Анна 2021-11-19 ID: 11814
Оформила заказ на сайте и оплатила. Замовлення № 211106-0174 від 06.11.2021. Неделю тишина, ни сообщений ни звонков. Перезвонила в магазин, менеджер ответила, что заказ отправят завтра... прошла еще неделя, вспоминаю, что заказывала и оплачивала книги, звоню в магазин. Отвечают что из 6 книг 1 нет. На вопрос, почему 2 недели мне о этом не сообщили ответ: вы сразу оплатили и заказ попал в статус оформленного чтототамдальшене имеет значения....книги нет, можем выслать 5+деньги за 6ю в посылку положим. Получаю посылку. В ней 5 книг и 74 грн вместо 93. Звоню в магазин, говорю, вы мне сумму меньше стоимости книги положили. Ответ: Ви оплтили без підтвердження , тому - з Замовника стягується комісія 2,7% від суми повернення коштів , в разі сплати замовником через систему LiqPay (це комісія LiqPay) на користь постачальника, та банківська комісія за переказ коштів. Умови на сайті прописані.... Пишу им в вайбер о том что ребята, комиссия 2.7% от 93 это не 74 грн, книга на сайте написано в наличии, как и на сайте написано про комиссию(где-то), но вы же можете не выслать книгу, хотя на сайте написано что она есть, а комиссию с меня снять хотите, хотя возврат проводите налом, а не на карту....со мной в течение дня так и не связались.... негодую
менеджер мегакнига 2021-11-23, 20:02
Спасибо за отзыв, с покупателем связались и взяли на урегулирование это недоразумения. По итогам добавятся коменты. В данном случае покупатель прав на 100%, отошлем книгу (тем более она есть в наличии), или перечислим деньги, как решит покупатель.
менеджер мегакнига 2021-11-30, 22:11
С клиентом связались, все исправили и даже более, надеемся что клиент доволен и ждем от него комментария.
Анна 2021-11-30, 23:20
После публикации отзыва со мной связался представитель компании. Общались вежливо, пояснили ситуацию, извинились и устранили проблему. Вопрос закрыт. Клиент доволен. Спасибо