашем сайте не отображаются условия получения товара или возможность для клиента выбрать условия оплаты (с осмотром, без осмотра и т.д.), также выбор курьерской службы, мы были привязаны к месту, по причине того, что нам пришлось ждать когда курьер позвонит. Курьер позвонил за 15 минут, сказал чтобы вышли на соседнюю улицу, т.к. ему неудобно заезжать во двор и подыматься до квартиры. Мы ждали 2-е недели, за это время цены поднялись и нам пришлось покупать тот же товар после на 300,00 грн дороже, но с возможностью осмотра товара. Ваше уважение нам стоило нервов, 300,00 грн и таблетки от простуды для ребёнка. Вы посредник и вы выставляете условия, как своим покупателям, так и магазинам. Хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники которые составляют портфель Topmall, учитывали подобные вопросы и прорабатывали их.
Команда Topmall 2014-11-26, 11:22
Сергей, заказ оформлен от магазина EDG. Осмотр товара до момента оплаты или предварительная примерка в присутствии курьера не предусмотрены согласно условий доставки. Если товар не подходит Клиенту, есть возможность оформить возврат в течении 14 календарных дней. Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов! С уважением, команда Topmall.
Сергей 2014-11-26, 12:03
Команда Topmall, Вы не слышите и не хотите слышать своих клиентов. На 2-е недели заморозить свои деньги? Я не бизнес делаю, а покупаю вещи для собственного пользования. Вы примите моё возражение к сведению и постарайтесь в дальнейшем убрать данное неудобство или хотя бы добавить уведомление при заказе. Меня не интересуют "Венские конвенции" о которых Вы мне пытаетесь рассказать, не оправдывайтесь, от этого сотрудничать с Вашим магазином удобней не становится. Ваши клиенты пишут негативные отзывы, так скажите им спасибо, ведь они указывают Вам на те неудобства, которые не учтены. Не надо писать ответ на моё письмо, я больше не хочу тратить время на Вас, я хочу заниматься своими делами, а не переписываться с инструкциями.
Ирина
2014-11-21 ID: 3866
8-го ноября сделала заказ, сразу же получила подтверждение по e-mail и SMS (доставка через 14 раб.дней), и что "консультант свяжется в ближайшее время" (я заказала подарок сыну). Через 12 дней сама позвонила, девушка-оператор обещала "в течении рабочего дня" мне перезвонить и сообщить о судьбе заказа. Не позвонила. Сегодня опять звонила я, оператор Алина радостно сообщила, что заказ будет приблизительно 8-го ДЕКАБРЯ! ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ! Не рекомендую с TOPMALL связываться, испортите праздник и себе и родным!
Команда Topmall 2014-11-25, 17:50
Ирина, нам жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от покупки. Но не имея информации о Вашем заказе, нам сложно прокомментировать данную ситуацию. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сократить сроки доставки заказов. Постараемся приложить максимум усилий, чтобы Ваш следующий заказ был доставлен в более сжатые сроки. Пожалуйста, оставайтесь с нами. Уверены, что сможем Вас ещё не раз порадовать! С уважением, команда Topmall.
Марина
2014-11-06 ID: 3795
Заказывала комод IKEA. Цена с доставкой на дом была ощутимо ниже, чем предлагали другие магазины без учета стоимости доставки по Украине. Переживала, что из-за падения гривни в итоге выйдет совсем другая сумма либо товар не доставят. Но комод пришел именно по той цене, по какой заказала на сайте. Доставили в указанные сроки - 14 рабочих дней. Большое спасибо, очень довольна!
Команда Topmall 2014-11-07, 17:42
Марина, мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Цена в заказе фиксируется на момент оформления заказа.Мы будем рады Вашим новым заказам и уверены, что сможем Вас ещё порадовать. Пожалуйста, обращайтесь! С уважением, команда Topmall.
Ольга
2014-10-30 ID: 3742
Заказала мужу туфли, себе курточку! Прочитав отзывы, немного расстроилась, но через 11 дней получив посылку, была приятно удивлена! Товар пришел раньше и качество отличное. Люди как правило оставляют негативные отзывы, а хорошие просто не пишут. Так вот хочу сказать огромное спасибо магазину! Вы супер! Буду всем советовать! Даже упаковка вещей была на высоте, все в коробках, ничего не смялось, все качественно и я очень довольна! Спасибо большое, я Ваш клиент! С ув. Ольга!
