Анна 2015-12-25 ID: 5699
Заказывала комплект детской мебели, менеджер очень быстро связалась со мной, скинули смс-кой реквизиты карточки для 100%ной предоплаты. Сделала оплату, отзвонилась, пообещали отправить на следующий день. На следующий день позвонила узнать номер накладной, менеджер сказала, что весь комплект мебели уже доставили к перевозчику, но забыли матрас, поэтому решили не оправлять матрас отдельно, а на следующий день его довезти и отправить всё вместе, чтобы я не переплачивала за доставку (какая забота!). Действительно, на следующий день, отправили все вместе, но мебель стояла сутки на складе перевозчика, что там с ней происходило - неизвестно, и что ещё забыли забывчивые сотрудники - тоже неизвестно. Получили мебель, каждый элемент запакован в коробку, видимо, фабричную, на каждой коробке изображение предмета мебели. Никакой сопроводительной документации не было - ни накладной с перечнем, ни счет-фактуры. Сборщики пришли к нам через 3 дня, поэтому мебель стояла нераспакованная, при сборке обнаружилось, что нет ламелей. Поскольку на коробке с кроватью она была изображена с ламелями ,вопрос об их отсутствии не встал при получении. Позвонила в магазин, говорю: мы ламели не получили. Ответ менеджера: прошло слишком много времени - неделя, ничем вам помочь не можем. На вопрос: с кем я могу поговорить? - ответ: ни с кем, пишите на имейл. Написала на имейл: подтвердите, что вы отправили ламели. Ответили (цитата): "Встречный вопрос Вам, а каким образом Вы можете доказать нам и перевозчику,что их там не было (спустя 1 неделю после получения) Запись на всех складах сохраняется мах 5 дней. Если бы Вы сразу проверили все при получении (Вы платите не каждый день 9 тыс. за мебель) то тогда можно было бы в чем-то разобратся, а так извините... Все, что от Вас требовалось проверить товар, Вы даже этого не смогли сделать." Все остальные мои письма просто игнорировались. Хамство, наплевательское отношение, игнор. Сплошное разочарование - комната стоит, ребенку спать фактически негде. Не было времени жаловаться на магазин, теперь иду в отпуск, напишу и в СЗПП, и в торгово-промышленную палату, пусть более компетентные органы разбираются, как торговая точка работает без надлежащих регистрационных документов, без фактического адреса, платежи проходят без счета юр.лица, а через какую-то карту.
Олег Фомин 2016-01-05, 11:01
Все что от нас требовалось мы сделали, элементы с модульной детской Алекс + ламели + матрас отправили, предварительно проверив комплектацию, после отправки отправили №ТТН. До момента отправки - мы отвечаем за товар, во время транспортировки (до подписания акта приема - передачи) - Деливери , после подписания - Вы. Делая заказ Вам на почту приходит письмо с перечнем того, что Вы заказали и что Вам будет отправляться, Вы спокойно могли распечатать накладную. Когда Вы получаете товар на складе Деливери в накладной указывается количество мест(пачек). Все в обязательном порядке проверяется на складе транспортной компании,а не через неделю дома.