Косметика Белорусии

Анна 2016-05-26, 12:59

Укажите пожалуйста буквенный код вашего заказа, который позволит идентифицировать вас как клиента.

Анна 2016-05-26, 13:06

и что мне это даст? я в тот же день набрала Вас и высказала свои претензии. От Вас не последовало никакого решения. Спустя 2 недели Вы теперь хотите узнать, кто я? Оперативная работа.

Администратор рейтинга SHOPTOP 2016-05-27, 12:34

Анна, сообщите, пожалуйста любые данные (номер заказа, скриншоты заказа-переписки и т.д.), которые идентифицируют Вас как покупателя магазина, в противном случае, по запросу от представителя магазина (а таков уже поступил к нам) мы вынуждены будем удалить Ваш отзыв. Правила: http://shoptop.kiev.ua/rules-review/

Анна 2016-05-27, 13:05

Заказ: JPBMYUDWJ. Оформлен 2016-05-06.

Игорь 2016-05-27, 16:42

Итак, начнем с самого начала.
"На мой и-мэйл с вопросом, когда будет доставка, мне ответили, что заказ собран, ждите. Ни здравствуйте, ни до свидания"
12.05.16, Anna Pateiuk написал(а):
Добрый день!
Я оформляла заказ 06.05. JPBMYUDWJ Мне говорили, что после праздников я его получу. Я, наверное, не уточнила после каких праздников? Когда будет доставка?
12.05.2016, 08:44, "Интернет-магазин косметики" <>:
Добрый день, ваш заказ уже собран, ожидайте доставку.
Приносим свои извинения, мы уже отметили у себя в системе, в дальнейшем при общении с вами менеджеры вместо фразы "Добрый день" будут использовать фразу "Здравствуйте".

Анна 2016-05-27, 17:15

Здравствуйте, Игорь! Форма обращения в данном случае нисколько не оскорбила меня, но в письме отсутствовала информация о том, кто мне пишет, что не позволило мне обратиться к Вам надлежащим образом. А помимо всего, это никак не оправдывает вранья по телефону и отсутствия ответа на мой ВТОРОЙ имэйл от 12.05. в 9:12:
"Добрый день,
я бы хотела узнать, и собственно поэтому я Вам писала, КОГДА будет доставка, потому что я ее ОЖИДАЮ уже несколько дней.
С уважением,
Анна"
Спасибо сервису Новой почты, что можно посмотреть на накладной время отправки товара.

Игорь 2016-05-27, 18:40

Я понимаю, но у читающих это может сложится впечатление что мы настолько не вежливы, что позволяем себе при общении с клиентом игнорировать формальное приветствие, хотя, как видно из переписки, это не так. Если накладная с Новой Почты у вас перед глазами и вас не затруднит, укажите пожалуйста дату отправки, дату прибытия посылки.

Анна 2016-05-27, 22:01

Пусть лучше читающие обратят внимание на то, что Вы:
1. сообщаете о полной комплектации товара, но не выполняете данное обещание.
2. возвращаете деньги не уточнив, удобно ли это заказчику. Я бы предпочла заказать что-то взамен или аннулировать заказ.
3. говорите по телефону дважды (12 и 13.05, а заказ был оформлен 06.05 с рабочими днями 07.05, 11.05, 12.05), что заказ уже был отправлен, но согласно накладной НП оформление состоялась 13.05.2016, пт, в 16:38, а разговаривали мы с Вами двумя часами ранее.

Игорь 2016-05-30, 09:07

Если накладная с Новой Почты у вас перед глазами и вас не затруднит, укажите пожалуйста дату отправки, дату прибытия посылки.

Игорь 2016-05-30, 12:53

Ваш заказ был отправлен 13 мая, а получили вы его 14?

Анна 2016-05-30, 13:30

3. говорите по телефону дважды (12 и 13.05, а заказ был оформлен 06.05 с рабочими днями 07.05, 11.05, 12.05), что заказ уже был отправлен, но согласно накладной НП оформление состоялась 13.05.2016, пт, в 16:38, а разговаривали мы с Вами двумя часами ранее. Если Вас не затруднит, прочтите пункт №3 еще раз. Там Вы найдете информацию об отправке. А Новая Почта работает прекрасно и доставляет все на следующий день.

Игорь 2016-05-30, 14:09

Первый рабочий день у нас был 10 мая, 7, 8 и 9 мы работали только на прием, а не на отгрузку заказов.
12 мая ваш заказ был собран и передан на отправку.
13 мая ваш заказ был отправлен.
Очень жаль что вы не ознакомились с условиями доставки не до, не после оформления заказа. Вот ссылка, https://kosmetika-belorussii.com.ua/content/1-delivery, если лень читать:
Мы отправим Ваш заказ на указанный Вами склад Новой Почты в течении 1-3 рабочих дней после его готовности к отправке. В зависимости от наличия заказанного Вами товар на складе заказ будет собран в сроки от 1 до 5 рабочих дней. Время в дороге составляет 1 день до большинства населенных пунктов Украины, 2-3 дня до отдаленных населенных пунктов.
Не вижу никаких нарушений с нашей стороны, все было в пределах указанных сроков.

Анна 2016-05-30, 14:55

Ваше вранье и неполный заказ без предупреждения еще никто не отменял. На этом все. Эта переписка еще больше убедила меня в том, что впредь я не только никому не посоветую иметь с Вами дело, но и настоятельно буду рекомендовать не делать этого c указанием ссылки на данный ресурс, чтоб Вас могли увидеть в истинной красе. Другой магазин белорусской косметики, в котором я тоже сделала заказ 06.05, прислал его 10.05. Предварительно предупредив о праздничных днях, выполнив комплектацию.

Игорь 2016-05-30, 16:22

Из переписки, подкрепленной фактами, любому здравомыслящему человеку все и так понятно. Необоснованые претензии, хамство и грубость, желание получить деньги за непубликацию придуманых историй - дальше думайте сами почему с вами никто не захотел разговаривать. Мы со своей стороны свое обязательство выполнили в заявленый срок и не остались должны вам ни копейки. Когда клиент уходит к конкуренту это обычно нехорошо, но в вашем случае - ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ ЗА ЭТО!

Анна 2016-05-30, 23:02

Я до хамства в Ваш ЛИЧНЫЙ адрес не опускалась. Успехов ВАМ в работе с клиентами, достойными ВАШЕЙ фирмы. Немного о фактах: у меня также имеются телефонные записи 2х разговоров с Вами с указанием времени и даты. И ни о каких деньгах речь не шла.