yourhappy.com.ua
Оцінка: 2.2 из 5. Відгуків: 57
Категорії: Дитячі товари Місто: Київ
Відгуків: 57
+ Додати відгукІрина
2023-06-13 ID: 13933
Категорично не раджу даний інтернет магазин. Дуже яскрава хамовита продавчиня Олена взагалі не розуміється у власній справі. Прошу її запропонувати дорогі якісні позиції - спідня білизна відповіді не має взагалі. Відповідає як коли їй заманеться. Пропонувала взагалі придбати речі поза магазином, пояснюючи те що так буде дешевше. І це все має місце під час Війни!!! Обурювався необізнаність продавчині в дитячих товарах і надзвичайно високий поріг хамства!
Марія
2023-02-02 ID: 13777
Замовила товар (номер 150358) після дзвінка менеджера відреагували замовлення, оплатила, а після оплати тиша, просто ігнор. Чекаю ще день, два, потім відправлю заяву до поліції, шаблон заяви мій банк вже надав. Неприємно, що в такий час, коли війна, коли всім так важко!!!
Денис
2022-03-10 ID: 13059
Хотел заказать овсянку Nordic. После того, как я уточнил цену, потому что оставлял заявку не только в этом магазине, мне нахамили и бросили трубку. Я понимаю, что сейчас война и очень плохое время, но это не даёт право хамить людям.
Люба
2021-10-14 ID: 11611
Заказывала часто но больше не буду. Прислали бракованный товар, выслала на обмен или возврат. Посылку не забрали деньги не вернули. В переписке хамят (такого обращения клиентам я ещё не видела)
Леся
2021-10-02 ID: 11539
29.09. поздно вечером сделала заказ на сайте данного магазина. На следующий день, 30,09., мне перезвонили в первой половине дня, дали реквизиты для предоплаты. К предоплате я была готова, так как это условие прописано на сайте магазина. Попросили постараться оплатить до определенного времени. По факту оплаты я перезвонила оператору и подтвердила оплату. Из-за сбоя моб.сети, скрин квитанции об оплате я выслала чуть позже. В тот же день мне была отправлена Новой Почтой (мой выбор доставки) посылка с заказом. Заказ пришел в полном соответствии с заявкой, все было в наличии, сроки годности в порядке. Никаких нареканий на работу магазина нет. Большое спасибо за оперативную работу!
Виктория
2021-08-13 ID: 11237
Отвратительное обслуживание! Хамство, никто не перезванивает, пока сам не дозвонишься, чтобы уточнить детали. Перекручивают информацию, заполняешь одно, а по факту с тебя требуют предоплату на карту! Убеждая в том, что это было указано, камон, ребята, коменты умеют читать условия и способы оплаты. И настоятельная рекомендация, не хамите здесь в комментариях! Вы не вежливо отвечаете на замечания и обоснованный негатив, а как на базаре начинаете устраивать разборки с применением далеко не корпоративной лексики. «Освенцим», «кто вам виноват», «сами выбирали», это вообще что???? Будет подобное продолжаться, вы просто останетесь без клиентов! Проще заплатить дороже, чем сталкиваться с подобным сервисом! Оценка ноль!
Марина
2021-06-20 ID: 10994
Всім раджу) Дякую за супер-оперативну доставку товарів!) Як завжди все на найвищому рівні) Замовляю вже більше року) Особливо відмічу ввічливу, приємну в спілкуванні консультантку Олену, що допомогла з вибором) Цього разу о бирали іграшку на подарунок.) Всім друзям, та просто гарним знайомим раджу ваш магазин!)
Svitlana Kovalenko
2021-05-27 ID: 10872
Заказывала в течение года. Но как только появился вопрос к оплаченному товару - о просроченном креме для ребенка и детском халате неверной модели - хамство старшего менеджера Елены. Магазин замены и возврата не делает.
Светлана 2021-06-20, 12:23
А вы врунишка 😊 крем со своим конечным сроком реализации был указан на сайте прямо - в названии товара стоял срок и год и цена в 7 раз дешевле, чем рядом этот же товар с хорошим сроком - вы выбрали в 7 раз дешевле! Потом вам менеджер это указала (о чем есть запись разговора) и вы согласились его оставить! По халату - да, ошибочно вам привезли не с рисунком мишка (рисунок 2*1 см в углу халата), а с какой-то другой зверюшкой. И вам предложили вернуть товар, но вы отказались, хотели чтоб домой ехали к вам, а такого не быаает.
yourhappy 2021-06-20, 12:36
Спасибо за ваш отзыв! Ждем Вас снова! Негатив всегда люди находят время писать, а вот на позитивный отзыв очень редко люди тратят время, поэтому и процент соотношения тут такой) Но, исходя, что тут негатива 0.0001% от всех наших заказов, точнее, от количества за месяц, значит всё не так плохо! Еще раз спасибо за заказ!
Людмила Цирульник
2021-04-14 ID: 10630
хочу залишити відгук позитивний)))), мабуть мені пощастило: зателефонували- швидко; реквізити для повної передоплати -скинули зразу; доставка була НП- все в термін; якість- належна,та що заявлена на сайті; всі позиціїї присутні. Ми задоволені їжачком-проектором та музичним ведмедиком, цікавимось юлою, взагалі дякуємо!!!
Юлия
2021-03-14 ID: 10449
Нас этот магазин вообще кинул на деньги, мы оплатили за товар предоплату но нам и перезвонили и ничего не выслали и наш номер заблокировали!
Лариса
2021-03-09 ID: 10421
Я пыталась у них заказать защитное ограждение для ребёнка, но оплатить его я увы так и не смогла. Менеджер не был(а) в состоянии указать все данные банковского счета, на минуточку, это всего лишь фамилия, имя держателя счета и его номер... Оплата планировалась из зарубежа, на что мне потребовались фамилия и имя на латинице. На мою просьбу я получила откровенно хамский ответ, цитирую "А вы сами не можете? Странно" (перевести фамилию и имя на латиницу, как минимум 10 различных версий написания). Да ещё и имя пришлось выпрашивать, так как менеджер был(а) в состоянии только инициалы отправить. После пол дня потраченного времени на эту контору, я отменила мой заказ. НЕ рекомендую!!!
Яна
2021-03-04 ID: 10399
Самое ужасное обслуживание, которое я встречала в интернет-магазине. Девушка которая консультирует по телефону +380 (50) 901 61 85-хамка, невоспитанная особа. Руководство магазина обратите на это внимание, иначе Ваш бизнес прогорит((
Ольга
2021-02-13 ID: 10310
Впервые сделала заказ и первое разочарование. Жалею только, что оплатила предварительно все на карту и не проверила ящик при доставке курьером. При дальнейшей распаковке оказалось, что в ящике нет одной игрушки, к тому же коробка была запечатана не полностью по периметру и можно было спокойно просунуть руку и стырить позицию. Первая и последняя покупка в магазине(
Елена
2021-02-09 ID: 10289
Руководство, возьмите на заметку, какие неадекватные сотрудники у Вас работают и люди не зря неоднократно об этом пишут (хамка, орет так, рот закрыть не может, положивши трубку-перезванивает и продолжает тупо ОРАТЬ), репутация магазина 0, и то что Вы пишите в ответ свою версию, она никому не интересна, так как мы клиенты и заинтересованы в покупке. Должен присутствовать сервис, компетентность и прежде всего этикет, а не оправдания. П.С. Сделала заказ, ждала 3 дня, перезвонила-а мне в ответ....читайте письмо на почте, Вы серьезно? Я еще по почте не переписывалась. Фу, какая менеджер, еще и на мою фразу «ожидайте отзыв», ее ответ «срать я на него хотела». Ценный сотрудник, берегите его.
