Интернет-магазин «Ваше счастье»

yourhappy.com.ua

Оценка: 2.2 из 5. Отзывов: 22

«Ваше счастье» - интернет-магазин подгузников в Киеве, игрушек и детских товаров. Здесь можно купить все, от детского питания и игрушек до подгузников и книжек.

Рубрики: Детские товары

Город: Киев



Отзывы о магазине yourhappy.com.ua

Отзывов: 22

+ Добавить отзыв

2 из 5

2017-09-14 ID: 7280

Раньше заказывала товары в этом магазине, забирала самовывозом и все было в порядке. В этот раз попросила переслать на отделение новой почты. Попросили предоплату. Не прислали мне ни номера карты ни других данных для этого. Отправили товар без наложенного платежа. Перезвонили накричали буду ли я оплачивать. Я спокойно объяснила что товар с удовольствием оплачу при возможности и заберу. В итоге вечером набрала какая то мадам ни дала вставить и слова, нахамила и сказала что товар можно не забирать. Такое чувство что она клиент и чем то недовольна. После такого общения вообще нет желания что то заказывать в данном магазине. Тем более при сравнении цены оказались высше чем у конкурентов.

добавить комментарий


1 из 5

2017-08-17 ID: 7229

Купила товар, круг для плаванья, 700 грн. во время первого использования отпала крышка, которая фиксирует застежки. Для меня важна безопасность ребенка, да и товар недешовый. Обратилась в магазин для возарата денег/замены. Товар повредился при первом использовании и не внушает больше доверия. Директор Елена, начала высмеивать, предлагать в подарок крышку от своего, объясняя что ее дети и так купаются. Я отказалась и еще раз попросила вернуть деньги за товар. Она сразу сказала "сорри", ничего не вернем. Что это значит? Я имею право вернуть любой товар в течении 14 дней. Ужасный директор, непрофесионал, к клиенту относится как к мусору. Деньги забрала и плевать на всех. Запуганные менеджеры. Не рекомендую!!!

добавить комментарий

yourhappy 2017-10-09, 18:30

Добрый день, Вам отказано было в возврате по Закону прав потребителя, где четко указано, что изделия из резины возврату и обмену не подлежат. Вам была предложена та деталь, которую Вы потеряли. Мы проконсультировались с поставщиком и они ответили, что это механическая поломка, под гарантию не попадает даже если не учитывать, что это изделия из резины. А если товар не соответствовал вашим представлениям - то, извините, но эти круги наверно самые лучшие на сегодняшний день в плане безопасности и как обучающие плаванию для детей. Спасибо за Ваш отзыв и извините за неудобства!


2 из 5

2017-08-04 ID: 7218

Оформила заказ на сайте 02.08.2017 в 17.38, на почту пришло письмо, что заказ принят и в ближайшее время со мной свяжется менеджер для уточнения времени доставки. До конца дня звонка я так и не дождалась... Перезвоните в 9 утра следующего дня сама, чтобы уточнить состояние моего заказа, мне ответили, что менеджер со мной свяжется в течении получаса. Жду. .звонка нет, позиции в заказе для меня срочные (заказ на сумму 2100 грн: детское питание, подгузники, набор футболок), звоню сама опять около 12 дня, телефоны магазина не отвечают. Сделала заказ в другом магазине и получила заказ в тот же день,дети не будут ждать пока менеджеры соизволят перезвонить! P.S звонка не было до сих пор, наверное мой заказ на вышеуказанную сумму оказался слишком мелким. Много заказываю товаров в интернет-магазине магазинах, но такого топора еще не видела!

добавить комментарий


5 из 5

2017-07-21 ID: 7199

Оформила заказ в 23:45 и сегодня уже в 11:07 товар у меня! Спасибо за оперативность, отличные цены и качественные товары! Очень рекомендую!

добавить комментарий


2 из 5

2017-06-30 ID: 7179

Заказывала в магазине Ваше счастье не один раз подгузники и не только. Заказ был на один вид подгузников а привезли другой. Отказавшись от заказа, оказалась еще и виноватой !Хотя доставка с моей стороны была оплачена. На следующий день выслушала от какой то мадам в свою сторону хамство! Это нормально? Никому не советую этот магазин! Не ценят своих покупателей и хамят!

