Владислав 2017-12-28 ID: 7458
Отказываются обменивать товар, который мне не подошел по техническим причинам. 24.12.2017г. сделал заказ №861175 на лампы ближнего света для Honda CR-V, модель Koito H1 Whitebeam III P0751W. 27.12.2017г. Олатил и забрал товар из представительства в г.Днепр, ул. Сечевых Стрельцов 15. 28.12.2017г. подъехав на СТО для замены нерабочей лампы на купленную в магазине, после аккуратного вскрытия упаковки для замены, вынув старую нерабочую лампу, обнаружили, что цоколь купленной лампы (Н1) и установленной (Н4) различаются. Соответственно, купленные лампы технически и по конфигурации мне не подходят. В связи с этим, подъехал в представительство в г.Днепр, с товаром в коробке, упаковкой и товарным чеком для того чтобы произвели замену товара на подходящую мне позицию, а именно Koito H4 Whitebeam III P0744W, согласно нормам и установленными срокам ЗУ "О защите прав потребителей". Лампы из коробки не доставались, в использовании не были. В офисе сказали оставить лампы для выяснения дальнейших действий. Через некоторое время мне перезвонил менеджер и сообщил, что ничем помочь не могут и товар ни обменять ни принять не могут, из-за нарушения целостности упаковки... Сама пластиковая коробка и товар без нареканий. Вопрос руководству - каким образом вообще можно убедиться в работоспособности и соответствию товара без распаковки и без открытия?! Так как я получил устный отказ, я сказал что сейчас напишу заявление, на что мне ответили, что его не примут. В связи с тем, что вами полностью игнорируются и не выполняются нормы закона и мои права как потребителя и покупателя, направил по почте официальные заявления на юридический адрес. Жду от Вас официального ответа и отказа. Но, все же надеюсь на разрешение данного спора полюбовно. Конечно, если хотите, в суде и в управлении по защите прав потребителей Вам пояснят, что данный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней даже если упаковка была вскрыта. Не вводите людей в заблуждение, не обманывайте, соблюдайте законы и уважайте права потребителей(покупателей). Иначе, эта история станет учебником для обманутых вами покупателей. с ув. Владислав.