Анна 2015-02-13 ID: 4376
Заказ 128335. Безответственные продажи. Заказ был сделан 21 января. Ожидаемая дата доставки - 3 февраля. Зашла на сайт 3 февраля - статус "у поставщика". Позвонила в магазин - мне сказали, что ждут еще 2х позиций. ОК, подождем. 13 февраля. Звоню в магазин. Служба поддержки клиентов говорит, что эти 2 позиции не придут. Т.е. меня 10 дней мариновали непонятно зачем. И еще неизвестно сколько пришлось бы ждать, если бы я сама не позвонила туда и не взяла инициативу в свои руки. Ставлю "удовлетворительно" только потому, что раньше я делала заказ в этом магазине и тогда доставили все в полном комплекте и в срок. Видимо, покупатели им больше не нужны. Я еще посмотрю, как быстро мне вернут деньги за оплаченные и недоставленные позиции.
Контакт-центр FAME 2015-02-16, 13:42
Добрый день, Анна. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства по долгому ожиданию заказа. К сожалению, иногда поставщик предоставляет товары с дефектом или браком, и мы вынуждены отказываться от таких поставок и ждем замены товара, тем самым, нарушая сроки доставки заказа клиенту. За отмену по таким причинам, всегда начисляются бонусы на счет клиента, чтобы использовать их как скидку. Денежные средства за отмену возвращаются на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Анна 2015-02-18, 12:38
Добрый день. Заказ 128335. Да, доставили оперативно. И деньги за отмененные позиции на карточку вернули. Только вот насчет бонусов лучше было промолчать :) Потому что у меня их сейчас начислено аж 10 грн, с учетом того, что заказ 128335 я оплачивала картой, стоил 1443 грн (если отнять отмененные позиции). Таким образом, мне положено 70 грн бонусов.
Контакт-центр FAME 2015-02-18, 14:43
Добрый день, Анна. Бонусы в размере 10 грн. начислены за отмененные артикулы, в которых были использованы бонусы, а бонус в размере 70 грн. (5 % от оплаты заказа) начисляется на 14 день после получения Вашего заказа.