Олександр 2024-11-27 ID: 14801
Негативний досвід користування магазином - замовив датчик розходу повітря, на сайті вказано, що відправлять сьогодні, по факту виявилось, що відправка тільки на наступний день. Ок, почекав. Отримавши датчик виявив, що чутливий елемент розбитий, наче його навмисно терли, а на корпусі затертий виробник. Звернувшись до служби підтримки отримав відповідь, що поверненню не підлягає, так як пакунок не був оглянутий протягом 15 хвилин біля поштомату!!! Де про це написано? Прислали якусь підробку і не приймають на повернення. Більше не замовлятиму.
Представитель dok.ua 2024-11-28, 11:18
Олександре, нам дуже прикро, що ваш досвід співпраці з нашим магазином не виправдав ваших очікувань. Ми розуміємо, наскільки важливо отримати якісний товар у належному стані, і завжди прагнемо забезпечити максимально комфортний сервіс для наших клієнтів. Хочемо звернути вашу увагу, що наші спеціалісти завжди рекомендують перевіряти замовлення при отриманні, щоб упевнитися у його комплектності, цілісності та стані пакування. Це дозволяє вчасно зафіксувати можливі пошкодження та уникнути непорозумінь у майбутньому. На жаль, ви звернулися до нас із питанням пошкодження товару через 5 днів після його отримання. За цей час ми не маємо можливості підтвердити, що пошкодження сталося до моменту передачі товару клієнту, оскільки гарантія на стан упаковки діє в межах перевірки на точці отримання. Саме тому, враховуючи всі фактори, вам було відмовлено в поверненні запчастини. Ми цінуємо ваш відгук і вашу думку, адже вони допомагають нам удосконалювати нашу роботу. Якщо у вас залишилися запитання або пропозиції, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800 339 639 з понеділка по п’ятницю (09:00 – 18:00). Ми завжди готові допомогти вирішити будь-які питання, пов’язані з нашим інтернет-магазином. Сподіваємося, що ваші майбутні замовлення принесуть лише позитивний досвід.