Ксения 2017-11-18 ID: 7390
Во-первых магазин - историческая справка. Ничего нет в наличии, то что числиться как "в наличии" все равно его нет. 30% моего заказа не было. То не ликвид, то последний экземпляр. Вот такой экземпляр прислали мне. Один бокал с щербиной на дней, на другом помутневшее золото. Попросили прислать фото, зачем не понятно, видимо в доказательство, что я не шучу. Продавцы забыли, что я без всяких объяснений могу все вернуть в срок 14 дней. Но тут закон не писан. Разговор пошел в другом ключе - мы с щербиной не примем и вообще пошли на встречу, что соизволили с вами говорить. Т.е. как клиенту продать Г не проверив - это нормально, а назад нам это Г не надо. Когда я сказала, что они вынуждают меня больше не делать заказ в этом магазине, мне сказали - не делайте. В общем имейте в виду. Курьером они обменять не могут, вроде как он назад им ничего привезти не может. Вот интересно как магазин с курьером решает вопрос "отказов", оставляют себе что ли? Прошу решить вопрос с руководством, ответ - вам скажут тоже самое. Вот не хотела заказывать тут, видимо и правильно было бы так сделать.
Анна 2017-11-19, 20:16
"Разговор пошел в другом ключе - мы с щербиной не примем и вообще пошли на встречу, что соизволили с вами говорить" - это крайне некрасивая ложь:). Конкретно в вашем случае магазин предложил обмен товара, в том числе с повреждением, но вас не устроило, что обмен можно сделать в офисе интернет-магазина. Да, политика магазина не обменивать поврежденный товар. Как и у 99% других магазинов. Это не секрет, информация есть в разделе обмена/возврата. И да, вам пошли навстречу, но курьером сделать обмен товара невозможно, это должен делать сотрудник магазина, который проверяет состояние и соответствие принимаемого товара. Для избежания подобных ситуаций, товар (а в особенности стекло!!!) нужно проверять при получении. В любом случае, спасибо за отзыв. Не могу сказать, что подобные клиенты стимулируют, но выводы сделаем и, то, что сможем изменить - изменим.