Константин 2017-08-28 ID: 7248
Заказал вставные дефлекторы, после того как попытался установить на авто, оказалось что вставные дефлекторы не подходят для окон с электростеклоподъемниками, а подходят только накладные так как у подъемника не хватает мощности продавить стекло в паз. Позвонил в магазин, спросил почему такая важная информация не была указана при покупке данного товара, на что мне ответили "эта информация не указывается в характеристиках товара", после этого предложили для экономии денег на доставке вместо замены товара купить по себестоимости за 125грн (полная цена 190грн) накладные дефлекторы которые подходят для моего типа стекол, я согласился о чем потом очень сильно пожалел. Потом началось самое интересное, сначала товар отправили Новой Почтой на склад №1 (хотя предыдущий товар они отправляли на склад который мне подходит), я уже устал ждать дефлекторы что не стал переадресовывать посылку, после этого когда я забрал эти дефлекторы, оказалось что они коричневого цвета, что абсолютно не подходит для моего цвета авто и опять не было указано в характеристиках товара при отправке. Менеджер начал заявлять что это вполне нормально, и покупки в этом магазине похожи на игру в рулетку, он так и заявил "Ну некоторым подходит некоторым нет" и предложил заменить на дефлекторы подходящего цвета но с моей доплатой 30грн (при том что обратившись в этот магазин с учетом доставок и наложенных платежей, на дефлекторы которых у меня все еще не было я уже потратил 430грн, я отказался и теперь должен не понятно какое время ждать возврата моих 125грн. За все это время я очень сильно пожалел что обратился в этот магазин а не просто пошел на базар и выбрал необходимый мне товар, консультация нулевая, обращение к клиенту тоже, если вам не нужны ваши деньги, нервы и время то можете обращаться сюда тут вас разведут по полной программе а потом скажут "ой кароче я слушать это не буду, что вам надо, деньги? давайте карту я верну". Опыт обращения в данный магазин отбивает желание вообще совершать покупки в интернет магазинах, ведь потом будешь сидеть и гадать, а сжалиться надо мной этот господин и вернет ли мне мои деньги.
Александр 2017-08-28, 18:47
Добрый день. Я менеджер магазина www.pitstore.com.ua. Лично я вас консультировал и занимался решением проблемы с ветровиками:
1. Вы сделали сами заказ на вставные ветровики. Никто кроме вас не знает какие у вас стеклоподъемники, и смогут ли они закрыть стекло при таких ветровиках. Такую информацию надо сообщать, при том что вам перед отправкой звонил менеджер и подтверждал заказ. Однако опосредовано он тоже виноват, что не задал этот вопрос (хотя он и не обязан был этого делать)
2. Мы решили пойти вам на встречу и отправить ветровики по с/б, для того чтобы сэкономить вам деньги на оплату дороги в две стороны. Первый ветровик вы могли подарить или продать кому то за пол цены и вам бы это было выгоднее чем гонять его туда обратно. При том что по пути есть риск что его сломают.
3. По поводу оттенков ветровиков. Они бывают разными, причем это не всегда зависит от бренда, а просто от партии ветровиков. Один и тот же производитель может одну партию прислать с одним оттенком, вторую с другим. Менеджер не находится на складе и не может видеть какой конкретно ветровик вам уйдет. Покупая вещь в интернете за 190 грн вы должны делать скидку на такие нюансы. Тем не менее пойдя вам на встречу я объездил три склада чтобы найти вам ветровик с нужным оттенком. Потратил время и деньги на бензин чтобы лично осмотреть все ветровики. После подтверждения вами повторного заказа, я вас предупреждал что возможно не смогу найти ветровик за такую же цену. В итоге вы отказались доплачивать за ветровик 30 грн, при том что мы его вам готовы были отправит, оплатив за доставку.
В сухом остатке: мы оплатили доставку возврата ветровиков+в офисе лежат ветровики которые я теперь не могу вернуть, так как уже их выкупил для вас.
Мы не снимаем с себя ответственность, поэтому и шли вам на встречу, тоже понеся расходы. Но зная что для вас важны такие нюансы как оттенок ветровика, задавайте такие вопросы при оформлении заказа, так как менеджер не может предупредить о всех проблемах с которыми вы можете столкнуться. Очень сожалеем что вы остались недовольны нашей работой, впредь учтем все нюансы из данной ситуации.