Інтернет-магазин автозапчастин DOK.ua

Інтернет-магазин автозапчастин DOK.ua

dok.ua

Оцінка: 2.3 из 5. Відгуків: 34

DOK.ua - інтернет-магазин автозапчастин - тут можна придбати запчастини для автомобілів. Інтернет-магазин ДОК містить повний каталог запчастин. DOK.ua - це допомога у підборі та пошук автозапчастин, найкраща ціна та доставка по Україні.

Категорії: Автозапчастини Місто: Київ



Відгуки про магазин dok.ua

Відгуків: 34

+ Додати відгук

1 з 5

2024-11-27 ID: 14801

Негативний досвід користування магазином - замовив датчик розходу повітря, на сайті вказано, що відправлять сьогодні, по факту виявилось, що відправка тільки на наступний день. Ок, почекав. Отримавши датчик виявив, що чутливий елемент розбитий, наче його навмисно терли, а на корпусі затертий виробник. Звернувшись до служби підтримки отримав відповідь, що поверненню не підлягає, так як пакунок не був оглянутий протягом 15 хвилин біля поштомату!!! Де про це написано? Прислали якусь підробку і не приймають на повернення. Більше не замовлятиму.

додати коментар

Представитель dok.ua 2024-11-28, 11:18

Олександре, нам дуже прикро, що ваш досвід співпраці з нашим магазином не виправдав ваших очікувань. Ми розуміємо, наскільки важливо отримати якісний товар у належному стані, і завжди прагнемо забезпечити максимально комфортний сервіс для наших клієнтів. Хочемо звернути вашу увагу, що наші спеціалісти завжди рекомендують перевіряти замовлення при отриманні, щоб упевнитися у його комплектності, цілісності та стані пакування. Це дозволяє вчасно зафіксувати можливі пошкодження та уникнути непорозумінь у майбутньому. На жаль, ви звернулися до нас із питанням пошкодження товару через 5 днів після його отримання. За цей час ми не маємо можливості підтвердити, що пошкодження сталося до моменту передачі товару клієнту, оскільки гарантія на стан упаковки діє в межах перевірки на точці отримання. Саме тому, враховуючи всі фактори, вам було відмовлено в поверненні запчастини. Ми цінуємо ваш відгук і вашу думку, адже вони допомагають нам удосконалювати нашу роботу. Якщо у вас залишилися запитання або пропозиції, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800 339 639 з понеділка по п’ятницю (09:00 – 18:00). Ми завжди готові допомогти вирішити будь-які питання, пов’язані з нашим інтернет-магазином. Сподіваємося, що ваші майбутні замовлення принесуть лише позитивний досвід.


1 з 5

2024-11-26 ID: 14794

Замовлення 5890409. Фільтр масляний General Motors. В розмові з представником магазину завірити що фільтр GM, ціна нижче тому що зі старих запасів. По факту прислали фільтр Daewo, який в інших магазинах коштує на 15 відсотків менше. Залишились не самі гарні враження від співпраці.

додати коментар

Представитель dok.ua 2024-11-27, 13:43

Ігорю, дякуємо за те, що залишили номер замовлення, завдяки цьому ми змогли швидко розібратись в ситуації. Інформуємо, що GM Korea раніше GM Daewoo (GM Daewoo Auto and Technology Company або GM DAT) — південнокорейський автомобільний виробник, що входить до компанії General Motors. В розмові з нашим працівником Ви забажали повернути товар належної якості та не бувши у використанні, тому Вам було надано реквізити для повернення. Ми раді, що вирішили дане питання та знайшли порозуміння з Вами. Сподіваємось на подальшу співпрацю. Якщо у Вас залишилися питання або необхідна консультація - будь ласка, звертайтеся до нашого відділу по роботі з клієнтами - Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН. по ПТ. (09:00 до 18:00), ми завжди готові допомогти.


1 з 5

2024-11-18 ID: 14777

Хотіда замовити патрубок на машину. Замовила через оператора. Він мені підтвердив наявність. Назвав номер мого замовлення и сказав що відправка завьра оскільки я дзвонила вже після 6. Наступного ранку мені подзвонили і сказали а ваше замовлення вже хтось купив і в нас немає його більше. Коли я почала діалог яким чином це можливо якщо вчора мені підтвердиди замовлення. Вони почали реготати. Нікому не рекомендую.