добавить комментарий


1 из 5

2017-04-21 ID: 7084

Заказывала первый раз в интернет магазине Ваше Счастье, и надеюсь последний! Заказала сушку для бутылочек, перед отправкой курьером попросила проверить на наличие дефектов или брака. Мало того, что доставка была на 9 вечера, так курьер ещё и опоздал, больше чем на час и даже не перезвонил чтобы предупредить! Когда товар наконец-то доставили, естественно из за задержки карьера, я не смогла проверить сушку, так как купала ребёнка. На сл. день, когда я начала раскладывать сушку, палочки просто треснули. Оказалось, на пластике был скол ( брак). К вечеру соомалась вторая палочка-держатель бутылочек. Я позвонила в магазин и объяснила ситуацию. Попросила заменить товар, на что менеджер сказала что согласует вопрос с руководством и перезвонит. Вообщем, прошло 2 недели уже, но так ни кто и не перезвонил! Вот такая "забота" о клиентах! Сушку пришлось выбросить....((

добавить комментарий

yourhappy 2017-06-22, 01:27

Добрый день , просим прощение за неудобства, но во всех магазинах есть четкое правило (у нас оно прописано на сайте!) - все товары проверять при курьере. И по доставке -если курьер задерживается, мы всегда предлагаем доставку на утро на след.день. И очень просим всё таки стараться проверять товар (даже если заказываете не у нас), что б потом не расстраиваться. Еще раз извините за неудобства.


5 из 5

2017-03-14 ID: 7014

Заказываю уже не первый раз, вроде всё нормально. По срокам всегда всё было как написано -часто берем по акции и просто это в первую очередь пользуем. спасибо и ждем как можно больше акций и предложений :) Номер заказа 74825 (последний)

добавить комментарий

yourhappy 2017-03-15, 13:32

Спасибо большое за отзыв - очень приятно, когда люди находят минутку написать не только негативный, но и позитивный отзыв. Как правило, пишут, конечно, только когда проблемы какие-то, но приятно читать положительное! Спасибо всем за отзывы - стараемся, продвигаемся к лучшему и всё учитываем - пожелания, рекомендации. Всегда звоните если какие-то проблемы - мы всегда всё решаем. Еще раз спасибо за приятные слова!


3 из 5

2017-03-09 ID: 6999

Предыдущие отзывы по срокам годности товаров оказались правдой. Заказывала в феврале детское масло, пришло со сроком годности до апреля. Это масло я брала для младенца, рожать мне в конце марта. Конечно использовать я его не смогу. И не хочу последний месяц из срока годности в 4 года использовать его на новорожденном. Остальные товары тоже со сроком годности несколько месяцев поприходили. Да и весь товар какой то грязный и в пыли. Информации на сайте о сроке годности не было. Да и по поводу менеджеров чувствовалось пренебрежительное отношение.

добавить комментарий

yourhappy 2017-03-10, 13:55

Добрый день, вы связывались с менеджером после получения товара? Что Вам ответили, если да? Ну, а если нет - то следовало это сделать, решили б все проблемы. На многие товары у нас акции и на половину из них именно из-за сроков подходящих и всегда покупатели уточняют связана ли акция со сроками. Вы тоже на будущее уточняйте и не будет проблем. В любом случае, извините за неудобства, но мы всегда мониторим сроки, возможно что-то пропустили и мы всегда идем на встречу и меняем за наш счет (если, конечно, это не акционный товар и покупатель не уточнил детали при заказе) И хотелось бы получить от вас всё же конкретики - какие еще товары еще "со сроком годности несколько месяцев поприходили" вам?


1 из 5

2017-01-30 ID: 6908

Была постоянным клиентом до тех пор, пока не продали подделку. На обращение никак не отреагировали и даже не извинились, хотя признали, что товар ненадлежащего качества. В итоге потерянные деньги и время. Учитывая, что магазин специализируется на детских товарах - продажа подобных товаров недопустима. Не рекомендую.

