Интернет-магазин люстр и светильников bulb.com.ua

bulb.com.ua 2017-08-31, 09:09

Здравструйте, Татьяна! С сожалению, вы звонили в магазин выходной день, если ваш звонок был 25.08. Скажите, пожалуйста, с вами связались?

Татьяна 2017-09-01, 19:36

Да, со мной связались позже. И оперативно ответили на все вопросы.

bulb.com.ua 2017-06-12, 11:22

Спасибо! Всегда рады помочь!

bulb.com.ua 2017-02-24, 11:41

Здравствуйте, Григорий. Просим прощения если какими-то действия нашей компании причинили вам неудобства. Скорее всего при комплектации заказа вам было предложено лампы из ассортимента магазина исходя из параметров необходимых для вашего светильника. Мы рекомендуем лампы, а за вами стоит выбор добавлять их в заказ или нет. Там же хочу отметить, что мы указываем гарантийные сроки обслуживантя лампы и их замены. Указываем их модель и производителя. Вам не было отказано в замене ламп, когда они у вас вышли из строя. В день, когда вы приехали в офис 16.02.2016, действительно офис был закрыт по техническим причинам с 13.00 до 16.00 и об этом мы проинформировали за день обьявлением на сайте. Персонал компании не в силе предсказать кто планирует визит и в какое время, по этому в целях удобства просим согласовывать ваш визит заранее. Надеемся вы согласитесь с тем, что компания оставляет за собой вносить изменения в график работы оставив уведомление на сайте. Ваши 3 звонка были в пропущеных. Исходя из этого с вами связались ориентировочно в 16.10 и уточнили причину ваших звонков и узнав, что вы хотите обменять лампы извинились перед вам за причиненные неудобства и предложили заехать еще раз предварительно согласовав визит. Вы ответили, что к нам не поедеде, и требовали, что б к вам прислали курьера компании для забора у вас перегоревших ламп. Эту просьбу, мы к сожалению, не сможем выполнить, поскольку это не входит в условия гарантийной замены. Пару дней спустя вам проиформировали о том как можно осуществить замену ламп на прямую с производителем, если вы не захотите приехать в офис компании. Если у вас остались какие-то нерешенные вопросы, пожалуйста обратитесь к нам и мы обязательно их решим. Спасибо за ваш отзыв, мы обратим внимание на ваше замечание и постараемся улучшить наш сервис.

Григорий 2017-02-26, 00:44

Спасибо за реакцию. Теперь внимательным читателям будет понятно, каково отношение к клиентам у вашей конторки и насколько упорото вы будете лгать, доказывая свою правоту. Во-первых. 15.02.2016 (т.е., за 1 день до моего визита) никакой информации на сайте не было. Я в этот день посещал сайт, изучил график работы и разговаривал с Вашим сотрудником(цей). И живой человек, ваш сотрудник, не соизволил предупредить, что на следующий день в обед весь персонал куда-то свалит, а на звонки никто не ответит. Во вторых, если изволите писать часы работы, то их нужно придерживаться. Тем более, когда называете себя магазином. На сайте упоминается о созвоне, но Ваши коллеги рекомендуют созвонится, потому что купленный товар может находится на складе или в процессе доставки, а не из-за того, что на рабочем месте никого нет... Кстати, курьера предложил ваш менеджер Максим. Тебе, Макс, желаю найти адекватного работодателя, который не заставит отступать от общепринятых принципов клиентской поддержки.

Григорий 2017-02-26, 00:52

Кстати, дорогой балб. Вы продолжайте доказывать, что клиенты должны вызванивать вас перед визитом в рабочее время, клиенты заценят такой "магазин".

Григорий 2017-02-27, 14:24

Магазин удалил мой отзыв на Яндексе. Правда глаза режет?