Дмитрий 2016-07-02 ID: 6338
Держитесь подальше от этого магазина! Сделал заказ во вторник днем. В условиях доставки сказано, что доставка 1-3 дня. Ок - я оставил комментарий, что мне обязательно получение в пятницу, по новой почте. Т.е. принимайте заказ и скидывайте реквизиты, только если успеваете - это обязательное условие. Одного товара не оказало - предложили замену,, я согласился. Кинули номер карты, оплатил сразу во вторник (После оплаты моментально подтвердил, с точностью до минуты, смс-кой, когда я оплатил.). На доставку 3 дня - Ср, Чт, Пт (когда он и нужен был). После оплаты - тишина. Ну ок - жду. На следующий день вечером (среда) задаю вопрос по почте, отправили или отправляют мой заказ уже? - в ответ получаю следующее (без изменений текста, это цитата): Добрый, нет, конечно)) Ознакомьтесь с условиями по пересылке, во2 - для начала надо оплатить заказ) Естественно я, прочитав это на утро (четверг), позвонил и спросил что они хотели сказать этим? В итоге внятно мне ничего не ответили, сказали, что это был якобы кто-то другой, кто некорректно ответил на письмо, но мой заказ еще не отправлен и сегодня его не отправят уже, а если и отправят, то поздно вечером (то есть он не уедет с новой почты сегодня же). Я попытался как-то попросить вежливо чтобы вникли в проблему, я же просил, день рождения, подарок... но никто ничем помочь не смог и мне сами предложили - единственное, что мы можем - вернуть вам деньги. Я согласился. Скинул номер карты и понимая что на завтра нужен подарок, а его никто не отправил, поехал искать его по городу, вместо работы. Нашел, купил. И днем мне приходит сообщение с номером декларации - ТаДаааам, мы отправили )) Я написал, что мне уже не актуально и верните деньги. В итоге перезваниваю им, там рыдающая (как выяснилось позже - видимо из театра, актриса, Инна), говорит что так и так - это ее вина, что же теперь делать... Я говорю - что купил сам все, ездил по городу - искал, вы сами предложили отменить и вернуть деньги. В чем моя вина? Слезы, рыдания, реальная истерика... Сжалился (зря!) - сказал что заберу-таки заказ, но зачем мне два товара? Сделайте хоть скидку какую-то, я на бензин потратился, ваше же вина. Инна мне сама назвала сумму 50грн - сказала это максимум что она может сделать (общий заказ был на 231грн). Я согласился (зря!) . По сей день мне никто не вернул эти деньги, хоть заказ я исправно забрал. Инне звонил, она была в образе одинокой матери, в этот раз, хотя поначалу она все время хамит. Я выслушал: Что я со своими проблемами звоню утром, а у них работа... Что я им морочил голову, поэтому они ошиблись Что я бесчувственный, и отбираю кусок хлеба у одинокой матери А, еще бросания трубок и фирменная форма общения, с загибаниями пальцев (во-первых, во-вторых). Мой номер заказа 57139. Дамы и Господа, не смотрите что у них что-то дешевле - обходите тридцатой дорогой!!
yourhappy 2016-07-04, 00:00
Добрый день, приносим извинения за неудобства - все фигуранты с нашей стороны из этой истории будут оштрафованы. Скидку, которую обещали, Вам обязательно сделают в первый рабочий день. Еще раз извините.
yourhappy 2016-07-04, 00:31
И еще маленькое дополнение - Вы же все таки получили заказ во время... Не хочу, что б выглядело это оправданием, но если б Вы не писали, не звонили, а просто дождались до обеда след.дня (когда вы получили декларацию), то всего этого бы не было. Понимаю, что Вы имеете право знать историю вашего заказа, но Вы дали четко сроки, мы пообещали сделать и мы эти сроки выполнили. А из-за того, что у нас несколько менеджеров, произошел сбой - отправка уже была отправлена, но на момент ответа Вам это еще не зафиксировали, как раз в процессе было, так сказать, 26числа в обед Вы уже получили смс с номером и 27числа , пятница. то есть в срок. Ну, а за манеру общения и за все остальное менеджер понесет наказание. Тут еще раз приносим извинения, это, конечно, недопустимо. Спасибо за отзыв - будем стараться усовершенствовать работу клиент-менеджер до идеала.
Дмитрий 2016-07-04, 14:57
Добрый день. Да, я так и написал что получил, но что стало причиной доставки вовремя не известно. Проблемы с логистикой есть даже у более развитых стран, а у нас так тем более и я имел опыт просроченных заказов, но не у вас (и у вас, судя по комментариям ниже, тоже есть такие клиенты). Главная претензия к стилю общения: - клиента не ставят в грош! Его не слушают, хамят, грубят, перебивают, говорят без перерыва и обещают все что угодно, лишь бы добиться своего, но потом дождаться этих обещаний нереально. Даже по почте умудряются со смайлами писать что "конечно ваш заказ не отправили ))" - И второе это использование манипуляции и давление на жалость. Вчера, например, мне Инна (если ее так зовут) написала смс что "после таких отзывов я, естественно, лишусь работы. Надеюсь ваша жизнь станет лучше". Как будто это снова МОЯ вина.