ROZETKA (Розетка) - интернет-магазин ROZETKA.UA

ROZETKA (Розетка) - интернет-магазин ROZETKA.UA

rozetka.ua

Оценка: 1.5 из 5. Отзывов: 43

Интернет-магазин Rozetka™ поможет вам избежать необходимости посещать десятки магазинов. Вы можете заказать любой товар, не вставая со своего кресла, а курьер вовремя доставит покупку по указанному адресу. Интернет магазин Rozetka™ действует на территории всей страны. Жители любых городов могут без лишних хлопот посетить интернет-магазин (Харьков, Киев, Донецк и другие города).

Рубрики: Бытовая техника

Город: Киев



Отзывы о магазине rozetka.ua

Отзывов: 43

+ Добавить отзыв

2 из 5

2017-02-14 ID: 6954

Добрый день, заказала в ROZETKA мультипечь Gorenje, доставка через НП в г.Днепр, оформили, быстро получила заказ - спасибо менеджерам, все оперативно. На этом все хорошее закончилось. Товар в отделении Новой почты проверила визуально, прибор не включала, т.к. складские помещения холодные, а прибору нужно время на "отогрев", и потом горячую печь не очень хочется упаковывать и нести домой, решающим фактором не влючать прибор послужило имя интернет магазина - здесь-то все должно быть в норме... Розетка - все таки... а зря... Принеся прибор домой, изучив инструкцию, поставила печь на предврительный разогрев, по истечении 3-5 минут прибор, по условиям эксплуатации, должен был выключится автоматитески, издав при этом звуковой сигнал. Но не через три, не через пять и даже не через двадцать минут прибор автоматически не выключился. я так понимаю, что все дело в неисправиности таймера отключения. Созвонившись с менеджерами Розетки, мне сказали, что менять товар не будут, и направили в сервисный центр Розетки, где мне любезно предложили обратится уже в авторизированный сервисный центр Gorenje. Настроение испорчено. Продолжение следует... Администации мега-крутого интернет магазина следует провести работу с поставщиками. Оценка неуд. Отзывы на сайте Розетка удяляют. P.S. 14-ти дней с момента покупки не прошло.

добавить комментарий


1 из 5

2016-12-13 ID: 6776

Розетка это ЛОТАРЕЯ. А товар придет с браком или нет? Вот если без брака-вы везунчик! Я купила машинку Minerva M32Q c браком. Как вы думаете вернулись ли ко мне мои 3500 ? Да забудьте! Вы пройдете 5 кругов ада: отговорки, завтраки и ожидание на линии. Обходите этот магазин стороной, если нет лишних нервов и денег. Но если любите риск - рискуйте.

добавить комментарий


5 из 5

2016-10-20 ID: 6671

третій раз замовила на розетці ... все супер доставили дуже швидко... дуже задоволена що є такий інтернет магазин. Дякую.

добавить комментарий


1 из 5

2016-08-04 ID: 6404

Вернуть товар невозможно, никому не советую делать покупки в Rozetka., а тем более надеятся на порядочность в случае если товар не соответствует заявленым на сайте характеристикам. Кроме того, работают через разных ФОП, один отправляет, на другого оформляют возврат товара, а вроде как позиционируют себя как \"крупнейший магазин\". Больше никогда не буду делать покупки в этом магазине и другим не советую

добавить комментарий


1 из 5

2016-07-18 ID: 6369

Пишу отзыв здесь потому как на самом сайте мой отзыв не публикуют - там плохие отзывы писать нельзя!!! я врагу не пожелаю купить что нибудь в розетке а если ещё будет брак то всё!!!Начитавшись хороших отзывов я заказал безделушку переходник VGA-HDMI выбора не было он был только у них, как вы поняли пришел брак он был просто мёртвый, да такое бывает, но со мной такое впервые я покупаю много в интер.маг. в неизвестных сайтах всё всегда высшего качества, здесь такого я не ожидал. Я сразу отправил товар назад, прошло больше недели никто со мной не связался, я три раза звонил один ответ - он на диагностике, у них нету пк с монитором чтобы подключить и проверить что он мёртвый!!! они ещё сказали что он поцарапан а он находился у меня меньше 20мин я на него и не дышал, за всё время общения они не разу не попросили прощения за не удобства, я знаю о чем говорю я работаю в торговле и я знаю что такое клиент и репутация перед ним. Я просто в ЯРОСТИ!!! это была моя первая и последняя покупка здесь а я собирался у них покупать ПК за 17тыс боже упаси. Всем желаю только хороших покупок!!!

добавить комментарий


4 из 5

2016-07-01 ID: 6336

Заказывал кофейную машину. Доволен как слон. Пусть и дорого, но такой выбор только здесь.

добавить комментарий


1 из 5

2016-03-11 ID: 5955

Третьего марта заказал пароочиститель на подарок к восьмому. Девятого марта, после напоминания, извинились, что не смогли отправить седьмого (Выпали, почему-то, 4 и 5. Шестого был выходной) и пообещали выслать десятого и сообщить номер декларации. в итоге: одиннадцатое - тишина. И это - не первый случай. Отрицательные отзывы на своем сайте БЛОКИРУЮТ.

