Ярослав 2014-01-30 ID: 2708
вчера сделал заказ на конструктор "лего" с доставкой на сегодня (акцентировал внимание на том, что доставка должна быть не позднее оговоренного дня). Планировался в качестве подарка ребенку к завтрашнему Дню рождения. Доставка очень важна, поскольку день будничный, и сложно уделить время поездкам по магазинам. Заказ приняли. В ответ прислали смс с указанием номера заказа и датой доставки оговоренной в тел.режиме. Но, вот наступил день доставки и время приблизилось к 19.00, а курьера не слыхать. Набрал я по тел. оператора и поинтересовался заказом. На что, мне ответили что заказанной позиции у них нет. А я об этом не был уведомлен поскольку со мной не было связи. И выглядит это дежурной отмазкой. По скольку, день будний, и мой тел всегда включен, я принимаю звонки и пропущенных за день нет. В любом случае, можно было набрать позже, уведомить в смс. Только, ведь с этого денег не заработаешь, и потому им это не нужно. На этом все, -до свидания. Завтра (в будний день) придется успеть и рабочие вопросы решить и магазины обьездить в поисках желаемого подарка. Так что, заказ в этом магазине принес лишь разочарование и дополнительные заботы, ввиду их наплевательского отношения к клиенту.
Ярослав 2014-02-04, 11:11
справедливости ради отмечу, что с 3-го раза магазин все же постарался реабилитироваться и исправить сложившуюся негативную ситуацию. Через несколько дней (после написания мною отзыва) перезвонили с предложением компенсировать неудобства по неоправдавшему себя заказу, и доставить в качестве подарка игрушку на выбор. При возникшем негативе к продавцу, такой подход к урегулированию, куда приятнее чем банальное "не уведомили об отмене, - не дозвонились". В одном случае это лишь формальное отношение к клиенту, а в другом- желание сохранить покупателя. Приятнее заказывать в магазине где ценят покупателя.