Игорь 2021-09-18 ID: 11440
Работа менеджеров и службы доставки просто ужасная. В пятницу заказал нужные мне товары с доставкой в пятницу. И эти товары нужны были именно на пятницу. Позднее меня набрал менеджер, пояснил что на пятницу доставка невозможна и уговорил перенести доставку на субботу. Из-за этого мне пришлось поменять планы на выходные и я очень ждал эту доставку в субботу. По итогу в субботу тоже ничего не приехало, т.к. одного копеечного товара из всего заказа у них не оказалось в наличии. Хотя два дня менеджеры думали что он есть. Догадаться отправить заказ без этой мелочевки они тоже не смогли. Просто поставили перед фактом вечером в субботу, что заказ не будет доставлен и сделать ничего нельзя - ждите понедельника. Более наплевательского отношения к клиентам я нигде не встречал. Судя по другим отзывам такая ситуация с плохим комплектованием заказа и нарушением сроков доставки у них происходит регулярно и это уже стандарт работы данного магазина.
представитель dok.ua 2021-09-22, 17:04
Игорь, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Да, действительно с нашей стороны заказ не был доставлен Вам согласно обещанных сроков. Хотим отметить, что наш сотрудник пытался связаться с Вами до момента выезда курьера, чтоб согласовать вариант доставки только одной позиции. К сожалению, звонки были неуспешными, а когда все же удалось с Вами созвониться, то курьеры уже были отправлены по маршрутам, поэтому Вам предложили доставку только на следующий период. Мы со своей стороны приложим максимум усилий дабы подобные ситуации больше не повторялись и при обстоятельствах отсутствия товара по наличию, чтоб наши клиенты сразу же были оповещены, и для них сразу предлагались эффективные варианты решения ситуации. Благодарим Вас за сигнал, а также рады, что смогли прийти к взаимопониманию во время нашего телефонного разговора. Надеемся, что при последующих обращениях мы сможем порадовать Вас как наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания.