Юрий 2020-12-08 ID: 9815
Были заказаны свечи накала в этом магазине, менеджер подобрал по вин-коду. По цене средние. Прислали быстро, на этом достоинства закончились. После установки проработали дня 3, и выгорели, причем все 4. Ставил сам, т.к. хорошо разбираюсь в авто, и ремонтировать стараюсь сам. На вопрос возврата по гарантии ответили, что им обязательно нужен акт с СТО, иначе никак. В общем послали культурно.. 750 гривен в никуда.. Сто раз подумайте, прежде чем там что-то покупать.
Елизавета 2020-12-08, 15:50
Юрий, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Юрий 2020-12-08, 19:21
Дежурный текст для оправданий? Уже связывались, результат описал выше. Заказ 2043246.
представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-12-09, 11:02
Юрий, в телефонном общении с Вами, мы предоставили консультацию относительно действий при выявлении на протяжении установленного гарантийного срока (в нашем магазине - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км) существенных недостатков или дефектов, возникших по вине производителя товара. Также выяснилось, что Свечи накала были установлены Вами самостоятельно, потому мы рекомендовали обратится на СТО для диагностики запчастей, чтоб предоставить подтверждение дефектации, и для дальнейшей подачи нам претензии на качество товара - рекламация. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6). Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента). Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы или необходимость в консультации – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.