додати коментар

Представитель dok.ua 2024-11-19, 09:14

Оксано, нам шкода, що Ваш досвід звернення до нашого інтернет магазину виявився не таким позитивним, як би нам хотілось. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з ПН. до ПТ. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв’язок.


2 з 5

2024-11-16 ID: 14772

Поділюся враженнями від взаємодії з компанією Doc.ua. Необхідно було придбати акумулятор на авто,вибрала марку Westa,замовила у цієї компанії з доставкою додому (замовлення № 5820922 від 04.11.2024). Як виявилося після отримання та детального огляду товару та документації до нього, документи від виробника та будь-яка гарантія від нього були відсутні,мені було надано тільки видаткову накладну та гарантію від продавця Doc.ua, в якій було зазначено, що вона дійсна лише після огляду та встановлення акумулятора на їхньому сервісному центрі, адресу якого вказано не було. Сама ж гарантія була заповнена не в повному обсязі, що в сукупності з невиконанням наведених у ній вимог ставило під сумнів в цілому її отримання в подальшому. Крім того, під час розшифрування вибитої на акумуляторі дати виготовлення виявилося,що його було виготовлено лише за тиждень-два до моменту його отримання мною, тобто приблизно у день його замовлення, при цьому, як повідомляв представник компанії-продавця в телефонному режимі, не виключена взагалі будь-яка відсутність цих видів акумуляторів на складі, проте згодом ним ніби-то було з’ясовано, що вони є. Візуально під час огляду дати виробництва складається враження, що кілька цифр були підроблені, або це просто неякісне нанесення дати. Вирішила нічого не вигадувати та просто повернула в 14-денний термін вказаний акумулятор продавцю. Купуйте уважніше!)))

додати коментар

Представитель dok.ua 2024-11-19, 09:13

Ілоно, нам шкода, що Ваш досвід звернення до нашого інтернет магазину виявився не таким позитивним, як би нам хотілось. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з ПН. до ПТ. (09:00 - 18:00).


1 з 5

2024-11-12 ID: 14758

Робив замовлення неодноразово, поки 12.11.24 не потрапив на менеджера, що розмовляє з клієнтами як з ідіотами. Більше бажання не має. Поки гроші за не вислане замовлення не повернули.

додати коментар

Представитель dok.ua 2024-11-19, 09:12

Руслане, нам шкода, що Ваш досвід звернення до нашого інтернет магазину виявився не таким позитивним, як би нам хотілось. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з ПН. до ПТ. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв’язок.


1 з 5

2024-09-20 ID: 14684

Неоднократно ранее делал заказы в этом магазине, все было ок. Но...сделал в конце июля заказ, дал менеджеру вин номер автомобиля, чтобы тот подобрал комплект для ТО. Я переспросил, есть ли именно то, что подходит на автомобиль, сможет ли он подобрать. Тот ответил утвердительно. Прошел месяц и 10 дней. Поехал на СТО ставить. Мастер распаковал при мне фильтр, приложил к коробке воздушного фильтра и сказал, что тот по размерам не подходит. Ну конечно минус мастеру, руки с мылом не помыл и оставил два небольших отпечатка. Запросил возврат - магазин сказал отправить. Я отправил. Сегодня перезвонил менеджер и сообщил, что есть два отпечатка пальца на фильтре, возврат невозможен. Никаких других компенсаций предложено не было. И это при том, что фильтр можно протереть, можно без проблем установить, туда, куда он становится. Самое интересное - менеджер не правильно подобрал товар, прислал мне фильтр от версии авто до ресталинга. Видимо не стал заморачиваться. В итоге ему пох...у все, а проблемы мои. Поскольку менеджер - это представитель фирмы, соответственно мое мнение и обо всей фирме, как о шараге, которая впаривает все, что можно, не задумываясь даже о том, что они заставляют тем самым клиентов тратить время на примерки, повторной покупки, отправки их проеб...за свой счет назад в магазин. К сожалению, мнение и впечатление о магазине как об очень хорошем сменилось прямо в противоположную сторону. Надеюсь, мой отзыв учтут в будущем другие покупатели этой конторы.