Лариса
2020-12-16 ID: 9894
Часто пользуюсь услугами магазина. И очень довольна. Курьеру огромное спасибо доставляет прямо до дверей, не приходится спускаться. Операторы молодцы, даже если чего то нет, всегда предложат замену, все расскажут и подскажут. Спасибо за работу!
Алена
2020-11-28 ID: 9764
Оформила заказ на черную пятницу! Не скажу что прям шара, но некоторые товары прямо порадовали ценой! Просила доставку в выходной день и в шутку пообещала хороший отзыв если доставят. Выполняю обещание хоть и сказали не нужно, пишите отзыв только если считаете нужным. Так вот всё отлично! Курьер занес в квартиру, был в перчатках и маске, приветлив. И я очень счастлива что всё получилось! Спасибо большое! Буду не раз заказывать!
yourhappy 2020-12-01, 17:00
Ничего себе! Спасибо огромное за отзыв! Рады были общению и Спасибо еще раз что с нами!
Вика
2020-11-11 ID: 9690
3-й раз делаю покупку в этом интернет-магазине. И хочу сказать, что в этот раз меня довели до слез. Прислали не те подгузники, которые хотела. И самое интересное, что администратор оказалалась не только хамкой, а ещё в открытую нарушала мои личные границы и оказывала психологическое насилие. Я выслушала ее 2-х минутный монолог, она не слушала меня совсем, бросала трубку, продолжала говорить кучу всего, переубеждала меня в том, что это я какая-то не такая, а всех всегда все устраивало. Прочитав все комментарии, я теперь понимаю, как всех и все устраивает. И самое обидное, что вот так они общаются с мамами, в которых маленькие дети, нам и так тяжело в это нелегкое время, так они ещё и грубиянят, используют запрещённые психологические приёмы ( Освенцима давно нету на секундочку). Вообщем никому не советую покупать в этом магазине и портить свои нервы в случае каких-то проблем с заказом. Так общаться с клиентами нельзя! Честно скажу, надеюсь, администраторы почитают, это самый ужасный и неприятный диалог с продавцом наверное за всю мою жизнь!!!! такого я ещё не встречала. И надеюсь больше не встречу. Также карму никто не отменял....
yourhappy 2020-11-20, 00:14
Добрый вечер, объясним ситуацию теперь с нашей стороны - клиент перезвонила и заказала подгузники, вопрос был "старая ли это пачка" и что-то по липучкам. Менеджер ответила, что товар получили более года назад (сроки годности в норме) и что это точно не новые партии. На вопрос о липучках был ответ - к сожалению, мы не в курсе. О чем есть копия записи разговора!! Чрез день после отправки поступил звонок и с первой секунды пошел просто негатив от покупателя - дословно - зачем вы мне наврали! Вы меня обманули! Вы мне специально впарили товар! Вы мошенники, вы так зарабатываете деньги и тд. То есть начать общение в таком русле - это нормально. а если менеджер ответила, что мы сразу вам сказали то, что знаем о товаре и никто не обещал вам "более плотные липучки" - это Освенцим и психологическое насилие. Повторяю - все разговоры у нас записаны и всегда можно прослушать! Далее вы начали просить о возврате. По Закону прав потребителей возврат подгузников строго запрещен! Но и тут мы пошла на встречу вам и согласились с условием, что пересылки оплатите вы. Но и это вас не устроило! Почему должен платить менеджер за вашу ошибку?! Вам вся информация была предоставлена корректно! Но и это не всё! Потом вам было предложено выплатить компенсацию - всю нашу прибыль за подгузники, то есть вы их оставляете по закупочной цене! Вы сначала отказались, но через час согласились. Вам в вайбер написали цену и на этом вы пропали! Извините, но если вы пользовались лет 5 назад подгузниками и сейчас разочарованы в их качестве (речь идет о подгузника Chicolino Подгузники за 290гр пачка), то разве это наша вина?! Мы не производим их и тем более, не устраиваем Освенцима! А так же это не мы устраивали психологические приёмы со слезами и именно после этого предлагали вам еще и еще варианты решений вопросов что б вы не расстраивались! Очень жаль что так вышло и в любом случае, извините за неудобства! Надеемся, вы найдете лучшее качество подгузников!
Елена
2020-10-06 ID: 9500
Не рекомендую! Клиенты и деньги им похоже не нужны. Заказала первый раз по совету подруги памперсы, смесь и каши (она брала у них новые памперсы - норм по качеству и цене и смесь по акции). Хоть и написано, что доставка на следующий день - но вышло позже, но это не критично было. Очень просила сориентировать по времени, обещали быть с 16 до 18... курьер перезвонит заранее. Приехали почти в пол 8го, позвонили в начало 7го, сказав что будут через 20 минут, после звонка прошел час и их еще не было. Хороший летний день коту под хвост, вместо прогулки с ребенком - ожидание. Извинений нет... - так вышло... пробка (на заезде во дворы бывают проблемы, но не час...). ладно, что было то было. Хотела сделать заказ снова - попросила на первую половину дня из-за предудущей ситуации... В ответ услышала грубости и хамство. Мало того то половины товаров нет в наличии- сайту минус, так и я не должна выслушивать от менеджера хамство, что в мой район они не доставляли и не будут доставлять в первой половине дня,что курьер может и в 10 приехать, что они не могут запланировать время приезда, т.к. на 30 заказов они расчитать время не способны... Также переход на личности - водитель ли я и езжу ли по Киеву тоже не уместен, т.к. на мой ответ что умею расчитывать время опять куча ненужного текста. На мой итог: что я не хочу вступать в палемику дальше и выслушивать не нужную информацию, что поняла что доставки в первой половине дня не дудет и курьер приедет бог знает когда - меня обвинили в перекручивании слов. Менеджер по работе с клиентами не должна провоцировать негативные эмоции, а должна извиниться за предоставленные неудобства и постараться успокоить клиента, сказав что они постараются заранее предупредить о приезде и сделать все возможное для организации процесов. Но видимо деньги и клиенты им не нужны. Ну что ж, с таким отношением так и будет.
Катерина
2020-08-11 ID: 9220
Теперь вижу что отзывы практически соответствуют магазину, жалко что не прочла их раньше! Работа магазина налажена отвратно, все крайние, информацию знает только тот менеджер который принемал заказ.... курьера ждала 2 дня из за слаженности работы менеджеров!Магазин не идёт на встречу клиенту решить вопрос а нагло делает виноватого кто заказывал.... правда бред? просчитали одну сумму, затем вышла другая , хотя 4 пюрешки по 48 грн аж никак не выходят 300 грн,но это будет на вашей совести, я доплатила хотя сама незнаю за что!Накладную не высылают на електронку после заказа, с количеством, ценами и юр. адресом !лишь уже после конфликта выслали одним текстом все что было у них в моем заказе...... чек естественно без единой печати! Грубость, безтактность и безграмотность в самом основном в просчёте! Первый и последний раз делала заказ..... очень жалею потрачены нервы на выяснения и итог каков что я не права! Руководство должно приложыть максимум сил на то что б приумножать клиентов правильным подходом к работе, а не наоборот считать себя самыми умными, якобы извиняться, но всеравно стоять на своем!Никому не рекомендую вы обезопасите себя от возмущений и финансовых потерь!
yourhappy 2020-11-20, 00:22
Добрый день, накладная вам была выслала сразу после нашего звонка! Да, менеджер, которая принИмала заказ, ошиблась, за что мы принесли извинения. Полный перечень товаров и цены полностью соответствуют заказу и можно это пересчитать - никто и гривны с вас лишней не взял! Про безграмотность - ну это не так, извините) Жаль, что нельзя вставить скрин письма, что б сделали выводы читающие Спасибо что сделали доплату и извините за неудобства! Стараемся улучшаться и спасибо что указываете на наши недоработки
Елизавета
2020-08-05 ID: 9211
Не рекомендую!!! связалась впервые, доставка до сих пор не отправлена уже 3 дня. Все время говорят, что свяжутся с менеджером. Ужасный магазин, сотрудники сразу бросают трубку и грубят, деньги за предоплату никто не возвратил, а требуют 200 грн.
