www.fame.ua
Оцінка: 2.2 из 5. Відгуків: 98
Первые десять секунд определяют мнение окружающих о вас. Всего десять секунд. Поэтому очень важно, чтобы ваша одежда была идеальной, а образ – незабываемым. Именно над этим и работают специалисты интернет-магазина fame.ua, подбирая лучшие коллекции для мужчин и женщин со всей Украины. Грандиозные скидки сделали этот сайт невероятно популярным, и сегодня каждый уважающий себя модник регулярно является клиентом компании.
Одежда, обувь и украшения подобраны настолько искусно, что никто не сможет устоять. А благодаря различным вариантам доставки и оплаты, здесь не только выгодно, но и удобно заказывать вещи.
Вместе с этим, если вы живете в Киеве, или стали гостем столицы, не упустите возможность посетить шоурум магазина и воочию увидеть товар, представленный на сайте.
Fame.ua есть во всех социальных сетях, поэтому ознакомиться с последними акциями и поступлениями к тому же можно не выходя из Инстаграма или Вконтакте.
В отличие от многих сайтов с похожей политикой, на «Фейме» можно найти действительно качественные и красивые вещи по довольно заниженной стоимости. Это не обычный масс-маркет, а дорогой бутик для тех, кто ценит свои деньги и заботиться о своем внешнем виде.
Відгуків: 98
+ Додати відгукНадежда
2016-09-11 ID: 6565
Поддерживаю предыдущий отзыв. Ситуация та же. Заказ не пришел, деньги не вернули, связаться невозможно.
Нинель
2016-09-01 ID: 6542
Скажите кто-нибудь, как вернуть деньги ,телефоны не работают, сайт недоступен...
Татьяна
2016-08-30 ID: 6533
деньги не вернули, сайт магазина исчез, телефон отключен.....
лика
2016-08-22 ID: 6515
Впервые сталкиваюсь с таким ужасным интернет-магазином, вернуть свои деньги практически невозможно! Сначала сказали, что вернут на 14й день, сказали даже дату, хотя на сайте указано, что возвращают в течение 14 дней, а не на 14. Никто ничего не вернул, теперь говорят, что вернут на 14й рабочий день, в итоге практически месяц нужно ждать возврата своих денег!!!!! к это время ваш возвращенный товар давно уже продали следующему наивному покупателю. руководство на письма и жалобы не отвечает. Больше вообще с ними связываться желания нет, чтобы вот так вот выбивать свои деньги.
Vika
2016-06-17 ID: 6303
14.05.16 сделала заказ, товар поступил 28.05.16. К сожалению туфли были маловаты, но качество соответсвовало. 29.05.16 сделала возврат через новую почту с доставкой до двери и с заявлением перечислить деньги на карту. 02.06.16 поступила смс с пожтверждением что возврат принят и в течение 7 дней будет осуществляет возврат денег. Конечно же деньги не поступили... После моего звонка девушка Елена сообщила что: в течении 12 дней, и с удивлением в голосе сказала - а разве вам не приходила смс?. После моего звонка 17.06.16 сообщили что проблемы с финансами и деньги будут зачислены после 21.06.16 и проинформировали что по законодательству интернет-магазины имеют право возвращать деньги в течении 30 дней после подтверждения возврата. Вот такая не приятная история...
Илона
2016-04-08 ID: 6017
Сделала заказ в начале февраля, ждала 20 дней, в итоге одной единицы не оказалось в наличии, вторая абсолютно не соответствовала ни фото, ни описанию. Возврат пришлось делать за свой счет, возместили правда бонусами, которые вскоре и списались. Мое мнение - больше ничего не закажу.
Анна
2016-01-13 ID: 5749
Сделала заказ 15 декабря Заказ 182769. Оплатила заказ предоплата полностью. Обещали заказ полностью доставят 4.01. Звоню туда 5.01. Сказали, что нету всех вещей. Отменила заказ. Вернули через неделю только половину денег. Обещали вернуть вторую половину на 11.01. Ничего нет. Ни товара, ни денег. И я еще должна названивать и просить вернуть мне мои деньги! Никому не рекомендую связываться с этим магазином и еще платить наперед. Почитайте сначала отзывы.
Евгений
2016-01-09 ID: 5737
заказал жене "зимние" сапоги альпина. Уточнил у менеджера сапоги правда зимние (т.к. аналогичная модель в цвете и исполнении есть деми), менеджер уверил, что зимние. Жена очень расстроилась, когда получила на рождество мой подарок, т.к. прислали демисезонную модель.
Татьяна
2015-12-16 ID: 5660
Замовляли чоловічу зимову куртку Braggart, якість куртки чудова, але нажаль нам прислали не той розмір. Куртку ми повернули назад, через тиждень отримали свої гроші поштовим переказом.
Татьяна
2015-11-10 ID: 5463
Лично я осталась довольна своим заказом в этом магазине. Заказывала платье, качество и доставка товара оправдали мои ожидания!
Олег
2015-11-10 ID: 5462
Однажды заказал и доволен до сих пор. Не часто, но приходится заказывать здесь, никаких нареканий в их адрес, всё пунктуально и без проблем.
Виктория
2015-05-27 ID: 4850
До сих пор не вернули деньги за возврат! 2 месяца! 478 грн! Очень негативная оценка магазина!
Контакт-ценр FAME 2015-05-29, 14:44
Добрый день, Виктория. Мы прилагаем максимум усилий, для того, чтобы Вам были возвращены средства за возврат Вашего заказа. Ожидаем поступления денежной суммы за возврат от компании-перевозчика, который непосредственно осуществлял возврат заказа уже на следующей неделе. Как только денежные средства будут начислены, с Вами обязательно свяжется менеджер магазина и подтвердит возврат денежной суммы. Благодарим Вас за понимание и надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.
Контакт-центр FAME 2015-08-06, 18:31
Добрый день, Виктория. Перевод денежных средств за возврат Вашего заказа был осуществлен Вам 01.07.2015 года. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. На Ваш бонусный счет начислены 50 грн. бонусов, которые Вы сможете использовать в своих дальнейших заказах. Будем рады видеть Вас на нашем сайте.
Виктория
2015-05-12 ID: 4767
На мой негативный отзыв контактный центр даже не ответил! Абсолютный игнор! Деньги не возвращают 1,5 месяца!
Контакт-центр FAME 2015-05-12, 12:38
Добрый день, Виктория. Извините за задержку ответа на Ваш вопрос. Контакт-центр неоднакратно с Вами связывался по данному вопросу. Возврат Вашего заказа получен и принят в работу. Ваш вопрос находится на рассмотрении руководства, ожидаем поступления денежной суммы за возврат от компании-перевозчика, который непосредственно осуществлял возврат заказа. Благодарим Вас за понимание и надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.
Виктория
2015-05-04 ID: 4745
2.04.15 получила смс подтверждение, что мой возврат принят. А сегодня, 04.05. денег мне никто так и не вернул! Вы не дорожите своей репутацией! Верните деньги!
Контакт-центр FAME 2015-05-12, 12:36
Добрый день, Виктория. Возврат Вашего заказ получен и принят в работу. Ваш вопрос находится на рассмотрении руководства, ожидаем поступления денежной суммы за возврат от компании -перевозчика, который непосредственно осуществлял возврат заказа. Благодарим Вас за понимание и надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.
Галина
2015-04-28 ID: 4718
Сделала заказ 13.04,№ 143198 - пришел достаточно быстро 22.04, но прислали кардиган на три размера меньше. Сделала возврат 23.04 через Новую почту. Сегодня с ее отделения прислали сообщение, что магазин возврат не забрал и он лежит у них на складе и с 4.05 хранение платное. Мало того, что я потратила время, деньги, так еще нужно будет оплачивать возврат товара? У меня еще два заказа висят со статусом "у поставщика". Это что будет та же история? Я хочу отменить заказы № 143475 и №144773. Посмотрю в течение какого времени вернутся деньги.
Контакт-центр FAME 2015-04-29, 13:16
Добрый день, Галина. Возврат заказа действительно осуществляется за счет клиента, без указания "Наложенного платежа", так как средства, оплаченные за заказ, возвращаются клиенту либо на платежную карту, если заказ оплачен картой, либо денежным переводом Укрпочтой. При отправке обратно заказа, всегда заполняется "Заявление на возврат товара", где указывается способ возврата денежных средств. Данные "Правила возврата товара" указаны на нашем сайте. Если товар пришел с дефектом или неверная размерная сетка, клиенту всегда начисляется бонус в размере 50 грн. на последующую покупку и заказ есть возможность переоформить. По Вашей просьбе заказы 143475 и №144773 были отменены и денежные средства будут Вам возвращены на карту, с которой была оплата на протяжении 5 рабочих дней, собственно как и денежные средства, за возврат заказа, также возвращаются на протяжении 5 рабочих дней с момента получения Вашего заказа на склад нашего магазина.
Дмитрий
2015-04-19 ID: 4675
Не могу никак отписаться от рассылки спама этого чудо-магазина! Через ссылку в письме не работает!
Контакт-центр FAME 2015-04-22, 15:39
Добрый день, Дмитрий. Укажите пожалуйста адрес Вашей почты на которую Вам приходит рассылка новостей и акций от нашего интернет-магазина и вы будете отписаны. Для того, чтобы отписаться от рассылки необходимо выслать данную просьбу по адресу: team@fame.ua
Оксана
2015-04-06 ID: 4609
Сегодня забрала заказ, нижнее белье, - это просто ужас! Сказать ужас - это ни чего не сказать! Качество отвратительное! Я понимаю, что согласно Постановлению Кабмина белье не подлежит возврату но даже в уважающих себя бутиках белье можно вернуть и ты остаешься желанным клиентом магазина. В данной ситуации было втюхано белье отвратительного качества но по превышающей цене. Это очень не порядочно со стороны компании! Я как добросовестный покупатель в надежде на порядочность компании оплатила эту посылку но увидела при открытии ужасные вещи на которые даже не расчитывала! А как же имидж компании? неужели все расчитано на единичный обман?