добавить комментарий

yourhappy 2017-03-10, 13:50

Добрый день, о каком товаре идет речь -можно уточнить? У нас нет ни одного товара "подделки"! Так что, пожалуйста, для начала свяжитесь с нами и сообщить, что б мы хоть знали о "подделке" спасибо


1 из 5

2016-09-30 ID: 6618

Вирішили зробити замовлення: Добрий вечір. Хочемо замовити у вас данний товар. Напишіть будь-ласка, номер рахунку. Замовлення просимо відправити Укрпоштою за адресою: Або якщо самовивозом, то де ви знаходитеся? Запропонували 2 варіанта або відправка Укрпоштою(якщо можливо), або самовивіз. Відповідь отримали однозначну: Добрый день, Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по пересылке и минимальным заказом (150 гр) Так что извините, такие заказы, к сожалению, не отправляем Магазин не уважно обробляє замовлення та не поважає свої клієнтів. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ!

добавить комментарий


1 из 5

2016-07-13 ID: 6364

У меня такая ситуация, я заказа смесь 4 банки, из них одна пришла с конечным сроком, я перезваниваю к ним на магазин и детально рассказываю в чем дело, на что мне отвечают что нет проблем высылайте, вернем деньги. В этот же день я делаю отправку новой почты и жду... прошло три дня звоню сама спрашиваю, как обстоят дела с возвратом средств или даже согласна на обмен но с хорошей датой, общаюсь очень культурно. Через несколько часов узнаю, что возврат будет но только с учетом пересылки (потому что, дословно "а какого должна за вас платить менеджер"). Я долго пыталась обьяснить этой даме какие-то элементарные правила торговли или законов прав потребителя, но увы, для них это чуждо. Деньги вернули но с минусом пересылки + потраченый бензин до новой почты (30 км). И читая предыдущие отзывы могу сказать с точностью 100% , это далеко не дешевый магазин, да еще и такое отношение!

добавить комментарий

yourhappy 2016-07-14, 12:04

Добрый день, есть Закон прав потребителей и есть граничные сроки, которые надо прописывать, продавая товар, а так же покупателю интересоваться самому, если ему нужны длительные сроки. так вот в данном случае, такие сроки не были нарушены и именно из-за этого пересылка (32гр) была за Ваш счет. А еще, по тому же Закону, питание и подгузники возврату не подлежат, однако мы пошли Вам на встречу и сделали возврат. Вы просто забыли уточнить, что товар берете на перепродажу и поэтому нужен срок с большИм запасом. А мы на сайте всегда указываем подходящие сроки и делаем акцию на эти товары. В любом случае, извините за неудобства, но таковы правила, указанные на сайте и прописанные в Законе Украины. И да, если у нас далеко не дешевый магазин (как Вы выразились), то зачем тогда Вы для своего магазина делаете покупки у нас? P.S. срок годности был еще почти 2 месяца.


1 из 5

2016-07-02 ID: 6338

Держитесь подальше от этого магазина! Сделал заказ во вторник днем. В условиях доставки сказано, что доставка 1-3 дня. Ок - я оставил комментарий, что мне обязательно получение в пятницу, по новой почте. Т.е. принимайте заказ и скидывайте реквизиты, только если успеваете - это обязательное условие. Одного товара не оказало - предложили замену,, я согласился. Кинули номер карты, оплатил сразу во вторник (После оплаты моментально подтвердил, с точностью до минуты, смс-кой, когда я оплатил.). На доставку 3 дня - Ср, Чт, Пт (когда он и нужен был). После оплаты - тишина. Ну ок - жду. На следующий день вечером (среда) задаю вопрос по почте, отправили или отправляют мой заказ уже? - в ответ получаю следующее (без изменений текста, это цитата): Добрый, нет, конечно)) Ознакомьтесь с условиями по пересылке, во2 - для начала надо оплатить заказ) Естественно я, прочитав это на утро (четверг), позвонил и спросил что они хотели сказать этим? В итоге внятно мне ничего не ответили, сказали, что это был якобы кто-то другой, кто некорректно ответил на письмо, но мой заказ еще не отправлен и сегодня его не отправят уже, а если и отправят, то поздно вечером (то есть он не уедет с новой почты сегодня же). Я попытался как-то попросить вежливо чтобы вникли в проблему, я же просил, день рождения, подарок... но никто ничем помочь не смог и мне сами предложили - единственное, что мы можем - вернуть вам деньги. Я согласился. Скинул номер карты и понимая что на завтра нужен подарок, а его никто не отправил, поехал искать его по городу, вместо работы. Нашел, купил. И днем мне приходит сообщение с номером декларации - ТаДаааам, мы отправили )) Я написал, что мне уже не актуально и верните деньги. В итоге перезваниваю им, там рыдающая (как выяснилось позже - видимо из театра, актриса, Инна), говорит что так и так - это ее вина, что же теперь делать... Я говорю - что купил сам все, ездил по городу - искал, вы сами предложили отменить и вернуть деньги. В чем моя вина? Слезы, рыдания, реальная истерика... Сжалился (зря!) - сказал что заберу-таки заказ, но зачем мне два товара? Сделайте хоть скидку какую-то, я на бензин потратился, ваше же вина. Инна мне сама назвала сумму 50грн - сказала это максимум что она может сделать (общий заказ был на 231грн). Я согласился (зря!) . По сей день мне никто не вернул эти деньги, хоть заказ я исправно забрал. Инне звонил, она была в образе одинокой матери, в этот раз, хотя поначалу она все время хамит. Я выслушал: Что я со своими проблемами звоню утром, а у них работа... Что я им морочил голову, поэтому они ошиблись Что я бесчувственный, и отбираю кусок хлеба у одинокой матери А, еще бросания трубок и фирменная форма общения, с загибаниями пальцев (во-первых, во-вторых). Мой номер заказа 57139. Дамы и Господа, не смотрите что у них что-то дешевле - обходите тридцатой дорогой!!