добавить комментарий


2 из 5

2015-11-30 ID: 5527

Замовив я на «Розеткі» телефон Prestigio MultiPhone 5550 Duo. Телефон доставили протягом двох днів. Все добре,працює класно, глюків не було ніяких. Душа б була спокійна, як би через 3 місяці на екрані не появився дефект, у вигляді жовтого п'ятна. Сходивши в сервісний центр Prestigio в своєму місті, мені сказали, що це всього навсього брак і треба замінювати екран, щоб я надсилав телефон в сервісний центр Розетки,щоб там розбиралися що вони підсунули,що я і зробив. Уточню що екран на Prestigio MultiPhone 5550 Duo коштує 1500грн +200 грн робота. Це так пів суми мого телефона. Відправив я телефон на сервісний центр Розетки, де мені уточнили що 14 днів буде проходити діагностика+14 днів ремонт з моменту надходження до них телефону. Получили вони 12 листопада ну і почав я чекати 26 листопада. Повідомлень ніяких не було чи телефон прийшов чи ні. Поки сам не будеш дзвонити і дізнаватися. Дзвоню, з'єднання зразу ж пішло і пішли зніматися мої гроші з рахунку. Замість того щоб розмовляти з клієнтом вони поставили чудову музику і заставляють чекати 15-20 хвилин. Подзвонивши 26 листопада у ввечері, я дізнаюся, що мій телефон ще й досі на діагностиці і в них є ще 4 днів на його діагностування. Я чесно не зрозумів де ці 4 днів родилися. Виясняється що НоваПочта доставила мій телефон в сервісний центр Розетки 12 листопада де вони його і получили, а на діагностику віднисли 16 числа і від тоді почалося відрахування моїх 14 днів. Думаю що сервісний центр Розетки не буде ремонтувати телефон по гарантії. Буду чекати їхнього висновку експертів, якщо вони скажуть що це моя провина це буде смішно. Буду робити додаткову експертну діагностику в себе в сервісному центрі Prestigio, якщо висновки будуть відрізнятися одне від одного, то буду подавати позовну заяву на юридичну особу «Розетка» і сервісний центр «Розетка».

добавить комментарий


1 из 5

2015-09-14 ID: 5314

27.07.15 получили детский игровой планшет, не включался. рекомендовали зарядить дома, так и не включился. Через месяц и семь дней!!! после регулярных перезвонов за мой счет прислали другой, неисправность та же. Сегодня 14.09.15, регулярно звоню, деньги никто не возвращает.

добавить комментарий


1 из 5

2015-08-26 ID: 5233

Возврат денежных средств за отправленный товар обратно никто возвращать не собирается. Отправили новой почтой в Киев на ул.Щековицька 46-б на имя Бригинець Анатолий. СМС получил, о том что товар прибыл и со мной созвонятся. Мною была приобретена акустическая система sven MS-2000, качество товара не подошло и система была отправлена в сроки установленные законодательством и правилами интернет магазина в том числе. Но похоже товарищам из магазина Розетка законы не писаны, вынужден обращаться в службу по защите прав потребителей, а так же в суд. Очень разочарован, не ожидал!

добавить комментарий


1 из 5

2015-03-18 ID: 4521

Заказали кондиционер LG S 24 SWC на сайте rozetka.com.ua за 12964грн. Код товара 015-720549. Дополнительно удостоверились по тел у менеджера, что товар есть в наличии по данной цене. Кондиционер заказывали в Днепропетровск. Менеджер подтвердил, что товар будет отправлен 16.03.2015 и его можно будет получить 18.03.2015. Однако, товар выслан не был с объяснениями, что он подорожал и было предложено приобретение этого же товара за 18000 грн. Не рекомендую данный магазин к сотрудничеству, т к покупателей обманывают и тянут время!

добавить комментарий


1 из 5

2014-12-10 ID: 4007

Не советую ни кому этот магазин! Комментарии блокируются модератором любые! Связи со службой поддержки ноль! Ни кто тебя не знает и знать не хочет! Написал обращение в службу поддержки-полное игнорирование!

добавить комментарий

Александр 2014-12-13, 13:21

После того как опубликовал свой негативный отзыв на многих сайтах,через четверо суток они всё-же выложили мой комментарий!