Контакт-центр FAME 2015-04-09, 15:39
Добрый день, Оксана. Укажите пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы иметь возможность уточнить информацию по данному заказу.
Лилия
2015-03-28 ID: 4564
Только положительные впечатления от магазина. Часто делаю заказы. Иногда жду, иногда приходят в течении нескольких дней. Мне кажеться, что в наше время это нормально. Поставщики ведь тоже бывают разные. Недавно вернула товар, очень переживала, но деньги вернули в течении 5 дней после приема товара на склад. Все честно!
Контакт-центр FAME 2015-03-30, 15:48
Добрый день, Лилия. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас на нашем сайте. Надеемся только на положительные эмоции, которые доставят Вам покупки, совершенные в нашем магазине. Благодарим за высокую оценку нашей работы! Ваши слова помогают нам становиться ещё лучше и вдохновляют на новые достижения!
Екатерина
2015-03-17 ID: 4507
Сделала в этом магазине заказ 19 февраля 2015 №133189. Статус заказа до сих пор «у поставщика». На оставленную жалобу магазин никак не отреагировал.
Контакт-центр FAME 2015-03-17, 15:13
Добрый день, Екатерина! В связи с тем, что на данный момент отправка заказов за границу приостановлена, т.к. рассматриваются новые условия сотрудничества с УкрПочтой. все службы доставки, с которыми работает Fame, приостановили отправку посылок в Россию. Мы вынуждены закрыть возможность осуществлять заказы клиентам с «Международной доставкой», а также мы вынуждены отменить Ваш заказ, в связи с отсутствием возможности его доставить. Возврат денежных средств будут осуществлен в ближайшее время на Вашу платежную карту. Если у Вас есть какие-либо вопросы, будем рады на них ответить! Заранее благодарим Вас за понимание.
Natali
2015-03-12 ID: 4490
Сделала за заказ за подарочные бонусы. Бонусы забрали, заказ не прислали. Очень недовольна, зачем выдавать такие сертификаты, которые потом отбирают и не отоваривают.
Юлия
2015-03-03 ID: 4458
Сделала заказ 7 ноября №117450, до сих пор не пришел! Сначала говорили что отправили. Потом что не отправили, затем сказали что отправили 23.01, но до сих пор заказа нет. На письма уже никто не отвечает!
Контакт-ценр FAME 2015-03-17, 15:11
Добрый день, Юлия. Ваш заказ №117450 был отправлен службой доставки "Международная доставка" от Укрпочты. К сожалению, по независящим от нас обстоятельствам, Укрпочта работает не так быстро, как хотелось бы. Доставка в Россию должна осуществляться на протяжении 1 месяца. Надеемся на скорейшее получение Вашего заказа, так как Ваш заказ был Вам отправлен.
Юлия 2015-03-21, 08:41
Но прошло уже 2 месяца!
Юлия 2015-03-22, 08:23
Но заказа нет уже 2 месяца!
Анна
2015-02-13 ID: 4376
Заказ 128335. Безответственные продажи. Заказ был сделан 21 января. Ожидаемая дата доставки - 3 февраля. Зашла на сайт 3 февраля - статус "у поставщика". Позвонила в магазин - мне сказали, что ждут еще 2х позиций. ОК, подождем. 13 февраля. Звоню в магазин. Служба поддержки клиентов говорит, что эти 2 позиции не придут. Т.е. меня 10 дней мариновали непонятно зачем. И еще неизвестно сколько пришлось бы ждать, если бы я сама не позвонила туда и не взяла инициативу в свои руки. Ставлю "удовлетворительно" только потому, что раньше я делала заказ в этом магазине и тогда доставили все в полном комплекте и в срок. Видимо, покупатели им больше не нужны. Я еще посмотрю, как быстро мне вернут деньги за оплаченные и недоставленные позиции.
Контакт-центр FAME 2015-02-16, 13:42
Добрый день, Анна. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства по долгому ожиданию заказа. К сожалению, иногда поставщик предоставляет товары с дефектом или браком, и мы вынуждены отказываться от таких поставок и ждем замены товара, тем самым, нарушая сроки доставки заказа клиенту. За отмену по таким причинам, всегда начисляются бонусы на счет клиента, чтобы использовать их как скидку. Денежные средства за отмену возвращаются на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Анна 2015-02-18, 12:38
Добрый день. Заказ 128335. Да, доставили оперативно. И деньги за отмененные позиции на карточку вернули. Только вот насчет бонусов лучше было промолчать :) Потому что у меня их сейчас начислено аж 10 грн, с учетом того, что заказ 128335 я оплачивала картой, стоил 1443 грн (если отнять отмененные позиции). Таким образом, мне положено 70 грн бонусов.
Контакт-центр FAME 2015-02-18, 14:43
Добрый день, Анна. Бонусы в размере 10 грн. начислены за отмененные артикулы, в которых были использованы бонусы, а бонус в размере 70 грн. (5 % от оплаты заказа) начисляется на 14 день после получения Вашего заказа.
Людмила
2015-02-09 ID: 4346
Прошла неделя как мой возврат забрали со склада новой почты, а смс уведомления о полученном возврате так и небыло((
Контакт-ценр FAME 2015-02-11, 18:17
Добрый день, Людмила. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы иметь возможность уточнить ситуацию по возврату.
Людмила 2015-02-13, 12:59
Заказ № 129002
Контакт-центр FAME 2015-02-16, 13:33
Добрый день, Людмила. Возврат Вашего заказа получен 03.02.2015 на склад нашего магазина и заявление на возврат денежных средств передано в финансовый отдел. Так как Вы не получили уведомление в смс-сообщении о принятии возврата заказа, данная информация передана в технический отдел. Денежные средства будут возвращены Вам на протяжении 14 рабочих дней, согласно "Правил возврата" нашего интернет-магазина. Благодарим Вас за выбор Fame.
Марина
2015-02-06 ID: 4332
Волнения были напрасны, магазин оправдал доверие, благодарна за порядочность.
Контакт-центр FAME 2015-02-09, 16:00
Добрый день, Вера. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас на нашем сайте. Надеемся только на положительные эмоции, которые доставят Вам покупки, совершенные в нашем магазине. Благодарим за высокую оценку нашей работы! Ваши слова помогают нам становиться ещё лучше и вдохновляют на новые достижения!
Марина
2015-01-16 ID: 4209
Девочки-менеджеры все объяснили, уведомление о принятом возврате получила, теперь буду ждать получение денег, надеюсь все будет хорошо!
Марина
2015-01-16 ID: 4208
отправила возврат товара 10.01.15, сегодня 16.01, до сих пор тишина! на Новой почте сказали, что курьер Fame Евгений забрал 13.01! не первый раз делаю заказ на этом сайте, все было нормально, почему же нельзя цивилизовано все решить! обязательно нервничать! звонила несколько раз бесполезно! говорят ожидайте, но терпение заканчивается, Закон должен соблюдаться!
ВИКТОР
2014-12-24 ID: 4098
Позвонил в этот магазин и зря потратил время т.к товара в наличии нет и объяснить о нем ничего не смогли а именно страну производителя, состав,наличие логотипов и бирок. Девушка ответила что после окончание акции и заказа когда у них появится этот товар они могут сказать. Как можно продавать несуществующий товар? Если поставщик даже не смог дать страну производителя. Покупателю нужно четкое описания товара... (наличие всех бирок (подтверждающих оригинальность) страну производителя, а не страну бренда. Зря потраченное время к сожалению..
Юлия
2014-11-28 ID: 3908
Заказывала здесь в первый раз. После оформления заказа прочитала отзывы. Опасалась, конечно, что будут проблемы. Получение оформила на "Точку", ознакомилась с правилами возврата. Расстроило то, что если товар не подойдёт, нельзя получить за возврат деньги сразу, хотя оплата за товар производится там же. Мне повезло, вещь подошла и полностью соответствовала описанию. Покупкой довольна, спасибо магазину! Оценка работы на 4, потому что тормозит немного сайт при выборе товара и не приходят смс на телефон при оформлении заказа, пришлось звонить и уточнять самой. Но девушка Яна мне помогла и заказ пришёл вовремя. Пожелание - хотелось бы при оформлении покупки в магазине "Точка" деньги в случае возврата получать на месте.
Контакт-центр FAME 2014-12-01, 17:23
Добрый день! Юлия, при оформлении заказа на сайте Вам должно приходить письмо по электронной почте, а также SMS-сообщение на телефон. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться и выявить причины того, что sms не поступило. Относительно работы сайта, то специалисты Компании активно работают над усовершенствованием сайта, в частности над повышением его скорости работы. Благодарим за Ваш отзыв, который мы обязательно примем в работу. Будем рады видеть Вас на сайте www.fame.ua
светлана
2014-11-21 ID: 3861
сегодня буду отпралять возврат на fame. посмотрим сколько будет длится моя эпопея. почитала отзывы. готовлю себя к худшему.
Контакт-ценр FAME 2014-11-24, 15:46
Добрый день, Светлана. Ожидаем возврат Вашего заказа. Как только возврат будет получен на склад, будет произведен возврат денежных средств, согласно "Условиям возврата товара", указанным на сайте (на протяжении 14 рабочих дней, с момента прибытия возврата товара на склад). Ожидайте смс-сообщение, уведомляющее о получении Вашего возврата на склад магазина. Будем рады видеть Вас на нашем сайте.
Марианна 2014-11-27, 11:44
Светлана, не переживайте, все будет ок. просто надо подождать. убедилась на своем примере. только что получила денежку на почте за возврат.
Татьяна
2014-11-17 ID: 3839
Месяц ожидаю свой заказ. Хотя товар был со значком "быстрая доставка". И самое мерзкое то, что товар оплатила сразу после заказа.