добавить комментарий

yourhappy 2016-07-04, 00:00

Добрый день, приносим извинения за неудобства - все фигуранты с нашей стороны из этой истории будут оштрафованы. Скидку, которую обещали, Вам обязательно сделают в первый рабочий день. Еще раз извините.

yourhappy 2016-07-04, 00:31

И еще маленькое дополнение - Вы же все таки получили заказ во время... Не хочу, что б выглядело это оправданием, но если б Вы не писали, не звонили, а просто дождались до обеда след.дня (когда вы получили декларацию), то всего этого бы не было. Понимаю, что Вы имеете право знать историю вашего заказа, но Вы дали четко сроки, мы пообещали сделать и мы эти сроки выполнили. А из-за того, что у нас несколько менеджеров, произошел сбой - отправка уже была отправлена, но на момент ответа Вам это еще не зафиксировали, как раз в процессе было, так сказать, 26числа в обед Вы уже получили смс с номером и 27числа , пятница. то есть в срок. Ну, а за манеру общения и за все остальное менеджер понесет наказание. Тут еще раз приносим извинения, это, конечно, недопустимо. Спасибо за отзыв - будем стараться усовершенствовать работу клиент-менеджер до идеала.

Дмитрий 2016-07-04, 14:57

Добрый день. Да, я так и написал что получил, но что стало причиной доставки вовремя не известно. Проблемы с логистикой есть даже у более развитых стран, а у нас так тем более и я имел опыт просроченных заказов, но не у вас (и у вас, судя по комментариям ниже, тоже есть такие клиенты). Главная претензия к стилю общения: - клиента не ставят в грош! Его не слушают, хамят, грубят, перебивают, говорят без перерыва и обещают все что угодно, лишь бы добиться своего, но потом дождаться этих обещаний нереально. Даже по почте умудряются со смайлами писать что "конечно ваш заказ не отправили ))" - И второе это использование манипуляции и давление на жалость. Вчера, например, мне Инна (если ее так зовут) написала смс что "после таких отзывов я, естественно, лишусь работы. Надеюсь ваша жизнь станет лучше". Как будто это снова МОЯ вина.


