Dicentra - интернет-магазин цветов

Ірина

2024-03-11 ID: 14437

Замовляли квіти на 7 березня, щоб 8-го поздоровити вчителів. Менеджер опомогла з оформленням замовлення, все чудово пояснила, розказала про наявність кольорів, допомогла з вибором обгортки. Квіти доставили у чудовому стані, все свіже, все гарне. Букети ще ніч простояли на балконі і 8 були в такому ж гарному стані. Однозначно рекомендую!

Павло

2024-03-09 ID: 14436

Замовляв квіти на 8 березня як подарунок. У час з 11 г до 14 г. Квіти в цей час не прийшли, на дзвінки ніхто не відповідає, як і у месенджерах. Згодом коли вже давно нікого не будо вдома (близко через 2 години після того як вони мали прийти) поздвонив кур‘єр, я відповів, що нікого вже немає вдома і букет тепер ніхто забрати не може. Я попросив кур‘єра, щоб зі мною зв‘язався менеджер, чекаю вже другий день. День зіпсований бо подарунок так і не прийшов. Таке відчуття, що компанії взагалі начхати на свій сервіс, гроші отримали і зникли.

Ярослав

2024-03-09 ID: 14435

Розчарований!!! 2403/2899 заказ. Кольорова гамма без смаку! Букет зібраний не професійно! Логотип фірми був відсутній. Взагалі, букет мав вигляд як з підземки(

Микита

2024-03-09 ID: 14433

Це не магазин, а просто повний нуль! Замовлення було оформлено та повністю оплачено 07.03.2024 за номером: 2403/3037. Доставка повинна була відбутись 08.03.2024 з 17:00 до 20:00. Вже 08.03.2024 надійшло повідомлення, що можуть бути затримки до 3-х годин… все б нічого, але вже 09.03 і замовлення досі нема!! Служба підтримки не відповідає, в інстаграмі ігнор, на телефонні дзвінки ніхто не відповідає! Свято повністю зіпсовано, як і настрій.

Oksana

2024-03-09 ID: 14432

Завчасно замовили за 2 дні букети на 8 березня, оплатили і указали точний точний час. Коли приїхали забрати, букетів не знайшли, ще зали плечима і сказали що це наші проблеми. Довелося всі плани переносити і чекати більше години, поки хамовитий персонал неквапно складав букет, коли поскаржились по телефону, просто сказали, що нам дуже шкода.. Тому я б не рекомендувала ще раз замовляти наперед тут квіти, жаль, що не звертають уваги на скарги і покупці це люпусте місце для магазину

Галина

2024-03-02 ID: 14423

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Замовляла онлайн квіти і десерти мамі на день народження. Мама живе в Київській області, а я живу закордоном. Вперше за довгий час вирішила зробити їй сюрприз, але вони зіпсували ВСЕ. Спочатку зробила замовлення, все оплатилось. Пізніше пишуть, що туди не доставляють, можуть доставити по Києву або повернути гроші. Написала їм куди можна доставити, але на день раніше. Реакції нуль. 29-го мама нічого не отримала. Почала їм писати знов на почту і відправила повідомлення на мобільний з закордону. Лише після мільйона моїх повідомлень прийшло повідомлення, що доставка буде 1-го, хоча я писала, що в Києві вона зможе бути 29-го лютого. Мама сама їм передзвонювала, домовились на 2-ге березня на іншу адресу. Дзвонять їй 2-го, кажуть доставили на ту першу адресу і чи зможе вона забрати. Що взагалі??? Клієнт має забирати, бо вони не можуть виконати нормально свою роботу? Чесно, я в шоці, бо сайт здавався нормальним і відгуки теж. Але схоже через те, що вже є база і відгуки, вони розслабились. Підсумок… Свято зіпсовано, сюрпризу немає, я відчуваю себе винною, що 58-річній жінці в свій день народження довелося з цим всім розбиратись. Вперше хотіла щось приємне мамі зробити, а вони лише створили нових проблем.