Контакт-центр FAME 2014-11-17, 14:50
Добрый день, Татьяна. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, для того, чтобы мы смогли уточнить по нему информацию. Также Вы можете пройти по ссылке http://www.fame.ua/feedback/ для оформления заявки, после которой через некоторое время с Вами свяжется специалист Контакт-центра. Благодарим за понимание. Будем рады видеть Вас на сайте www.fame.ua
Вера
2014-11-15 ID: 3833
Очень довольна персоналом и качеством продукции. Я не могла своевременно получить свой заказ из за того что мне нужно было срочно выехать в Крым. В Крыму была не доступна телефонная связь с магазином, но я попросила менеджера, чтоб мои заказ не снимали с заявки и отложили до моего приезда так как один уже был готов к отправке, а другой я хотела, перед отправкой по новой-почте, примерить. Спасибо вам большое! Долгожданная блузка-боди от Arefeva отлично сидит на моём теле, а пальто я еду примерять в ближайшие дни!
Контакт-центр 2014-11-17, 10:47
Добрый день, Вера. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас на нашем сайте. Надеемся только на положительные эмоции, которые доставят Вам покупки, совершенные в нашем магазине. Благодарим за высокую оценку нашей работы! Ваши слова помогают нам становиться ещё лучше и вдохновляют на новые достижения!
Марианна
2014-10-30 ID: 3738
В кратце. Приехали джинсы совсем не такие, как на фото. Действительно, надо было сразу понять, что заказ ненадо было забирать с новой почты. Сделала возврат и оплатила доставку. Пока тишина и никто не подтверждает получение товара обратно. Заказала впервые на этом сайте! и тут я зашла почитать отзывы! Просто отлично( Завтра снова позвоню.
Контакт-центр 2014-11-05, 14:29
Добрый день, Марианна. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, для того, чтобы мы имели возможность связаться с Вами и проконсультировать вас по Возврату Вашего заказа.
Марианна 2014-11-27, 11:42
Беру свои слова обратно! Деньги Обратно сегодня получила! претензий нет никаких! Исправляю негативный отзыв)
Svetlana
2014-10-24 ID: 3716
1. Заказ: пальто. 2. Перезвонили быстро и уточнили сроки. 3. Сроки доставки соответствовали условиям акции данного товара. 4. Удобная оплата. В моем случае-оплата наличными при получении посылки в отделении Новой Почты. 5. Качество, размер и цвет изделия полностью соответствовали заявленному на сайте.
Контакт-центр FAME 2014-11-05, 13:44
Добрый день, Светлана. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас на нашем сайте. Надеемся только на положительные эмоции, которые доставят Вам покупки, совершенные в нашем магазине.
Юлия
2014-10-22 ID: 3707
Возврат номер 107962 был принят 1.10.14, сегодня уже 22.10.14, денег на почте нет!
Контакт-центр FAME 2014-11-05, 14:29
Добрый день, Юлия. Ваш возврат принят был на склад нашего интернет-магазина 01.10.2014. Через 14 рабочих дней, согласно "Правил возврата" нашего магазина, 17.10.2014 были возвращены денежные средства, посредством перевода Укрпочтой. Мы всегда выполняем обязательства перед своими клиентами и стараемся чтобы все вопросы были решены вовремя. Благодарим Вас за понимание и будем рады, если вы обратите внимание на акции и товары, которые проводятся в нашем интернет-магазине.
nita
2014-09-24 ID: 3602
Заказала 2 курточки 22 августа. Сказали заказ принят и 7 сентября будет доставка. Жду..... 24 сентября позвонили, сказали что одной куртки не будет. Я заказ отменила. Извините, больше в данный магазин ни ногой и знакомым не посоветую.
Контакт-центр FAME 2014-11-05, 14:48
Добрый день. После доставки на склад нашего интернет-магазина заказов от поставщика, товары, которые приходят с дефектом или браком всегда возвращаются обратно поставщику. Взамен было обещано предоставить товар, но, к сожалению, поставщик так и не смог предоставить нам товар взамен. Поэтому заказ и был задержан. Очень сожалеем, и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем очень рады, если Вы обратите внимание на акции, которые проходят на данный момент на нашем сайте. Для получения дополнительной информации или помощи в оформлении заказа, просим связаться с нами по номеру (044) 233-77-06.
Юрий Игоревич
2014-09-11 ID: 3546
Заказал портмоне, наложенным платежом. Пришел забирать на "Нову пошту", мне говорят, что вскрыть посылку и осмотреть товар можно только после полной оплаты, такое условие "FAME". Для меня это было полной неожиданностью и я отказался забирать. По электронке известил об этом кампанию. Думал отменят такое условие - нет, но забросали меня сообщениями: получите товар. Что это за наложенный платеж такой, когда нельзя посмотреть на то, за что платишь деньги. Причем, на сайте кампании об этом не предупреждают. Видно не спроста - товар стоковый - качество и внешний вид не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя или не соответствуют описанию товара. Если бы я сразу знал о таких условиях, то скорее всего, ничего бы у них не заказывал. Почему не предупреждают?... Зачем обманывать покупателей?...
Елена
2014-07-30 ID: 3382
Заказала мужу брюки. Получили, померяли, размер на соотв.тому что на этикетке, решили сделать обмен. Fame вместо того что бы его делать обмен, позвонили и сказали что на брюках брак, и они мне их отправят обратно. Вы знаете, сказать что я была в ярости, это не сказать вообще ничего... т.е. магазин выкручивается как может за счет клиентов. Могу сказать одно, я иду в прокуратуру.
Елена 2014-08-01, 17:00
Сегодня 1.08.14. Спасибо большое руководству и-м FAME. В тот же вечер, меня услышали, на следующий день разрешили вопрос. Спасибо огромное что вы слышите и цените Ваших клиентов!
Контакт центр FAME 2014-09-02, 14:58
Добрый день, Елена. Спасибо большое за Ваш отзыв, благодарим за понимание и надеемся, что в дальнейшем у Вас будут только положительные эмоции от покупок, совершенных у нас в магазине.
Юлия
2014-07-19 ID: 3325
Не начисляются обещанные бонусы за друзей. Уже два друга сделали заказы больше месяца назад, а бонусов все нет.
контакт центр FAME 2014-09-02, 15:13
Добрый день, Юлия. Уточните пожалуйста номера заказов Ваших друзей, для того, чтобы мы могли передать данную информацию в технический отдел и Ваш вопрос будет обязательно решен. Возможно произошел технический сбой и автоматически бонусы не начислены на Ваш счет...Благодарим Вас за понимание и ждем от Вас номера заказов.
Людмила
2014-07-11 ID: 3282
Заказала платье.. Пришло оно .. не соответствует то что было на картинке... почитала отзывы об возврате и поняла что могу остаться и без денег и без товара... не советую связываться.
Контакт центр FAME 2014-09-02, 15:27
Добрый день, Людмила. Будьте добры, уточните пожалуйста номер Вашего заказа, по которому был выслан товар, не соответствующий заказанному на сайте, для того, чтобы иметь возможность разобраться с данным вопросом. Мы работаем уже более трех лет - и на данный момент, по всем заказам, которые были возвращены на склад нашего интернет-магазина, были возвращены средства нашим клиентам указанным ними способом. Будем ожидать от Вас информации по Вашему заказу.
Елена
2014-06-24 ID: 3234
все было хорошо, пока дело не дошло до возврата денег. возврат лежит на почте в киеве 2 недели. они его даже не забирают. сначала обещали разобраться в течение двух дней, и так 2 недели, а теперь вообще отвечают, что не знают почему так происходит. наверное, потому, что не хотят возвращать деньги. лучше не связываться.
контакт центр FAME 2014-09-02, 15:43
Добрый день, Елена. К сожалению, возвраты заказов, произведенные через Укрпочту - часто приходят не на то отделение Укрпочты, которое указано в Правилах возврата нашего интернет-магазина. С 1 августа у нас изменились "Правила возврата заказов" и теперь мы не рекомендуем делать возврат заказа через Укрпочту. Если Ваш вопрос не решен - уточните пожалуйста номер заказа, который Вы вернули. Благодарим Вас за понимание и ждем Ваш ответ.
Инна
2014-06-12 ID: 3192
Проблем с магазином не было, до первого моего возврата, отвезла в шоурум 27.05, вот до сих пор ни слуху, ни духу. Возврат денег в течении 14 рабочих дней, так и пишите что возврат после 14 рабочих дней, как повезет, что скорее должно стать форс-мажором, а не нормой. Номер заказа - 90841.
контакт центр FAME 2014-09-02, 16:09
Добрый день, Инна. Ваш возврат принят был на склад нашего интернет-магазина 28.05.2014. Через 14 рабочих дней, согласно "Правил возврата" нашего магазина, 17.06.2014 были возвращены денежные средства, посредством перевода Укрпочтой. Мы всегда выполняем обязательства перед своими клиентами и стараемся чтобы все вопросы были решены вовремя. Надеемся, Инна, что Вы изменили свое мнение о нашем интернет-магазине, так как после данного заказа, Вы оформили новый заказ, который был доставлен вам в сроки и возврата по Вы не сделали. Благодарим Вас за понимание и будем рады, если вы обратите внимание на акции и товары, которые проводятся в нашем интернет-магазине.
Юлия
2014-05-29 ID: 3152
Заказала вещи больше месяца назад, в Россию, оплатила картой два заказа. До сих пор ничего не пришло. На телефон не отвечают. Хотелось бы, чтобы менеджеры увидели мой отзыв и прояснили ситуацию по поводу моих заказов 88246 и 88892.
Алёна 2014-05-29, 19:28
Ответ на этот вопрос меня тоже интересует, так как делала у вас заказ с наложенным платежом, а сейчас, когда заказ готов к отправке, звонит ваш менеджер и просит сделать предоплату, при всём при том, что это не первый мой заказ у вас и со своей стороны ни разу вас не подвела.
