Добавить комментарий к отзыву о магазине dok.ua

Отзыв:

Александр 2021-09-22 ID: 11474

Заказал фары на опель Зафиру производства Малайзии, прислали Китай при установке оказалось, что в правой фаре не работает механическая регулировка - пообещали заменить 11,09,21 отправил обратно,13 и14,09.21 менеджеры говорили, что фара сегодня будет отправлена мне. 15,09,21 сказали,что ее олтправят в сервисный центр и все это решает только старший менеджер Богдан и пообещали связать с ним. Богдан перезвонил только 17,09,21 объяснив что сильно был занят другими заказами и сегодня возможно отправит фару в сервисный центр. Возвращать деньги за некачественный товар и принимать обратно 2-ю фару обратно отказался. Как сказал один из менеджеров при разговоре, что такая политика их компании.

Представитель dok.ua 2021-10-01, 12:40

Александр, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин. Да, действительно с Вашей стороны 14.09.2021 была подана претензия на качество товара (рекламация) относительно работоспособности Основной фары Tyc 20-0725-05-2. Так как срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней, то на момент Вашего отзыва ответа еще не было. 29.09.2021 Мы получили - положительный ответ по рекламации, о чем Вас проинформировал наш сотрудник. Вам было предложено заменить данную фару на новую или вернуть денежные средства. Вы выбрали обмен фары на новую, с нашей стороны новая Основная фара была отправлена на удобный для Вас адрес. Рады, что помогли решить максимально эффективно данный вопрос и получили положительный ответ как для Вас, так и для нас. Пожалуйста, если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с обслуживанием в нашем магазине – обращайтесь в отдел по работе с клиентами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в их решении

Ваш комментарий: