Вадим 2024-02-13 ID: 14402
Фікс чек від 29.01.2024 час - 13:43:25 Якщо берете запчастини тут, знайте що вас чекає лихо! Придбав ремень ГРМ з роліком Continental їх на СТО встановили на автівку. Після встановлення виник сильний шум від роліка ременя ГРМ, після чого було встановлено, що шум надходить від ролика. В ході розмови з службою контролю якості Dok UA вони повідомили, що запчастину неісправну можна вернути, але вона буде направлена до виробника і протягом 30 діб буде встановлено чи вона насправді бракована. В результаті прийшлося купувати новий ролік (звісно не на dok ua) і оплачувати роботи, щоб його перевстановити в розмірі так само як встановити ремінь з роліком 2400 грн. Далі цікавіше, в ході телефонної розмови з службою контролю якості мені повідомили, що вони не компенсують роботи СТО якщо їх товар несправний а також необхідно повертати весь комплект ролік з ременем, тому що окремо ролік вони НЕ ПРИЙМАЮТЬ, бо це комплект і ні за що не відповідають, хоча НА САЙТІ НЕ ВКАЗАНО ПРО КОМПЛЕКТНІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ. На виході - ви оплачуєте ВСЕ! Неякісні запчастини від DoK UA в подарунок, додатковий ремонт еквівалентний встановленю ременю ГРМ, придбання нових запчастин. Повний треш.
Представник dok.ua 2024-04-17, 21:34
Вадиме, нам шкода, що Ваш досвід співробітництва з нашим інтернет-магазином не такий позитивний, як нам хотілося б, оскільки для нас важливо надавати тільки якісні автозапчастини нашим клієнтам. Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Для подачі комплекту ремня ГРМ CT0908K1 Contitech на рекламацію потрібні всі деталі з комплекту, окремо на рекламацію не приймаються. Вам було запропоновано відправити на рекламацію, але Ви відмовились відправляти комплектом. Стосовно покриття грошових коштів за виконані роботи, зауважимо, що вартість доставки, зняття / встановлення деталі, ремонт авто не компенсуються. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін. Наш співробітник зв’язувався з Вами для вирішення цієї ситуації і ми шкодуємо, що не дійшли взаєморозуміння. Дякуємо Вам за конструктивний відгук, що допоможе нам стати кращим. Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу співпрацю. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання – будь ласка, звертайтесь до відділу роботи з клієнтами Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.