Контакт центр Fame 2014-06-02, 23:51
Добрый день, Юлия. Мы сами очень хотим, чтобы Ваши заказы поскорее попали к Вам. Со своей стороны мы сделали все возможное и даже больше! Ваши заказы №88246 и №88892 еще 20го мая отвлены по адресу: 353440, Россия, г. Анапа, ул. Ленина, дом ХХХ, кв ХХ. Сейчас мы уверены, они уже в пути и скоро будут у Вас. Работа наших почтовых служб усложнена в связи с ситуацией в стране и видимо это сказалось на сроке доставок. Мы отправили Вам на почту письмо с документом подтверждающим отправку заказов от нас. Спасибо Вам за терпение и понимание! Искренне Ваш, Fame.ua)
Юлия 2014-06-10, 10:54
Добрый день! Мои заказы еще не пришли и письмо об отправке тоже. Отправьте мне пожалуйста, его еще раз. Спасибо.
Роман
2014-05-27 ID: 3150
Кратко: 1. Заказ: туфли 2. Отзвонились быстро и по делу. 3. Сроки доставки в 12-14 дней выполнили в 10. 4. Удобство оплаты - очень хорошо (платил карточкой). 5. Сайт - 50/50, но без откровенных лаж, что на фоне других уже +.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 12:45
Роман, добрый день! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше. Относительно работы сайта хотим добавить, что сейчас it-специалисты компании уделяю максимум внимания технической оптимизации нашего сайта. Уверены, в ближайшее время Вы почувствуете разницу.
Алёна
2014-05-26 ID: 3145
Не советую. Вещи не всегда приходят того качества, которое заявлено, да и размер даже на этикетке может отличатся от того, что заказываешь (но свою вину никогда не признают). Плюс к этому очень долго приходится ждать свой заказ иногда даже дольше, чем было указано изначально в заказе, но не всегда удаётся его получить. Для того, что бы тебе ответили на сообщения - надо написать жалобу. На одно из сообщений мне ответили только спустя 10 дней. Последний свой заказ ждала почти два месяца в результате, когда он был готов к отправке его отменили, по всей вероятности решили, что слишком много бонусов я использовала (90бонусов), а бонусы, после отмены заказа, так и не начислили.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 13:14
Добрый день, Алена! Если заказ был отменен с нашей стороны, то бонусы должны быть Вам обязательно возвращены. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли промониторить ситуацию более детально. Ваш заказ мог быть не доставлен только в двух случаях: если на пришедшей вещи мы обнаружили брак (вещи обязательно проверяются на наличие брака или любых других несоответствий), либо если наш партнер отказал нам в поставке в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Мы работаем над тем, чтобы такие ситуации происходили в минимуме случаев, однако, к сожалению, такое может быть. Относительно сроков доставки: то сейчас мы внедряем механизм, который позволит постоянно держать связь с клиентами в процессе ожидания заказа и ориентировать, если вдруг происходит какая-либо задержка. Благодарим за Вашу открытую позицию, мы примем все написанное Вами и во внимание, и в работу. Алена, ожидаем от Вас номер заказа. И хорошего Вам дня!
Алёна 2014-05-29, 18:50
Добрый день! Номер заказа 87233.
Алёна 2014-05-29, 19:19
Добрый день! Номер заказа 87233. Дело даже не в бонусах - я хочу получить свой заказ!
Алёна 2014-06-12, 12:59
Очень медленно принимаете "во внимание и в работу"! Что с заказом или хотя бы с бонусами?!Спасибо!
Дмитрий
2014-05-21 ID: 3127
Я заказал, доставили на 3 день курьером, правда размер не подошел, сделал возврат, но и деньги получил быстро. Может я конечно удачливый, но и моей девушке она говорит в дне недели возвращают обычно. Вроде проблем не было никогда. Прямо напугали меня).
Галина
2014-05-21 ID: 3126
А у меня все хорошо! Заказа первый раз 2 вещи, платье и мужу сумку, быстро доставили. Спасибо Яне за консультацию!
Контакт-центр FAME 2014-09-02, 14:55
Добрый день, Галина. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас на нашем сайте. Надеемся только на положительные эмоции, которые доставят Вам покупки, совершенные в нашем магазине.
Надежда
2014-05-16 ID: 3111
А я не рада, что связалась с этим интернет-магазином Fame.ua. Размерная таблица вообще не соответствует товару (в моём случае шортам и платью). Шорты поменяла на меньший размер, потом даже реальные замеры сказали перед отправкой, но потратила деньги на доставку. Теперь прислали платье, которое должно быть с поясом, без пояса! Сказали, поищем на складе. Четыре дня ищут, никаких объяснений, говорят, вам перезвонят, а сами включили полный игнор. Я в шоке! Специально подсунули брак, ведь делали замеры перед отправкой, видели, что пояса нет... Больше ничего там заказывать не буду!
Контакт-центр Fame 2014-05-18, 20:11
Надежда, добрый день! Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в данном вопросе. Заверяем, что отсутствие пояса - это досадное недоразумение, и если по модели платья пояс должен быть, то мы его найдем и Вам доотправим. Относительно размерных сеток, то мы стараемся работать с оригинальными размерными сетками брендов. Очень ждем контактные данные по Вашему заказу. Благодарим за отзыв!
Надежда 2014-05-19, 08:33
Заказ № 87857 от 18.04.2014. Вот только специалист Яна мне перезвонила и сказала, что пояса нет и не будет без никаких извинений и угрызений совести, вроде так и должно быть. Мол, возвращайте бракованое платье, мы вам деньги на бонусный счет переведём. Только меня это совсем не устраивает.
Надежда 2014-05-31, 16:44
Спасибо людям из Fame.ua, которые следят за отзывами и исправляют ошибки недобросовестных сотрудников. Пояс прислали и подарили 30 бонусов, хотя без казуса тоже не обошлось - по телефону мне продиктовали совсем другой номер накладной, только в последний день хранения посылки я это выяснила и успела получить пояс. Поэтому желаю Вам проявлять предельную внимательность к каждому клиенту!
Татьяна
2014-05-15 ID: 3102
Заказывала комбинезон, было написано в описании, что шелк и т.к. шелком там и "не пахнет"- я вернула вещь. привезла ее в шоурум, было это 29.04. пару дней назад звоню- чтобы узнать, что там с возвратом денег и что мне отвечают! - "не поступало от вас заявления, но мы разберемся и вам перезвоним." звонка по прошествии 2-х дней не было, сама дозвониться не могу- не отвечают "операторы заняты", пишу заявку на сайт с просьбой перезвонить - ничего! что это за работа такая? не прочитала отзывы изначально, а сейчас уже понимаю, что в этом магазине возврат денег - ЭТО ПРОБЛЕМА! куда обращаться?
Контакт-центр Fame 2014-05-18, 19:24
Татьяна, добрый день! Возврат средств за товар, который Вы возвращаете, должен обязательно произойти в течение 14 рабочих дней. Напишите, пожалуйста, Ваш номер заказа или контактный номер телефона и мы проверим информацию более детально и свяжемся с Вами.
Татьяна 2014-05-18, 23:03
я уже наконец-то связалась с магазином по телефону, обещали разрешить вопрос. посмотрим... как будет продвигаться разрешение данного вопроса... если те условия, которые мне пообещали выполнить - выполнят - я честно напишу про честность магазина. в противном случае - я тоже честно напишу.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 13:20
Татьяна, подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа. Остались ли у Вас какие-либо открытые вопросы по нему?
Дарья
2014-05-14 ID: 3097
Очень плохо с возвратом денег. Т.к. у меня нет времени ходить по магазинам, то в основном все покупаю через интернет, поэтому есть с чем сравнить. Это второй заказ у меня в этом магазине, поэтому решила оплать его картой. Заказ был оформлен 05,04, ждала почти месяц, до 30,04, но заказ так и не пришел (звонила, уточняла, обещали что точно будет). Решила отменить заказ. Деньги на карту до сих пор не вернули. Номер заказа 84596. Т.е. делать предоплату в этом магазине не рекомендую.
Дарья 2014-05-16, 09:17
Наконец-то дозвонилась (14.05), вежливая девушка Яна обещала все решить и пообещала что вот сразу денеги отправят. Но сегодня утром (16,05) денег еще нет, жду.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 13:23
Дарья, добрый день! Подскажите, пожалуйста, остались ли у Вас какие-либо открытые вопросы по данному заказу? Можем ли мы быть Вам ещё в чем-то полезными?
Дарья 2014-05-29, 16:30
Открытих вопросов больше нет, деньги получила.
Марьяна
2014-05-04 ID: 3058
11.04 пока еще нынешнего года отправила назад заказ. Cходство с заказаным мной и пришедшим товаром заключалось только в одном - это был палантин, такое ощущение, что клиенту действительно отправляют то, что первое попалось под руку((((! С 11.04 скоро уже месяц пройдет, а они меня все 14-тью РАБОЧИМИ днями "кормят", операторы хамят и повышают голос!, ну что ж, 14-ый рабочий завтра, посмотрим, получу ли я завтра деньги!! Номер заказа 80071 Едем дальше. Угораздило меня после всего еще один заказ сделать, 86672. Итог - одна вещь бракованная, размер второй пары джинсов, как и предидущей, не отвечает описанию, как и качество заказанных платьев((. Оформила возврат на следующее же утро, в связи со всем вышеизложенным прошу в кратчайшие сроки выполнить нижеприведенное вами обещание "мы всегда готовы уделить дополнительное время и рассмотреть вопрос нашего клиента индивидуально, разобраться в причинах, которые вызвали у Вас беспокойство, и сориентировать на положительное решение интересующего Вас вопроса" и так же оперативно вернуть мне денежные средства за 2 заказа. С уважением и надеждой скорейшее на выполнение данных фєшн моллом обязательств, ваша клиентка.
Контакт центр Fame 2014-05-10, 12:10
Марьяна, спасибо Вам за отзыв! Информация о сложностях, которые возникли, оперативно обработана нашими сотрудниками. Сбой по возврату денежных средств по первому заказу на 1 день произошел по причине технических сложностей у нашего партнера Укрпочты, все причины которого были быстро устранены. Мы приносим извинения за данную задержку и вызванные неудобства. Очень жаль, что выбранные Вами вещи во втором заказе не подошли. Возврат денежных средств Вы сможете получить раньше планового срока в 14 дней до 16 мая. Наши сотрудники держат с Вами связь для информирования по Вашим запросам.