1 из 5

2016-06-01 ID: 6246

Менеджеры оказались хамовитые и абсолютно неклиентоориентированные. Не совершили доставку в оговоренное время, чем очень сильно подвели меня! Вместо того, чтобы найти альтернативный вариант, начали грубить, хамить и трепать нервы. Учитывая, что я нахожусь на 9 месяце беременности, я попросила не кричать, не выяснять отношения, а попытаться найти выход из ситуации, но это их не остановило. На протяжении часа несколько работников данного магазина перезванивали, и продолжали вести себя неадекватно в мой адрес, чем абсолютно испортили свою репутацию. Довели до бешенства просто на ровном месте! Можно было спокойно выяснить ситуацию, но ни в коем случае не общаться подобным образом, а точнее абсолютно непрофессионально!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

добавить комментарий

yourhappy 2016-06-07, 13:49

Добрый день, извините за неудобства. Но хотелось бы уточнить - не странно ли, что ВСЕ хамы в магазине? И прямо все сотрудники на вас кричали??? а во2, если я не ошибаюсь, в назначенное время Вы не отвечали на телефон по доставке. Было б неплохо, если б Вы напомнили номер заказа, так сказать, для ясности в чем проблема. спасибо


2 из 5

2016-04-10 ID: 6018

29 марта оформили заказ в этом интернет магазине, подгузники и детское питание на сумму 758 грн, перезвонили в тот же день, отправили 30 марта утром - это очень обрадовало, через пару дней получила заказ. Вот тогда и началось самое интересное, получила огромную коробку ( упаковано не в коробку новой почты, а сотрудниками интернет магазина) пол коробки пустой, зато по обьемам коробки доставка по стоимости вместо 40-50грн вышла 95грн, т.е. сотрудникам все равно сколько за доставку я заплачу, подгузники с пометкой на упаковке использовать до 10.07.16 НО сотрудники об этом не предупредили, (всетаки это 140 шт) очень не приятно.

добавить комментарий

yourhappy 2016-04-11, 14:04

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв. во1, если б мы упаковывали в ящики Новой почты -то это было б вам еще дороже, тк за ящики платили бы Вы. во2, почему Вы сразу не обратились к нам по поводу стоиомсти пересылки и если б вы сразу перезвонили, выслали фото ящика наполовину пустого, вам бы все компенсировали тут же! Без проблем. Мы всегда все решаем, даже если есть сомнения, мы всегда решаем все в пользу покупателя, что б не оставлять о себе негативные воспоминания. И про сроки - это был акционный товар! Указана была акция. Если б сроки были 2-3мес -об этом бы точно указали на сайте (вы покупали у нас смесь, на которую шла в подарок каша и сроки ее были прописаны, потому что оставался месяц), но в данном случае - мы не нарушили никаких пунктов Закона прав потребителей, потому что срок реализации еще более чем достаточный. В следующий раз если вам важен такой момент-рекомендуем уточнять про акционные товары - с чем связана акция и сроки товара.

yourhappy 2016-04-11, 15:05

И вот еще уточнила на складе у кладовщиков - в вашем заказе кроме смеси было 10!!! упаковок подгузников, пусть и небольшие пачки, но они объемные! И по стоимости ну никак не могло быть дешевле, а так же вы могли запросить на почте и они бы пересчитали стоимость при вас. Ну, и как писала ранее - в любом случае, надо было сразу связываться с нами.

людмила 2016-04-11, 15:22

Добрый день! Я не хочу играть в игру кто прав кто виноват!!! По детскому питанию у меня вопросов нет. у вас в магазине из 100% товара 90% это акция. И вы обязаны сообщать сток годности. на сайте есть товары на которых не указан срок. 10уп подгузников, это 140 шт, и вы как взрослый, образованный человек, работающий в сфере услуг, могли бы догадаться что товар за один день не используешь. А доставку мне перещитали на месте. Огромное спасибо за ваши услуги. Удачи вам.

yourhappy 2016-04-11, 18:08

переСЧитали Во2, как образованный человек я еще раз повторяю - если у нас акция связана со сроками годности - это ВСЕГДА указано на сайте. Есть определенные оговоренные и прописанные в Законе прав потребителей сроки, которые обязаны продавцы указывать, так вот 4-5 мес - это не тот срок, который надо заявлять при продаже подгузников. У нас 90% акций и из них 95% вообще не связаны со сроками реализации. И если вы берете на полгода вперед или подгузники на 9-14 кг для нерожденного ребенка, потому что цена хорошая -то, извините, мы не можем это предугадать и впредь оговаривайте это. Для некоторых 140 подгузников - это на месяц, так что вообще разговор ни о чем. Желаем вам найти в Знобь-Новгородском магазин, где и цена будет как у нас и доставку не придется оплачивать!