Татьяна
2020-05-12 ID: 8960
Хамство и агрессия - главные слоганы этого магазина ! Очень жаль, что отзывы других не прочитала перед заказом ! За долгие годы активного online шоппинга это первый и такой ужасный опыт! Некомпетентность и даже обман - это норма Для этого магазина и сотрудников ! Но это не нормально для адекватных людей ! Остерегайтесь yourhappy.com.ua и сможете сберечь нервы , время и деньги 😉
Наталья
2020-04-13 ID: 8849
Обычно не пишу отзывы , но тут меня на столько возмутила манера общения менеджера что просто ужас, зовут менеджера Елена я такого хамского отношения ещё не встречала! Сделала заказ на сайте, заказ был большой около семи позиций, она перезвонила сказала чего нет, сказала что если не оплатите в течении двух часов все может поменяться и по заказу нужно будет корректировать , я оплатила сразу это было около часу дня, из -за того что позиций много хотела проверить заказ ещё и на почте , но ничего не приходило в 16.04 позвонила на номер телефона с которого она мне звонила и попросила прислать мне на электронку подтверждение заказа , на что мне сказали хорошо! На следующий день я опять позвонила так как на почте ничего не было и опять попросила выслать мне заказ , мне ответили что менеджер которая меня ведёт будет с 11.00 и свяжется со мной , после моего звонка я сразу получила сообщение на viber , увидела что смесь не та , мне надо было nan 2 а в заказе была 3 , я могла ошибиться поэтому и просила мне выслать на почту заказ ! После 11.00 мне позвонила эта Елена начала хамски со мной разговаривать , правда предложила обмен за мой счёт , но это было сказано таким тоном что мне не захотелось ничего менять , при этом она сказала что доставка моей посылки будет бесплатно ! Я ей сказала что оставлю отзыв что бы руководство обратило внимание на поведение сотрудников , она мне сказала что если оставите отзыв тогда мы вам ничего не поменяем ! Ещё озвучивала что все звонки записываются на что я сказала что пусть и послушают как вы разговариваете ! В итоге посылка приехала в выходной день, была адресная доставка НП , курьер сказал что я должна за доставку 158 грн., я звонила в магазин но трубку никто не взял, вот тебе и бесплатная доставка, заказ был оформлен на 5500 грн.! Я ей озвучила что лучше заказывать дороже в другом магазине чем такое хамское отношение ! Впечатления о магазине остались очень негативные !
yourhappy 2020-05-02, 14:25
Добрый день, извините за неудобства, но с чего вы взяли, что доставка у нас бесплатная? на сайте указано, что пересылка ВСЕГДА за счет получателя! у нас бесплатная доставка только по Киеву от 750гр и вам не могли сказать, что доставка будет бесплатная! По поводу заказа - ведь это же вы заказали не ту смесь! Заказ автоматически приходит на вашу эл почту (если, конечно, вы ее верно указали) и на наш эл. адрес. Иногда письма попадают в папку спам. Не прийти письмо не может, потому что иначе мы бы не получили ваш заказ! По поводу доставки в выходной день - это к Новой почте - мы не имеем отношение к ним. Конечно, хамство это нехорошо, но мы всегда идем на встречу покупателям и понимаем, что можно ошибиться и меняем товар. Но вы сами отказались. И дело не в отзыве, а что пересылки были бы за ваш счет Еще раз извините за неудобства и впредь просим всегда проверять свой заказ (даже если заказывать будете в другом месте), дабы избежать потом конфликты и негатив спасибо!
Екатерина
2020-04-08 ID: 8829
Не знаю, где там другие покупатели хамов нашли?! А вот мне все понравилось! Цена качество соответствуют! Все согласно договоренности. Вежливый персонал от диспетчера до курьера. Даже небольшой подарок сделали (детские ватные палочки, у меня уже были, но вещь пригодится). Мелочь, а приятно! Большое спасибо всему персоналу за качественную работу.
Вовк Тамара
2020-02-01 ID: 8659
Отличный магазин, рекомендую.
Виктория
2020-01-11 ID: 8584
Операторы сплошные хамы!!! Общалась с Еленой, грубиянка, хамка, из за таких сотрудников не хочется больше заказывать в этом магазине. И это не один раз, регулярное хамство уже надоело. Руководство, обратите внимание на сотрудников!!!!
Таня
2019-11-02 ID: 8421
Делала заказ впервые. Покупала лечебное питание для родителей. Оператор НЕАДЕКВАТНАЯ ХАМКА!! Я несколько дней добивалась номер ТТН для того чтобы звранее предупредить родителей о времени доставки. Они люди пожилые и для них сходить забрать - задание не из простых. После того, как мужу надоели мои адекватные разговоры с оператором, просто забрал трубку и потребовал возврат средств- тнн прислали в течении 5 минут. Не знаю куда смотрит начальство этого магазина. Этих кикимор нужно уволить, потому что больше там ничего заказывать не буду. А ЕЩЁ ОДНА ИЗ НИХ СЛАЛА МНЕ СООБЩЕНИЯ И УГРОЖАЛА! Буду заявлять на них и так просто это не оставлю!
Виктория
2019-10-30 ID: 8416
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе этого магазина, менеджеры ужасно злые, похамски отвечают, делала заказ недавно в этом "чудо" магазине так его отправили в другой город, пришлось звонить чтобы перенаправили на мой указан в оформлении адрес, не с первого раза это все получилось, пришлось звонить ещё раз и напоминать чтобы сделали переадресацию, заказ ждала неделю, девушки менеджеры орут и похамски отвечают, магазин хороший а операторов надо менять, больше заказывать у них ничего НИКОГДА НЕ Буду!
Ирина
2019-08-29 ID: 8321
трое из пяти хамки. обслуживают по принципу моя хата с краю ничего не знаю и рассказывают, что все их клиенты кроме тебя-дуры довольны)))) ассортимент и цены хорошие, но инфа на сайте не всегда соответствует тому, что есть в наличии. Поэтому потом приходится переделывать заказ по новой и он сдвигается на следующие дни. Курьер у них хороший вежливый. Но операторы... о многих из них здесь в отзывах хорошо написано. Лучше обращаться в другие магазины. Я уже альтернативу нашла и по ценам и ассортименту и доставка бесплатная.
Мария
2019-05-29 ID: 8174
Хамство ! хамство ! хамство! если кратко впечатление что на сайте работают исключительно неудовлетворенные дамочки, у которых, уточнение срока изготовление еды для младенцев вызывает агрессивность( и легкий нервный припадок. Девочки, жизнь одна, будьте добрее:-) Очень жаль, что такая политика в сервисе для молодых мамочек и малышей.