2 из 5

2014-11-25 ID: 3884

Расскажу и свою историю. Долгое время пользовался услугами данного магазина. После казуса в 2010 году, деньги за бракованый айфон возвращяли месяц, вернули после угроз скрипя зубами.. поклялся себе что больше никогда не свюжусь с этой конторой! время шло, плохое забылось. Решил купить маленький тв на кухню. Покупка по стандартной процедуре. заказал приехал забрал. Дома когда устанавливал подставку для тв, обратил внимание на шурупы которые были в комплекте и на них уже присутствовали частички пластмассы. Такое впечатление, что к тв уже прикручивалась данная подставка...! Вообщем подключил.. увидел что данная модель имеет плохие углы обзора. На второй день после покупки решил сдать его обратно и вернуть деньги. Представьте моё удивление когда менеджер, принимающий товар, обнаружил малюсенькую царапинку на поверхности экрана.. и отказал в возврате мотивируя тем, что товар был в использовании. Скажу от себя, её можно увидеть если знаешь что она там есть, всматриваясь в одну точку. Я не удевлюсь, что такую царапинку может поставить и сам менеджер. При покупке я с собой ув.стекло не брал, надеясь на добропорядочность продавца. ТАКОГО НАГЛОГО ВТЮХИВАНИЯ Б/У ТОВАРА Я НЕ ОЖИДАЛ. ВСЕМ БУДУЩИМ ПОКУПАТЕЛЯМ (говорю с сочувствием), советую брать с собой мини фонарик, увеличительные стёкла и проверять каждый болтик! не стисняйтесь, иначе вам впарят возврат или отремонтированный товар!.. у вас будут проблемы не только с возвратом, но и с гарантийным ремонтом! ...лучше всего обойти этот магазин стороной.

добавить комментарий


2 из 5

2014-10-15 ID: 3673

Заказывала телефон НОКИЯ 220. Заказ получила быстро, но когда общалась с оператором я уточняла о наличии определенных функций и уточняла несколько раз, по словам горе специалиста телефон подходил мне полностью и даже более чем с одним маленьким но... якобы в телефон вставляется микро симкарта. Перед получением товара я чуть не заскочила в центр Киевстар чтобы обрезать карту. В итоге симка в телефон вставляется обычная и связи телефона в качестве модема с компьютером НЕТ. Такое впечатление что специалист Василий видел описание этого телефона только на упаковке. Спасибо тебе, Василий Я теперь имею просто новенький телефон. У меня наверное просто были лишние деньги?

добавить комментарий


2 из 5

2014-09-06 ID: 3529

Оформила заказ в "Розетке" на мобильный телефон. Модель недорогая, но мне было важно наличие именно функции One Touch. Телефон нужен для ребенка-инвалида. 02.09.2014г. со мной связался менеджер, обговорили условия доставки и оплаты, мне выставили счет. В тот же день я оплатила свой заказ через систему Privat 24. Деньги были переведены мгновенно... Но до сих пор от менеджеров ни ответа ни привета... Нет, все-таки ответ был: деньги от вас не поступили. Несколько раз писала им, прикрепляла к сообщению скриншот, который подтверждал оплату. Попросила проверить еще раз поступление средств, ответ опять тот же - денег от вас не поступило. Я уже написала в свой банк, попросила проверить, действительно ли средства ушли по адресу, в нужном направлении. Работники банка подтвердили, что платеж был успешным. Что делать теперь, не знаю... Вроде бы и деньги не такие большие (245 гривен), но учитывая что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком-инвалидом и из доходов только пенсия, сумма все же немаленькая... Может кто-то посоветует, что можно еще сделать в данной ситуации, чтобы все-таки получить свой заказ № №403214741 ?!

добавить комментарий


1 из 5

2014-08-27 ID: 3504

Заказала в Розетке кондиционер. При доставке сразу не заметила царапину на внутреннем блоке (к сожалению не сняла полиэтилен). Судя по коробке, его уже не первый раз возвращают. Заменить панель или сделать скидку на ремонт отказались.

добавить комментарий


2 из 5

2014-06-11 ID: 3189

Покупала часы Pebble Smart.
К самим часам претензий не имею, но с магазином связываться не советую!
1. Не указали в характеристике часов, что нет русского интерфейса
2. Сам товар не имеет никакой инструкции
3. Часы должны быть совместимы с любым андроидом, но я пробовала 4 модели андроида - ничего не получилось и перепрошить их в домашних условиях невозможно!
4. На часы не устанавливается программа с официального сайта
5. Я вернула часы обратно, объяснив причину возврата (часы побыли у меня ровно 1 сутки). 2 недели их проверяли, потом возвратили с претензией запыленности и поцарапанности!
Прежде, чем что-то покупать в РОЗЕТКЕ, - очень советую подумать! Оставить отзыв на официальном сайте РОЗЕТКИ невозможно, как-будто изначально запрограммирован отсеивать отрицательные отзывы.

добавить комментарий


1 из 5

2014-03-14 ID: 2869

Сделал две покупки - телевизор и 3д очки, получил две проблемы. Все попытки общения для решения закончились неудачей. Вижу отзывы других покупателей, у меня та же проблема. Надуманные потертости и царапины, хотя я не пользовался товаром АБСОЛЮТНО. Категорически не рекомендую Розетку.

