Александр 2015-02-12 ID: 4366
Сделал заказ на стенку и комод, номер заказа 24599. Сегодня перезванивают и сообщают, что товар дороже на 190грн. Я беру паузу. Перезваниваю и говорю, что не хорошо получается, на что слышу ответ, что ничем помочь не могут. Прошу подорожание хотя бы на 100 грн. Прошу - а не настаиваю, на что получаю ответ, что все люди нормально реагируют на повышение цены и в этом нету проблемы. Говорю, хорошо - везите, но я останусь не довольным клиентом. И здесь девушка принимает решение, что она не хочет меня слушать и не будет принимать заказ и ничего поставлять не буду. Здесь в диалог я уже не стал вступать. Так как боюсь, какое будет отношение к клиенту при доставке и установке. Не хотите не надо. Но у вас странное видение ведения бизнеса. Вы не производитель, а перекупщик и таких много. Заказал у других.
Олег 2015-02-13, 18:41
Уважаемый Александр! В связи с тем какая сейчас ситуация в стране и что происходит... цены на фабриках растут не по месяцам, а по дням. Мебель Вашу (и не только Вашу) мы на фабрике не смогли взять по старой цене, только по новой. Фабрика скидок не делает, цены фиксированные, мы уже от себя на сайте предоставляем клиентам скидку в 5%. Позвонили Вам за день до доставки и рассказали о сложившейся ситуации, на что менеджер слышит угрозы и то как Вы переходите на "Ты". В целях безопасности нашего персонала менеджер решил, что будет лучше просто отказаться от такого клиента и отменил заказ.
Александр 2015-02-14, 22:22
Это настоящая ложь! Я никому не угрожал и на ты не переходил. Вы даже не удосужились разобраться в проблеме. На мое письмо на фирму, вы Олег Фомин ответили: "Смысла в Вашем письме нет. С уважением, Олег Фомин" Я так понимаю, что фраза с уважением Олег Фомин прикрепилась автоматически - так как у вас нету никакого уважения к клиентам!. Я еще раз повторяю, я не переходил на ты, я не хамил, я не угрожал, я общался спокойно. Ваша девушка повышала тон и общалась не допустимо. Я сказал- везите мебель, но я останусь не довольным клиентом. Никому не советую эту фирму. Ведь беда не в повышении цен, а в отношении к клиенту. Я уверен, что у вас просто не существует послепродажной поддержки клиента.
Олег 2015-02-15, 19:14
Уважаемый Александр! Вы заказали мебель в другом месте и мы за Вас очень рады! Вы не наш клиент, а мы не Ваш продавец.
Олег Фомин 2015-02-16, 15:34
Александр Вы думаете нам приятны эти постоянные повышения цен? Меняется курс - меняется цена, наша маржа не позволяет нам продавать товар по старой цене так как производитель продаст нам изделие уже по новой цене.