Юлія 2014-06-14 ID: 3201
першу покупку в неті зробила 3 роки назад, вибирала холодильник, найнижча ціна пропонувалась Мобіллаком, тому замовила у них. Доставляли достатньо довго ,але я претензій не мала, товар мав статус "доступен", тобто я розуміла, що його на складі немає, просто вони можуть для мене замовити. Неприємним було те, що на сайті ціна виявилась некоректною, про це мені повідомили по тел, і уточнили чи підтверджую я своє замовлення, я підтвердила. Протягом цих трьох років здійснила через мобіллак ще близько 20 різних покупок (плитка, пароочисник, блендер, міксер, телефон, алкотестер,та ін) Досвід роботи з ними був тільки позитивний. Але:я придбала фотоапарат в липні 2013 (бл.4 тис.грн заплатила), в травні 2014 (добре, що гарантійний термін ще не вийшов), у мене він перестав працювати. Я звернулася в сервісний центр,який обслуговує дану марку, де мені повідомили, що моя гарантія (документ) не відповідає формі затвердженій виробником, тому прийняти фотоапарат на діагностику вони не можуть, порадили звернутися до продавця. На гарячій лінії Мобіллака, мене також м"яко кажучи послали... до виробника. зачароване коло :-(. Сконтактувала тоді з представниками цієї марки в Україні, відправила їм копію гарантійного талону, вони мене також втішили: мій фотоапарат ввезений нелегально, чи щось таке, тому офіційна гарантія від виробника на нього не поширюється та фотоапарати при такій поломці зазвичай не ремонтують ,а замінюються на нові. Продавцем по документах є підприємець, про якого виявляється в Мобіллаку вперше чують (теж так сказали по телефону. Тут вже мій терпець увірвався. Знайомий з відповідних органів шепнув, що я там буду не перша зі своєю заявою, конкретно по Мобіллаку. Вирішила ще все-таки поспілкуватися з представниками Мобіллака у моєму місті. Прийшла до них в офіс.. і на моє здивування, у мене прийняли фотоапарат на діагностику, було це 20травня.. ще нема інфо, я поки чекаю. Поставила б їм"5"(хороші ціни, можливість післяоплати, вибір товару і т.п), але поки що"4".. сподіваюсь не буде гірше.
Юлія 2014-09-09, 23:54
уже б "двієчку" поставила. Моя історія ще не закінчилась. В кінці серпня мені зателефонували і сказали. що закінчилась діагностика фотоапарату (3 місяці!!!!) - ремонту не підлягає. Запропонували вернути гроші, які я заплатила, замінити товар на аналогічний, при наявності, або інший з доплатою чи поверненням різниці. Все, як в законі і написати. я обрала заміну на аналогічний, тоді отримала відповідь: "на сайті справді є аналогічна модель фотоапарата, але вона не така як у Вас, тому що має офіційну гарантію, а Ваш фотоапарат не має" - тупішої відмазки я ще не чула. Це тепер по логіці получається, що за свій же фотоапарат я маю доплатити суму більшу, ніш ту, за яку я його купувала (він подорожчав за рік більше ніж у 2 рази)...дивина. Жахливе відношення до постійних клієнтів. Додзвонитись у сервісний центр просто нереально. Сьогодні була на консультації у Інспекції по захисту прав споживачів, почитала закони і погуляла по юридичних форумах... буду боротися за свої права/ Обов"язково прокоментую, чим все закінчиться - можливо комусь це допоможе уникнути аналогічної ситуації.