Виталий 2016-04-27 ID: 6106
Крайне не рекомендую магазин по следующим причинам: - из 2 доставленных велосипедов 1 оказался с браком и. Курьер брак признал, зафиксировал и отзванивался по телефону в магазин, описывая его. При этом он всё же пытался убедить жену взять его т.к. "это фигня, брак несущественный". - курьеру удалось убедить жену, что надо заплатить на 50 грн больше, чем надо - менеджер магазина обещал на следующий день доставить другой велосипед и вернуть с ним эти 50 грн, гарантируя при этом, что этих велосипедов на складе достаточно - на следующий день менеджер позвонил и сказал: 1. что их сервисный центр не попросил курьера показать брак, а сами они брака не обнаружили 2. что "пришли новые прайсы" и по ним этого велосипеда у них больше нет, а значит они, максимум, могут привезти мне назад тот бракованный, который привозили вчера 3. что еслия хочу получит назад 50 грн, которые обманом выманил курьер, я должен ехать к ним в сервисный центр с чеком. На мой аргумент, что сервисный центр далеко и ехать туда неудобно, менеджер мне сказал, что других вариантов нет.
Виталий 2016-05-05, 01:14
По моей жалобе со мной связлася начальник отдела продаж и мы смогли конструктивно решить возникшие проблемы. Да, возможно у них и есть некие проблемы с персоналом, но начальство об этом знает и, судя по всему, серьёзно настроено их исправлять. По итогу могу сказать, что остаточное впечатление о магазине куда лучше, чем был в самом начале и, если вдруг нужны будут товары их профиля, я не исключаю возможности того, что закажу у них. По итогу магазин рекомендую.
groosha.ua 2016-05-05, 11:39
Уважаемый Виталий. Магазин Groosha приносит Вам свои глубочайшие извинения за сложившуюся безусловно неприятную ситуацию. К сожалению, в случае Вашего заказа имел место заводской дефект, наличие которого невозможно было заранее предугадать. Уверяем Вас, что, принимая решение, наш менеджер по продажам действовал из лучших побуждений и искренне стремился решить проблему наилучшим для Вас образом, однако, поскольку подобных прецедентов ранее не было, им была допущена ошибка, в силу чего имело место данное досадное недоразумение. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация доставила Вам массу неудобств и, чтобы загладить свою вину, мы предлагаем Вам возвращение ошибочно потраченной Вами суммы в двойном объеме и предоставление пятипроцентной скидки на следующую покупку. Мы дорожим мнением каждого клиента и уверяем Вас, что делаем все возможное для повышения качества работы магазина и избежания повторения подобных ситуаций.