Наталья 2020-04-13 ID: 8849
Обычно не пишу отзывы , но тут меня на столько возмутила манера общения менеджера что просто ужас, зовут менеджера Елена я такого хамского отношения ещё не встречала! Сделала заказ на сайте, заказ был большой около семи позиций, она перезвонила сказала чего нет, сказала что если не оплатите в течении двух часов все может поменяться и по заказу нужно будет корректировать , я оплатила сразу это было около часу дня, из -за того что позиций много хотела проверить заказ ещё и на почте , но ничего не приходило в 16.04 позвонила на номер телефона с которого она мне звонила и попросила прислать мне на электронку подтверждение заказа , на что мне сказали хорошо! На следующий день я опять позвонила так как на почте ничего не было и опять попросила выслать мне заказ , мне ответили что менеджер которая меня ведёт будет с 11.00 и свяжется со мной , после моего звонка я сразу получила сообщение на viber , увидела что смесь не та , мне надо было nan 2 а в заказе была 3 , я могла ошибиться поэтому и просила мне выслать на почту заказ ! После 11.00 мне позвонила эта Елена начала хамски со мной разговаривать , правда предложила обмен за мой счёт , но это было сказано таким тоном что мне не захотелось ничего менять , при этом она сказала что доставка моей посылки будет бесплатно ! Я ей сказала что оставлю отзыв что бы руководство обратило внимание на поведение сотрудников , она мне сказала что если оставите отзыв тогда мы вам ничего не поменяем ! Ещё озвучивала что все звонки записываются на что я сказала что пусть и послушают как вы разговариваете ! В итоге посылка приехала в выходной день, была адресная доставка НП , курьер сказал что я должна за доставку 158 грн., я звонила в магазин но трубку никто не взял, вот тебе и бесплатная доставка, заказ был оформлен на 5500 грн.! Я ей озвучила что лучше заказывать дороже в другом магазине чем такое хамское отношение ! Впечатления о магазине остались очень негативные !
yourhappy 2020-05-02, 14:25
Добрый день, извините за неудобства, но с чего вы взяли, что доставка у нас бесплатная? на сайте указано, что пересылка ВСЕГДА за счет получателя! у нас бесплатная доставка только по Киеву от 750гр и вам не могли сказать, что доставка будет бесплатная! По поводу заказа - ведь это же вы заказали не ту смесь! Заказ автоматически приходит на вашу эл почту (если, конечно, вы ее верно указали) и на наш эл. адрес. Иногда письма попадают в папку спам. Не прийти письмо не может, потому что иначе мы бы не получили ваш заказ! По поводу доставки в выходной день - это к Новой почте - мы не имеем отношение к ним. Конечно, хамство это нехорошо, но мы всегда идем на встречу покупателям и понимаем, что можно ошибиться и меняем товар. Но вы сами отказались. И дело не в отзыве, а что пересылки были бы за ваш счет Еще раз извините за неудобства и впредь просим всегда проверять свой заказ (даже если заказывать будете в другом месте), дабы избежать потом конфликты и негатив спасибо!