людмила 2016-04-12, 12:02

огромное спасибо, уже нашли магазин и дешевле чем у вас. И стоимость доставки 35 грн за такое же количество товара. И стоило бы вам об этом задуматься. Обратите внимание что на все сообщения вы ответили хамством и обвинениями (это касается не только меня), а стоило бы принимать во внимания и не повторять подобных ошибок. По всей видимости хамство - это фишка вашего магазина. Если вас не устраивают покупатели с других населенных пунктов, то укажите на сайте что работаете только по Киеву. А вам желаю удачи в вашем нелегком труде. Пересмотрите свое отношение к покупателям.


5 из 5

2016-02-13 ID: 5878

Моей доченьки уже 7 месяцев и покупали подгузники не в одном интернет-магазине, но остановились на этом. Мне понравились их цены, часто проводят акции, адекватные девочки, если по телефону сказали привезут завтра, привозят все четко и правильно. Сейчас покупаю не только подгузы, но и кашки и пюрешки. Я всегда сверяю цены с другими сайтами и возвращаюсь к ним. Советую.

добавить комментарий

Yourhappy 2016-02-13, 12:58

Добрый день, спасибо за теплые слова! Жаль что далеко не все довольные клиенты пишут положительные отзывы, а лишь те, у кого были какие-то проблемы, ведь если б писали и они, то был бы виден процент негатива и позитива и уверена, это была бы колоссальная разница) еще раз спасибо и эдем Вас снова!


2 из 5

2016-02-02 ID: 5844

Заказывали там товар в первый и последний раз. Был доставлен некачественный товар, который с трудом и доплатой все же удалось заменить. Сложилось впечатление, что компания не заинтересована в сохранении клиентов.

добавить комментарий

yourhappy 2016-02-02, 19:13

Добрый день, представьтесь, пожалуйста, по подробнее - какой Вы делали заказ? Что именно Вам пришло некачественное? И каких трудов Вам стоило заменить? спасибо, ждем


5 из 5

2015-11-04 ID: 5450

Покупаю часто и много через интернет. Радует, что теперь не надо носить тяжести, а всё могут домой принести. Но не все магазины делают доставку до квартиры. Этот магазин удивил именно этим. Я заказала 5 пачек (вернее коробок) подгузников и была уверена,что придется самой заносить или просить курьера за доп.плату (мы на 4 этаже без лифта)) Но всё доставили бесплатно. Так что очень рекомендую не только как магазин с хорошими ценами,но и как магазин с хорошей логистикой)

добавить комментарий


1 из 5

2015-05-14 ID: 4778

Заказали пачку подгузников и оплатили на карту предоплату 100 грн, забрали ее 28-го апреля - отправили наложенный платеж с остатком суммы. 12-го мая позвонили с криками, что мы получили товар без оплаты и не хотим его оплачивать, писали смс с угрозами. И когда я все разложила по полочкам, потратила время на выяснения в новой почте, отправляла им копии ихних смсок - они типа признали свою вину и даже не извинились.

добавить комментарий

yourhappy 2015-05-14, 23:12

автор, вы забыли указать, что во1, перед Вами извинились, во2, предложили хорошую скидку на подгузники (вина была не наша, а новой почты, а муж ваш в первый день подтвердил, что не платил и взял реквизиты, так как менеджеру было говорить? так что никто с вас не пытался сбить лишнего и как только разобрались извинились. Выложить скрин смс? или вы думаете скринить только вы умеете?


1 из 5

2015-03-29 ID: 4571

Добрый день. Никому не советую что-то покупать на этом сайте. Да выбор велик, бесплатная доставка. Заказывала баночное питание ( у нас период поикорма). Как раз все рынулись все покупать, потому что курс вырос. Я покупала, потому что надо было. Заказала пару баночек разного пюре. Связывается менеджер, отвечает что есть чего нету и говорит, ой возмите больше, курс растет, все всё разбирают. И именно она посоветовала побольше взять пюре, которые по факту оказались просроченными. Точнее на день покупки, срок годности был нормальным. А сверху при доставки стояли баночки с нормальным сроком годности, я бы заметила что осталось 2 недели до истечения. И втулила она 12 штук пюре гербер. И честно просто очень обидно, когда так поступают. Поставте цену дешевле, делайте распродажу.... Но зачем обманывать??? Так что смотрите внимательно. Лично я больше ничего там заказывать не буду....