додати коментар

Александр 2024-09-25, 00:42

Вынужден оставить свой комментарий, поскольку не ожидал на такую реакцию. Надеюсь она вызвана не только оставленным мною отзывом, а действительно желанием компании оказывать качественные услуги. Со мною связалась Варвара, с отдела управления клиентским опытом компании, и попросила время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поскольку была уже пятница, она извинилась, что не успели обработать обращение и сообщила, что постараются в понедельник сообщить о принятом решении. В понедельник, как и обещала Варвара, она перезвонила и сообщила, что действительно, менеджер по подбору запчастей допустил ошибку. Она принесла извинения от имени компании (чего мне в той ситуации было уже более чем достаточно) и запросила реквизиты на возврат средств. Деньги вернули. С менеджером пообещали провести работу, чтобы такое впредь не повторялось. Конечно же хотелось бы, чтобы в подобных ситуациях менеджер сам от себя приносил извинения и признавал свои ошибки, а не оставлял клиентов сам на сам со своими проблемами. Считаю, что проведенная работа со стороны компании может ее характеризовать как достойного продавца, во что я, если честно, не верил. Как бы мне не хотелось это признавать и говорить изначально после отказа как либо помогать - Dok.ua повел себя как действительно профессионал. Спасибо, не забуду! Удачи в работе!

Представитель dok.ua 2024-11-19, 09:15

Олександре, дякуємо за те, що залишили номер замовлення. Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому додатково перевірили його та виявили, що дійсно допустили помилку. Просимо прийняти щирі вибачення від імені компанії за складену ситуацію. Ми раді, що прийшли до взаєморозуміння і вирішили це питання на Вашу користь, сподіваємося на Вашу лояльність і подальшу співпрацю. Якщо у Вас залишилися питання чи пропозиції, зауваження – будь ласка, звертайтесь до нас за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.


1 з 5

2024-02-13 ID: 14402

Фікс чек від 29.01.2024 час - 13:43:25 Якщо берете запчастини тут, знайте що вас чекає лихо! Придбав ремень ГРМ з роліком Continental їх на СТО встановили на автівку. Після встановлення виник сильний шум від роліка ременя ГРМ, після чого було встановлено, що шум надходить від ролика. В ході розмови з службою контролю якості Dok UA вони повідомили, що запчастину неісправну можна вернути, але вона буде направлена до виробника і протягом 30 діб буде встановлено чи вона насправді бракована. В результаті прийшлося купувати новий ролік (звісно не на dok ua) і оплачувати роботи, щоб його перевстановити в розмірі так само як встановити ремінь з роліком 2400 грн. Далі цікавіше, в ході телефонної розмови з службою контролю якості мені повідомили, що вони не компенсують роботи СТО якщо їх товар несправний а також необхідно повертати весь комплект ролік з ременем, тому що окремо ролік вони НЕ ПРИЙМАЮТЬ, бо це комплект і ні за що не відповідають, хоча НА САЙТІ НЕ ВКАЗАНО ПРО КОМПЛЕКТНІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ. На виході - ви оплачуєте ВСЕ! Неякісні запчастини від DoK UA в подарунок, додатковий ремонт еквівалентний встановленю ременю ГРМ, придбання нових запчастин. Повний треш.

додати коментар

Представник dok.ua 2024-04-17, 21:34

Вадиме, нам шкода, що Ваш досвід співробітництва з нашим інтернет-магазином не такий позитивний, як нам хотілося б, оскільки для нас важливо надавати тільки якісні автозапчастини нашим клієнтам. Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Для подачі комплекту ремня ГРМ CT0908K1 Contitech на рекламацію потрібні всі деталі з комплекту, окремо на рекламацію не приймаються. Вам було запропоновано відправити на рекламацію, але Ви відмовились відправляти комплектом. Стосовно покриття грошових коштів за виконані роботи, зауважимо, що вартість доставки, зняття / встановлення деталі, ремонт авто не компенсуються. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін. Наш співробітник зв’язувався з Вами для вирішення цієї ситуації і ми шкодуємо, що не дійшли взаєморозуміння. Дякуємо Вам за конструктивний відгук, що допоможе нам стати кращим. Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу співпрацю. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання – будь ласка, звертайтесь до відділу роботи з клієнтами Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.


