Оплата частями: в чем смысл этого формата покупок

21 век - одновременно ускоряет темп жизни и дает новые решения, упрощающие работу, учебу и быт. В том числе шоппинг. Даже если Вы давно освоили покупки на онлайн-ресурсах… - уверены, что пользуетесь актуальными сегодня ценными возможностями? Процессы трансформации электронной коммерции в разгаре. Меняются покупательские предпочтения, за ними поспевают (или, в идеале, играют на опережение) перемены в ассортименте и сервисе торговых площадок. Так, значимую роль стала играть вариативность способов оплаты за товары, в том числе возможность выплачивать поэтапно.

Что происходит с e-commerce в Украине, и чем это может быть полезно именно Вам

Чтобы увидеть общую картину, начнем со статистических и аналитических выкладок. Как и что покупают украинцы? Что ценного и уникального предлагают покупателям владельцы торговых онлайн-площадок?

1. Сколько активных онлайн-покупателей в Украине

В 2018 году в Украине зафиксировано около 20 млн интернет-пользователей, из них 7 млн человек (а это 35%) регулярно покупают товары онлайн (источник: allretail.ua). Т.е., украинский рынок электронной коммерции все еще имеет действительно высокий потенциал для роста. Особенно, при наличии эффективных стимулов покупательской активности, о которых мы также поговорим.

2. Объемы безналичных операций и их средний чек

По данным Национального Банка Украины, за первое полугодие 2018 года объемы безналичных операций распределились таким образом (в порядке уменьшения):

• операции в сети интернет - 36,4% (при сумме среднего чека 380 грн);
• операции перевода средств с карты на карту - 31,1% (при сумме среднего чека 1583 грн);
• расчеты в торговой сети - 29,9% (при сумме среднего чека 233 грн);
• операции в устройствах самообслуживания - 2,6% (при сумме среднего чека - 557 грн).

3. Приоритетные факторы: цена теряет позиции

Приоритетные факторы принятия решений о покупке постепенно меняются:

• цену назвали 61% респондентов (-8% за год);
• удобство заключения сделки и количество предлагаемых способов оплаты выделили 48% опрошенных (+5% за год) (согласно исследованию Satisface «Как мы покупаем в Интернете»).

Это показывает, что при всей важности низкого ценника в пользовательском подходе и оценке наблюдаются важные изменения. Уходят в прошлое времена, когда единственно минимальная цена в сети решала, быть или не быть заказу с сайта. Сейчас возрастает роль удобства оформления покупки, а также предложенных вариантов способов оплаты за товары. В том числе опция, не так давно ставшая доступной украинцам - возможность заплатить за товар поэтапно, а не сразу всю сумму. Причем в сети также.

4. Что покупают украинцы в интернет

По данным международной аналитической компанией GfK, ТОП-категории среди онлайн-покупок следующие:

• 1 место - бытовая техника (крупная и мелкая), электроника;
• 2 место - одежда;
• 3 место - обувь, подарки, косметика и парфюмерия, аксессуары.

5. Что ценят современные покупатели

Согласно опросам, проведенным среди клиентов Приватбанка, 68% респондентов придают значение возможности получить компетентную консультацию профессионала; треть выборки (33%) отслеживают низкую цену товара, но не упускают из виду гарантию и возможность обмена покупки; 30% опрошенных довольны опцией бесплатной рассрочки.

6. Что украинцы чаще всего покупают с выплатой по частям

Онлайн-кредитование растет уверенно и стремительно. Так, с начала 2017 года количество покупок с использованием услуги «Оплата частями» от Приватбанка выросло практически в 2 раза. Причем в рамках этой программы клиенты интернет-магазинов чаще всего покупают товары из следующих категорий:

• компьютеры, ноутбуки и комплектующие;
• бытовая техника (крупная и мелкая);
• смартфоны, планшеты.

Перечень закономерный: рационально дробить выплаты за дорогостоящие приобретения, а парфюмерию или босоножки в рассрочку покупать нет необходимости.

7. Несекретные секреты популярности сервиса

Почему услуга от Приватбанка так пришлась ко двору в сегменте электронной коммерции?

Как минимум, по причине максимальной простоты. Как для покупателя, так и для магазинов. Прозрачно, понятно, быстро - эти факторы способствуют росту доверия, что, в свою очередь, способствует повышению количества сделок.

Механизм давно отработан и проверен временем. Сервис «Оплата частями» запустили еще в апреле 2012 года, но тогда в основном были задействованы розничные магазины. На август 2018 года в программе задействованы уже более 2100 интернет-магазинов.

Очевидные преимущества для покупателей:

• Оформление без документов: не нужны паспорт, идентификационный код, справка о доходах. Только карта Приватбанка.
• Комиссия символическая, всего 0,01%.
• Моментальное оформление - от 30 секунд.
• Круглосуточно, без праздников и выходных - оформить покупку можно в любой момент.
• Безопасность сделки - отсутствие каких-либо посреднических сторонних лиц и организаций, только магазин, банк и клиент. Вы спокойны, так как покупаете в проверенном магазине, получаете на руки чек и официальную гарантию на товар.

Такое вот коммерческое «комбо»: покупатель без риска, без справок и документов, из дома, офиса или даже сидя на лавочке в парке оформляет заказ, в тот же день получает нужный товар, выплачивая его стоимость в комфортном для своего бюджета темпе. А владельцы интернет-магазинов без особых технических затруднений внедряют сервис на своих площадках и оперативно увеличивают товарооборот. За счет удовлетворения потребности тех клиентов, которые считают рациональным распределить платежи во времени.

Я обратилась к (Александру Н.) руководителю IT-отдела интернетмагазина - компании «Аксиом-Плюс» (их специалисты уже не один раз помогали нам с консультациями). Александр отметил, что в своё время, реакция покупателей на внедрение на сайте возможности «Оплата частями» была моментальной: «Уже в первые дни после старта появились заказы с поэтапной оплатой. Причем сработало это для большого количества ассортиментных групп.

Покупают в основном электротехнику для дома, стабилизаторы, аккумуляторы, релейную продукцию и электрогенераторы. Т.е., клиенты ожидали эту возможность и уже были готовы пользоваться ею». Детальную статистику по продажам можно посмотреть на той же странице.

Ожидаемый сервис «убивает всех зайцев»

Интернет-торговля в Украине развивается семимильными шагами, становясь неотъемлемой частью жизни среднестатистического гражданина. Отрадно, когда кооперация коммерческих структур приносит реальную пользу всем участникам рынка e-commerce.

Такие программы, как «Оплата частями» в онлайн-магазинах, по сути, выступает в роли стимулятора. Опция удовлетворяет потребности покупателей, которым удобнее сделать покупку сегодня, выплачивая ее стоимость постепенно, в удобном графике. К тому же, помогает торговым площадкам увеличивать количество закрытых сделок. Если, конечно, они «слышат» потребности клиентов и идут им навстречу.

При подготовке материала использовались данные сайтов allretail.ua и axiomplus.com.ua

Анна Омельян.