Ірина 2024-07-26 ID: 14582
Було замовлено дві фен щітки на відділення нової пошти, одна прийшла з явними ознаками, що це уживаний товар, інша з тріщинами. Товар Philips BHA710/00 був в пошарпаній та пом’ятій двічі заклеєній коробці, в середині знаходилась неправильно складена інструкція по використанню товару, відділ для насадок пом’ятий, неестетично накручений і незафіксований ніяк провід, розпушені волокна на насадці. Фен Philips BHA530/00 прийшов із тріщинами на корпусі. При отримані товару на Новій Пошті, зробила кучу фото і отримала підтвердження від оператора Алло в телеграмі що повернення МОЖЛИВЕ. На наступний день, коли збиралась відправлятись в магазин для повернення, вже від іншого оператора дізналась, що повернення і обмін НЕ Є МОЖЛИВИМИ. Після цього було 2 тижні розмов з Алло, що складались із відмовок, пустих перепитувань і відсутності інструкцій щодо подальших дій під соусом "що питання в роботі". Так як вже 14 днів підходили кінця, вирішила не сидіти просто так, а намагалась повернути товар в магазин. Як виявилось, повернення товарів відбувається ТІЛЬКИ відправкою через Нову Пошту, хоча це суперечить документам з правилами повернення, що були вкладені в коробку разом із гарантійним талоном та чеком. Коли таки повернула через НП, чекала 5 днів щоб отримати смс-підтвердження про "по вашому товару ухвалено позитивне рішення". Зраділа, вирішила запитати, коли очікувати кошти назад, і дізналась що, як виявилось, це повідомлення НІЧОГО НЕ ЗНАЧИТЬ і було відправлено ПОМИЛКОВО. Знову сказали, що жодного повернення не буде, але додали, що ситуація на розгляді. Через тиждень розгляду мені повідомили відповідь юристів магазину про вже відомий факт, що товари НАЛЕЖНОЇ якості(хоча мій товар НЕНАЛЕЖНОЇ) не підлягають поверненню чи обміну. Тобто, зовсім не вдаючись в подробиці ситуації, максимально на автоматі. Довелось сваритися з агентом підтримки, тільки щоб вона "перепитала" у юристів, чого вони називають явно уживану кимось раніше та пошкоджену фен-щітку товаром належної якості. Наразі, компанія не повернула ні коштів ні товар, і навіть не запропонувала ремонт/обмін, але все ще очікую хоча б якихось розумних рішень від Алло. Після всієї цієї ахінеї в рядах клієнтської підтримки, контролю якості товарів та юридичного відділу, я абсолютно жодному не рекомендую бути клієнтом магазинів Алло, якщо ви не хочете відчути себе замість клієнта просто обманутою, зневаженою людиною яку штовхають від помилково наданої інформації до зверхніх(і безглуздих) відповідей.