Татьяна 2014-03-13 ID: 2867
Я столкнулась с заказом детской обуви, вечером оформила заявку, утром в 8 часов уже со мной связались, проверили наличие размера, все подтвердили, что очень порадовало, но на этом вся их оперативность закончилась! Обещали заказ будет через 14 рабочих дней, Мы так и ждали, больше никто не звонил, Через 11 дней набрала я и меня заверили, что конечно ваш заказ будет, не волнуйтесь, но за день до обещеного заказа я набрала опять вечером, мол завтра должны быть ботинки, а вы не звоните и тут началось, мол мы вам сегодня звонили, вы трубку не брали, это лож и тут самое интересное, мол размера не оказалось, как так? Ведь все проверили! Мало того были такие же, правда вставка другая, в один тон, так предложите их, нет же, зачем? Они мне их предложили правда после моего недоумения, даже с 10% скидкой, но мало что их опять нужно было ждать 14 раб.дней, то и цена поднявшаяся была куда больше скидки, да и понятно что с ними уже никто не будет связываться, зачем ботинки летом? Самое обидное, что они даже не посчитали нужным сообщить о срыве заказа! Желаю вам ценить своих клиентов.
Команда Topmall 2014-03-14, 13:17
Здравствуйте, Татьяна. Для прояснения ситуации с Вашим заказом подскажите, пожалуйста, его номер.
Илона 2014-03-26, 11:33
Да уж, девочки.... Прочла ваши комментарии, и искренне расстроилась, сплошной негатив. Мне и дочке понравилась обувь, хотели три пары заказать. Теперь, придется, очень хорошо подумать. Очень жаль, но видимо что-то у них не доработано.
Команда Topmall 2014-03-26, 15:30
Илона, не спешите торопиться с выводами. К сожалению, реальность такова, что негативным опытом люди делятся охотнее, в то время как большинство просто радуются удачной и красивой обновке, не заморачиваясь написанием хороших комментариев. Хотя стоит отметить, что наши клиенты довольно часто пишут позитивные и полезные отзывы именно на сайте topmall.ua. Рекомендуем почитать мнения наших покупателей на страничке понравившегося Вам товара. Также хотелось бы отметить, что мы стараемся оказать максимальную помощь в случае возникших проблем. Ведь, как известно, уровень сервиса определяется не количеством технических накладок (а таковые имеются у 100% компаний), а скоростью и качеством их решения. Надеемся, что Вы все же решитесь нам довериться, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы Ваши впечатления от покупок с нами были только положительными. Спасибо.