Марьяна 2014-05-22, 09:22
И снова сплошное вранье! Первый возврат отправили на 3 дня позже, чем заверили, с нарушением даже ими придуманных сроков и что-то мне подсказывает, что Укрпочта вряд ли в этом виновата... Возврат денег по 2-му заказу пришел 18.05, опять таки, не до 16-го!, но и это еще не все... перевели сумму на 15 грн меньше той, которую я уплатила за заказ, интересно как бы они отреагировали, если бы клиент недоплатил!; так они с понедельника разбираются, никак разобраться не могут! Очень жаль, что нашла этот сайт уже когда в полной мере ощутила на себе "удовольствие" быть их клиенткой, чего не советую никому.
Контакт центр Fame 2014-05-29, 13:33
Марьяна, добрый день! Хотим подтвердить, что задержка в переводе средств по Вашему заказу была связана с плановым переподписанием договора с УкрПочтой, что может подтвердить УкрПочта. Договор уже переподписан, поэтому, уверены, что Вы уже смогли получить сумму по возврату. Отдельный вопрос - это разница в сумме перевода по Вашему второму заказу. Данные 15грн. являлись фактически 0.5% снятых за перевод средств банком отправителем. Обычно, данную сумму уплачивает компания, которая делает перевод. Однако в данном конкретном случае сумма ошибочно была вычтена подрядчиком в суммы перевода. На данным момент наш партнер исправился и восстановил полную сумму, о чем мы получили подтверждение от него. Возможно, у Вас остались ещё какие-либо вопросы по данному заказу?
Ксюша
2014-04-05 ID: 2950
Сделала уже около 20 заказов за 2 года в этом магазине. Радует, что есть вариант оплаты наложенным платежом. Один раз прислали не товар не той расцветки, отправила обратно сразу же на Новой почте после осмотра. Также однажды не подошло платье по размеру. Связалась с магазином, объяснила ситуацию и в тот же день отправила платье назад. Ровно через две недели мне вернули деньги. Ко всем остальным моим заказам претензий нет. Ни разу не прислали товар с браком или дефектом, размеры соответствуют, внешний вид как на картинке. Заказ иногда приходит раньше заявленных сроков доставки, а иногда позже. В целом работой магазина довольна. Спасибо!
FAME 2014-04-07, 11:00
Ксюша, спасибо за отзыв! Очень приятно, когда клиенты довольны, вы нас вдохновляете становится лучше!
Татьяна
2014-03-11 ID: 2859
Добрый день! 9 февраля сделала заказ, оплатила банковской картой, но когда получила - заказ не подошел. Пришлось вернуть15.02.2014г. сделала возврат -17.03. он получен складом магазина, который 3 дня его проверял и 20.02. отправил реестры в финансовый отдел для возврата денег. И вот с 20.02.2014г. - деньги не возвращены на карту. Все обещания - завтра - послезавтра. Срок возврата денег у магазина 14 РАБОЧИХ дней - маразм. Т.е. практически 20 дней магазин средства держит у себя - а у клиента ни товара ни денег. На таких условиях не работает ни один интернет-магазин. НЕ связывайтесь с магазином - если для вас важны ваши собственные деньги!
FAME 2014-03-12, 10:59
По условиям работы компании возврат должен поступить к Вам, действительно, в течение 14 рабочих дней. Сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Постараемся максимально оперативно посодействовать.
сивачева
2014-02-12 ID: 2772
номер заказа 72326. Заказываю 4 раз и все было нормально, а вот с этим заказом просто не хватает слов. Ну не получается у вас - позвоните, извинитесь и забудем. Нет, звоню третий раз и не могу получить ответ на вопрос: где мой заказ. Слава богу, что деньги не перевела. Этот магазин для меня теперь табу. наталья
Жанна 2014-02-19, 21:06
У меня с заказом та же проблема.С начала января жду свой заказ и ни ответа, ни привета. А сегодня они вообще прислали мне сообщение: "Жанна, твой заказ был доставлен, ты доволен FAME?" А кому он был доставлен и когда, неизвестно. А я еще должна быть чем-то довольна. Веселый магазин...
Контакт центр Fame 2014-04-15, 12:57
Наталья, действительно, редко, но может возникнуть ситуация, что мы не можем обеспечить Вам заказанный товар. Причина этому в том, что товар может приехать с браком, а сделав дополнительный заказ поставщику не всегда, к сожалению, получается найти замену. И тогда специалист компании информирует об этом клиента. Мы ежедневно работаем на тем, чтобы такие ситуации были единичными.
Светлана
2014-02-10 ID: 2766
Сегодня получила плащ (заказ73421), первый раз заказывала на FAME. Вначале заказала, а потом почитала отзывы, которые почему-то в большинстве своем негативные, с каким-то недоверием ожидала заказа и, была приятно удивлена-хорошая вещь, моего размера, новая. Спасибо FAME! Когда всё устраивает, то, наверное, об этом не пишут, а вот, когда, что-то не так, то, обязательно, хочется всех поругать. Давайте будем писать и хорошее!
Инна
2014-01-14 ID: 2633
Впервые пишу негативный отзыв, но просто уже наболело. моя ситуация точь в точь повторяет ту, что сложилась с Екатериной. только я делала возврат еще на день раньше, а денег все нет. даже написала, что обращусь в Управление по защите прав потребителей - на что магазин просто никак не отреагировал. При том, что и возврат был по причине абсолютного не соответствия пришедшего товара описанному на сайте. Заказывала синюю юбку - пришла черная. Никогда больше не буду с ними связываться.
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:03
Инна, уверены, что Вы уже получили возврат средств за товар, который Вам не подошел. Вне зависимости от формы оплаты Вами за покупку (наличными при получении или платежной картой) возврат происходит в течение 14 рабочих дней. 14-ый рабочий день является крайней датой для получения Вами перевода. Сейчас специалисты Компании работают над сокращением данного периода в будущем.
Екатерина
2014-01-13 ID: 2626
03 Января 2014 я получила от Тов фейм ответ, что мой возврат по номеру заказа № 63077 получен 28 декабря. И денежные средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней. Сегодня 13.01 я позвонила уточнить о возврате, получила ответ, что т.к. были праздники мой возврат провели 11.01 и теперь от этой даты нужно отсчитывать 14 рабочих дней. Хотя на сайте ясно сказано 14 дней с момента получения ТОВ Фейм товара. Ув. менеджеры проясните ситуацию.
Екатерина 2014-01-27, 14:35
Деньги мне вернули, в указанные 14 дней с 13.01 уложились. Но больше связываться с этим магазином желания нет!
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:07
Екатерина, действительно, возврат средств происходит в течение 14-ти рабочих дней. При этом праздничные и выходные дни не учитываются. Будем надеяться, что мы сможем Вам предложить новые интересные товары и порадовать Вас покупками!
Наталья
2013-12-26 ID: 2312
Спасибо, заказ получила все подошло, все супер!
Оксана
2013-12-20 ID: 2278
Сделала возврат заказа 63232 от 27.11.13 и 61039 от 16.11.2013. Время ожидания возврата денег прошло все сроки. При уточнении о дате перечисления средств менеджеры все время обещают, то в течении двух недель,то еще одной, то на следующей и.т.д. Пришлось отменить еще три последних заказа, поскольку судя по общению с менеджером Кристиной (разговор слышал весь отдел моих коллег Главного управления юстиции) клиентами в этом магазине совсем не дорожат. Присоединяюсь к группе обманутых на FAME и буду принимать меры.
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:13
Оксана, действительно, возврат средств осуществляется специалистами компании в течение 14 рабочих дней. При этом, мы всегда готовы уделить дополнительное время и рассмотреть вопрос нашего клиента индивидуально, разобраться в причинах, которые вызвали у Вас беспокойство, и сориентировать на положительное решение интересующего Вас вопроса.
Майя
2013-12-10 ID: 2227
Заказ 59189, делала возврат 27.11.13 + заказ 62923 от 04.12.13 - до сих пор ничего не зачислили на так называемый счет фэйм, внятных объяснений никаких. Сказали, что с 10 декабря курьеры не будут открывать коробки! хотя на сайте об этом ни слова! и все же, где же мои денежки?!
FAME 2014-04-10, 09:51
Майя, добрый день! Денежные средства за возврат мы начисляем в течении 14 календарных дней с даты получения возврата, возврат был получен нами 29.11 и уже 11.12 были зачислены Вам на счет денежные средства. Спасибо Вам большое за обращение.
Наталья
2013-12-05 ID: 2205
Мне понравилось: заказ доставлен даже раньше оговоренных сроков, вещи качественные, размер соответствует, все упаковано в коробку (большая часть интернет-магазинов этим не заморачивается), менеджеры вежливые и адекватные, бланк возврата в заказе присутствует. Я довольна, большое спасибо fame! P.S. за бонусы-респект!
Елена
2013-12-04 ID: 2188
Делала возврат в этом магазине в связи с тем, что приехал брак! Не могу добиться возврата денег третий месяц!
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:18
Елена, за возвращенные нашими клиентами товары мы осуществляем возврат средств в течение 14 рабочих дней. Напишите, пожалуйста, на электронный адрес team@fame.ua номер заказа или номер Вашего телефона - мы обязательно разберемся в вопросе. Вы можете быть уверенными, что все покупатели, которым не подошел товар получают возврат средств в размере полной стоимости заказанной вещи.
Марьяна
2013-12-02 ID: 2172
Номер заказа 52944. Сделала возврат 23 октября, должны были начислить деньги на мой счет fame, сегодня 2 декабря я ничего добиться не могу. Почему?
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:24
Марьяна, получая возврат от покупателей мы зачисляем средства на счет Fame с течение нескольких рабочих дней. Об этом Вас должно оповестить смс-уведомление. В Вашем профиле на сайте отображается только бонусный счет. Чтобы воспользоваться деньгами на счету Fame, Вы можете сделать заказ выбрав форму оплаты "наличные" и когда с Вами свяжется специалист Контакт-центра для согласования даты доставки Вы сможете предупредить его, что осуществляете покупку за счет суммы на счету.