добавить комментарий

yourhappy 2015-03-31, 18:14

Все, что выше изложено -неправда. Во1, покупателю было все доставлено, что она сама оформила в заказе + потом дозаказе (дозаказ включал в себя НЕ гербер -именно по нему претензии у покупателя). В первоначальном заказе ровно столько же пюре, сколько было доставлено или даже меньше, так что никто не "тулил" ничего - покупателю "освежили память", скинув на эл.почту все эти заказы и дозаказ. Во2, сроки годности были до 23 марта, а покупка была 10 февраля, то есть никаких не 2 недели, как указала покупатель (фото с этими сроками сама же сбросила нам на почту, то есть это неправда уже вторая). А срок годности полтора месяца - это даже не критический, так что с нашей стороны никаких нарушений не было. В3, в заказе было всего 23 банки пюре - про какой "низ" и "верх" пишет покупатель - неизвестно. Проверить сроки 23 баночек -3-5 минут времени, тем более, если не собираешься давать питание сейчас. Винить в своих ошибках других - очень плохая черта, Ирина, а тем более, клеветать. На одном сайте вы удалили отзыв, потому что Вам всё расписали это, на этот сайт, видимо не хватило вас. Ну, ваше право. Просто теперь все могут прочитать и историю с обеих сторон и сделать выводы - кто непорядочный, кому нельзя доверять и кто обманывает! А на сайте нашем мы всегда прописываем акционные сроки (смотрите раздел молочные смеси), а если, не дай Бог, пропустили что-то - всегда меняем, компенсируем за свой счет. Если, конечно, не пишут хамские письма с оскорблениями и не клевещут в отзывах.


5 из 5

2015-01-30 ID: 4294

Заказываю на сайте постоянно подгузы, смесь и прочие мелочи-всегда оперативная доставка, предварительно звонят и предупреждают о времени доставки, ну и, конечно, приемлемые цены. Рекомендую!

добавить комментарий


1 из 5

2014-09-07 ID: 3533

Добрый день! После заказа мне пришло сообщение на электронный адрес, где уточнили сумму и указали стоимость за доставку. Но на следующий день не перезвонив пришло другое сообщение, где возмутительно отказали в доставке и указали, что нужно удвоить сумму заказа. Менеджер в телефонном режиме не связался со мной, не уточнил заказ. Хочу обратить внимание администратора интернет - магазина за отвратительную работу менеджеров, за некорректную переписку с заказчиком. Никогда ничего не буду покупать в этом магазине. И советую другим не тратить время на сотрудничество с этим интернет - магазином.

добавить комментарий

yourhappy 2014-09-07, 21:00

Добрый день, Вы сделали заказ в выходной день, после оформления заказа Вам автоматом пришел отчет (спасибо за заказ...). Потом,следом, менеджер Вам выслал письмо, указав, что минимальный заказ у нас 250 гр (у Вас был на 118гр) и ссылку на раздел с условиями по доставке (который желательно следует читать перед заказом). Сделано было это исключительно для Вашего же удобства -что б Вы не ждали звонка до понедельника, а, возможно, что-то дозаказали или искали товар в другом месте. Вы опять написали письмо в воскресенье, что ждете доставку сегодня (в воскресенье), на что Вам ответили (цитирую) -Добрый день, Вам ответили на почту сразу же после заказа (мы не работаем на выходные) -у нас минимальный заказ 250гр без учета доставки, извините. Объяснили, почему не можем фильтровать заказы ДО 250 гр, что возможно письмо первое попало в спам и извинились. Не думаю,что это отвратительная работа менеджера. У нас есть выходные дни как во многих магазинах и сумма минимального заказа, это всё прописано на сайте!


