Евгений 2023-01-04 ID: 13741
Приобрел свечи Денсо (более 500гр штучка) Было два заказа по две свечи. И в обеих заказах прислали подделку. Я много лет заказывал и поэтому было какое то доверие (которого теперь нет !!! ) При обращении к ним меня просто "вежливо послали" (мол если свечи были установлены на машину и не работает половина цилиндров - деньги они не возвращают) Ни кому не советую покупать у них !!!
Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:22
Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.