Сергей
2013-11-19 ID: 2096
Номер заказа 54602. Сделал заказ 18 октября 2013г должны были отравить 5 ноября, но товар до сих пор у поставщика. Звонил 5 ноября (вторник), сказали что до конца недели вышлют!Сегодня 19 ноября. Никто не звонит, никто не пишет. Когда же я уже получу заказ?
Контакт центр Fame 2014-04-15, 13:31
Сергей, действительно Ваш заказ был отправлен Вам с небольшим опозданием, так как поставщик изначально отправил нам бракованный товар и мы обеспечивали замену данной единицы. Спасибо большое за ожидание.
Алёна
2013-11-18 ID: 2090
Не советую! Из 5-ти заказов 3 не пришло (проблемы с поставщиком), делала заказы, так как первый не пришёл, деньги остались висеть на счете FAME. И всё та же проблема с возвратом денег - каждый раз новая причина для отсрочки! Менеджеры перезванивают, но не утруждают себя проверкой информации.
FAME 2013-11-18, 12:29
Алена, добрый день! У нас действительно были проблемы по вопросу возврата средств, многие возвраты делались чуть более чем указанные на сайте 14 дней. С этого дня все будет налажено, надеемся, что вы останетесь с нами и сами убедитесь в том, что мы работаем над улучшениям всех процессов :)
Ирина
2013-11-15 ID: 2084
Номер моего заказа 53701. Сделала возврат 22 октября, до сегодняшнего дня возврат денег не получила, только и слышу, что завтра-послезавтра получите. Такого еще не видела! Это первый интернет магазин с проблемой возврата! Хотя пишут беспроблемный возврат. Не советую.
Диана 2013-11-17, 22:57
Я тоже делала два возврата 1 октября а вторую 9 октября до сих пор жду денежного перевода.
FAME 2013-11-18, 11:52
Ирина, деньги были отправлены на почту 12.11, если учесть, что один день занимает перерасчет на укр.почте, то 100% деньги должны были быть 13.11.
Ирина 2013-11-18, 11:56
Деньги получила.
FAME 2013-11-18, 12:06
Диана, напишите, пожалуйста, номера заказов, по которым вы ждете возврат средств?
Nata
2013-11-12 ID: 2074
Заказ на халат польский DeLafense сильно огорчил. На сайте написано 80% хлопок, 20% полиестр. На самом халате - 100% полиестр. Прямой обман покупателя. С возвратом не хотела заморачиваться. Будет висеть халат, жалко денег.
FAME 2013-11-18, 11:53
Ната, состав вещей на сайте предоставляют нам поставщики. Мы обязательно узнаем почему возникла такая проблема и поставщик передал нам неправильный состав. Спасибо за отзыв!
Мария
2013-11-08 ID: 2059
Я получила курточку МОНКЛЕР. На сайте покупала как оригинал - было описание торговой марки. Когда курточка пришла, то моему возмущению не было предела. На курточке на молнии даже написано "MONGLER". Имено через "G"!!!!! И качество такое китайское.
FAME 2013-11-08, 12:49
Мария, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.
FAME 2013-11-08, 17:04
У нас никогда не было претензий к этому товару, спасибо вам за сигнал! Мы сейчас же свяжемся с поставщиком и будем разбираться почему он отгрузил потребителям такой товар. Очень надеемся что вы останетесь с нами и у вас будет возможность убедиться в том, что мы работаем над ошибками :)
Ольга
2013-11-06 ID: 2053
Сделала заказ на 3 вещи: пуховик (Burberry) и два платья (VDP). Все вещи пришли вовремя... Но видимо магазин рассчитан на тех людей, которые в живую никогда не видели и тем более не носили оригинальные вещи... Так как все три вещи, которые я заказала оказались ужасными китайскими подделками... Не верьте той надписи, что все вещи являются оригинальными и соответствуют качеству! Очень жаль потраченное время и деньги!
FAME 2013-11-07, 13:04
Ольга, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа.
Ольга 2013-11-07, 13:24
Номер заказа 55991, а номер заказа платьев я не помню т.к. доставка была курьером на другой адрес.
FAME 2013-11-07, 13:37
Спасибо, ждем информацию от поставщика.
serg 2014-01-15, 18:10
Согласен на 100%! Особенно я посмеялся, когда хотел выбрать куртку D&G за 11200грн. (была 20000грн.) Увеличил - затянутая подкладка, нет "лейбла" на внутреннем кармане... дальше не смотрел, ушёл!!
Анна
2013-10-20 ID: 1985
У меня возникла проблема с доставкой товара. Заказывала впервые на этом сайте, надеялась на нормальный сервис. Оформляла покупку ещё 1.10., два пальто hellen london. Уже прошла и предположительная доставка, и все сроки - тишина. И что делать? Покупать новые, ждать заказ (надо тогда было уже пуховики заказывать:) ), отменить??? Может это из-за того, что доставить надо в Луганск (хотя сайт обещает доставку по всей Украине и в других интернет-магазинах такой проблемы нет )? Номер заказа 51201.
FAME 2013-10-21, 17:51
Анна, передали информацию в колл-центр, с вами должны связаться в ближайшее время :)
Лариса
2013-10-16 ID: 1969
Наконец-то получила долгожданные туфли, которые мне по модели очень понравились (Заказ 48511). Но когда я открыла коробку....
1. На сайте было написано: туфли фирмы Blizarrini, на туфлях--Belleta.
2. Нигде нет ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Фирма Blizarrini очень известная, и подделками не занимается.
3. Это была синтетика (в отличии от заявленной на сайте кожи), без уплотнителей на носку туфель, и на пятке. Это говорит о том что они "слеплены" с нарушением всех Гостовских технологий по изготовлению кожаной обуви. Эта "обувь" до первого дождя и "первого похода " на улицу. Они просто разлезутся сначала на носках, а потом на пятке.
4. А упаковка? Да там краска уже облезла!
Оформила возврат денег со всеми затратами по доставке. Деньги еще не пришли, но пообещали только стоимость псевдо-туфлей.
FAME 2013-10-18, 12:20
Лариса, добрый день! Информацию о составе товара нам предоставляет поставщик. Мы уточним у поставщика по поводу этого товара информацию. В данном случае это компания Blizzarini & Belletta. Производитель Украина/Россия. Полное название компании Blizzarini & Belletta, на некоторых моделях бренд указан Belletta. Информацию можно посмотреть тут: http://blizzarini.ua/company/
Возврат средств происходит в течение 14 дней после получения от вас заявления о возврате. Лариса, пожалуйста, держите нас в курсе о том, когда вам вернут деньги)
Лариса 2013-10-22, 09:38
Если это, как вы говорите, производитель действительно, то почему на упаковке отсутствует вообще какое-либо описание о производителе, а д.б.штрих-код, кроме всего прочего, и качество обуви такое низкое? И деньги мне не пришли до сих пор, а прошло не только 14 дней, прошел почти месяц. Почему мне одни обещания дают?
Татьяна
2013-10-07 ID: 1929
Получила товар в шоу-руме и оплатила по кредит. карте 24/09/2013, товар не подошел. Оформила возврат в понедельник 30/09/2013, обещали вернуть деньги через 2-3 дня. Позвонила в следующий понедельник 07/10/2013 и пообещали что опять поступят через 2-3 дня. Это какой то ужас!
FAME 2013-10-08, 10:22
Татьяна, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Постараемся разобраться по каким причинам произошла такая задержка.
Татьяна 2013-10-08, 21:34
№ заказа 49521
FAME 2013-10-11, 16:04
Татьяна, 7.10 вам были отправлены деньги. Мы выясним почему была такая задержка в отправке денег.
Татьяна 2013-10-14, 13:43
Спасибо, деньги получены 10.10.2013г.
Скорикова Татьяна
2013-10-07 ID: 1925
Купила на данном сайте платок Dolce Gabbana. В описании было указано что товар произведен в Италии, и состав шелк 100%. Когда я получила товар в начале увидела красивую фирменную коробку с ценниками, думала что все нормально. Но когда открыла коробку увидела китайскую подделку на Дольче Габбану с составом ацетатаный шелк либо полиестер. Натуральным шелком там и не пахло. На следующий день вернула товар в заявлении указав "возврат денежных средств почтовым отделением" По условиям о возвратах, изложенных на сайте деньги должны были быть возвращены до 14 дней. На данный момент прошло 3 недели - почтового перевода до сих пор нет. Операторы говорят разную информацию. Сразу через 2 недели после возврата один оператор ответил что перевод готовится и будет до конца недели. Сегодня другой оператор рассказывает что мне зачислили их с какой-то радости на счет Фейм. Высылают товар по другому заказу никто не говорит ни номера декларации ни сообщения с Новой почты не приходят. Раньше с этим сайтом не было проблем, но это уже что-то с чем-то.
FAME 2013-10-08, 10:33
Татьяна, напишите, ваш номер заказа возврата и номера заказов по которым вы ожидаете еще доставку.
Скорикова Татьяна 2013-10-08, 17:17
45254 - номер заказа по возврату; 46856- заказ, по которому не было информации по поступлению на Новую Почту.
FAME 2013-10-11, 16:07
Татьяна, деньги за возврат вам были отправлены. По поводу шарфика, который вы приобрели, можем гарантировать, что это 100% оригинал. Будем разбираться в чем могла быть причина перевода возврата средств. Cпасибо за ваш отзыв!
Юлия
2013-08-06 ID: 1712
За полгода это мой первый возврат по причине брака наFame, заказ № 39242. Блузка от ТМ Miss M зеленого цвета из прозрачного шелка пришла с дырой на правом плече, дыра хоть и не большая, но ткань настолько тонкая, что боюсь если буду одевать, то дыра полезет дальше. По этой причине оформила возврат, хотя блузка мне очень понравилась.