добавить комментарий


2 из 5

2014-02-15 ID: 2794

Покупал в Розетке сигнализацию, в дополнение заказал 5 датчиков. Попросил менеджера проверить комплектацию. В итоге датчики пришли без батареек. Ответ Розетки "Забирайте так или отказывайтесь батарейки вам высылать никто не будет". Забирать датчики я отказался. Нужно отдать должное производителю сигнализации который предложил выслать мне батарейки в точку выдачи Розетки, но в точке выдачи мне сказали что датчики они мне отдать уже не смогут независимо от того придут батарейки или нет. Предложили перезаказать их заново. Получается кто-то не проверил комплектацию кто-то не положил батарейки, а мне платить еще раз за доставку? Кроме того товар заказан в субботу менеджер сказал что вышлют только в Среду! три дня высылали можно было все проверить(в других магазинах отправка максимум 1 день если товар на складе) Это была моя 3 покупка в этом магазине и наверное последняя. Если решитесь на покупку в Розетке советую тщательно проверять товар и не платить за брак и некомплект.

добавить комментарий


1 из 5

2014-01-28 ID: 2692

Заказал в розетке процессор. Прислали совсем другой, с худшими характеристиками. В накладной и гарантии указан процессор, который был в заказе, а серийный номер от того который был прислан. В то что это случайная ошибка, я не верю. Почему-то не ошиблись и не прислали процессор который дороже. К тому же, если даже и ошиблись при сортировке моего заказа, то неужели при заполнении гарантии, не видели что пишут?! Менять процессор я не стал, потому что если я оплачу ещё два раза пересылку и съезжу ещё два раза на склад Новой Почты, то в конечном итого мне этот процессор обойдётся ещё дороже. Получается, меня кинули и я ещё и должен тратить свои время и деньги. Написал отзыв на сайте Розетки. Единственной реакцией магазина, было удаление моего отзыва. Никаких звонков от менеджеров, Похоже, что такое мошенничество со стороны магазина, не случайность. Нехорошо так поступать с постоянными покупателями. Неужели это кидалово стоило того, что бы на всех сайтах с отзывами про интернет магазины, добавился ещё один негативный про розетку?.

добавить комментарий


1 из 5

2014-01-27 ID: 2690

Это просто ужас! больше некогда нечего не закажу. заказала хлебопечку она сломалась сразу я не испекла даже одну буханку хлеба отправила ее на сервисное обслуживание 26.12.2013 она пришла к ним сегодня 27.01.2014 не печки не денег звоню в течении 3 дней на мои вопросы отвечают что как выяснят перезвонят но еще не разу не перезвонили. Звонки платные так как я звоню по меж городу я уже на переговорах разорюсь скоро. что это вообще за хамское обращение с клиентом не можете отремантировать в срок возвращайте деньги Вот такой опыт заказа в этом магазине

добавить комментарий


1 из 5

2013-10-17 ID: 1972

Имел неосторожность купить в розетке акумулятор для телефона. Итого: В указанное менеджером время товар не привезли ссылаясь на какие-то проблемы, 1 час в очереди для получения и оплаты батареи, 1,5 часа в сервис для сдачи бракованной батарейки, деньги возвращать отказались. Батарейку забрали в ремонт на 28 дней! В итоге ни батарейки ни денег + испорченные нервы. А что будет если в розетке ноутбук купить? или телевизор? Наверно будет как с моей батареей((((

добавить комментарий


1 из 5

2013-09-17 ID: 1871

Купил видеокамеру, через 6 дней сламалась, держали 35 дней ели выбил деньги, хоча изначално говорил обменять на новую, мне сказали что там есть царапины, их там не было, бережная експлуатация была. Сделал видео сюжет об этом, там я подробно рассказываю об этом.



добавить комментарий


2 из 5

2013-09-10 ID: 1842

Заказал фотоаппарат, по условиям акции в подарок должен был прийти сертификат на 200 грн. Но его к сожалению в посылке не было, как и ответов после случившегося от поддержки розетки.

добавить комментарий


1 из 5

2013-08-19 ID: 1755

Заказал товар, не СМС не товара.

добавить комментарий


1 из 5

2013-08-08 ID: 1718

Купила планшет, за пол года 4 раз в сервисе! Лежит там почти по месяцу. Уже два раза писали заявление на возврат денег - но никто не собирается нам их возвращать. Сейчас планшет в сервисе - прошло 27 дней. Позвонила сама - сказали приезжать - приехали, а он не готов! Уехали в ШОКЕ.

добавить комментарий


2 из 5

2013-07-30 ID: 1690

Работа с покупателями поставлена отвратительно. Если вы позвоните по указанным на сайте номерам вам скажут заученную фразу: «Товар у нас есть, сегодня отправим через новую почту и пришлём СМС с номером товарно-транспортной накладной». Эту фразу я услышал 25.07.13 , сказал спасибо и стал ждать. Однако никакой СМС не получил. Позвонил 27.07.13, меня опять заверили что сегодня вышлют. Опять жду. Звоню 29.07.13 – говорят сегодня вышлем… Последний раз позвонил 30.07.13 и когда опять услышал, что сегодня вышлем…. Решил больше не беспокоить работников магазина Розетка, они четыре раза за неделю «высылали» мой заказ. Думаю устали, зачем беспокоить своими звонками. Операторы магазина Розетка не владеют информацией, что им ещё остаётся кроме как успокаивать покупателей.

