Добавить комментарий к отзыву о магазине laluna.com.ua

Отзыв:

Алена 2019-12-18 ID: 8521

Крайне негативный опыт покупки. Очень похожая история, как у девушки с пуховиком, из предыдущих отзывов. От заказа, который не был выполнен по вине магазина, замены и возврата денег за не подходящий товар, прошёл месяц. Постоянно приходилось вызванивать, выяснять, напоминать о себе. Деньги вернули не все, удержав якобы транспортные расходы в размере 400 грн. за две единицы товара. Возвращают их, видимо, по отдельности, на личном такси. Не рекомендую никому абсолютно.

La Luna 2020-01-01, 12:46

Добрый день Алена. Прежде всего, нам очень жаль, что Вы остались недовольны. К сожалению, сейчас перед праздниками, в связи с огромным наплывом заказов происходят моменты, когда товар выкупается быстрее, чем поступает платеж от покупателей и мы успеваем его зарезервировать. Мы понимаем, что это не Ваша проблема и приносим глубочайшие извинения за данный случай. По поводу оплаты транспортных расходов: 1. При покупке товара по розничным ценам, все расходы по доставке товара от Новой посты до склада несет магазин, так как данные расходы внесены в стоимость изделия. 2. Вы выбрали оптовую покупку с соответствующими заниженными ценами, поэтому в наших Правилах написано, что в данном случае расходы на возврат товара на склады понесет покупатель. https://laluna.com.ua/return-and-exchange 3. Вас никто не обязывает оплачивать услуги транспортной компании даже в этом случае. Читаем: Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата модели на склад компании - поставщика, при условии возврата изделия прямо на склад, оплатив все расходы по доставке. То есть, вы можете сами выбрать любой другой удобный Вам способ возврата товара напрямую на склад. 4. Именно так, большинство изделий возвращается на склады личным транспортом курьеров. Склады у нас расположены в г. Одессе, под городом Черноморск, в Белгород -Днестровском районе, а некоторые и в Харькове. 5. Для урегулирования данного вопроса, мы хотим предложить Вам связаться с финансовым отделом по номеру телефона, указанному на сайте (+38-093-43-73-709), и мы сделаем Вам замену на другие товары за наш счет, что бы нивелировать любые негативные воспоминания от работы с нами. С глубоким уважением к Вам, коллектив La Luna.

Ваш комментарий: