Светлана 2021-01-07 ID: 10051
Оформила заказ 26 декабря на 2 товара, пуховик и лыжный мужской костюм. Мне перезвонили, подтвердили его, я сбросила аванс. 28 декабря мне снова перезвонили и сообщили, что лыжный костюм остался в другом размере, чуть больше. Я согласилась на этот размер,т.к. по замерам он тоже подходил. Мне сказали, что всё отправят вечером. Через 2 дня на НП я получаю посылку, а в ней... только пуховик, лыжного костюма нет. Я раз 10 звонила на все номера, что указаны у них, но никто не взял трубку (это было рабочее время, 11 утра). Очень расстроилась, потому что и пуховик на 2 размера больше, не соответствует размерной сетке на сайте. Да, пуховик классного качества, но это - обман, публиковать несоответствующую размерную сетку. Хорошо хоть, сразу на отделении примерила и отправила обратно. Оставила на сайте заявку на обратный звонок. Мне перезвонили аж вечером 2 января, через 4 дня! Чтобы сообщить, что по лыжному костюму якобы от меня была отмена! 4 января снова со мной связались, уже через Вайбер с вопросом, почему я вернула пуховик. Я объяснила и спросила про костюм и тут оказалось, что их уже вообще нет в наличии, поэтому они в одностороннем порядке отменили заказ, не посчитав нужным предупредить меня. Я считаю такой подход непрофессиональным. Клиентоориентированности - ноль! А если бы мне нужен был лыжный костюм к конкретной дате? Хоть бы сообщили вовремя, что нет в наличии, я бы сразу искала в другом месте! Ещё и на возврат аванса нужно писать письмо, где снова объяснять причину возврата. В общем, больше - никогда! Не рекомендую связываться с этим магазином, если не хотите потом проблем.
Администратор 2021-01-17, 07:50
Добрый день, мы рады, что данная проблема с Вами решена. Приносим извинения за возникшие неудобства, связанные с повышенным ажиотажем в предновогодний период ( К сожалению, магазин не работал с 29.12 по 03.01, о чем было заранее написано на главной страничке сайта.