добавить комментарий


2 из 5

2013-07-12 ID: 1617

27.06.2013 продали мне Б\У планшет (заказ РО3-1624511) увидел когда сел в машину. Вернулся через 1 минуту показал представителю, составили акт, причем никто не возражал (загрузки в компьютере месячной давности) мол ошибочка вышла, подождите 14 дней - формальности утрясем. Через 2 недели сообщили, что деньги не вернут потому что ТОВАР Б/У (неважно что не мной), нужно было не брать. Чудеса. Готовлю иск.

добавить комментарий


1 из 5

2013-06-06 ID: 1443

Я купила телефон HTC Desire V Black в Розетке заказ № 31248455. Обнаружила в телефоне плохую работу кнопки регулировки громкости и довольно таки тихий звук динамика. Через неделю вернула обратно так как телефон меня не устроил. Просила вернуть мне деньги. А вот деньги вернуть мне отказались. Мотивировали тем, что: 1 - снята защитная пленка с экрана телефона (пленка клеится за 2 мин, так что это не аргумент), 2 - снята защитная пленка с зарядного устройства, странная аргументация, как понять работу телефона, если не снимать защитную пленку непонятно, 3 - обнаружили какие-то царапины на нем, не факт что они там уже были, но я ничего там не царапала!!!, 4 - наушники были использованы, но я их просто примерила!?! 5 - нарушена упаковка телефона (а как понять работу телефона глядя на упаковку !?! ) И вообще с телефона был совершен звонок не более 5 мин. Сложила в коробку и отправила. А теперь говорят, что он был в использовании. Я в шоке, для меня это большие деньги, и это был мой подарок на день рождения, я имею право получить качественный товар. В итоге я получаю товар из ремонта за 2500 грн.

добавить комментарий


1 из 5

2013-06-01 ID: 1415

Заказали ноут с доставкой по Киеву. Курьер привез его поздно вечером, осмотреть удалось только в его машине при плохом освещении. Дома программист включил ноут - обнаружил брак (полосы по всему экрану) и к тому же на ноуте уже было закачано программное обеспечение Вернуть деньги розетка отказывается, еще якобы обнаружили царапины на крышке ноута. Это при том, что вся упаковка и пленки на мониторе в сохранности! В итоге мы получили за полную стоимость бракованный б/у ноут, который можно теперь только на свалку выбросить! RO31375755.

добавить комментарий


1 из 5

2013-05-30 ID: 1394

Купила в маг. "Розетка" 15-го апреля 2013 г. материнскую плату Asus M5A99FX Pro R2.0. Плата оказалась нерабочей, поэтому 26-го апреля 2013 отправлена обратно (для замены по гарантии). 17 мая с Розетки сообщили, что плата отремонтирована (якобы) и её 20-го высылают, но 29-го мая перезвонили с той же Розетки, что плата так и осталась нерабочей и "обрадовали" нас следующим месиджем: Якобы на ремонт нужно! вдумайтесь! ещё 60 дней. И ещё. В том же апреле купила док-станцию Welland за 240 грн, которая при проверке также оказалась нерабочей (ноутбук не видит винчестеров, вставленных в неё. Выслала почти сразу после покупки обратно (для замены). "Ремонт" сего китайского "чуда" продолжается с такой же "успешностью", как и материнки. (Это вместо замены или компенсации затрат). Одним словом: Больше никаких покупок в Розетке! Никому не советую! Ни друзьям, ни даже врагам.

добавить комментарий


2 из 5

2013-04-21 ID: 1252

16 апреля 2013 года мною был заказан Планшет GoClever TAB M723G в интернет-магазине “Розетка” (Заявка 298-2312). 18-го апреля товар был доставлен в пункт выдачи (г.Донецк, пр-кт Ульяновой, 63. При выдаче коробка была не запечатана, защитная пленка на экране планшета была нарушена, а тестовая лента, закрывающая заднюю крышку устройства, была разорвана. На это внимания я не обратил. Как выяснилось позже, зря. При ближайшем рассмотрении в домашних условиях обнаружилось так же следующее: 1. Под нарушенной пленкой обнаружились потертости корпуса. 2. Аккумулятор был полностью разряжен, хотя в любом новом гаджете аккумулятор имеет хотя бы, какой то, минимальный заряд. 3. При изучении программного обеспечения, загруженного и установленного в планшет, выяснилось, что гаджетом, вероятно, пользовались, о чем говорят и снимки скриншотов с датой их сохранения, и фото оставшиеся в устройстве. 4. Инструкция, прилагаемая к планшету, была только на китайском и английском языках, что вызывает сомнения в «чистоте» ввозимого товара. Исходя из вышеизложенного, напрашиваются выводы: 1. «Розетка», возможно, торгует товаром, которым ранее пользовались. Не исключено, даже, что пользоваться мог сотрудник, какого либо из магазинов, а, попользовавшись, решил «обновить» себе гаджет, реализовав свой старый через торговую сеть. 2. «Розетка», возможно, торгует «серым» товаром, не внесенным в базу данных IMEI, которую ведет Государственное предприятие «Украинский государственный центр радиочастот». Поэтому тщательно подумайте, прежде, чем приобретать товар в «Розетке». Почитайте отзывы о торговой сети на сайтах. Если вы все же решились на приобретение товара в этом интернет-магазине и оформили заявку, внимательно и не торопясь осмотрите товар при получении. Не поленитесь проверить товар на его возможное использование ранее. Тщательно проверьте его на работоспособность.

