Анастасия 2014-07-25 ID: 3363
Заказ выполнили быстро, но был брак - нужно переделать одну деталь. Отвратительно отрабатывают проблему. Менеджер переправил жалобу в "отдел гарантий", а от них ни слуху ни духу уже неделю. Повторные напоминания о себе не работают. Ситуация не меняется.
Юля 2014-07-26, 11:06
Здравствуйте Анастасия! Когда оформляется рекламация вам должны были сказать в течении какого срока она будет выполнена, так как каждая фабрика называет их в зависимости от сложности. Если она задерживается, то вас тоже должны были предупредить. Но обычно это происходит раньше указного срока. Вы можете написать мне письмо с номером вашего заказа, номер мобильного желательно указать. Узнаю в чем задержка! Мы стараемся решать рекламации быстро, но с фабрики в среднем машины бывают раз в две недели. С уважением Юля
Анастасия 2014-07-26, 12:49
Здравствуйте, Юлия! Очень трогательно читать как должно быть. Я в принципе это так и понимаю. Вчера пожаловалась вашему директору через сайт. Тут надо отдать вам должное за наличие этой возможности. Плюс, он достаточно быстро перезвонил. Сегодня мне уже позвонил "ответственный" и сориентировал по срокам. Сказал что он сегодня заказал полку на фабрике и она будет только в следующую субботу, так как машина едет по субботам. Снабдив все это фразами с общим смыслом "это не я, виноваты все остальные - менеджер не передал, я на письмо не ответила". Особенно меня повеселила фраза о том, что если б заказали раньше, было бы в эту субботу (я обратилась к менеджеру в понедельник утром). Сейчас вам решать мой конкретный вопрос уже не надо, а вот поработать над бизнес-процессами и ментальностью персонала - просто очень необходимо. Ибо никто из персонала выводов не сделал, не признал своих ошибок , все переводили стрелки на других. Следовательно, ничего в дальнейшем в работе этих людей не изменится. Директор у вас с хорошим отношением. Желаю ему успеха.
Анастасия 2014-07-26, 13:01
Еще забавно, Юля, что вы предлагаете написать вам письмо, не оставив контактной информации. Очень действенный метод потом сказать "дык вы ж не написали, вот мы и не делали ничего". Зато здесь выглядим "белыми и пушистыми". Вы ж не рассчитываете, что я тут буду публиковать свою частную информацию вроде номера телефона? ;)