FAME 2013-08-07, 17:21
Юлия, с вами свяжется наш представитель из колл-центра по телефону или по e-mail :)
Игорь
2013-08-04 ID: 1699
Заказал футболку TOM TAILOR заказ 40398 - качество ужасное!, два раза только одел! рукава растянулись, внизу футболка тоже растянулась стала похожа на платье))) Или Tom Tailor стали делать некачественные вещи, или это китайская подделка. Fаme, прокомментируйте сложившуюся ситуацию! Сервис магазина понравился!
FAME 2013-08-06, 16:10
Добрый день, Игорь! Мы давно сотрудничаем с торговой маркой TOM TAILOR, это проверенная немецкая марка одежды. Еще ни разу не получали негативных отзывов по поводу плохого качества одежды этой марки. Мы уточним, может быть сменился поставщик и узнаем почему могла возникнуть такая проблема.
Ирина
2013-07-18 ID: 1643
Здравствуйте! Мой номер заказа 36947 получила по Укрпочте без задержки. Это мой второй заказ в магазине Fame. И не смотря на то, что первый блин был комом, заказала во второй раз платье E-monite из хлопка, полностью продублировано подкладкой из хлопка, качественно сшито, очень женственное и нежное. Довольна покупкой, заказала еще такое же синего цвета. Сотрудникам Fame благодарность за понимание, внимательное отношение к покупателю!
FAME 2013-07-19, 14:25
Ирина, спасибо! :) нам очень приятно)
Юлия
2013-06-22 ID: 1514
Мой заказ 35094. Заказала домашний комплект. Качество неплохое, но размер..? На сайте написано S/M, это 42-44, а пришел 46. На бирку просто приклеили S/M. Я сразу на почте не отправила назад и теперь жалею. Как только одела, вроде бы не сильно большой, спать можно. Но после первой носки шорты растянулись и висят на мне как на вешалке. Я очень расстроена т.к. хотела брать его на отдых, а теперь придется покупать другой костюм.
Елена
2013-06-10 ID: 1464
Заказ №34501. Заказала джинсы и джинсовую юбку. Совсем не подошел размер, хотя тщательно прикидывала по таблице. Удивило то, что юбка 32 размера на ладонь в поясе больше, чем джинсы 33 размера. Мне показалось, что размеры, написанные на бирочке вообще не соответствуют действительности. Заказ отправила обратно в Киев на отделение Новой пошты №55 ул.Островского, 60. Прочитав отзывы поняла, что на быстрый возврат денег надеяться не стоит, но я надеюсь и не буду пока портить репутацию магазина.
FAME 2013-06-20, 21:18
Елена, мы передадим этот вопрос поставщику и проверим размерную сетку. Попробуйте позвонить в колл-центр в рабочее время по поводу вашего возврата, если сроки затянулись.
Ирина
2013-06-09 ID: 1463
Здравствуйте! Номер моего заказа 28406. Посылка под номером 500110167584 находится на отделении укр почты 35 с индексом 03035. К сожалению мои попытки переадресовать посылку не увенчались успехом. Получила отказ в моем 11 отделении, обратилась в главный, там мне ответили, цитирую "Ваша посылка находится в другом городе, вы ничего уже не можете сделать, заявление на переадресацию может написать получатель. Если нет, тогда посылку вернут вам через положенных 30 дней, тогда и отправите на другой адрес. Уважаемые сотрудники fame! Благодарю вас за то, что перезваниваете и даете дельный совет как выйти из сложившейся ситуации. Меня волнует больше всего один вопрос: "Вы заберете посылку после этой долгой истории, если я получу ее обратно, а затем снова отправлю уже на ваш адрес?". Заранее благодарю за ответ.
FAME 2013-06-09, 18:35
Ирина, отправлю сейчас этот вопрос колл-центру. С вами должны связаться завтра в рабочее время нашего колл-центра.
Анна
2013-06-06 ID: 1452
Заказывала туфли фирмы Epiffany, это просто ужас! китайская клеёнка ужасного качества!расклеились после первого раза и что мне теперь с ними делать? выкинула!
FAME 2013-06-08, 10:57
Анна, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Может быть у вас есть фото товара?
Ирина
2013-06-02 ID: 1416
Здравствуйте! Номер моего заказа 28406. Получила заказ 08/05/13. Возврат отправила по адресу: г.Киев ул.Островского, 60. Номер посылки 5001101675844. Доставлена 21/05/13, Киев 35, 03035. Не вручена. Возврат не забрали. На мое письмо,отправленное по адресу: team@fame.ua не ответили. Пожалуйста, уважаемые сотрудники fame поясните сложившуюся ситуацию. И какие дальнейшие шаги нужно предпринять, чтобы получить свои деньги обратно за некачественную вещь? Заранее благодарю за ответ!
FAME 2013-06-08, 11:00
Ирина, добрый день! Возврат никак не могли забрать, потому что вы отправили его на адрес Новой почты, а не на наш адрес. Но наш колл-центр должен связаться с вами для определения дальнейших действий. Держите нас в курсе :)
Ирина
2013-05-08 ID: 1298
Здравствуйте! Сегодня получила свой первый заказ, Номер 28406 Упаковка очень надежная, коробка с красивой бумажной лентой вложена в плотный пластиковый пакет, что очень порадовало, а вот само вложение, мне трудно понять, такого еще не было в моей жизни, покупаю вещи в разных интернет магазинах в течение трех лет, качественные вещи получаю. Платье смотрится как ношеное и стираное, Строчки ну очень кривые, швы в пройме распороты и в одном месте подшито ручными швами нитками другого цвета, строчили видимо толстой иглой, возле строчек перфорирована ткань, драпировки не симметричны, швы не совпадают на стыках, где вшивалась молния, в строчку захвачена основная ткань, на горловине уже расползается обтачной шов ! Я это все описываю и не могу поверить, что все происходит на самом деле. Я таких новых вещей вообще никогда не видела! Пожалуйста, сотрудники fame, давайте что-то с этим делать, чтобы мне хотелось у вас заказывать вещи!
FAME 2013-05-14, 18:57
Здравствуйте. Спасибо, что даете подробную обратную связь. Мы свяжемся с поставщиком и в будущем будем более тщательно проверять весь его товар, до этого проблем с качеством не было. Некачественную вещь вы можете вернуть, мы в свою очередь отправим ее поставщику, а вам компенсируем затраты на пересылку и начислим небольшой бонус за предоставленные по нашей вине неудобства, чтобы вы могли сделать следующую покупку со скидкой. Мы тоже очень хотим, чтобы вы заказывали у нас вещи и такого негативного опыта у вас больше не было! =)
Ирина 2013-05-15, 11:55
Здравствуйте! Очень жаль, что пришлось вернуть заказ по причине нарушения технологии пошива! В моем гардеробе на данный момент очень не хватает Маленького черного платья! Благодарю сотрудников FAME за доброжелательность к покупателю! Общение по телефону с Юлией оставило только положительные эмоции! Буду ждать почтовый перевод и обязательно закажу для себя платье, красивое и с качественной обработкой!
Naty
2013-04-16 ID: 1205
Шапка Roberto Cavalli - чистый акрил с кривыми швами и дыркой на подкладке. В описании шерсть с вискозой. Подделка, так хоть бы уж качественная... И написано ж, что все бренды, представленные на сайте - оригинальные и оправдают ожидания.
Катерина
2013-04-12 ID: 1193
Сделала первый раз заказ в fame.ua. Заказала брюки, прислали вообще юбку! Попросила вернуть потраченные деньги, согласились...ЕСЛИ УЧИТЫВАТЬ ТО, ЧТО ПЕРЕПЛАТИЛАпри доставке на 60 грн...То вернули мне только 25% от стоимости вещи. Я разочарована, больше заказывать ничего не собираюсь...
FAME 2013-04-17, 17:44
Катерина, сорри, такая накладка могла случиться при передаче образцов от поставщика, но точней мы сможем сказать вам, если вы напишите номер заказа. Возврат произошел по нашей вине, и мы готовы компенсировать стоимость доставки, вернув 60 грн на ваш бонусный счет FAME. Ждем номер заказа, чтобы сделать это!
Катерина 2013-04-18, 18:57
Заказ 17871
FAME 2013-04-30, 17:52
Мы, конечно, вернем вам деньги за пересылку, оператор с вами свяжется для уточнения данных.
Валентина
2013-04-11 ID: 1186
Заказала товар еще 27 марта, уже 11 апреля, а заказа еще нет. Долго мне еще ждать? Из-за этого мне не нравиться ваш сайт, а так у вас чудесный ассортимент. Я надеюсь вы ответите и поможете с заказом. Спасибо.
FAME 2013-04-17, 17:23
Валентина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли найти вас в базе, выяснить статус и связаться с вами в ближайшее время. Спасибо!
Марина Мехальская
2013-04-04 ID: 1144
Товар, купленный мной на сайте м-на Fame (ботинки) мне не подошел. Две недели назад (18 марта) я отправила ботинки на возврат. Через неделю позвонила узнать все ли я правильно сделала и когда мне вернут деньги. Пообещали на этой неделе (сегодня четверг, 4.04.13). Так вот, уважаемые сотрудники вышеуказанного учреждения, так когда же Вы вернете обещанные деньги за товар, который мне не подошел?
FAME 2013-04-04, 13:02
Марина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли найти вас в базе, выяснить статус и связаться с вами в ближайшее время. Спасибо!
Марина Мехальская 2013-04-04, 13:28
Будьте добры. Заказ № 23876 от 5 марта 2013 г.
FAME 2013-04-04, 13:43
Принято! До конца сегодняшнего дня у вас будет информация. На связи, ваш Fame.
FAME 2013-04-04, 15:21
Марина, перечисление денег вам запланировано в течение сегодняшнего-завтрашнего дня. После того, как это будет сделано, вам придет смс!
Марина Мехальская 2013-04-06, 18:45
Спасибо, Фейм)) Мне вернули деньги за не подошедший мне товар! Девчонки, Фейм возвращает деньги! Главное следовать всем инструкциям, которые у них в правилах написаны.