добавить комментарий


1 из 5

2013-04-17 ID: 1216

О выполнении "розеткой" гарантийных обязательств хочу с прискорбием предупредить наивных покупателей: всего набрал в «розетке» барахла почти на 8 тыс. грн (это о «цене постоянного клиента» и его оценке «розеткой»). И тут попалась заведомо бракованная материнка asus p8z77-m pro (http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=4:118007). Перестала стартовать после замены бп. Отправил в «розетку» по гарантии (не прошло и пол-года от начала течения гарантии). Все официально описанные требования исполнил (прочел на сайте и получил по своему дополнительному запросу консультацию спеца из «розетки»). Коробка, гарантийный талон и отправка за мой счет в столицу. И что вы думаете?, звонит мне из «розетки» вежливая дама и сообщает – кто-то (!!!не они!!!) погнул контакты сокета и сервисный отдел отказывается брать такое в ремонт. Но (!!!) ничего страшного, «вы контакты аккуратно отогнете назад и снова пришлете нам», и доставку к вам оплатим мы(!!!такой альтруизм!!!) но (!!!) без крышки сокета мы в ремонт не возьмем! (кто представляет себе – пластиковая одноразовая крышечка на сокете отламывается при его первом вскрытии и установке камня). Где хоть одно слово написано о том, что эту крышечку нужно хранить? А я ведь переспрашивал правила гарантийного обслуживания с указанием конкретного девайса – материнская плата!!! И ни слова о какой-то крышечке! И не сохранил ее я (выбросил как раз после отправки на гарантийный ремонт), а погнутые контакты сокета – прекрасное основание кинуть клиента без крышки!!! Ведь если я, по совету дамы из «розетки» легко могу отогнуть контакты назад и вновь им отправить девайс – почему они не могут этого сделать без всяких там пересылок (за свой счет, заметьте – междугородная пересылка дешевле отгибания «спецом» гарантийного сервиса ранее (им же!!!) загнутых контактов сокета!!!). А все дело в крышечке, которую никто не предупрежден хранить, и, соответственно, не хранит. Сейчас от избытка честности все мои каменты удалили, новых не пропускают.

добавить комментарий


1 из 5

2013-04-05 ID: 1155

Заказал монитор. 29.03.2013 получил его в пункте выдачи Розетки в Чернигове. На складе сотрудник курьерской службы распаковал его, показал комплектность и внешний вид. Проверить на битые пиксели отказался, сказал что они служба доставки. Я оплатил заказ на втором этаже, у представителя Розетки, забрал монитор и поехал домой. Дома, не подключая к компьютеру проверил и нашёл битый пиксель (или как он там называется, короче светился на чёрном экране и при других цветах экрана). Упаковал и поехал назад в пункт выдачи. В пункте выдачи сотрудник Розетки (так можно было предположить из надписи на двери) превратился в сотрудника службы доставки и предложил звонить в Розетку. Звоню на 5993939. Молодой человек выслушав начал рассказывать что возможно производитель допускает битые пиксели, и что при разрешении 1920 на 1080 пикселей всего 2 млн 73 тысячи. Видимо эта тупая шутка является домашней заготовкой, т.к. среднестатистический менеджер не сможет перемножить так быстро в уме четырёхзначные числа. "У меня на работе тоже битый пиксель, и ничего"... Ещё он предложил обратиться в сервисный центр у меня в городе, ходя даже ребёнок знает что битые пиксели лечатся заменой монитора. На вопрос почему монитор не проверен в Киеве, был ответ что всё проверить нет возможности. Но почему это теперь моя проблема, которая решается за мои деньги? Монитор я отправил вам назад, заплатив 40 грн. Так описав ситуацию, задал в форме обратной связи на сайте розетки вопросы: 1. Зачем вам нужны пункты выдачи, если в них нельзя проверить товар? 2. От Киева до Чернигова расстояние около 140 км. Логично предположить, что и от Чернигова до Киева столько же. Почему доставка от Киева до Чернигова (пункт выдачи) стоит 35 грн, а от Чернигова (пункт выдачи) 40 грн? И вообще, откуда такие расценки, это минимумм в 2 раза дороже любой службы доставки. Предположу, что вы мне выставите счёт за доставку другого монитора (который я тоже не смогу проверить на месте), что увеличит конечную стоимость на 75 грн, не говоря уже про нервы и время. 3. Почему я должен платить за возврат товара вам, раз я не могу его полностью проверить на месте? Именно так у вас написано на сайте http://rozetka.com.ua/faq/ -"Вы можете оплатить заказ наличными в офисе представительства, когда будете получать заказ. Перед оплатой наши сотрудники продемонстрируют вам работоспособность товара и оформят все необходимые документы" 4. Почему "ваш сотрудник" не выдал никаких квитанций про уплату 40 грн за обратную доставку? Почему на акте приёма товара на возврат нет никакого штампа? Прошла неделя, никакой реакции. На звонок в сервис, есть ли кто-то умный и ответственный, с кем можно поговорить. т.к. мне это надоело некий Александр сказал, что связь с начальством у них не предусмотрена, только через форму обратной связи (а это всё равно что взывать к небу). Вот и сижу, неделя прошла, ни денег ни монитора. И жаловаться некуда на этот "интернет-супермаркет №1". Не покупайте у них ничего, что нельзя оценить по внешнему виду и то, что они отказываются включить при получении.