Александр
2019-03-28 ID: 8029
Пишу отзывы очень редко. Но по поводу этого магазина зла не хватает. Сделал заказ, 2 дня никто не звонил, позвонил сам, сказали сегодня перезвонят, не перезвонили. На третий день опять позвонил сам, сказали вам же письмо на почту отправили что части товара из того что вы заказали нет. Но ни в спаме, ни во входящих ничего нет. Т.е. никто даже не удосужился пошевелить своей задницей и ответить или позвонить клиенту. Такого хамского отношения еще не встречал ни в одном интернет магазине. Не рекомендую.
yourhappy 2019-04-13, 18:05
Добрый день, вся система у нас автоматизирована и пока менеджер не прозвонит клиента, будет висеть необработанный заказ, что не даст закрыть рабочий день. Все звонки фиксируются и если вам не дозвонились, то пишут на почту. А если вы неверно указали имейл, то чья это печаль? Заказ на 50гр или около того. Вы не ознакомились с условиями магазина, но теперь пишите о том, что кто-то не пошевелил чем-то, хотя это исключено. Давайте начните с себя - уважать чужое время и тогда всё у нас и у вас будет хорошо!
Феликс
2019-01-29 ID: 7954
Не понимаю негатив в сторону этого магазина. Один из не многих магазинов что держит приемлемые цены и хороший ассортимент. Очень давно заказываю тут для своих малышей и тфу-тфу-тфу сбоев не было. Так держать. Оператор Елена всегда дотошно объясняет и советует - все по делу. Никогда особо отзывы не пишу, но тут не выдержал негатива.
Евгения
2019-01-29 ID: 7953
Получили всё в сроки, товары подошли, остались довольны обслуживанием и отношением Есть вопросы к пересылке, но это беда перевозчика. Очень надеюсь что ваш магазин выйдет на уровень, что доставку сможете делать бесплатно и вам и клиентам это будет выгодно! Рекомендую однозначно!
Марина
2018-09-12 ID: 7773
Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв об этом магазине, чтобы другие не смогли испортить себе настроение при общении с их менеджерами. Заказала памперсы, перезвонили сообщили куда оплачивать и после этого позвонить или скинуть смс, в пятницу я перевела предоплату и отправила ммс с чеком (позже выяснилось что ммс они не принимают). В пн мне приходит смс о том подтверждаю ли я заказ. Подтвердила. Сообщили что отправят на следующий день. Сегодня среде мне ничего не пришло. Я позвонила в магазин, мне сказали я сама виновата и все Напутала. Номер декларации для получения заказа не дают т к у меня телефон не в порядке (с их слов и разбирайтесь с оператором ). На просьбу продиктовать номер декларации сказали нет возможности. Разговаривают по хамски. Есть смс переписка это подтверждающая. Теперь и не знаю получу я товар или нет. На сайте нет графы обратной связи. Как с таким отношением к клиенту они еще работат - это загадка. Не рекомендую связываться с этим магазином.
yourhappy 2018-10-04, 13:39
Добрый день, дело в том, что вы не только от нас смс с номером декларации не получили, а еще и о прибытии товара на новой почте, потому что на момент разговора с менеджером посылка уже была на вашем отделении. Поэтому вам и сказали, что, возможно, проблема с вашим телефоном, потому что смс не доходят. У нас автоматическая рассылка сообщений и если по каким-то причинам не доходят они, то вина оператора или самого аппарата видимо. А товар вы получили и к чему была фраза "Теперь и не знаю получу я товар или нет. "? Всем клиентам менеджеры сразу при выставлении реквизитов сообщают, что б просили сообщать про оплату с форме СМС или звонить, а так же, что рассылка деклараций на след.день до обеда после дня отправки. Просто многие не слушают, а потом пишут отзывы, при том вины нашей нет. Спасибо за заказ и впредь надеемся не будет проблем и с вами и с другими клиентами.
Светлана
2018-07-06 ID: 7722
Сегодня получили товар, всё отлично, спасибо и очень рекомендую магазин!
Александр
2018-04-17 ID: 7617
руководитель отдела доставки Елена некомпетентна в определении адреса клиента (заказ на ул. Ивана Сирка в Киеве), спорит, хамит и отказывается признавать свои ошибки.
Мария 2019-05-29, 21:02
Подписываюсь под каждым словом, там все операторы ХАМКИ! Полное отсутствие культуры!
Татьяна
2017-09-14 ID: 7280
Раньше заказывала товары в этом магазине, забирала самовывозом и все было в порядке. В этот раз попросила переслать на отделение новой почты. Попросили предоплату. Не прислали мне ни номера карты ни других данных для этого. Отправили товар без наложенного платежа. Перезвонили накричали буду ли я оплачивать. Я спокойно объяснила что товар с удовольствием оплачу при возможности и заберу. В итоге вечером набрала какая то мадам ни дала вставить и слова, нахамила и сказала что товар можно не забирать. Такое чувство что она клиент и чем то недовольна. После такого общения вообще нет желания что то заказывать в данном магазине. Тем более при сравнении цены оказались высше чем у конкурентов.
Саша
2017-08-17 ID: 7229
Купила товар, круг для плаванья, 700 грн. во время первого использования отпала крышка, которая фиксирует застежки. Для меня важна безопасность ребенка, да и товар недешовый. Обратилась в магазин для возарата денег/замены. Товар повредился при первом использовании и не внушает больше доверия. Директор Елена, начала высмеивать, предлагать в подарок крышку от своего, объясняя что ее дети и так купаются. Я отказалась и еще раз попросила вернуть деньги за товар. Она сразу сказала "сорри", ничего не вернем. Что это значит? Я имею право вернуть любой товар в течении 14 дней. Ужасный директор, непрофесионал, к клиенту относится как к мусору. Деньги забрала и плевать на всех. Запуганные менеджеры. Не рекомендую!!!
yourhappy 2017-10-09, 18:30
Добрый день, Вам отказано было в возврате по Закону прав потребителя, где четко указано, что изделия из резины возврату и обмену не подлежат. Вам была предложена та деталь, которую Вы потеряли. Мы проконсультировались с поставщиком и они ответили, что это механическая поломка, под гарантию не попадает даже если не учитывать, что это изделия из резины. А если товар не соответствовал вашим представлениям - то, извините, но эти круги наверно самые лучшие на сегодняшний день в плане безопасности и как обучающие плаванию для детей. Спасибо за Ваш отзыв и извините за неудобства!
SWIMTRAINER 2019-02-11, 14:01
Добрый день! Мы являемся официальными импортерами ТМ SWIMTRAINER на территории Украины. В данный магазин ( Ваше Счастье) поставляли наши товары - надувные круги SWIMTRAINER. Также с каждой поставкой товара у нас идут гарантийные талоны, которые должен заполнять магазин перед продажей круга ( указывается дата продажи). Гарантия на круги от импортера на производственный брак - 6 месяцев. Объясняю, что при покупке наших кругов Вы должны получить в магазине, где продается наш товар - чек, гарантийный талон ( в нем указаны все данные импортера)! Если у Вас отпала крышечка при первом же использовании, Вы спокойно с нашим гарантийным талоном могли конечно же обменять товар! То что пишет представитель магазина Ваше Счастье, что импортер отказал обмен - это не правда. Заявку на обмен брака от магазина Ваше Счастья мы не получали. Они просто Вам отказали без причины! С данным магазином наш договор сотрудничества расторгнут давно из-за невыполнения условий договора, не чистой работой на рынке. Все магазины в которые мы поставляем товар (оригинальный!!! с гарантиями!!!) указаны у нас на сайте - www.swimtrainer.ua
Ольга
2017-08-04 ID: 7218
Оформила заказ на сайте 02.08.2017 в 17.38, на почту пришло письмо, что заказ принят и в ближайшее время со мной свяжется менеджер для уточнения времени доставки. До конца дня звонка я так и не дождалась... Перезвоните в 9 утра следующего дня сама, чтобы уточнить состояние моего заказа, мне ответили, что менеджер со мной свяжется в течении получаса. Жду. .звонка нет, позиции в заказе для меня срочные (заказ на сумму 2100 грн: детское питание, подгузники, набор футболок), звоню сама опять около 12 дня, телефоны магазина не отвечают. Сделала заказ в другом магазине и получила заказ в тот же день,дети не будут ждать пока менеджеры соизволят перезвонить! P.S звонка не было до сих пор, наверное мой заказ на вышеуказанную сумму оказался слишком мелким. Много заказываю товаров в интернет-магазине магазинах, но такого топора еще не видела!
