Александр 2024-09-20 ID: 14684
Неоднократно ранее делал заказы в этом магазине, все было ок. Но...сделал в конце июля заказ, дал менеджеру вин номер автомобиля, чтобы тот подобрал комплект для ТО. Я переспросил, есть ли именно то, что подходит на автомобиль, сможет ли он подобрать. Тот ответил утвердительно. Прошел месяц и 10 дней. Поехал на СТО ставить. Мастер распаковал при мне фильтр, приложил к коробке воздушного фильтра и сказал, что тот по размерам не подходит. Ну конечно минус мастеру, руки с мылом не помыл и оставил два небольших отпечатка. Запросил возврат - магазин сказал отправить. Я отправил. Сегодня перезвонил менеджер и сообщил, что есть два отпечатка пальца на фильтре, возврат невозможен. Никаких других компенсаций предложено не было. И это при том, что фильтр можно протереть, можно без проблем установить, туда, куда он становится. Самое интересное - менеджер не правильно подобрал товар, прислал мне фильтр от версии авто до ресталинга. Видимо не стал заморачиваться. В итоге ему пох...у все, а проблемы мои. Поскольку менеджер - это представитель фирмы, соответственно мое мнение и обо всей фирме, как о шараге, которая впаривает все, что можно, не задумываясь даже о том, что они заставляют тем самым клиентов тратить время на примерки, повторной покупки, отправки их проеб...за свой счет назад в магазин. К сожалению, мнение и впечатление о магазине как об очень хорошем сменилось прямо в противоположную сторону. Надеюсь, мой отзыв учтут в будущем другие покупатели этой конторы.
Александр 2024-09-25, 00:42
Вынужден оставить свой комментарий, поскольку не ожидал на такую реакцию. Надеюсь она вызвана не только оставленным мною отзывом, а действительно желанием компании оказывать качественные услуги. Со мною связалась Варвара, с отдела управления клиентским опытом компании, и попросила время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поскольку была уже пятница, она извинилась, что не успели обработать обращение и сообщила, что постараются в понедельник сообщить о принятом решении. В понедельник, как и обещала Варвара, она перезвонила и сообщила, что действительно, менеджер по подбору запчастей допустил ошибку. Она принесла извинения от имени компании (чего мне в той ситуации было уже более чем достаточно) и запросила реквизиты на возврат средств. Деньги вернули. С менеджером пообещали провести работу, чтобы такое впредь не повторялось. Конечно же хотелось бы, чтобы в подобных ситуациях менеджер сам от себя приносил извинения и признавал свои ошибки, а не оставлял клиентов сам на сам со своими проблемами. Считаю, что проведенная работа со стороны компании может ее характеризовать как достойного продавца, во что я, если честно, не верил. Как бы мне не хотелось это признавать и говорить изначально после отказа как либо помогать - Dok.ua повел себя как действительно профессионал. Спасибо, не забуду! Удачи в работе!
Представитель dok.ua 2024-11-19, 09:15
Олександре, дякуємо за те, що залишили номер замовлення. Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому додатково перевірили його та виявили, що дійсно допустили помилку. Просимо прийняти щирі вибачення від імені компанії за складену ситуацію. Ми раді, що прийшли до взаєморозуміння і вирішили це питання на Вашу користь, сподіваємося на Вашу лояльність і подальшу співпрацю. Якщо у Вас залишилися питання чи пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.