добавить комментарий


2 из 5

2013-03-28 ID: 1091

В данном магазине проходит акция "купи смартфон в рассрочку без переплаты". Под акцию распродают залежалые S-ки (мини и S3). Заказал в рассрочку на 9 платежей S3. Сразу (почти) отзвонился менеджер, бодро взял у меня координаты, паспортные данные и ИНН, а потом начал невнятно бубнить "теперь вам надо позвонить в нашу кредитную организацию насчет выдачи кредита, а можете позвонить их представителям у нас, а можете не звонить они сами позвонят... бла-бла". Ладно. Прошел весь день, никто больше не позвонил. Вечером, часов в 10 (!) звонок - мол хотим уточнить данные. Ну давайте. Код ИНН? Дата рождения? Что-то у нас не совпадает. Диктую. Хм, да таки правильно записали, значит у нас какая-то ошибка. Положили трубку. Проходит день. Ничего. Звоню таки в их кредитную организацию. Женский голос на той стороне лениво выдает какие-то общие фразы, мол наплыв покупателей, ждите своей очереди, что вас не устраивает. Ни ФИО, ни номера заказа голос не спросил. Ладно. На следующий день звоню менеджеру "Розетки". Так мол и так, 3 дня прошло, а ваши кредитодатели не чешутся, как их поторопить? Такой-же голос (только мужской) опять еле шевеля губами вталкивает мне в ухо каку-то чушь про мега наплыв покупателей под их "уникальную акцию". Ни ФИО, ни номера заказа не справшивает. Ладно. Пишу на емейл для обращений. Мол не звонят ваши кредитодатели, как их можно ускорить? До конца акции 4 дня? Почему меня не спросили про ФИО, номер заказа ни в "банке" ("левой кредитке"?), ни менеджер Розетки, хоть я звонил с телефонов, не указанных в акке. Ответ отпадный, пишет некая Юлия - по вашему заказу нет оплаты от кредитной организации, почему? Блин, та я и сам знаю, что нет, а почему я хочу узнать у вас! Ля-ля тополя, мол, телефон Вас ждет, как только оплатят - сразу привезем, а прошло уже 8 дней!!! Никто не звонит, ни пишет. Смотрю статус заказа стал "Отменен"!!!

добавить комментарий


1 из 5

2013-03-21 ID: 1048

Прислали чехол для телефона, а он совершенно не подходит. Еще оператор так любезно ответил, что да это для этого телефона (заказывала на подарок). Больше заказов не будет от меня точно!

добавить комментарий


2 из 5

2013-02-26 ID: 945

Когда покупаешь все отлично. Когда хочешь обменять, сдать на ремонт или вернуть создают все возможные неудобства. Стоишь в многочасовых очередях по несколько раз. Мурыжат не меньше чем 14 дней. Аналогичный товар на замену не дают.

добавить комментарий


1 из 5

2013-02-22 ID: 895

Заказывала в этом магазине электронную книгу. Забирали со склада в г. Кривой Рог. Там темно, как в курятнике, осмотреть товар - не возможно! Книга пришла полностью разряженная, менеджеры подключить ее к зарядному отказались, мотивировав тем, что очередь большая. В итоге, на месте не проверили. Принесли домой, открываем: защитная пленка на экране так исцарапана, как будто книгой уже кто-то месяца 2 попользовался, сверху на пленке черным маркером написано 134. Ладно, подключаем к зарядке, заряжаем, включаем - на экране 2 зеленые полосы. В итоге, отправили сегодня в сервис за свои деньги. Что нам там скажут примерно догадываемся)))) Самое обидное, что ее заказывали как подарок. И через 14-60 дней , когда сервисный центр ответит нам, что с ней можно сделать - она уже будет не нужна для этой цели!