Команда Topmall 2014-10-31, 15:00
Ольга, большое спасибо за отзыв и за то, что выбрали наш магазин. Мы очень рады, что Вы остались довольны покупкой. Пожалуйста, обращайтесь, всегда будем рады Вам помочь! С уважением, команда Topmall.
александр
2014-07-08 ID: 3257
Хотел купить кеды, но ваш парнишка консультант поставил меня на место, сказав, что минимальная сумма заказа от 500 грн. (мой заказ стоил что-то около 200). Так держать!
Команда Topmall 2014-07-09, 11:54
Добрый день, Александр. Для прояснения возникшей ситуации подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Обращаем Ваше внимание, что topmall.ua - является маркетплейсом. Это значит, что у нас представлены товары от разных магазинов. Условия заказа (включая минимальную сумму корзины), доставки и оплаты товара зависят от магазина, товар которого Вы приобретаете.
Оксана
2014-05-14 ID: 3099
Заказывала шарф на подарок 19 апреля. Перезвонил оператор, уточнил дату доставки (10 рабочих дней). А шарфа все нет и нет. Сегодня 14.05, ага. Никаких сообщений от магазина не было. За это время шарф подорожал. Topmall, ты поэтому морозишься от меня?
Команда Topmall 2014-05-15, 13:29
Здравствуйте! Причины задержки могут быть разные и далеко не все из них находятся в нашей компетенции. К сожалению, на основании только Вашего имени мы не можем разобраться в возникшей ситуации. Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа.
Станислав
2014-05-06 ID: 3069
Заказал зажигалку зиппо. Мне перезвонили уточнили мой заказ! Доставку ждал 10 дней, так и не дождался! То они отправили, то они не знают отправили или нет! Одним словом я не знаю за что им платят з.п, но их всех уволить нужно за такое отношение и за такую работу!
Команда Topmall 2014-05-07, 17:37
Здравствуйте, Станислав. Для прояснения ситуации с вашим заказом подскажите, пожалуйста, его номер.
Станислав 2014-05-08, 10:49
58189808
Команда Topmall 2014-05-13, 12:38
Станислав, по информации от нашего партнёра интернет-магазина terrasport.ua, произошло недоразумение по вине логистической компании. В связи с чем, товар не был Вам отправлен своевременно. Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства и готовы Вам повторно доставить товар при условии оформления нового заказа. Надеемся на Ваше понимание.
Елена
2014-04-20 ID: 3008
ПРОСТО УЖАС, а не сервис: возврат 56561857, кеды Kustom. Указанная длина стопы на 38 размер (24см) не соответствует действительности - в реалии: 25 см, что по той же размерной сетке на два размера больше! Соответственно обувь не подошла. Процесс возврата был просто кошмарно максимально затянут, хотя очевидно, что если бы были указаны верные данные я бы не стала совершать данную покупку, и вина TOPMALL на лицо! Мне приходилось буквально выдавливать из менеджеров службы поддержки свои деньги за возврат и доставку по e-mail/телефону (за доставку изначально вообще отказывались возвращать), хотя они получили возврат 29.03 и согласно своим же правилам должны были закрыть вопрос за 15 дней с этого момента. На 19.04 пришла сумма стоимости только заказа, остаток за доставку только обещают выслать! Слушала про технические сбои, правила работы с поставщиком и все что угодно. Выводы просты - отношение к покупателю просто ХУЖЕ НЕКУДА!
Команда Topmall 2014-04-23, 10:53
Елена, дублирование одинаковых отзывов на различных площадках не способствует ускорению решения вопросов. Что же касается возврата денежных средств, то Вам они будут возвращены в полном объеме. О причинах возврата двумя платежами, а не одним, Вас не единожды уведомляли. Также важно понимать, что каждый случай возврата рассматривается индивидуально, а сроки и процедура зависят не от нас, а от магазинов-партнеров, их возвратной политики и территориального расположения.
