Интернет магазин сумок «Trade-City»

Trade-city 2014-09-12, 10:05

Юрий, добрый день! Вся информация о гарантийном случае, гарантийном ремонте и его порядке, представлена на нашем сайте на странице http://trade-city.ua/guarantee/ согласно нормам действующего законодательства Украины. Со своей стороны, войдя в Ваше положение, мы можем предложить Вам компенсацию ремонта в размере не более 20 грн. (максимальная стоимость устранения указанной поломки в нашей гарантийной мастерской), если Вы произведете ремонт самостоятельно, чтоб сэкономить для Вас оплату услуг перевозчика для доставки товара для ремонта в Киев. Также, по Вашему комментарию о том, что «уместней было бы вернуть деньги», согласно законодательству Украины: «В случае, если при возникновении гарантийного обязательства по купленному товару магазин передает товар на гарантийный ремонт и товар признается не подлежащим ремонту, магазин проводит независимую экспертизу товара на наличие в нем заводского брака. Если товар признается таким, в котором есть заводской брак, не подлежащий ремонту, магазин предлагает покупателю заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги. В любых других случаях, согласно законодательству Украины, обмен и возврат товаров, находящихся на гарантийном обслуживании, не осуществляется». Учитывая выше изложенное, мы не отказываемся ни в коем случае от своих обязательств перед Вами по гарантии, однако согласно законодательства, возврат средств за ключницу не является возможным вариантом решения возникшей проблемы. Мы ещё раз сожалеем и приносим Вам извинения в связи с возникшей проблемой эксплуатации ключницы, и очень надеемся на Ваше понимание!

Юрий 2014-09-12, 15:53

Всё, что вы пишете не иначе, как словоблудием не назовешь. Однако, факт остается фактом, вы продали мне явно некачественный товар, и используя различные отговорки. отказываетесь в течении гарантийного срока принять его обратно и вернуть деньги. Бог вам судья. По-больше вам покупателей....

Trade-city 2014-09-12, 18:19

Юрий, мы понимаем Вас, как клиента, но Ваша точка зрения некорректна, поскольку, если бы все продавцы работали по Вашим условиям, то каждый клиент мог бы использовать вещь месяц, потом сделать брак на ней и требовать деньги обратно. Это утопия, которой в странах с рыночными отношениями быть не может. Более того, по закону в течение двух недель после покупки Вы могли вернуть товар, если форма/размер/жесткость/внешний вид Вам не подошли. Почему Вы об этом говорите и используете как один из основных своих аргументов в отзыве о возврате по браку, ссылаясь на неудобство товара - не понятно. Также любой товар при его эксплуатации может терять свои свойства и изнашиваться, однако это не значит, что он некачественный. Упорно отказываясь от экспертизы для произведения гарантийного ремонта или осуществления ремонта без выяснения причин за наш счет, Вы наталкиваете нас на мысль, что товар поврежден как раз в ходе неаккуратной эксплуатации. И почему факт оплаты денег за ремонт кажется Вам "смешным"? Нам кажется, что это реальный способ решения проблемы.

Юрий 2014-09-12, 20:26

В своем словоблудии Вы уже дошли до того, что обвиняете меня в сознательной порче товара. Лихо Вы клеймите своих покупателей. Для того, чтобы провести экспертизу, мне опять же нужно оплатить доставку товара туда и обратно и, наверное, саму экспертизу. Я не хочу больше нести расходы, связанные с товаром, купленным у Вас. Есть поговорка: "Овчинка выделки не стоит", так и эта ключница не стоит и ломанного гроша, не говоря о большем, дешевле её выбросит в мусор.

Admin 2014-09-15, 09:58

Юрий, мы ни в коем случае не вступаем с Вами в публичный диалог и не занимаемся «словоблудием», как Вы выразились, а отвечаем Вам на все вопросы, которые продолжают поступать даже после самых детальных пояснений. Мы обязаны отвечать на все вопросы клиентов, это наша работа. Бывает, что принимаем на себя гарантийные обязательства по истечению гарантийного срока, бывает, принимаем товары и на 16-ый день после покупки. И каждый раз мы находим общий язык с клиентом. Случай с Вами уникальный. Вы пользовались товаром, через месяц он Вам надоел, Вы хотите его вернуть, прикрываясь тем, что в товаре отлетело кольцо, которое мастером чинится за минуту – а это значит, что проблема не является поводом для замены или возврата товара. Для того чтобы заменить или вернуть товар, он должен стать таким, который не подлежит ремонту по вине производителя – т.е. отремонтировать его невозможно, а неполадка случилась не из-за износа или неправильной эксплуатации, или не связана с деталями, на которые не распространяется гарантия. Заметьте также, что мы не требуем документов и фото, чтобы компенсировать Вам ремонт, т.к. доверяем нашим клиентам и не «прикрываемся законом», чтобы что-то не выплатить или не компенсировать. На все наши предложения Вы пишите письма с негативным отзывом и просто их игнорируете: Вы не хотите ремонт, Вы не хотите возмещения его стоимости. В данном случае, Вы занимаетесь вымогательством. Представьте, что Вы купили рубашку, месяц носили ее, а потом хотите вернуть по причине того, что в ней отлетела пуговица. Это не правомерно, незаконно и даже не по «совести», на которую Вы делаете акцент, так как знаете, что закон на нашей стороне. Мы не можем обеспечивать положительное разрешение ситуации, отталкиваясь от желаний клиента. В таком случае, все магазины закрылись бы вследствие убытков, если бы каждый клиент через месяц приносил и обменивал товар со старого на новый. Информацию изложили всю, нам больше нечего добавить.

Юрий 2014-09-15, 12:33

Меня называют "Вымогателем" потому, что я требую вернуть деньги за бракованный товар, что обнаружилось во время его эксплуатации в период гарантийного срока. Выворачивая все на изнанку, работники магазина ловко защищаются от потребителей "Законом о защите прав потребителей". На счет убытков - сомневаюсь - ключница, которую я купил, на других сайтах продается значительно дешевле, на одном, даже, дешевле в ТРИ раза!

Trade-city 2014-09-18, 09:27

После поступления в итоге письма от клиента о согласии на компенсацию, и в соответствии с принятыми на себя магазином и заявленными клиенту гарантийными обязательствами, клиенту выплачена компенсация стоимости гарантийного ремонта ключницы в размере 20 грн.