Галина 2015-04-28 ID: 4718
Сделала заказ 13.04,№ 143198 - пришел достаточно быстро 22.04, но прислали кардиган на три размера меньше. Сделала возврат 23.04 через Новую почту. Сегодня с ее отделения прислали сообщение, что магазин возврат не забрал и он лежит у них на складе и с 4.05 хранение платное. Мало того, что я потратила время, деньги, так еще нужно будет оплачивать возврат товара? У меня еще два заказа висят со статусом "у поставщика". Это что будет та же история? Я хочу отменить заказы № 143475 и №144773. Посмотрю в течение какого времени вернутся деньги.
Контакт-центр FAME 2015-04-29, 13:16
Добрый день, Галина. Возврат заказа действительно осуществляется за счет клиента, без указания "Наложенного платежа", так как средства, оплаченные за заказ, возвращаются клиенту либо на платежную карту, если заказ оплачен картой, либо денежным переводом Укрпочтой. При отправке обратно заказа, всегда заполняется "Заявление на возврат товара", где указывается способ возврата денежных средств. Данные "Правила возврата товара" указаны на нашем сайте. Если товар пришел с дефектом или неверная размерная сетка, клиенту всегда начисляется бонус в размере 50 грн. на последующую покупку и заказ есть возможность переоформить. По Вашей просьбе заказы 143475 и №144773 были отменены и денежные средства будут Вам возвращены на карту, с которой была оплата на протяжении 5 рабочих дней, собственно как и денежные средства, за возврат заказа, также возвращаются на протяжении 5 рабочих дней с момента получения Вашего заказа на склад нашего магазина.