добавить комментарий


1 из 5

2013-02-12 ID: 849

Здравствуйте. Очень обидно что обращения с клиентами на плохом уровне, заказывал электронную книгу № заказа ро 3139926 на сайте которую отсылали мне в течении полторы недели а не так как на других сайтах два три дня, проработав два чеса она отключилась и больше не включалась. Отправив вам 29 января 2013 г. и посмотрев по накладной что 31 января она была забрана со склада. Звонил операторам которые подтверждали что товар принят, и производится диагностика сегодня 11.02. 13 через 5-минутный разговор и выяснения узнаю через оператора 2078 Юлия что только сегодня его зарегистрировали, вопрос что опять 14 дней ждать товар пока его посмотрят, а всё время что Вы делали? получается мои деньги у вас, а товар так у меня и не появился, хотя прошло столько дней от дня заказа да и отправки Вам его обратно. Товар заказывал жене на день рождения к 2 февраля. Не рекомендую этот интернет-магазин!

добавить комментарий


1 из 5

2013-02-06 ID: 822

Заказал медиаплеер iNeXT, доставка длилась полторы недели. Подключил дома, потому-что уж сильно холодно у них на складе. Плеер так и не вышел с режима апгрейд и после этого началось самое веселое. Я и представить себе не мог такого... Все права потребителя нарушаются с самого момента. Вас заставят заплатить за доставку обратно, выдумывают сроки 60 дней с момента поступления в их офис. Замена блока только в их офисе в Киеве, да и при этом сразу находятся царапины, дыры в упаковках. Ладно я все так и не смог понять какое влияние выдуманная царапина и дыра в упаковке могла повлиять на прогаммное обеспечение блока. Не кому не рекомендую связываться с этим "магазином".

добавить комментарий


2 из 5

2013-02-01 ID: 730

Заказали с девушкой смартфон LG L9. Доставка заняла почти неделю. Это мелочи. Пришло смс о том что товар в пункте выдачи. Приехали туда. В кабинете два парня что то бурно обсуждают (работники) и девушка за столом. На нас ноль эмоций. Только когда сказали что за товаром, один из парней очнулся и стал искать накладную. Принесли телефон и кучу подарочков. Ещё не запустив сам смартфон нам суют бумаги на подпись о том что мы его уже забрали и всё ок. Отказались. При проверке внешнего состояния смартфона были выявлены явные потёртости на нижней грани по углам. Указали на это работниками, на что был сразу дан ответ - закажите ещё раз, а этот можете не забирать. Дальше и говорить не хотелось. Ушли. Прошли метров 10 - звонят оттуда и просят вернуться, потому как это по их мнению всего лишь "плёнка" защитная. Вернулись. Один из ребят стал демонстративно снимать с аппарата плёночки по граням (боковым) смартфона. Однако там где были потёртости ничего не изменилось. Такого отношения нигде не встречал. Ушли и более дела с этим магазином врятли будем иметь. Севастополь. Шабалина 19б

добавить комментарий


1 из 5

2013-01-17 ID: 604

Итак, я заказал планшет Targa uTab 7.5, буквально сегодня мне его привезли (ждал целую неделю!). Я заказал доставку курьером. При получении, когда я попросил проверить планшет ,курьер заявил: дома проверите, если что у вас есть 14 дней на возврат, офис розетки находиться на ул. Шабалина. Когда я дома открыл коробку и начал тестировать планшет, я вдруг заметил скол, в правом вернем углу. Я сразу позвонил в CALL-центр где мне сказали идти с планшетом на улицу Шабалина 19б причём когда я попросил объяснить хотя бы в общих чертах как туда добраться мне сказали: Мы не знаем мы в Киеве… Ну вот я поехал 2 часа бродил искал эту самую 19б когда я наконец их нашёл выяснилось что они сидят в каком то закоулке где нет не единой вывески и каким чудом я вообще их нашёл я до сих пор удивляюсь. Придя туда, мне сказали: платите 40 гривен мы отправим планшет на экспертизу. Почему я должен платить 40 гривен когда это их прокол что они мне доставили такой планшет!!?? Я пошёл к начальнику который сидел в кабинете напротив, на двери которого крупными буквами было написано: «Розетки здесь НЕТ!!!». Он в грубой форме сказал мне: я не начальник, начальник в Киеве. Когда я попытался хоть что то от него узнать он мне откровенно сказал: Я вообще могу сейчас вас послать!. Да ещё и пригрозил вызвать охрану. Я взял книгу жалоб и оставил в ней заявление, хотя я сомневаюсь, что кто ни будь вообще обратит на него внимание. В итоге мне пришлось заплатить эти 40 гривен (конечно, это не деньги, но дело тут не в деньгах а в отношении и сервисе). Теперь я должен ждать от 10 дней до месяца пока они там что то будут решать. И вообще, не известно вернут ли мне мои деньги или опять откровенно пошлют. Вот и думайте уважаемые покупатели... Приятных вам покупок в интернет-маркете «Розетка».

добавить комментарий


2 из 5

2012-12-25 ID: 503

Cлужба доставки работает из рук вон плохо.

добавить комментарий


Поделиться с друзьями:

Страница интернет-магазина rozetka.ua просмотрена 89162 раз
Магазин зарегистрирован в рейтинге с 2012-04-24 [дней: 1979]