Олександр 2021-09-24 ID: 11486
09.09 було отримане мною замовлення з DOK.UA, а саме росходомір LM 1022. !0 вересня на станції тех.обслуговування було встановлено деталь на авто. Компютерна діагностика показала що деталь не працює. Після чого зап.частина була напрввлена назад, до відправника. Менеджер *компанії* зателефонував і повідомив, що гроші повернути не можуть, бо є сліди установки. Я не знаю кого туди понаберали в менеджери, якщо вони не розуміють того, що перевірити деталь, її потрібно встановити на авто і протестувати!!! Ясно що будуть сліди установки!!! Дуже не задоволений роботою цієї *ФІРМИ* Всім, хто читає не рекомендую з ними зв*язуватись! Дарити їм 900 грн теж не збираюсь.
Представитель dok.ua 2021-10-01, 11:55
Олександре, ми розуміємо Ваші емоції щодо несправності придбаної запчастини. Звертаємо увагу, що на всі запчастини, придбані в нашому магазині діє гарантія - 6 місяців при пробігу до 20 000 км, також є окремі категорії запчастин по яким гарантія навіть більша по терміну дії. Більш детально ознайомитись з умовами гарантії можливо на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін», також ця інформація зазначена в опису характеристик по кожному товару. Ми раді, що в ході нашого спілкування в телефонному режимі знайшли взаєморозуміння та Ви прийняли рішення подавати претензію щодо якості товару – рекламацію. Сподіваємось на Вашу лояльність, а ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб ефективно вирішити Ваше питання. Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом по телефону 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.