Оля 2013-04-22 ID: 1256
Заказала на сайте 2 пары обуви, предварительно узнав всю необходимую информацию через онлайн помощниц, т.к. основным были именно сроки доставки. Все было хорошо до момента подтверждения заказа. После этого несколько раз пыталась узнать у "барышень" работающих на портале информацию о заказе. Портал новый, в него вложили деньги и не маленькие, судя по информации СМИ, но где взяли работниц остается загадкой??? Девочки очень плохо владеют информацией и что самое интересное умеют еще и хамить. На вопрос можно ли узнать где находится посылка следует ответ, о том что доставка через 14 дней... других ответов в общем то нет и на иные вопросы. После повторного вопроса следует еще более интересный ответ: "доставка зависит от того как далеко от вас находится отделение курьерской доставки....." очень остроумный ответ, с учетом следующей информации о доставке опубликованной на сайте: Все заказы мы доставляем бесплатно курьером прямо к вам домой или на работу по всей Украине. Мне лично обувь была нужна до определенного числа, при этом я, не взирая на уверения о 14-ти дневной доставке, оставила про запас еще 5 дней. При этом обувь неясно где и когда будет тоже не известно. Выбор на сайте есть, цены более чем доступные, но при всем этом все же должны быть какие-то элементарные правила общения с клиентами, по меньшей мере отсутствие хамства. Или здесь есть правило какие цены - такой и сервис?
Юлия 2013-04-23, 11:23
Уважаемая Ольга! Я являюсь представителем магазина Topmall и хотела бы прояснить ситуацию с Вашим заказом. Пожалуйста, сообщите на наш электронный адрес, либо в чате номер телефона, по которому я смогу с Вами связаться для прояснения ситуации. Также я хочу Вас заверить, что в вопросах обслуживания клиентов Topmall ориентируется на высокие стандарты и лучшие рыночные практики, также для нас особенно важно мнение наших клиентов. Именно поэтому для нас необходимо прояснить все детали Вашего впечатления об обслуживании, которые, по Вашему мнению, нам, возможно, стоит скорректировать. Если позволите, мы проговорим это в телефонной беседе с Вами. С уважением, Юлия.
Оля 2013-04-26, 10:56
Вот часть разговора, в чате есть функция отправить на почту:)
Клиент Thu, 4/18/2013 12:19:48 pm
сколько заказ доставляется по Украине?
Мария Thu, 4/18/2013 12:23:48 pm
Это зависит от того, как далеко от Вас находится филия курьерской службы)
Клиент Thu, 4/18/2013 12:27:36 pm
Мария,Вы не могли бы указать филию курьерской службы? а также пересчет сделать в днях?
Мария?
Далее чат был просто прерван....но вы скажите,что это просто сбой...
Филию мне так и не сообщили...
Я не говорю,что сайт плохой, но все же, возможно, есть смысл указывать реальные сроки и быть более внимательными к культуре сотрудников. Возможно, я сильно придирчива, но понятие клиентоориентированности лично мне знакомо не по наслышке. Я не жажду мести, просто, возможно, кому-то эта информация будет полезна.
Александра 2013-05-22, 11:32
Я тоже в ожидании своего заказа, заказывала две пары обуви (6.05.13) сегодня уже 22.05.13 , после моего звонка в topmall мне сообщили, что перезвонят через 15 мин, потом повторно позвонила - то же самое, где мой заказ так и не известно. Просто если доставка нереально долгая, то какой смысл писать про 14 дней?