Вика 2020-11-11 ID: 9690
3-й раз делаю покупку в этом интернет-магазине. И хочу сказать, что в этот раз меня довели до слез. Прислали не те подгузники, которые хотела. И самое интересное, что администратор оказалалась не только хамкой, а ещё в открытую нарушала мои личные границы и оказывала психологическое насилие. Я выслушала ее 2-х минутный монолог, она не слушала меня совсем, бросала трубку, продолжала говорить кучу всего, переубеждала меня в том, что это я какая-то не такая, а всех всегда все устраивало. Прочитав все комментарии, я теперь понимаю, как всех и все устраивает. И самое обидное, что вот так они общаются с мамами, в которых маленькие дети, нам и так тяжело в это нелегкое время, так они ещё и грубиянят, используют запрещённые психологические приёмы ( Освенцима давно нету на секундочку). Вообщем никому не советую покупать в этом магазине и портить свои нервы в случае каких-то проблем с заказом. Так общаться с клиентами нельзя! Честно скажу, надеюсь, администраторы почитают, это самый ужасный и неприятный диалог с продавцом наверное за всю мою жизнь!!!! такого я ещё не встречала. И надеюсь больше не встречу. Также карму никто не отменял....
yourhappy 2020-11-20, 00:14
Добрый вечер, объясним ситуацию теперь с нашей стороны - клиент перезвонила и заказала подгузники, вопрос был "старая ли это пачка" и что-то по липучкам. Менеджер ответила, что товар получили более года назад (сроки годности в норме) и что это точно не новые партии. На вопрос о липучках был ответ - к сожалению, мы не в курсе. О чем есть копия записи разговора!! Чрез день после отправки поступил звонок и с первой секунды пошел просто негатив от покупателя - дословно - зачем вы мне наврали! Вы меня обманули! Вы мне специально впарили товар! Вы мошенники, вы так зарабатываете деньги и тд. То есть начать общение в таком русле - это нормально. а если менеджер ответила, что мы сразу вам сказали то, что знаем о товаре и никто не обещал вам "более плотные липучки" - это Освенцим и психологическое насилие. Повторяю - все разговоры у нас записаны и всегда можно прослушать! Далее вы начали просить о возврате. По Закону прав потребителей возврат подгузников строго запрещен! Но и тут мы пошла на встречу вам и согласились с условием, что пересылки оплатите вы. Но и это вас не устроило! Почему должен платить менеджер за вашу ошибку?! Вам вся информация была предоставлена корректно! Но и это не всё! Потом вам было предложено выплатить компенсацию - всю нашу прибыль за подгузники, то есть вы их оставляете по закупочной цене! Вы сначала отказались, но через час согласились. Вам в вайбер написали цену и на этом вы пропали! Извините, но если вы пользовались лет 5 назад подгузниками и сейчас разочарованы в их качестве (речь идет о подгузника Chicolino Подгузники за 290гр пачка), то разве это наша вина?! Мы не производим их и тем более, не устраиваем Освенцима! А так же это не мы устраивали психологические приёмы со слезами и именно после этого предлагали вам еще и еще варианты решений вопросов что б вы не расстраивались! Очень жаль что так вышло и в любом случае, извините за неудобства! Надеемся, вы найдете лучшее качество подгузников!