Елена 2014-04-23, 13:21
Все мои отзывы размещены единовременно (на данном ресурсе он опубликован несколько позже поскольку проходил модерацию), и полностью отвечают как сложившейся ситуации, так и моему виденью Вашей работы: самые важные слова в Вашем ответе - БУДУТ ВОЗМЕЩЕНЫ, это уже второй круг обещаний в серии из порядка 20 ответов по e-mail, помимо звонков и обратной связи на отзывы с нарушением ваших собственных правил, всех обозначенных сроков и закона о праве потребителя!
Наталья
2014-04-12 ID: 2979
Дважды заказывала обувь - качество, характеристики соответствуют заявленным на сайте. Доставили даже раньше, чем обещали. Дочь с удовольствием носит полуботинки, туфли дожидаются тепла. А вот с жакетом и платьем ошиблась: переоценила себя, вещи оказались велики. Позвонила оператору, без проблем оформила возврат. Спасибо коллективу магазина за оперативность и понимание.
Команда Topmall 2014-04-14, 09:39
Наталья, спасибо за Ваш отзыв и за то, что выбрали наш магазин. Мы очень рады, что Вы остались довольны покупками и нашей работой. Пожалуйста, обращайтесь к нам еще! Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов!
Татьяна
2014-03-13 ID: 2867
Я столкнулась с заказом детской обуви, вечером оформила заявку, утром в 8 часов уже со мной связались, проверили наличие размера, все подтвердили, что очень порадовало, но на этом вся их оперативность закончилась! Обещали заказ будет через 14 рабочих дней, Мы так и ждали, больше никто не звонил, Через 11 дней набрала я и меня заверили, что конечно ваш заказ будет, не волнуйтесь, но за день до обещеного заказа я набрала опять вечером, мол завтра должны быть ботинки, а вы не звоните и тут началось, мол мы вам сегодня звонили, вы трубку не брали, это лож и тут самое интересное, мол размера не оказалось, как так? Ведь все проверили! Мало того были такие же, правда вставка другая, в один тон, так предложите их, нет же, зачем? Они мне их предложили правда после моего недоумения, даже с 10% скидкой, но мало что их опять нужно было ждать 14 раб.дней, то и цена поднявшаяся была куда больше скидки, да и понятно что с ними уже никто не будет связываться, зачем ботинки летом? Самое обидное, что они даже не посчитали нужным сообщить о срыве заказа! Желаю вам ценить своих клиентов.
Команда Topmall 2014-03-14, 13:17
Здравствуйте, Татьяна. Для прояснения ситуации с Вашим заказом подскажите, пожалуйста, его номер.
Илона 2014-03-26, 11:33
Да уж, девочки.... Прочла ваши комментарии, и искренне расстроилась, сплошной негатив. Мне и дочке понравилась обувь, хотели три пары заказать. Теперь, придется, очень хорошо подумать. Очень жаль, но видимо что-то у них не доработано.
Команда Topmall 2014-03-26, 15:30
Илона, не спешите торопиться с выводами. К сожалению, реальность такова, что негативным опытом люди делятся охотнее, в то время как большинство просто радуются удачной и красивой обновке, не заморачиваясь написанием хороших комментариев. Хотя стоит отметить, что наши клиенты довольно часто пишут позитивные и полезные отзывы именно на сайте topmall.ua. Рекомендуем почитать мнения наших покупателей на страничке понравившегося Вам товара. Также хотелось бы отметить, что мы стараемся оказать максимальную помощь в случае возникших проблем. Ведь, как известно, уровень сервиса определяется не количеством технических накладок (а таковые имеются у 100% компаний), а скоростью и качеством их решения. Надеемся, что Вы все же решитесь нам довериться, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы Ваши впечатления от покупок с нами были только положительными. Спасибо.
Вера
2014-02-14 ID: 2785
Заказала себе туфли на свадьбу у них. Обещали доставить в течение 14 рабочих дней. Через 14 дней ни привета ни ответа. Статус заказа "в обработке". Звоню им, пишу, а они сочиняют, что их подвел поставщик из Польши и они постараются доставить как можно быстрее! А на следующий день уже рассказыват, что посылка повредилась при доставке и туфли вообще не привезут! типа оформляйте новый заказ. Но туфли уже на 100 грн. дороже стали! и все, что они могут сказать, что они приносят свои извенения! А мне что до их извенений, когда мне не в чем теперь на свадьбу идти и надо срочно искать новые туфли! А все наверное из-за того, что не захотели их дешевле продавать! тем более, почему нельзя было новые доставить, раз те испортили? В общем осталась очень недовольна и больше в жизни не буду связываться с этим магазином.