1 из 5

2013-11-25 ID: 2138

Хотела бы отметить ужасное, просто отвратительное поведение сотрудников этого так сказать интернет-магазина. Не спорю, ассортимент и цены достаточно привлекательные, но уровень обслуживания клиентов, мягко говоря оставляет желать лучшего! Мало того, что они не соизволили прислать никакого уведомления о том, что заказ принят, номер заказа и т.д. так как это делается в нормальных интернет-магазинах, так еще и клиентов делают виноватых в своих проблемах. Ситуация следующая: вечером я заказала пачку памперсов и ждала практически до обеда следующего дня, чтобы мне подтвердили этот заказ. Никто не перезвонил, ни прислал никакого уведомления, ничего. Соответственно, я заказала памперсы в другом месте и мне привезли их в день заказа через несколько часов, предварительно перезвонив, подтвердив заказ по имейлу и согласовав время, когда мне было бы удобно их получить. И после того как мне доставили памперсы, вдруг звонок в ДВЕРЬ!!! ОП-па доставка памперсов из супер магазина yourhappy.com.ua. Я естественно сказала, что мне уже доставили памперсы. Я даже не сообразила, что это может быть мой вчерашний так сказать заказ. И тут мне звонит.. я не знаю кто она там, пусть будет менеджер. И вместо того, чтобы извиниться, она начинает меня отчитывать и говорить, почему я их не предупредила о том, что я буду заказывать памперсы в другом месте. После того, как я попыталась объяснить этой невменяемой женщине всю ситуацию, она начала орать в трубку, перебивать и потом ее бросила. Я считаю, что это просто непозволительное поведение, а особенно для человека, который работает в сфере услуг. Никогда больше не буду ничего у них покупать и всем остальным не советую.

добавить комментарий

yourhappy.com.ua 2013-11-25, 22:00

Добрый день, сразу после заказа АВТОМАТОМ на сайт приходит отчет о заказе, ищите в почте. Был заказ -100% был и отчет с номером заказа. Заказ вы делали в воскресенье вечером, выходной. Уведомление было, в котором сказано, что перед доставкой с Вами свяжутся. Вам звонили днем, на звонок вы не ответили. Так как курьер поехал в тот район и на ту же улицу, взял и Ваш заказ. Перед вами извинились, что не набрали Вас повторно (ошибка склада, да, и Вам это сообщили). а после ответа Вашего - я заказала в другом магазине еще - менеджер переключилась на курьера, что б сказать, что бы Вас более не беспокоил и не начал выяснять что-либо. потом созвонились с Вами и просто попросили не делать одновременно заказы по типу кто быстрее привезет. тем более что, повторяю, заказ вы сделали в воскресенье и уведомление у вас было!

Юлия 2013-11-25, 23:25

Добрый вечер еще раз! Я не уверена, что общалась по телефону именно с Вами, т.к. ситуация изложенная Вами кардинально отличается от той, которая была на самом деле. 1. Безусловно, сейчас очень удобно говорить о том, что со мной связывались и это я не ответила на звонок. Однако, никто со мной не связывался, у меня нет ни одного пропущенного номера. 2. Если Вы считаете, что крик в трубку, перебивание клиента и швыряние трубки - это извинение, то мне тут нечего добавить. Передо мной никто не извинился, более того, менеджер поспешила упрекнуть меня в том, что я заказала в другом магазине и Вас не предупредила об этом! Создается такое впечатление, что мне больше нечем заняться, как только заказывать памперсы в разных магазинах и ждать, кто первый привезет. 3. Я не совсем понимаю, почему Вы так акцентируете внимание на том, когда я сделала заказ. Да, я сделала его в воскресенье, но у Вас же на сайте написано: Приём заказов через корзину магазина и через е-mail yourhappy@ukr.net с понедельника по воскресенье круглосуточно! 4. Даже, если предположить такую ситуацию, что уведомление мне было выслано и попало в спам, мне непонятно, как курьер мог уехать с моим заказом, не уточнив есть ли вообще кто-то дома. Резюмируя все выше сказанное, хотела бы поставить в этой истории точку и закончить игру "ты мне я тебе". Ситуация произошла и каждый сделал соответсвующие выводы. Вам и Вашему магазину я желаю удачи, а также хотела бы посоветовать Вам обратить внимание на работающий у Вас персонал. Такое поведение просто непозволительно и недопустимо для людей, которые работают в сфере услуг!


Поделиться с друзьями:

Страница интернет-магазина yourhappy.com.ua просмотрена 4550 раз
Магазин зарегистрирован в рейтинге с 2013-03-28 [дней: 1720]