Иван 2021-08-26 ID: 11307
16.08.2021 сделал заказ в магазине AKS двух пар детских смарт часов. Не успел до 12, по-этому отправку сделал 18. Перед отправкой меня набрали и сообщили, что на розовых часах вскрыта упаковка, но с самими часами все в порядке. Уточнили отправлять или нет, я еще раз уточнил, все ли в порядке с часами, получил утвердительный ответ и согласился на отправку, так как именно розовые часы были подарком на день рождения дочери. 19 вечером часы прибыли в отделение новой почты, я пришел их забирать, а так был наложенный платеж - решил проверить работоспособность часов. Обе пары были разряжены в 0 и я потратил 30 минут своего времени, чтобы зарядить и дождаться нужного уровня заряда, чтобы проверить, что они хотя бы включаются. Часы включились и все было нормально. Но каково было мое удивление, когда придя домой, вручив подарок ребенку я обнаруживаю при попытке подключить розовые часы к приложению SeTracker, что часы уже привязаны к какому-то другому аккаунту...Звонить вечером уже не было смысла, по-этому я набрал на следующее утро колл-центр и меня заверили, что вопрос будет решен именно сегодня (20 числа). После этого я звонил туда еще раз 10 и постоянно получал порцию отговорок и каких-то переносов. Мне предлагали вернуть часы, но как можно забрать подарок у ребенка, к тому же есть абсолютно официальный способ сброса часов, который меня устраивал как решение вопроса. К вечеру, часам к 17 меня наконец-то набрал сервисный центр, который предложил опять вернуть часы. Я предложил уже им сбросить часы (услуга платная), они попросили ссылку где это можно сделать, которую я им скинул в телеграм. Мне пообещали разобраться ка можно скорее. И что вы думаете кто-то это сделал - нет конечно. В 18:00 все успешно ушли домой и звонок в колл-центр стал это подтверждением. Впереди были 4 дня выходных и стало понятно, что никто ничего не решит. Набрав в понедельник 23 числа еще раз колл-центр и поняв что и пн и вт выходные (надежда все таки была что в какой-то из дней магазин работает) я согласился на возврат часов и их обмен. Отправил часы новой почтой и стал ждать. 24 числа часы были уже в отделении, но опять же выходной. Ждем. 25 числа меня набирает сотрудник сервис центра и сообщает, что они выяснили как сбросить часы, попросил серийный номер и имей часов. Я уже не был удивлен полной несогласованности колл-центра, сервис-центра по работа с заказами. Я сообщил сотруднику, что часы уже отправлены обратно на замену. Он был крайне удивлен, решил открыть ой заказ и увидел там ТТН. Шло 26 число, час все так же находятся на новой почте. Набрав колл-центр я услышал, что скорее всего моим случаем займутся уже с понедельника 30 числа... Советую всем отказаться от покупок в данном магазине, ибо если у вас возникнут подобного рода ситуации мурыжить вас будут долго и нудно. И ладно бы это была покупка для взрослого, ребенок очень расстроен, каждый день спрашиваю когда придут ее часы...Спасибо огромное магазин AKS, за испорченный праздник ребенку и настроение родителям.