Команда Topmall 2014-02-17, 09:08
Вера, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы разобрались в ситуации с Вашим заказом. В ближайшее время с Вами свяжется наш консультант и ознакомит вас с подробностями. Мы примем меры для улучшения качества работы нашего магазина и недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на Ваше понимание и на то, что Вы останетесь с нами.
Слава
2013-12-04 ID: 2192
Заказывала обувь, одежду, детские игрушки. Всего 3 раза. Никаких нареканий. качествр соответствует выбранному производителю, цена чаще всего дешевле, чем в других магазинах
Светлана
2013-12-03 ID: 2176
На картинке один товар, а приходит СОВЕРШЕННО другой (ребенок расстроенный), оператор неосведомленный о выставленном товаре... обратная связь отсутствует... телефон указанный не обслуживается.
Команда Topmall 2013-12-04, 11:19
Светлана, отображённые на сайте товары соответствуют товарам в действительности. Чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру (044) 5844900. Мы работаем ежедневно с 09:00ч до 21:00ч. Также, обращаем Ваше внимание, что на прошлых выходных абоненты оператора мобильной связи МТС испытывали сложности в работе сети. Возможно, по этой причине Вы не смогли с нами связаться. С уважением, команда Topmall.
Светлана 2013-12-04, 19:43
Звонила я и с городского и с мобильного-оператор говорит что номер не обслуживается... да и на e-mail я сразу написала, но ни ответа ни привета! И вы считаете, что я не понимаю что заказывала?
Виктория
2013-11-26 ID: 2143
Цены классные, хотя незнаю на сколько соответствуют качеству. На счет доставки, просто ужас. Не стоит обещать 14 дней, если даже за 21 день не можете доставить. Я жду уже 24 дня, и думаю отказаться, п.ч. когда обманывают на счет одного условия, значит и на счет другого могут кинуть, вдруг я жду, так долго зря, вдруг прийдет некондиция?
Команда Topmall 2013-11-26, 15:34
Виктория, мы доставляем товары до 14 рабочих дней с момента подтверждения заказа нашим консультантом. Это объясняется тем, что все товары мы поставляем из стран Европы. Но каждый случай индивидуален, мы всегда стараемся сократить сроки доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 044 5844900 и мы постараемся решить вопрос доставки Вашего заказа. С уважением, команда Topmall.
Анатолий
2013-11-25 ID: 2135
Заказал ботинки. Через 2 недели пришла СМС от "MistExpress", хотя в поиске существует только "meest-express". Пришел парень с небольшой белой коробкой, явно малой для пары ботинок 46-го размера. "Оплатите и забирайте", -говорит. "Так я должен видеть, что в посылке, покажите",-отвечаю. "Нет, говорит, нельзя, вскроете после оплаты". "А если там опилки?" В итоге я отказался от посылки. Решил сделать фото молодого человека. Он всячески закрывался. Спрашиваю: "Вы на машине?" Говорит: "Да". Проследовал с ним на улицу. Тут он говорит, что пришел пешком. Но затем решил все-таки сесть в белые жигули, которые бросил под моим подъездом.
Команда Topmall 2013-11-26, 09:01
Анатолий, мы сожалеем, что Вы не смогли принять Ваш заказ. Перед отправкой заказа Клиенту товар проходит тщательный осмотр. Поэтому, наши Клиенты могут нам доверять. Курьер же не уполномочен забирать распакованный товар. Также, обращаем Ваше внимание, что у Клиента есть возможность оформить возврат по любой причине в течении 14 календарных дней с момента доставки заказа. Мы всегда стараемся идти на встречу Клиенту и решить его вопросы. Ваше мнение нам очень важно. И мы постараемся его учесть в нашей дальнейшей работе по улучшению качества наших услуг. Мы просим Вас оставаться нашим Клиентом и уверены, что Вы останетесь довольны покупками в нашем интернет-магазине! Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов! С уважением, команда Topmall.
