Марьяна 2014-05-04 ID: 3058
11.04 пока еще нынешнего года отправила назад заказ. Cходство с заказаным мной и пришедшим товаром заключалось только в одном - это был палантин, такое ощущение, что клиенту действительно отправляют то, что первое попалось под руку((((! С 11.04 скоро уже месяц пройдет, а они меня все 14-тью РАБОЧИМИ днями "кормят", операторы хамят и повышают голос!, ну что ж, 14-ый рабочий завтра, посмотрим, получу ли я завтра деньги!! Номер заказа 80071 Едем дальше. Угораздило меня после всего еще один заказ сделать, 86672. Итог - одна вещь бракованная, размер второй пары джинсов, как и предидущей, не отвечает описанию, как и качество заказанных платьев((. Оформила возврат на следующее же утро, в связи со всем вышеизложенным прошу в кратчайшие сроки выполнить нижеприведенное вами обещание "мы всегда готовы уделить дополнительное время и рассмотреть вопрос нашего клиента индивидуально, разобраться в причинах, которые вызвали у Вас беспокойство, и сориентировать на положительное решение интересующего Вас вопроса" и так же оперативно вернуть мне денежные средства за 2 заказа. С уважением и надеждой скорейшее на выполнение данных фєшн моллом обязательств, ваша клиентка.
Контакт центр Fame 2014-05-10, 12:10
Марьяна, спасибо Вам за отзыв! Информация о сложностях, которые возникли, оперативно обработана нашими сотрудниками. Сбой по возврату денежных средств по первому заказу на 1 день произошел по причине технических сложностей у нашего партнера Укрпочты, все причины которого были быстро устранены. Мы приносим извинения за данную задержку и вызванные неудобства. Очень жаль, что выбранные Вами вещи во втором заказе не подошли. Возврат денежных средств Вы сможете получить раньше планового срока в 14 дней до 16 мая. Наши сотрудники держат с Вами связь для информирования по Вашим запросам.
Марьяна 2014-05-22, 09:22
И снова сплошное вранье! Первый возврат отправили на 3 дня позже, чем заверили, с нарушением даже ими придуманных сроков и что-то мне подсказывает, что Укрпочта вряд ли в этом виновата... Возврат денег по 2-му заказу пришел 18.05, опять таки, не до 16-го!, но и это еще не все... перевели сумму на 15 грн меньше той, которую я уплатила за заказ, интересно как бы они отреагировали, если бы клиент недоплатил!; так они с понедельника разбираются, никак разобраться не могут! Очень жаль, что нашла этот сайт уже когда в полной мере ощутила на себе "удовольствие" быть их клиенткой, чего не советую никому.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 13:33
Марьяна, добрый день! Хотим подтвердить, что задержка в переводе средств по Вашему заказу была связана с плановым переподписанием договора с УкрПочтой, что может подтвердить УкрПочта. Договор уже переподписан, поэтому, уверены, что Вы уже смогли получить сумму по возврату. Отдельный вопрос - это разница в сумме перевода по Вашему второму заказу. Данные 15грн. являлись фактически 0.5% снятых за перевод средств банком отправителем. Обычно, данную сумму уплачивает компания, которая делает перевод. Однако в данном конкретном случае сумма ошибочно была вычтена подрядчиком в суммы перевода. На данным момент наш партнер исправился и восстановил полную сумму, о чем мы получили подтверждение от него. Возможно, у Вас остались ещё какие-либо вопросы по данному заказу?