Людмила 2021-02-01 ID: 10226
Очень разочарована этим магазином. Покупала семена больше двух лет. Всхожесть разная. Но речь не о семенах. (Как пишет руководитель здесь - если есть претензии к семенам - обращайтесь к производителям). То есть, пишите в Нидерланды и т.д. :) (Вы понимаете, если семена будут не соответствовать - это вопросы не к ним). ОТЗЫВ КАК РАЗ О МАГАЗИНЕ. Речь пойдет о коммуникации. Такой ГРУБОЙ коммуникации давно не встречала. Я привыкла к качественной коммуникации, где работают профессионалы, которые никогда не позволят себе с вами общаться грубо и в претензионной форме. (Так случалось, что до этого случая в этой компании мне доводилось просто по телефону подтверждать заказы. _ Я думала причина в менеджере. Но нет. Руководство так же плевало на вас, как клиента. Оформив новый заказ на 1000 грн., я сообщила о нюансе, с которым столкнулась в прошлом году: вместо заявленных семян одного цвета за 110 грн., выросли другие. Сделала это не для того, что бы вернуть деньги. Даже не просила об этом. Сказала, так как считала, что это адекватная компания, которая наоборот благодарна своим клиентам за такие фидбэки. И вместо: "Спасибо за информацию, мы свяжемся с производителем. Извините, что так получилось" Вместо того, что бы быть благодарным ЛОЯЛЬНОМУ клиенту, который не стал требовать деньги, знаете, как они ответили ЛОЯЛЬНОМУ клиенту? Как от директора, так и от менеджера услышала в свой адрес практически обвинения, что я не связалась с поставщиком, что я не сообщила еще летом, и что у меня нет доказательств и вообще, не отнимайте наше время т.д. Они ДАЖЕ НЕ ПОНЯЛИ ПОЧЕМУ Я СООБЩИЛА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ. ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ТАКОЕ? Такой непрофессиональной реакции я не ожидала. Я потратила пол дня, заказывая нужные семена. Ждала их звонка. И вместо этого получила испорченное настроение, потраченное время и ощущение, что тебя облили. Повторюсь!!!! ЭТО ПОЛИТИКА КОМПАНИИ! Со мной общался ДИРЕКТОР! Который совершенно не понял в чем проблема и так же отвечал в грубой форме. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! Отвратительное отношение к клиентам. За твои же деньги - тебя поливают. Менеджменту не мешало бы посмотреть ознакомиться с понятием: "Качественный сервис", а не оставаться до сих пор в 90-х.
Sempochta 2021-02-01, 15:58
Добрый день! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Ваше обращение было услышано и мы сожалеем, что вы не восприняли наши слова. Ранее в телефонном режиме наш менеджер уже с вами все обсудил, как нам показалось. Мы готовы обсуждать непосредственно проблему качества и соответствия сорта семян, информацию о возможном не соответствии сорта мы передали в компанию производителя. Спасибо вам за фидбэки.