Дмитрий 2022-01-18 ID: 12442
Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA Комплект ступицы колеса (H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт, не нужно не каких приборов что бы ето увидеть. Позвонил в магазин обьяснил ситуацию, мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно. Все сделал как сказали и отправил. Ждал результата 46 дней. 01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали, а 17.01.2022 пришло уведомление что идет к Вам посылка по новой почте, начал звонить в DOK узнавать что идет в посылке , но не один из менеджеров не мог мне ответить что в посылке , на следующий день я снова начал звонить в магазин и снова менеджеры не могут мне нечего сказать. И тут свершилось чудо перезвонил мне Александр как представился руководитель отдела и сказал что идет к Вам в посылке Ваша ступица и она исправна и что акта експертизы у него нет и наверное он лежит в посылке. Просто жесть какая то 46 дней проводили експертизу явно не исправной детали в своих руках видел етот люфт и еше три человека на СТО о чем составлен был АКТ , Александр мне отвечает все исправно и это еше нужно доказать . что я должен Вам доказывать вы ее хоть в руки брали смотрели, два дня думали что ответить мне, просто тянули время. Много лет покупал в этом магазине товары для ТО автомобиля масла фильтра и т.д проблем небыло и вот купил бракованную запчасть и началось крайних нет, менеджер заболел руководитель это не мы , мы всего лишь посредники доказывайте сами. Вывод потратил деньги на бракованную деталь, деньги на СТО установка снятие. кучу нервов почти два месяца ожидания и не решения проблемы.
Представитель dok.ua 2022-01-20, 11:02
Дмитрий, сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением сотрудника СТО магазин от имени покупателя подается претензия на качество товара – рекламация, которая осуществляется по предоставлению таких документов, как акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали и акт рекламации (дефектации) с заключением СТО. Со стороны магазина подается запрос на рекламацию дистрибьютору, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель. В данном случае период рассмотрения рекламационного случая действительно задержался потому как дистрибьютору потребовалось больше времени. Да, с нашей стороны не было дополнительной обратной связи по этой причине и это наша недоработка, с сотрудниками уже проведена работа, дабы такие случаи более не повторялись. По факту предоставления заключения претензии на качество товара Вас проинформировали про отказ со стороны дистрибьютора и отправление обратно Вам товара с заключением. Тем не менее, сегодня с Вами связался сотрудник по работе с клиентами и пообещали решить вопрос максимально эффективно и положительно для Вас. Для решения данного вопроса потребуется несколько дней, с Вами оговорили сроки, на что Вы дали свое согласие. Мы искренне надеемся, что нам удастся решить вопрос и мы придем к взаимопониманию, а мы для этого приложим максимум усилий. Благодарим Вас за понимание, пожалуйста, ожидайте обратной связи в оговоренные сроки.
Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:21
Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.