Клавдия
2017-07-21 ID: 7199
Оформила заказ в 23:45 и сегодня уже в 11:07 товар у меня! Спасибо за оперативность, отличные цены и качественные товары! Очень рекомендую!
Оксана
2017-06-30 ID: 7179
Заказывала в магазине Ваше счастье не один раз подгузники и не только. Заказ был на один вид подгузников а привезли другой. Отказавшись от заказа, оказалась еще и виноватой !Хотя доставка с моей стороны была оплачена. На следующий день выслушала от какой то мадам в свою сторону хамство! Это нормально? Никому не советую этот магазин! Не ценят своих покупателей и хамят!
Ника
2017-04-21 ID: 7084
Заказывала первый раз в интернет магазине Ваше Счастье, и надеюсь последний! Заказала сушку для бутылочек, перед отправкой курьером попросила проверить на наличие дефектов или брака. Мало того, что доставка была на 9 вечера, так курьер ещё и опоздал, больше чем на час и даже не перезвонил чтобы предупредить! Когда товар наконец-то доставили, естественно из за задержки карьера, я не смогла проверить сушку, так как купала ребёнка. На сл. день, когда я начала раскладывать сушку, палочки просто треснули. Оказалось, на пластике был скол ( брак). К вечеру соомалась вторая палочка-держатель бутылочек. Я позвонила в магазин и объяснила ситуацию. Попросила заменить товар, на что менеджер сказала что согласует вопрос с руководством и перезвонит. Вообщем, прошло 2 недели уже, но так ни кто и не перезвонил! Вот такая "забота" о клиентах! Сушку пришлось выбросить....((
yourhappy 2017-06-22, 01:27
Добрый день , просим прощение за неудобства, но во всех магазинах есть четкое правило (у нас оно прописано на сайте!) - все товары проверять при курьере. И по доставке -если курьер задерживается, мы всегда предлагаем доставку на утро на след.день. И очень просим всё таки стараться проверять товар (даже если заказываете не у нас), что б потом не расстраиваться. Еще раз извините за неудобства.
Светлана
2017-03-14 ID: 7014
Заказываю уже не первый раз, вроде всё нормально. По срокам всегда всё было как написано -часто берем по акции и просто это в первую очередь пользуем. спасибо и ждем как можно больше акций и предложений :) Номер заказа 74825 (последний)
yourhappy 2017-03-15, 13:32
Спасибо большое за отзыв - очень приятно, когда люди находят минутку написать не только негативный, но и позитивный отзыв. Как правило, пишут, конечно, только когда проблемы какие-то, но приятно читать положительное! Спасибо всем за отзывы - стараемся, продвигаемся к лучшему и всё учитываем - пожелания, рекомендации. Всегда звоните если какие-то проблемы - мы всегда всё решаем. Еще раз спасибо за приятные слова!
Мария
2017-03-09 ID: 6999
Предыдущие отзывы по срокам годности товаров оказались правдой. Заказывала в феврале детское масло, пришло со сроком годности до апреля. Это масло я брала для младенца, рожать мне в конце марта. Конечно использовать я его не смогу. И не хочу последний месяц из срока годности в 4 года использовать его на новорожденном. Остальные товары тоже со сроком годности несколько месяцев поприходили. Да и весь товар какой то грязный и в пыли. Информации на сайте о сроке годности не было. Да и по поводу менеджеров чувствовалось пренебрежительное отношение.
yourhappy 2017-03-10, 13:55
Добрый день, вы связывались с менеджером после получения товара? Что Вам ответили, если да? Ну, а если нет - то следовало это сделать, решили б все проблемы. На многие товары у нас акции и на половину из них именно из-за сроков подходящих и всегда покупатели уточняют связана ли акция со сроками. Вы тоже на будущее уточняйте и не будет проблем. В любом случае, извините за неудобства, но мы всегда мониторим сроки, возможно что-то пропустили и мы всегда идем на встречу и меняем за наш счет (если, конечно, это не акционный товар и покупатель не уточнил детали при заказе) И хотелось бы получить от вас всё же конкретики - какие еще товары еще "со сроком годности несколько месяцев поприходили" вам?
Анна
2017-01-30 ID: 6908
Была постоянным клиентом до тех пор, пока не продали подделку. На обращение никак не отреагировали и даже не извинились, хотя признали, что товар ненадлежащего качества. В итоге потерянные деньги и время. Учитывая, что магазин специализируется на детских товарах - продажа подобных товаров недопустима. Не рекомендую.
yourhappy 2017-03-10, 13:50
Добрый день, о каком товаре идет речь -можно уточнить? У нас нет ни одного товара "подделки"! Так что, пожалуйста, для начала свяжитесь с нами и сообщить, что б мы хоть знали о "подделке" спасибо
Андрей
2016-09-30 ID: 6618
Вирішили зробити замовлення: Добрий вечір. Хочемо замовити у вас данний товар. Напишіть будь-ласка, номер рахунку. Замовлення просимо відправити Укрпоштою за адресою: Або якщо самовивозом, то де ви знаходитеся? Запропонували 2 варіанта або відправка Укрпоштою(якщо можливо), або самовивіз. Відповідь отримали однозначну: Добрый день, Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по пересылке и минимальным заказом (150 гр) Так что извините, такие заказы, к сожалению, не отправляем Магазин не уважно обробляє замовлення та не поважає свої клієнтів. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ!
Анжелика
2016-07-13 ID: 6364
У меня такая ситуация, я заказа смесь 4 банки, из них одна пришла с конечным сроком, я перезваниваю к ним на магазин и детально рассказываю в чем дело, на что мне отвечают что нет проблем высылайте, вернем деньги. В этот же день я делаю отправку новой почты и жду... прошло три дня звоню сама спрашиваю, как обстоят дела с возвратом средств или даже согласна на обмен но с хорошей датой, общаюсь очень культурно. Через несколько часов узнаю, что возврат будет но только с учетом пересылки (потому что, дословно "а какого должна за вас платить менеджер"). Я долго пыталась обьяснить этой даме какие-то элементарные правила торговли или законов прав потребителя, но увы, для них это чуждо. Деньги вернули но с минусом пересылки + потраченый бензин до новой почты (30 км). И читая предыдущие отзывы могу сказать с точностью 100% , это далеко не дешевый магазин, да еще и такое отношение!
yourhappy 2016-07-14, 12:04
Добрый день, есть Закон прав потребителей и есть граничные сроки, которые надо прописывать, продавая товар, а так же покупателю интересоваться самому, если ему нужны длительные сроки. так вот в данном случае, такие сроки не были нарушены и именно из-за этого пересылка (32гр) была за Ваш счет. А еще, по тому же Закону, питание и подгузники возврату не подлежат, однако мы пошли Вам на встречу и сделали возврат. Вы просто забыли уточнить, что товар берете на перепродажу и поэтому нужен срок с большИм запасом. А мы на сайте всегда указываем подходящие сроки и делаем акцию на эти товары. В любом случае, извините за неудобства, но таковы правила, указанные на сайте и прописанные в Законе Украины. И да, если у нас далеко не дешевый магазин (как Вы выразились), то зачем тогда Вы для своего магазина делаете покупки у нас? P.S. срок годности был еще почти 2 месяца.
