Елена 2020-12-28 ID: 9983
Заказала платье и свитер, платье было в наличии, но был не ясен состав материла(как почти со всеми вещами в этом магазине) , свитер сказали нужно подождать две с небольшим недели. При оплате на карту доставка за счет магазина. Платье пришло быстро, но материал мне не подошел, я его вернула. Сами предложили засчитать сумму за свитер сразу, а разницу вернуть. И вот проходит три недели с дня заказа, а свитера всё нет, и денежной разницы тоже, и тишина. Написала сама, сказали поставка будет через три дня, но не случилось, написала еще через пять дней, и спросила, а что же с разницей, выяснили — вернули. Спустя месяц пришел всё-таки свитер, и вот на Новой Почте новое разочарование, за его доставку мне нужно заплатить, хотя он оплачен и номера заказав и их дата в чеках стоят разные(просто мне объяснили, когда поинтересовалась почему платная доставка, что это из-за того что заказ один, и вот часть заказа они мне прислали за свой счет, а уж за вторую часть заказа платите сами). Такой долгий срок доставки объяснили карантином, хотя он вроде бы уже давненько у нас, пора бы это учитывать, когда говорите клиентам сроки доставки. Свитер кстати очень странный, на фото он только на вешалке, и в описании нигде не указано, что он такой короткий, половина живота гуляет на улице, так еще и по бокам непонятные ушки, и тоже ни одной бирки с составом и условиями ухода за ним.
Магазин GLAZUR 2021-02-10, 13:58
Елена, доставки при обменах и возвратах оплачивается за счет клиента. При оплате на карту доставка оплачивается с нашей стороны, но если Вам что-то не подошло и Вы хотите обменять или вернуть - это придется оплачивать лично. Что касается длины - наши менеджеры могут проконсультировать и сделать индивидуальный замер, указать длину и сделать мерку в сантиметрах, чтобы вещь которую Вы были уверены что Вам подойдет вещь которую хотите заказать. Если, к сожалению, вещь всё таки не подошла - Вы можете её в течении 14 дней с момента покупки обменять.