Сердюк Ярослав 2014-06-06 ID: 3180
01.06.14 в Харьковском филиале сети был приобретен велосипед GT Timberline 1.0 2014 После изучения инструкции по эксплуатации было обнаружено, что переключатель Lock-Out установленный на передней вилке работает некорректно. А именно, в красном положении «Lock» вилка работает, а в зеленом «Un-Lock» заблокирована. Также не работает регулировка жесткости вилки. Я сразу обратился в СЦ при магазине. После проведенного осмотра, технический эксперт выдал заключение, что данный дефект устранить невозможно т.к. он «не может разобрать вилку и боится её поломать». Также после попыток разбора на велосипеде остались следы вмешательства - механические повреждения. Техническую/гарантийную помощь мне не оказали, вариантов выхода из сложившейся ситуации мне также, предложено не было! 05.06.14 в магазине было написано обращение к главному менеджеру в головной офис. К обращению были приложены копии гарантийного талона и чека. В данный момент обращение на рассмотрении!
Ярослав Сердюк 2014-06-11, 13:26
Теперь дополняю! Обращение рассматривалось 3 дня. Со мной связались и сообщили, что подтверждают замену элемента (вилки). По приезду попросили час подождать. Произвели замену с такого же велосипеда. Большое спасибо за оперативность! И хорошей Вам торговли!