Мария 2019-05-29, 20:57
Постоянно такие же проблемы! Кладут детское питание почти просроченное! Отвечают грубо и нагло, «что вы хотите ещё же месяц остался (из двух лет как было произведено).
Дмитрий
2016-07-02 ID: 6338
Держитесь подальше от этого магазина! Сделал заказ во вторник днем. В условиях доставки сказано, что доставка 1-3 дня. Ок - я оставил комментарий, что мне обязательно получение в пятницу, по новой почте. Т.е. принимайте заказ и скидывайте реквизиты, только если успеваете - это обязательное условие. Одного товара не оказало - предложили замену,, я согласился. Кинули номер карты, оплатил сразу во вторник (После оплаты моментально подтвердил, с точностью до минуты, смс-кой, когда я оплатил.). На доставку 3 дня - Ср, Чт, Пт (когда он и нужен был). После оплаты - тишина. Ну ок - жду. На следующий день вечером (среда) задаю вопрос по почте, отправили или отправляют мой заказ уже? - в ответ получаю следующее (без изменений текста, это цитата): Добрый, нет, конечно)) Ознакомьтесь с условиями по пересылке, во2 - для начала надо оплатить заказ) Естественно я, прочитав это на утро (четверг), позвонил и спросил что они хотели сказать этим? В итоге внятно мне ничего не ответили, сказали, что это был якобы кто-то другой, кто некорректно ответил на письмо, но мой заказ еще не отправлен и сегодня его не отправят уже, а если и отправят, то поздно вечером (то есть он не уедет с новой почты сегодня же). Я попытался как-то попросить вежливо чтобы вникли в проблему, я же просил, день рождения, подарок... но никто ничем помочь не смог и мне сами предложили - единственное, что мы можем - вернуть вам деньги. Я согласился. Скинул номер карты и понимая что на завтра нужен подарок, а его никто не отправил, поехал искать его по городу, вместо работы. Нашел, купил. И днем мне приходит сообщение с номером декларации - ТаДаааам, мы отправили )) Я написал, что мне уже не актуально и верните деньги. В итоге перезваниваю им, там рыдающая (как выяснилось позже - видимо из театра, актриса, Инна), говорит что так и так - это ее вина, что же теперь делать... Я говорю - что купил сам все, ездил по городу - искал, вы сами предложили отменить и вернуть деньги. В чем моя вина? Слезы, рыдания, реальная истерика... Сжалился (зря!) - сказал что заберу-таки заказ, но зачем мне два товара? Сделайте хоть скидку какую-то, я на бензин потратился, ваше же вина. Инна мне сама назвала сумму 50грн - сказала это максимум что она может сделать (общий заказ был на 231грн). Я согласился (зря!) . По сей день мне никто не вернул эти деньги, хоть заказ я исправно забрал. Инне звонил, она была в образе одинокой матери, в этот раз, хотя поначалу она все время хамит. Я выслушал: Что я со своими проблемами звоню утром, а у них работа... Что я им морочил голову, поэтому они ошиблись Что я бесчувственный, и отбираю кусок хлеба у одинокой матери А, еще бросания трубок и фирменная форма общения, с загибаниями пальцев (во-первых, во-вторых). Мой номер заказа 57139. Дамы и Господа, не смотрите что у них что-то дешевле - обходите тридцатой дорогой!!
yourhappy 2016-07-04, 00:00
Добрый день, приносим извинения за неудобства - все фигуранты с нашей стороны из этой истории будут оштрафованы. Скидку, которую обещали, Вам обязательно сделают в первый рабочий день. Еще раз извините.
yourhappy 2016-07-04, 00:31
И еще маленькое дополнение - Вы же все таки получили заказ во время... Не хочу, что б выглядело это оправданием, но если б Вы не писали, не звонили, а просто дождались до обеда след.дня (когда вы получили декларацию), то всего этого бы не было. Понимаю, что Вы имеете право знать историю вашего заказа, но Вы дали четко сроки, мы пообещали сделать и мы эти сроки выполнили. А из-за того, что у нас несколько менеджеров, произошел сбой - отправка уже была отправлена, но на момент ответа Вам это еще не зафиксировали, как раз в процессе было, так сказать, 26числа в обед Вы уже получили смс с номером и 27числа , пятница. то есть в срок. Ну, а за манеру общения и за все остальное менеджер понесет наказание. Тут еще раз приносим извинения, это, конечно, недопустимо. Спасибо за отзыв - будем стараться усовершенствовать работу клиент-менеджер до идеала.
Дмитрий 2016-07-04, 14:57
Добрый день. Да, я так и написал что получил, но что стало причиной доставки вовремя не известно. Проблемы с логистикой есть даже у более развитых стран, а у нас так тем более и я имел опыт просроченных заказов, но не у вас (и у вас, судя по комментариям ниже, тоже есть такие клиенты). Главная претензия к стилю общения: - клиента не ставят в грош! Его не слушают, хамят, грубят, перебивают, говорят без перерыва и обещают все что угодно, лишь бы добиться своего, но потом дождаться этих обещаний нереально. Даже по почте умудряются со смайлами писать что "конечно ваш заказ не отправили ))" - И второе это использование манипуляции и давление на жалость. Вчера, например, мне Инна (если ее так зовут) написала смс что "после таких отзывов я, естественно, лишусь работы. Надеюсь ваша жизнь станет лучше". Как будто это снова МОЯ вина.
Ирина
2016-06-01 ID: 6246
Менеджеры оказались хамовитые и абсолютно неклиентоориентированные. Не совершили доставку в оговоренное время, чем очень сильно подвели меня! Вместо того, чтобы найти альтернативный вариант, начали грубить, хамить и трепать нервы. Учитывая, что я нахожусь на 9 месяце беременности, я попросила не кричать, не выяснять отношения, а попытаться найти выход из ситуации, но это их не остановило. На протяжении часа несколько работников данного магазина перезванивали, и продолжали вести себя неадекватно в мой адрес, чем абсолютно испортили свою репутацию. Довели до бешенства просто на ровном месте! Можно было спокойно выяснить ситуацию, но ни в коем случае не общаться подобным образом, а точнее абсолютно непрофессионально!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
yourhappy 2016-06-07, 13:49
Добрый день, извините за неудобства. Но хотелось бы уточнить - не странно ли, что ВСЕ хамы в магазине? И прямо все сотрудники на вас кричали??? а во2, если я не ошибаюсь, в назначенное время Вы не отвечали на телефон по доставке. Было б неплохо, если б Вы напомнили номер заказа, так сказать, для ясности в чем проблема. спасибо
Людмила
2016-04-10 ID: 6018
29 марта оформили заказ в этом интернет магазине, подгузники и детское питание на сумму 758 грн, перезвонили в тот же день, отправили 30 марта утром - это очень обрадовало, через пару дней получила заказ. Вот тогда и началось самое интересное, получила огромную коробку ( упаковано не в коробку новой почты, а сотрудниками интернет магазина) пол коробки пустой, зато по обьемам коробки доставка по стоимости вместо 40-50грн вышла 95грн, т.е. сотрудникам все равно сколько за доставку я заплачу, подгузники с пометкой на упаковке использовать до 10.07.16 НО сотрудники об этом не предупредили, (всетаки это 140 шт) очень не приятно.
