Юлия 2013-11-25 ID: 2138
Хотела бы отметить ужасное, просто отвратительное поведение сотрудников этого так сказать интернет-магазина. Не спорю, ассортимент и цены достаточно привлекательные, но уровень обслуживания клиентов, мягко говоря оставляет желать лучшего! Мало того, что они не соизволили прислать никакого уведомления о том, что заказ принят, номер заказа и т.д. так как это делается в нормальных интернет-магазинах, так еще и клиентов делают виноватых в своих проблемах. Ситуация следующая: вечером я заказала пачку памперсов и ждала практически до обеда следующего дня, чтобы мне подтвердили этот заказ. Никто не перезвонил, ни прислал никакого уведомления, ничего. Соответственно, я заказала памперсы в другом месте и мне привезли их в день заказа через несколько часов, предварительно перезвонив, подтвердив заказ по имейлу и согласовав время, когда мне было бы удобно их получить. И после того как мне доставили памперсы, вдруг звонок в ДВЕРЬ!!! ОП-па доставка памперсов из супер магазина yourhappy.com.ua. Я естественно сказала, что мне уже доставили памперсы. Я даже не сообразила, что это может быть мой вчерашний так сказать заказ. И тут мне звонит.. я не знаю кто она там, пусть будет менеджер. И вместо того, чтобы извиниться, она начинает меня отчитывать и говорить, почему я их не предупредила о том, что я буду заказывать памперсы в другом месте. После того, как я попыталась объяснить этой невменяемой женщине всю ситуацию, она начала орать в трубку, перебивать и потом ее бросила. Я считаю, что это просто непозволительное поведение, а особенно для человека, который работает в сфере услуг. Никогда больше не буду ничего у них покупать и всем остальным не советую.
yourhappy.com.ua 2013-11-25, 22:00
Добрый день, сразу после заказа АВТОМАТОМ на сайт приходит отчет о заказе, ищите в почте. Был заказ -100% был и отчет с номером заказа. Заказ вы делали в воскресенье вечером, выходной. Уведомление было, в котором сказано, что перед доставкой с Вами свяжутся. Вам звонили днем, на звонок вы не ответили. Так как курьер поехал в тот район и на ту же улицу, взял и Ваш заказ. Перед вами извинились, что не набрали Вас повторно (ошибка склада, да, и Вам это сообщили). а после ответа Вашего - я заказала в другом магазине еще - менеджер переключилась на курьера, что б сказать, что бы Вас более не беспокоил и не начал выяснять что-либо. потом созвонились с Вами и просто попросили не делать одновременно заказы по типу кто быстрее привезет. тем более что, повторяю, заказ вы сделали в воскресенье и уведомление у вас было!
Юлия 2013-11-25, 23:25
Добрый вечер еще раз! Я не уверена, что общалась по телефону именно с Вами, т.к. ситуация изложенная Вами кардинально отличается от той, которая была на самом деле. 1. Безусловно, сейчас очень удобно говорить о том, что со мной связывались и это я не ответила на звонок. Однако, никто со мной не связывался, у меня нет ни одного пропущенного номера. 2. Если Вы считаете, что крик в трубку, перебивание клиента и швыряние трубки - это извинение, то мне тут нечего добавить. Передо мной никто не извинился, более того, менеджер поспешила упрекнуть меня в том, что я заказала в другом магазине и Вас не предупредила об этом! Создается такое впечатление, что мне больше нечем заняться, как только заказывать памперсы в разных магазинах и ждать, кто первый привезет. 3. Я не совсем понимаю, почему Вы так акцентируете внимание на том, когда я сделала заказ. Да, я сделала его в воскресенье, но у Вас же на сайте написано: Приём заказов через корзину магазина и через е-mail yourhappy@ukr.net с понедельника по воскресенье круглосуточно! 4. Даже, если предположить такую ситуацию, что уведомление мне было выслано и попало в спам, мне непонятно, как курьер мог уехать с моим заказом, не уточнив есть ли вообще кто-то дома. Резюмируя все выше сказанное, хотела бы поставить в этой истории точку и закончить игру "ты мне я тебе". Ситуация произошла и каждый сделал соответсвующие выводы. Вам и Вашему магазину я желаю удачи, а также хотела бы посоветовать Вам обратить внимание на работающий у Вас персонал. Такое поведение просто непозволительно и недопустимо для людей, которые работают в сфере услуг!