Михайло

2024-02-15 ID: 14404

Дуже сильно шокований відношенням до клієнтів , зробив замовлення 14.02.2024 р пізно ввечері на 15.02.2024 з 14 до 17 вечора , заплатив я повну суму товара сразу після оформлення замовлення на сайті , прийшло повідомлення на вайбер , про підтвердження замовлення , та квитанція , на наступний день 15.02.2024 , мені ніхто не перезванював , для підтвердження замовлення , хотя на сайті про зворотній виклик , для уточнення замовлення , я вирішив сам набрати фірму , щоб дізнатися , що з моїм замовленням , дзвонив я протягом трьох годин , з 11 по 14 годину дня , але мені ніхто не відповідав , просто висів на лінії , і нічого дальше не відбувалося , я почав переживати за свої гроші , і рішив зробити відміну та купити квіти в другому місці , тому що таке обслуговування мені подобається , написав я їм в усі соц.мережі про відміну замовлення , але так же мені ніхто не відповів , купив я уже квіти в дургому місці , і в 16:40 я вийшов із дому і побачив курьєра , який несе мені квіти , я йому пояснив всю ситуацію , і він сказав що все предасть канторі ,про відміну замовлення та обставини чому так сталося , хотя теж прокол , чому мені не набрав курьєр перед виїздом до мене , як роблять всі за хвилин 30-40, в 18:00 того ж дня , мене набрала дівчина , та почала розпитувати чому я відмовляюся від квітів , пояснив їй причину , вона почала мені розказувати , що у них лягла система і вони не мали змоги зі мною звязатися , але питання , як я повинен був про це знати , пояснював , що ви зрозумійте мене , я людина яка переживає за свої гроші , після чого мені дівчина сказала , що в такому випадку , вони мені зможуть повернути тільки 20% від вартості квітів , я сказав , що мнен таке не влаштовує , на що вона мені відповідала , що у них такі правила , і що ось дивіться ми ж замовлення прийняли , оформили , привезли , упаковали , це теж послуги і тд ,вони не розуміють що у людей бувають різні обаставини для відмови замовлення , після чого я запитав ще раз чому тільки 20% повертаєте , на що я почув теж саме , У НАС ТАКІ ПРАВИЛА!!!!. Я втомився вести діалог з тою дівчиною і сказав добре , вертає хоть ті 20% , але це не правильне відношення до клієтів , та оформлення замовлення , це бред , так , що якщо ви хочете попортити собі нерви та зіпсувати собі настрій , звертайтесь в цю фірму(кантору)

Олена

2023-12-01 ID: 14287

№ 2311/4390 на суму 2800. Замовила букет з білих хризантем, натомість привезли букет з міксу жовтих та рожевих!!! менеджер навіть не вибачився та ноль реакції!

Александр

2022-02-15 ID: 12925

Заказал букет на 14 февраля. На сайте выбрал диапазон доставки с 20 до 22. В 21 приходит смс-ка что большая нагрузка и заказ задерживается на 1.5 часа. Уже не приятно так как было заявлен период с 20 до 22 ( если слишком большая нагрузка на вас то не надо давать возможность делать заказ или сразу отменять). Заказал бы в другом месте. В 23:30 звонит курьер и говорит что может быть через 40 минут. То есть в начале первого ночи, в понедельник. Договорились о переносе доставки на утро и о том что со мной свяжется менеджер. На следующий день до 11 никто так и не позвонил. Спасибо за испорченный праздник и надеюсь что хоть деньги вернут

Наталия

2020-10-19 ID: 9564

Спасибо большое за отличные, свежие цветы доставленные во время! Заказываю не первый раз, доставка во время, букеты шикарные. Приятно работать!!! Спасибо большое! Буду обращаться!

Юрій

2020-05-18 ID: 8977

Отвратительно! Сообщаю, что доставку 3-х букетов мне сделали в пятницу 15 мая в 20:30. Курьеру сразу сообщили о том, что один букет выглядит как с механическими повреждениями - бутоны заерзанные. Курьер сказал перезвонить менеджерам. Перезвонил сразу же. Дальше начались обмен фотографиями и убеждение что цветы свежие. Про свежесть не знаю, но видно даже не флористу букет мягко говоря не в кондиции. Менеджер в процессе разговоров заверил, что если на утро цветы не изменят внешний вид мне вернут деньги за букет. Утром естественно ничего не изменилось. Дальше перегороворы с менеджерами… «Мы Вам перезвоним... Цветы свежие… Мы не можем отдать деньги… Руководство на выходных… Давайте в понедельник…». В понедельник связь с пятым по счету менеджером. Рассказ истории пятый раз. Ответ на вайбер «Цветы свежие - деньги не отдадим». За последние две недели я заказал у Вас 7-мь букетов. Все – ок и один был - хлам. Ваша компания ведет странную политику с клиентами. Стоимость рекламации 660 грн и это наверно для Вас больше чем репутация. Я попробую испортить её своими отзывами.