yourhappy 2016-04-11, 14:04
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв. во1, если б мы упаковывали в ящики Новой почты -то это было б вам еще дороже, тк за ящики платили бы Вы. во2, почему Вы сразу не обратились к нам по поводу стоиомсти пересылки и если б вы сразу перезвонили, выслали фото ящика наполовину пустого, вам бы все компенсировали тут же! Без проблем. Мы всегда все решаем, даже если есть сомнения, мы всегда решаем все в пользу покупателя, что б не оставлять о себе негативные воспоминания. И про сроки - это был акционный товар! Указана была акция. Если б сроки были 2-3мес -об этом бы точно указали на сайте (вы покупали у нас смесь, на которую шла в подарок каша и сроки ее были прописаны, потому что оставался месяц), но в данном случае - мы не нарушили никаких пунктов Закона прав потребителей, потому что срок реализации еще более чем достаточный. В следующий раз если вам важен такой момент-рекомендуем уточнять про акционные товары - с чем связана акция и сроки товара.
yourhappy 2016-04-11, 15:05
И вот еще уточнила на складе у кладовщиков - в вашем заказе кроме смеси было 10!!! упаковок подгузников, пусть и небольшие пачки, но они объемные! И по стоимости ну никак не могло быть дешевле, а так же вы могли запросить на почте и они бы пересчитали стоимость при вас. Ну, и как писала ранее - в любом случае, надо было сразу связываться с нами.
людмила 2016-04-11, 15:22
Добрый день! Я не хочу играть в игру кто прав кто виноват!!! По детскому питанию у меня вопросов нет. у вас в магазине из 100% товара 90% это акция. И вы обязаны сообщать сток годности. на сайте есть товары на которых не указан срок. 10уп подгузников, это 140 шт, и вы как взрослый, образованный человек, работающий в сфере услуг, могли бы догадаться что товар за один день не используешь. А доставку мне перещитали на месте. Огромное спасибо за ваши услуги. Удачи вам.
yourhappy 2016-04-11, 18:08
переСЧитали Во2, как образованный человек я еще раз повторяю - если у нас акция связана со сроками годности - это ВСЕГДА указано на сайте. Есть определенные оговоренные и прописанные в Законе прав потребителей сроки, которые обязаны продавцы указывать, так вот 4-5 мес - это не тот срок, который надо заявлять при продаже подгузников. У нас 90% акций и из них 95% вообще не связаны со сроками реализации. И если вы берете на полгода вперед или подгузники на 9-14 кг для нерожденного ребенка, потому что цена хорошая -то, извините, мы не можем это предугадать и впредь оговаривайте это. Для некоторых 140 подгузников - это на месяц, так что вообще разговор ни о чем. Желаем вам найти в Знобь-Новгородском магазин, где и цена будет как у нас и доставку не придется оплачивать!
людмила 2016-04-12, 12:02
огромное спасибо, уже нашли магазин и дешевле чем у вас. И стоимость доставки 35 грн за такое же количество товара. И стоило бы вам об этом задуматься. Обратите внимание что на все сообщения вы ответили хамством и обвинениями (это касается не только меня), а стоило бы принимать во внимания и не повторять подобных ошибок. По всей видимости хамство - это фишка вашего магазина. Если вас не устраивают покупатели с других населенных пунктов, то укажите на сайте что работаете только по Киеву. А вам желаю удачи в вашем нелегком труде. Пересмотрите свое отношение к покупателям.
Ирина Познякова
2016-02-13 ID: 5878
Моей доченьки уже 7 месяцев и покупали подгузники не в одном интернет-магазине, но остановились на этом. Мне понравились их цены, часто проводят акции, адекватные девочки, если по телефону сказали привезут завтра, привозят все четко и правильно. Сейчас покупаю не только подгузы, но и кашки и пюрешки. Я всегда сверяю цены с другими сайтами и возвращаюсь к ним. Советую.
Yourhappy 2016-02-13, 12:58
Добрый день, спасибо за теплые слова! Жаль что далеко не все довольные клиенты пишут положительные отзывы, а лишь те, у кого были какие-то проблемы, ведь если б писали и они, то был бы виден процент негатива и позитива и уверена, это была бы колоссальная разница) еще раз спасибо и эдем Вас снова!
Марина
2016-02-02 ID: 5844
Заказывали там товар в первый и последний раз. Был доставлен некачественный товар, который с трудом и доплатой все же удалось заменить. Сложилось впечатление, что компания не заинтересована в сохранении клиентов.
yourhappy 2016-02-02, 19:13
Добрый день, представьтесь, пожалуйста, по подробнее - какой Вы делали заказ? Что именно Вам пришло некачественное? И каких трудов Вам стоило заменить? спасибо, ждем
Валентина Край
2015-11-04 ID: 5450
Покупаю часто и много через интернет. Радует, что теперь не надо носить тяжести, а всё могут домой принести. Но не все магазины делают доставку до квартиры. Этот магазин удивил именно этим. Я заказала 5 пачек (вернее коробок) подгузников и была уверена,что придется самой заносить или просить курьера за доп.плату (мы на 4 этаже без лифта)) Но всё доставили бесплатно. Так что очень рекомендую не только как магазин с хорошими ценами,но и как магазин с хорошей логистикой)
Татьяна
2015-05-14 ID: 4778
Заказали пачку подгузников и оплатили на карту предоплату 100 грн, забрали ее 28-го апреля - отправили наложенный платеж с остатком суммы. 12-го мая позвонили с криками, что мы получили товар без оплаты и не хотим его оплачивать, писали смс с угрозами. И когда я все разложила по полочкам, потратила время на выяснения в новой почте, отправляла им копии ихних смсок - они типа признали свою вину и даже не извинились.
yourhappy 2015-05-14, 23:12
автор, вы забыли указать, что во1, перед Вами извинились, во2, предложили хорошую скидку на подгузники (вина была не наша, а новой почты, а муж ваш в первый день подтвердил, что не платил и взял реквизиты, так как менеджеру было говорить? так что никто с вас не пытался сбить лишнего и как только разобрались извинились. Выложить скрин смс? или вы думаете скринить только вы умеете?
Irina
2015-03-29 ID: 4571
Добрый день. Никому не советую что-то покупать на этом сайте. Да выбор велик, бесплатная доставка. Заказывала баночное питание ( у нас период поикорма). Как раз все рынулись все покупать, потому что курс вырос. Я покупала, потому что надо было. Заказала пару баночек разного пюре. Связывается менеджер, отвечает что есть чего нету и говорит, ой возмите больше, курс растет, все всё разбирают. И именно она посоветовала побольше взять пюре, которые по факту оказались просроченными. Точнее на день покупки, срок годности был нормальным. А сверху при доставки стояли баночки с нормальным сроком годности, я бы заметила что осталось 2 недели до истечения. И втулила она 12 штук пюре гербер. И честно просто очень обидно, когда так поступают. Поставте цену дешевле, делайте распродажу.... Но зачем обманывать??? Так что смотрите внимательно. Лично я больше ничего там заказывать не буду....
yourhappy 2015-03-31, 18:14
Все, что выше изложено -неправда. Во1, покупателю было все доставлено, что она сама оформила в заказе + потом дозаказе (дозаказ включал в себя НЕ гербер -именно по нему претензии у покупателя). В первоначальном заказе ровно столько же пюре, сколько было доставлено или даже меньше, так что никто не "тулил" ничего - покупателю "освежили память", скинув на эл.почту все эти заказы и дозаказ. Во2, сроки годности были до 23 марта, а покупка была 10 февраля, то есть никаких не 2 недели, как указала покупатель (фото с этими сроками сама же сбросила нам на почту, то есть это неправда уже вторая). А срок годности полтора месяца - это даже не критический, так что с нашей стороны никаких нарушений не было. В3, в заказе было всего 23 банки пюре - про какой "низ" и "верх" пишет покупатель - неизвестно. Проверить сроки 23 баночек -3-5 минут времени, тем более, если не собираешься давать питание сейчас. Винить в своих ошибках других - очень плохая черта, Ирина, а тем более, клеветать. На одном сайте вы удалили отзыв, потому что Вам всё расписали это, на этот сайт, видимо не хватило вас. Ну, ваше право. Просто теперь все могут прочитать и историю с обеих сторон и сделать выводы - кто непорядочный, кому нельзя доверять и кто обманывает! А на сайте нашем мы всегда прописываем акционные сроки (смотрите раздел молочные смеси), а если, не дай Бог, пропустили что-то - всегда меняем, компенсируем за свой счет. Если, конечно, не пишут хамские письма с оскорблениями и не клевещут в отзывах.
