Елена 2014-04-20 ID: 3008
ПРОСТО УЖАС, а не сервис: возврат 56561857, кеды Kustom. Указанная длина стопы на 38 размер (24см) не соответствует действительности - в реалии: 25 см, что по той же размерной сетке на два размера больше! Соответственно обувь не подошла. Процесс возврата был просто кошмарно максимально затянут, хотя очевидно, что если бы были указаны верные данные я бы не стала совершать данную покупку, и вина TOPMALL на лицо! Мне приходилось буквально выдавливать из менеджеров службы поддержки свои деньги за возврат и доставку по e-mail/телефону (за доставку изначально вообще отказывались возвращать), хотя они получили возврат 29.03 и согласно своим же правилам должны были закрыть вопрос за 15 дней с этого момента. На 19.04 пришла сумма стоимости только заказа, остаток за доставку только обещают выслать! Слушала про технические сбои, правила работы с поставщиком и все что угодно. Выводы просты - отношение к покупателю просто ХУЖЕ НЕКУДА!
Команда Topmall 2014-04-23, 10:53
Елена, дублирование одинаковых отзывов на различных площадках не способствует ускорению решения вопросов. Что же касается возврата денежных средств, то Вам они будут возвращены в полном объеме. О причинах возврата двумя платежами, а не одним, Вас не единожды уведомляли. Также важно понимать, что каждый случай возврата рассматривается индивидуально, а сроки и процедура зависят не от нас, а от магазинов-партнеров, их возвратной политики и территориального расположения.
Елена 2014-04-23, 13:21
Все мои отзывы размещены единовременно (на данном ресурсе он опубликован несколько позже поскольку проходил модерацию), и полностью отвечают как сложившейся ситуации, так и моему виденью Вашей работы: самые важные слова в Вашем ответе - БУДУТ ВОЗМЕЩЕНЫ, это уже второй круг обещаний в серии из порядка 20 ответов по e-mail, помимо звонков и обратной связи на отзывы с нарушением ваших собственных правил, всех обозначенных сроков и закона о праве потребителя!