Николай 2014-12-26 ID: 4113
24- го ноября заказал телефон САМСУНГ с ТВ. Уплатил 720грн прислали без ТВ. Отправил обратно. Прислали другой-но не рабочий. Отправил обратно. Потребовал вернуть деньги. Вернули всего 500 грн. Это вид бизнеса? Кто реализует левый товар и таким способом наживается. заведомо зная, что на возврате денег можно заработать 220грн мне не вернули
Андрей 2014-12-30, 17:34
Добрый день! Да, была такая ситуация. Заказчику меняли телефон два раза. Один раз его не устроило что ТВ нет в телефоне. Второй раз что тв не достаточно хорошо показывает. Это прежде всего телефон и мы не можем давать гарантии о качестве приема тв сигнала во всех регионах Украины. (Именно качество приема Тв сигнала не устроило, телефон был полностью исправен) Тем более товар был отправлен наложенным платежем, то есть у клиента была возможность проверить и оценить товар перед тем как его покупать. Поскольку его все устроило он забрал его и оплатил. Попользовавшись несколько дней телефоном он попросил его поменять на другой. Мы пошли на встречу и заменили на другую модель, ( хотя могли этого и не делать, так как товар уже был в использовании), кроме того поскольку покупатель торопил во временем с заменой телефона, мы сделали замену, без обязательной проверки в сервисном центре, а это занимает определенное время, но другой телефон его тоже не устроил. Все это мы объяснили заказчику и предложили выбрать очередной телефон на замену, на что клиент ответил что хочет вернуть деньги потраченные на телефон. Тогда мы ему объяснили что поскольку он вернул нам б/у телефон ( сервисный центр подтвердил что телефон был в использовании), но существенные признаки мало заметны, идя навстречу покупателю, можем вернуть сумму за минусом 30%. Эта информация прописана в нашем гарантийном талоне, который был вместе с товаром. Получая телефон, заказчик мог ознакомиться с комплектацией и гарантийным талоном. Заказчик попросил вернуть деньги - мы отправили ему деньги. Вот такая получилась история.