Вера
2015-01-30 ID: 4294
Заказываю на сайте постоянно подгузы, смесь и прочие мелочи-всегда оперативная доставка, предварительно звонят и предупреждают о времени доставки, ну и, конечно, приемлемые цены. Рекомендую!
елена александровна
2014-09-07 ID: 3533
Добрый день! После заказа мне пришло сообщение на электронный адрес, где уточнили сумму и указали стоимость за доставку. Но на следующий день не перезвонив пришло другое сообщение, где возмутительно отказали в доставке и указали, что нужно удвоить сумму заказа. Менеджер в телефонном режиме не связался со мной, не уточнил заказ. Хочу обратить внимание администратора интернет - магазина за отвратительную работу менеджеров, за некорректную переписку с заказчиком. Никогда ничего не буду покупать в этом магазине. И советую другим не тратить время на сотрудничество с этим интернет - магазином.
yourhappy 2014-09-07, 21:00
Добрый день, Вы сделали заказ в выходной день, после оформления заказа Вам автоматом пришел отчет (спасибо за заказ...). Потом,следом, менеджер Вам выслал письмо, указав, что минимальный заказ у нас 250 гр (у Вас был на 118гр) и ссылку на раздел с условиями по доставке (который желательно следует читать перед заказом). Сделано было это исключительно для Вашего же удобства -что б Вы не ждали звонка до понедельника, а, возможно, что-то дозаказали или искали товар в другом месте. Вы опять написали письмо в воскресенье, что ждете доставку сегодня (в воскресенье), на что Вам ответили (цитирую) -Добрый день, Вам ответили на почту сразу же после заказа (мы не работаем на выходные) -у нас минимальный заказ 250гр без учета доставки, извините. Объяснили, почему не можем фильтровать заказы ДО 250 гр, что возможно письмо первое попало в спам и извинились. Не думаю,что это отвратительная работа менеджера. У нас есть выходные дни как во многих магазинах и сумма минимального заказа, это всё прописано на сайте!
Юлия
2013-11-25 ID: 2138
Хотела бы отметить ужасное, просто отвратительное поведение сотрудников этого так сказать интернет-магазина. Не спорю, ассортимент и цены достаточно привлекательные, но уровень обслуживания клиентов, мягко говоря оставляет желать лучшего! Мало того, что они не соизволили прислать никакого уведомления о том, что заказ принят, номер заказа и т.д. так как это делается в нормальных интернет-магазинах, так еще и клиентов делают виноватых в своих проблемах. Ситуация следующая: вечером я заказала пачку памперсов и ждала практически до обеда следующего дня, чтобы мне подтвердили этот заказ. Никто не перезвонил, ни прислал никакого уведомления, ничего. Соответственно, я заказала памперсы в другом месте и мне привезли их в день заказа через несколько часов, предварительно перезвонив, подтвердив заказ по имейлу и согласовав время, когда мне было бы удобно их получить. И после того как мне доставили памперсы, вдруг звонок в ДВЕРЬ!!! ОП-па доставка памперсов из супер магазина yourhappy.com.ua. Я естественно сказала, что мне уже доставили памперсы. Я даже не сообразила, что это может быть мой вчерашний так сказать заказ. И тут мне звонит.. я не знаю кто она там, пусть будет менеджер. И вместо того, чтобы извиниться, она начинает меня отчитывать и говорить, почему я их не предупредила о том, что я буду заказывать памперсы в другом месте. После того, как я попыталась объяснить этой невменяемой женщине всю ситуацию, она начала орать в трубку, перебивать и потом ее бросила. Я считаю, что это просто непозволительное поведение, а особенно для человека, который работает в сфере услуг. Никогда больше не буду ничего у них покупать и всем остальным не советую.
yourhappy.com.ua 2013-11-25, 22:00
Добрый день, сразу после заказа АВТОМАТОМ на сайт приходит отчет о заказе, ищите в почте. Был заказ -100% был и отчет с номером заказа. Заказ вы делали в воскресенье вечером, выходной. Уведомление было, в котором сказано, что перед доставкой с Вами свяжутся. Вам звонили днем, на звонок вы не ответили. Так как курьер поехал в тот район и на ту же улицу, взял и Ваш заказ. Перед вами извинились, что не набрали Вас повторно (ошибка склада, да, и Вам это сообщили). а после ответа Вашего - я заказала в другом магазине еще - менеджер переключилась на курьера, что б сказать, что бы Вас более не беспокоил и не начал выяснять что-либо. потом созвонились с Вами и просто попросили не делать одновременно заказы по типу кто быстрее привезет. тем более что, повторяю, заказ вы сделали в воскресенье и уведомление у вас было!
Юлия 2013-11-25, 23:25
Добрый вечер еще раз! Я не уверена, что общалась по телефону именно с Вами, т.к. ситуация изложенная Вами кардинально отличается от той, которая была на самом деле. 1. Безусловно, сейчас очень удобно говорить о том, что со мной связывались и это я не ответила на звонок. Однако, никто со мной не связывался, у меня нет ни одного пропущенного номера. 2. Если Вы считаете, что крик в трубку, перебивание клиента и швыряние трубки - это извинение, то мне тут нечего добавить. Передо мной никто не извинился, более того, менеджер поспешила упрекнуть меня в том, что я заказала в другом магазине и Вас не предупредила об этом! Создается такое впечатление, что мне больше нечем заняться, как только заказывать памперсы в разных магазинах и ждать, кто первый привезет. 3. Я не совсем понимаю, почему Вы так акцентируете внимание на том, когда я сделала заказ. Да, я сделала его в воскресенье, но у Вас же на сайте написано: Приём заказов через корзину магазина и через е-mail yourhappy@ukr.net с понедельника по воскресенье круглосуточно! 4. Даже, если предположить такую ситуацию, что уведомление мне было выслано и попало в спам, мне непонятно, как курьер мог уехать с моим заказом, не уточнив есть ли вообще кто-то дома. Резюмируя все выше сказанное, хотела бы поставить в этой истории точку и закончить игру "ты мне я тебе". Ситуация произошла и каждый сделал соответсвующие выводы. Вам и Вашему магазину я желаю удачи, а также хотела бы посоветовать Вам обратить внимание на работающий у Вас персонал. Такое поведение просто непозволительно и недопустимо для людей, которые работают в сфере услуг!
Сторінка магазину yourhappy.com.ua в рейтингу переглянута 8046 раз
Магазин зареєстровано в рейтингу з 2013-03-28 [днів: 4039]