Bиктория
2013-10-19 ID: 1982
Заказала конструктор Lego. Товар получили через 9 кал.дней после заявки, что очень обрадовало ребенка. Понравилось , что цена дешевле всех остальных интернет магазинов, оплатила при получении и доставка получилась бесплатная - еще один плюс.
Женя
2013-10-18 ID: 1974
Оформили возврат по причине (не подошел размер). Посылка уже доставлена, а деньги не перечисляют. Если можно побыстрее вылите пож.деньги!
Команда Topmall 2013-10-18, 14:44
Здравствуйте!
Деньги мы стараемся перечислять в самые короткие сроки после того, как возврат товара обработан. Максимальные сроки - до 15 календарных дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 044 58 44 900 для уточнения сроков возврата денежных средств. Или, подскажите, номер Вашего заказа и мы самостоятельно с Вами свяжемся.
Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов!
С уважением, команда Topmall.
Татьяна
2013-10-11 ID: 1950
Заказала детскую коляску. Быстро связались. Уточнили интересующие меня моменты. Заказ пришел на 10 рабочий день. Товар доставили к подъезду, уточнили удобное для меня время получения. Доставка бесплатная, что приятно порадовало. Осталась довольна.
Геннадий
2013-10-01 ID: 1912
Заказал туфли. Сразу же позвонили, обсудили детали. Срок доставки 14 рабочих дней. Товар доставили (за сутки предупредив о доставке) на 11-й день. Товар отличного качества. Большое Вам спасибо и удачи в торговле и по жизни!
Команда Topmall 2013-10-02, 14:17
Геннадий, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что товар Вам подошёл. Пожалуйста, обращайтесь! Всегда будем рады Вам помочь. С уважением, команда Topmall.
Ирина
2013-09-27 ID: 1900
Заказала игрушку Lego. Срок доставки 14 рабочих дней. Привезли гораздо раньше (10 календарных дней). Заказ оформили быстро, все консультации проводили со знанием дела. Заказывала у Вас первый раз. Спасибо.
Команда Topmall 2013-09-27, 17:18
Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы стараемся, чтобы наши клиенты получали только положительные эмоции, совершая покупки на нашем сайте. Дополнительно хотим обратить Ваше внимание на наличие у нас на сайте детских товаров от таких известных производителей как Bartek (детская обувь) и IKEA (игрушки). Всегда рады видеть Вас среди наших Клиентов! С уважением, команда Topmall.
Анна
2013-07-07 ID: 1579
Заказала обувь 20 дней назад, до сих пор в "процессе доставки", хотя обещанный срок доставки был максимумм 15 дней. Зачем обещать доставить в течении 2х недель, если по сути доставка занимает намного больший период времени?! Пыталась воспользоваться онлайн консультацией, узнать по поводу этого вопроса, лишь пишут "ожидайте".
Татьяна 2013-09-16, 11:34
Здравствуйте, Анна. Для прояснения ситуации с Вашим заказом подскажите, пожалуйста, его номер. Мы свяжемся с Вами по телефону, указанном в Вашем профайле, и сообщим подробности. Topmall старается, чтобы Ваши впечатления от покупок с нами были только положительными. Спасибо.
Юрий
2013-06-15 ID: 1488
Здравствуйте! Сегодня получил свой заказ. Заказывал кроссовки Puma. Доставили через 18 дней после оформления. Я доволен. Главное что размер угадал и сам товар не залипуха какая-то. Спасибо Вам! Будем сотрудничать.:)
Антонина
2013-05-24 ID: 1369
Заказывала сандалии. Очень довольна обслуживанием и доставкой. Онлайн-консультант помогла подобрать размер той модели, которая меня интересовала. После оформления заказа в течении часа перезвонили и подтвердили заказ. Все время отслеживала статус заказа на сайте. Получила через десять дней, курьер доставил домой, в удобное для меня время. Возможно,так быстро доставили, потому что живу во Львове, а товар доставляется из Польши. Обувь я заказывала в первый раз, переживала из-за размера, но получила, то что хотела, поэтому и довольна.
