Юлия 2021-12-28 ID: 12147
Заявка № 70584 , 26.12 сделала заказ , девочки связались мгновенно, уточнили заказ, я спросила насчёт доставки что нужно срочно , мне сообщили что отправка понедельник, среда и пятница. Мне устроило так как 27.12 уже понедельник. Предоплату отправила 27.12 в 7:47 и фото оплаты в Viber и уточнила когда именно будет отправка по времени, но в ответ тишина. Где то к часам 10 я начала звонить , на третий раз моего звонка подняли трубку, сказали, что отключали свет и компьютеры загружаться и свяжутся со мной в течении 15 минут . Прошло 6 часов , а мне так и не перезвонили. Я опять звоню сама и на третий раз подряд моего звонка подняли трубку. Уточняя информацию о своём заказе мне сообщают что в наличии такой модели нет и попросили мои реквизиты, что б отправить предоплату. Информацию о реквизитах отправила сразу , прошёл еще час звоню, и тут уже смешно трубку не поднимаю, телефон то отключён то снова на звонок не отвечают , ну на раз 6-7 всё таки дозвонилась и мне говорят, что денежные средства вернуть к часам 18:00. В 19:00, в 19:30, в 19:59 на мои звонки трубку не поднимали и денежные средства не вернули, после такой тишины я перестала звонить. НО в 20:20 мне пришло смс что денежные средства поступили на счёт . Ужасное обслуживание , после получение предоплаты тебе ничего никто не сообщает , дозвониться не возможно , я еще нигде такого не видела что б звонить по три четыре раза подряд, что б узнать информацию о своём же заказе!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! Куча потраченного времени и нервов!
La Luna 2021-12-29, 19:45
Добрый день, Юлия. Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине оставила у Вас неприятные впечатления. В нашем интернет-магазине на формирование заказа уходит 1-3 рабочих дня после внесения предоплаты, о чем менеджер предупреждает клиента во время оформления заказа. Возврат денежных средств проходит в течении 3х банковских дней: ежедневно, строго после 18:00. В Вашем случае оплата была произведена 27 декабря утром, и уже вечером деньги вернулись к Вам на счет. К сожалению, в предпраздничные дни, действительно, большой ажиотаж, и товары уходят из наличия ежеминутно. Очень жаль, что мы Вас огорчили. Просим прощения за сложившуюся ситуацию. В качестве извинений предлагаем Вам дополнительную скидку на следующий заказ. С уважением, Laluna