Наталья
2013-03-28 ID: 1089
Заказывала пальто, прождала месяц, пришло на два размера больше, теперь не могу неделю дозвониться (не берут трубку) чтобы вернуть деньги. И что делать? Кто-нибудь на этой неделе с ними общался? Подскажите они вообще возвращают деньги?
FAME 2013-03-29, 10:32
Наталья, здравствуйте! Да, мы возвращаем деньги, если товар вам по какой-то причине не подошел. Оставьте свое сообщение в форме "Перезвоните мне" на сайте или тут напишите мобильный телефон. Операторы сегодня же с вами свяжутся. Пока можно посмотреть подробную информацию о возврате здесь: http://www.fame.ua/return/
Лариса
2013-03-27 ID: 1083
Жаль, что не зашла на форум раньше - избежала бы проблем. Заказала 2 юбки 52 размера, получила 46 и 48. Впечатление, что сунули в посылку то, что попало под руку.
FAME 2013-03-28, 11:55
Лариса, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, номер заказа - мы разберемся, почему так произошло и примем все меры, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций!
Ефросиния
2013-03-27 ID: 1080
Здравствуйте! Я постоянный клиент интернет- магазина, но последнее время разочарована. Курьеры не дают открыть и посмотреть товар, грубят, не хотят забирать обратно, хотя на сайте это условие четко оговорено. При этом не все заказы выполняются и никто об этом не предупреждает. Вот, например: заказ 23560 от 02 марта (Белая атласная блуза Parada, размер: L/X) до сих пор не выполнен; получила платье без пуговицы и т.д. Придется отказаться от таких услуг.
FAME 2013-03-27, 11:55
Ефросиния, здравствуйте. Приняли информацию по вашему отзыву, сейчас разберемся в ситуации и дадим вам ответ! Напишите, пожалуйста, номер заказа и бренд платья без пуговицы.
Оксана
2013-03-23 ID: 1057
Возврата неподошедшего товара не существует (за 10 дней не забрали товар на новой почте, пришлось возвращать посылку, потому что и денег назад врядли получишь). Делала покупки 3 раза, джинсы мужу подошли, а мне вот эль-размер не всегда подходит, поэтому ввиду отсутствия возврата на деле больше пользоваться магазином не буду и вам не советую!
FAME 2013-03-25, 11:45
Оксана, здравствуйте. Процедура возврата отработана на практике, мы всегда принимаем товары назад и возвращаем деньги тем, кому вещи по какой-то причине не подошли. Пожалуйста, напишите номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. Мы разберемся в вашем частном случае и напишем, почему так произошло и что делать дальше!
Михаил
2013-03-02 ID: 967
Жду заказ уже 2 недели, заказал 16 февраля. Заказывал 3-и вещи, из них только сейчас выяснилось что одна бракованная, а другой у них вообще нет и не будет. Вчера перезвонили сказали вышлют одну кофту... Не рекомендую.
FAME 2013-03-04, 10:16
Михаил, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа и мы разберемся почему так произошло и дадим вам ответ! Спасибо за отзыв!
Анна
2013-02-20 ID: 887
Заказывала зонтик. Пришел через четыре дня.. качество замечательное. Всем довольна, буду заказывать еще.
FAME 2013-03-07, 13:58
Анна, спасибо за отзыв) А мы будем радовать вас новыми акциями ;)
Елена
2013-01-30 ID: 707
1) Заказала кардиган. На следующий день заказ был у меня.Кардиган подошел идеально, качество отличное.
2) 15 декабря заказала подарки на Новый год. Одного из товаров не было на складе, сказали, что ожидают и до Нового года заказ должен быть. Пообещали, что числа 25-26 декабря все придет. Затем пообещали 27, на следующий день 28, 28 сказали обязательно ожидать доставку 29-го. Так предновогодние дни я провела в ожидании курьера. Несколько раз подчеркивала в разговоре с менеджерами, что заказ нужен до Нового года, и несколько раз мне обещали, что до Нового года он будет. В итоге позвонили 31 декабря и вежливо спросили, будет ли мне удобно получить заказ 4 января, так как 31-го курьеры не работают.
3) Заказала свитер, носки и бриджи 8 января. Перед отправкой позвонили и сказали, что бриджи бракованные и грязные, поэтому их отправить не могут.
4) Заказала пальто. Пришло довольно быстро. Но обнаружила, что одна пуговица еле держится, а другой вообще нет. Затем пуговицу обнаружила в зашитом кармане пальто. То есть, сотрудники заранее знали об этом недочете, но не уведомили меня. Сообщила менеджеру историю с пуговицами, она извинилась от имени компании, но никакой финансовой компенсации не последовало. Хотя, насколько мне известно, даже за незначительный брак она должна быть предусмотрена.
5) Заказала другое пальто. Коричневое, 44 размера. Забрала посылку. В ней было оливковое пальто 42 размера. А также была бирка с наклейкой, где была надпись: «Коричневое пальто, 44 размер». Забеспокоилась, что у меня проблемы со зрением. Связалась с менеджером. Менеджер сообщила, что поставщик напутал, пообещала узнать, могу ли я обменять пальто на то, которое я заказывала (коричневое, 44 размера). Обещала, что «сегодня-завтра» ответят. Когда наступило завтра, еще раз напомнила менеджеру о себе. Она уверила, что обо всем помнит, но нужно подождать до конца недели. В общем-то, от того как решится вопрос с пятым заказом, во многом зависит, будет ли он последним или нет.
Саша
2013-01-27 ID: 660
Я постоянный клиент и очень довольна сервисом. Всегда перезванивают перед тем, как отослать товар. Но хочу выразить огромную благодарность за само наполнение сайтом. Замечательный блог и советы стилиста, креативные имиджи (резко отличаются от modnakasta и leboutiq), молодая веселая команда которая публикует закулисье в фейсбуке, юморные тексты к акциям. захожу на сайт и всегда улыбаюсь. Рекомендую!
FAME 2013-03-07, 14:00
Саша спасибо за отзыв! Это нас вдохновляет на новые модные подвиги ;)
Юлия
2013-01-24 ID: 642
Делаю покупки в этом интернет магазине уже давно, в основном свитера Folgore, несколько блузок и юбку от украинских производителей, пока всем довольна, и обслуживанием и качеством товара, присылают как и указано через 4 дня после окончания акции.
FAME 2013-03-07, 14:01
Юля, мы стараемся ;) И постоянно, кстати, расширяем перечень брендов - выбирайте, пробуйте!
Марина
2013-01-17 ID: 602
Покупку делала два раза. Осталась очень недовольна. Врут на сайте о составе ткани. Заказаные мной брюки оказались 99% полиестер, а на сайте писали что котон. Также со вторыми брюками, не тот цвет, состав, и марка производителя, плюс очень подвели с доставкой. Заказывала подарок на новый год, и осталась ни с чем. Вместо обещаного 30.12 товар пришел 16.01 и совсем не тот! По телефону очень любезно обещали все исправить и начислить бонус 50 грн. Но до сих пор ничего! Не советую!
FAME.ua 2013-01-25, 10:57
Марина, здравствуйте! Спасибо вам за терпение, ваш бонус начислен. Очень надеемся,что вы останетесь с нами, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и качества товара, который попадает на страницы нашего сайта =)
Irina
2012-12-13 ID: 461
По акции приведи друга разослала приглашения, после начисления бонусов сделала заказ, причем часть заказа нужно было еще оплатить наличными, созвонилась с оператором сказали что заказ отправят, а через неделю прислали письмо что я искусственно накрутила регистрацию! И если что обращайтесь к администраторам, я написала письмо, но ответа так и не получила, зато бонусы сняли и теперь неизвестно что с заказом. Не рекомендую этот магазин.
FAME 2013-03-07, 14:03
Ирина, напишите нам, пожалуйста, Имя и Фамилию под которыми вы принимали участие в конкурсе - мы обязательно ответим,что точно произошло!
Irina 2013-03-12, 21:01
Я писала вам письма со своего адреса, и до сих пор не получила ответа, что изменится если я здесь опубликую свои данные? Отвечайте на письма которые вам приходят.
Татьяна
2012-12-05 ID: 432
Я сделала один заказ в этом магазине, больше делать не буду. Почему? Первое: я их просила после отправки скинуть мне номер декларации посылки (чтоб можно было отследить по интернету местонахождение посылки). Пообещали, но не выполнили. Я им звонила два дня подряд. Они не отвечают (неужели сложно номер декларации дать? Уважающие себя магазины делают это по умолчанию). Звонила с другого номера в их рабочее время, но их "горячая линия" как всегда на морозе...
FAME 2013-03-07, 14:11
Татьяна, здравствуйте! Очень жаль, что у вас остался негативный опыт обращения в наш магазин:( В какой-то момент нагрузка на коллцентр действительно была очень большой и некоторые звонки могли оставаться без ответа. Но мы хорошо поработали над этим вопросом, расширили штат этого отдела, ввели новую систему обработки входящих звонков! На очереди еще одно масштабное техническое решение, которое поможет быть еще оперативнее! Мы очень надеемся, что вы решитесь сделать заказ еще раз)))
Vira
2012-09-03 ID: 108
Покупала там 3 раза. Качество отличное пошито аккуратно. Материалы натуральные а цена просто супер. Купила шелковое платье и 2 туники - сразу видно оригинальные кач вещи. Доставку Удобно курьером брать, мне привезли через день после заказа даже в спортзал)) Очень внимательный персонал!! У них на сайте не нашла где отправить отзыв. Подумала может тут кому-то поможет. Реально проехала пол мира и знаю что такое красивые качественные вещи, поэтому РЕКОМЕНДУЮ.
FAME 2013-03-07, 14:12
СПАСИБО! Будем радовать вас новинками)))
Сторінка магазину www.fame.ua в рейтингу переглянута 24238 раз
Магазин зареєстровано в рейтингу з 2012-05-21 [днів: 4351]