Юлия
2013-04-26 ID: 1274
Ольга, мы благодарны Вам за обратную связь, и непременно учтём Ваши пожелания к сервису. Относительно сроков доставки: по Украине заказ доставляется в течение 2-3-х дней до Вашего населённого пункта. Далее - курьер уточняет у Вас удобное время для доставки. Если Вы предложите доставить заказ через два дня после звонка - курьер не сможет препятствовать. Если у Вас остались или появятся в будущем вопросы или предложения относительно работы Topmall, пожалуйста, адресуйте их непосредственно через наши каналы коммуникации. С уважением и благодарность за Ваш интерес к Topmall.
Оля
2013-04-22 ID: 1256
Заказала на сайте 2 пары обуви, предварительно узнав всю необходимую информацию через онлайн помощниц, т.к. основным были именно сроки доставки. Все было хорошо до момента подтверждения заказа. После этого несколько раз пыталась узнать у "барышень" работающих на портале информацию о заказе. Портал новый, в него вложили деньги и не маленькие, судя по информации СМИ, но где взяли работниц остается загадкой??? Девочки очень плохо владеют информацией и что самое интересное умеют еще и хамить. На вопрос можно ли узнать где находится посылка следует ответ, о том что доставка через 14 дней... других ответов в общем то нет и на иные вопросы. После повторного вопроса следует еще более интересный ответ: "доставка зависит от того как далеко от вас находится отделение курьерской доставки....." очень остроумный ответ, с учетом следующей информации о доставке опубликованной на сайте: Все заказы мы доставляем бесплатно курьером прямо к вам домой или на работу по всей Украине. Мне лично обувь была нужна до определенного числа, при этом я, не взирая на уверения о 14-ти дневной доставке, оставила про запас еще 5 дней. При этом обувь неясно где и когда будет тоже не известно. Выбор на сайте есть, цены более чем доступные, но при всем этом все же должны быть какие-то элементарные правила общения с клиентами, по меньшей мере отсутствие хамства. Или здесь есть правило какие цены - такой и сервис?
Юлия 2013-04-23, 11:23
Уважаемая Ольга! Я являюсь представителем магазина Topmall и хотела бы прояснить ситуацию с Вашим заказом. Пожалуйста, сообщите на наш электронный адрес, либо в чате номер телефона, по которому я смогу с Вами связаться для прояснения ситуации. Также я хочу Вас заверить, что в вопросах обслуживания клиентов Topmall ориентируется на высокие стандарты и лучшие рыночные практики, также для нас особенно важно мнение наших клиентов. Именно поэтому для нас необходимо прояснить все детали Вашего впечатления об обслуживании, которые, по Вашему мнению, нам, возможно, стоит скорректировать. Если позволите, мы проговорим это в телефонной беседе с Вами. С уважением, Юлия.
Оля 2013-04-26, 10:56
Вот часть разговора, в чате есть функция отправить на почту:)
Клиент Thu, 4/18/2013 12:19:48 pm
сколько заказ доставляется по Украине?
Мария Thu, 4/18/2013 12:23:48 pm
Это зависит от того, как далеко от Вас находится филия курьерской службы)
Клиент Thu, 4/18/2013 12:27:36 pm
Мария,Вы не могли бы указать филию курьерской службы? а также пересчет сделать в днях?
Мария?
Далее чат был просто прерван....но вы скажите,что это просто сбой...
Филию мне так и не сообщили...
Я не говорю,что сайт плохой, но все же, возможно, есть смысл указывать реальные сроки и быть более внимательными к культуре сотрудников. Возможно, я сильно придирчива, но понятие клиентоориентированности лично мне знакомо не по наслышке. Я не жажду мести, просто, возможно, кому-то эта информация будет полезна.
Александра 2013-05-22, 11:32
Я тоже в ожидании своего заказа, заказывала две пары обуви (6.05.13) сегодня уже 22.05.13 , после моего звонка в topmall мне сообщили, что перезвонят через 15 мин, потом повторно позвонила - то же самое, где мой заказ так и не известно. Просто если доставка нереально долгая, то какой смысл писать про 14 дней?
Сторінка магазину topmall.ua в рейтингу переглянута 16135 раз
Магазин зареєстровано в рейтингу з 2013-04-02 [днів: 4034]