1 з 5

2024-02-02 ID: 14386

Сервіс відносно ніякий з повернення, будьте готові якщо ви замовили товар в упаковці пакентого типу, ви якщо вскриєте його то поверненню не підлягає, а без цього ви не зможете сто відсотково приміряти деталь якщо питяння сотоїть у міліметрах. Я замовляв слейтболки, один вскрили подивились не підходить, відпраили назад, сказали що деталь яка віідкрита воняє бензином, і це при умовах того що майстри є "автомобільними" тобіш на сто все пропитано ціми запахами, мені здається це більш меньш якась шахрайська схема, але це лиш мої догадки, це все гаразд, за упаковку написано в умовах повернення, з чим я взагалі не згоден, а ось за запахи там точно нічого не сказано, тим паче коли одна з упаковок не була розпакована а просто мала запах майстерні... бо її якось мають тримати в руках люди які по вуха в мазуті та бензині, ніякої поваги... і це все виходячи з того що вони відпраили не ті деталі які я замовляв, а замовляв я салейнтбоки заднего ричага овальні, прислали на передній ричаг!

додати коментар

Представник dok.ua 2024-04-17, 21:37

Hasan_13_31, нам дуже прикро, що Ваш досвід звернення до нашого магазину залишив негативні емоції. Умови повернення придбаного товару належної якості, здійснюється протягом 30 днів, а саме: товар не використовувався (без слідів встановлення) і повертається у повній комплектації. Для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з ПН. до ПТ. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв’язок.


5 з 5

2023-11-16 ID: 14226

Док.юа це гарантія якості! Все, що придбав у цьому магазині надійно служить моєму авто вже роки! Рекомендую цей магазин для покупок,як надійного продавця якісних запчастин. Також у магазину є зручний сайт по самостійному підбору запчастин по маркам авто і льготи на поштові відправлення.

додати коментар

Представитель dok.ua 2023-11-20, 10:26

Анатолію, дякуємо Вам за позитивний відгук! Ваші позитивні враження — це стимул для нас не знижувати темпи розвитку, працювати ще краще, щоб наші клієнти отримували задоволення від нашої роботи. Будемо раді Вас вітати знову у нашому інтернет-магазині.


1 з 5

2023-11-15 ID: 14224

4680793 не приймають товар. Розірваний блістер.

додати коментар

Представитель dok.ua 2023-11-20, 11:07

Миколо, нам прикро, що досвід роботи з нашим інтернет-магазином залишив у Вас негативні враження. Переслухавши розмову на момент створення замовлення виявили, що дану деталь Ви обрали самостійно. Наш спеціаліст вже спілкувався з Вами й пояснив, що шатунні вкладиші Kolbenschmid за артикулем 87200600, які Ви намагались повернути мали розірваний блістер. Запчастина була запакована у вакуумне пакування, що запобігало появи корозії на металі при контакті з повітрям, оскільки блістер було пошкоджено то прийняти деталь на повернення ми не можемо. Також хотіли б зазначити, що наші спеціалісти завжди рекомендують порівнювати нову запчастину зі старою перед тим як відкрити пакування чи встановити деталь. Шатунні вкладиші Kolbenschmid запаяні в прозору вакуумну плівку, що дає змогу порівняти їх зі старими не пошкоджуючи обгортку. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка, звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.


5 з 5

2023-05-16 ID: 13906

Уже не вперше замовляю запчастини в даному магазині. На цей раз замовив на Опель Меріва А рульові наконечники і нижні шарові опори. Менеджер Олександр професійно розповів про запчастини різних фірм і оперативно оформив замовлення яке я отримав вже наступного дня. Буду і надалі замовляти запчастини в DOK.ua.

додати коментар

Представитель dok.ua 2023-05-23, 14:22

Сергію, дякуємо Вам за відгук та рекомендацію! Ми раді, що наша робота високо оцінена Вами, ми прагнемо залишити позитивне враження про себе і робимо все, щоб клієнти були задоволені нашим обслуговуванням.


1 з 5

2023-01-04 ID: 13741

Приобрел свечи Денсо (более 500гр штучка) Было два заказа по две свечи. И в обеих заказах прислали подделку. Я много лет заказывал и поэтому было какое то доверие (которого теперь нет !!! ) При обращении к ним меня просто "вежливо послали" (мол если свечи были установлены на машину и не работает половина цилиндров - деньги они не возвращают) Ни кому не советую покупать у них !!!

додати коментар

Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:22

Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.


1 з 5

2022-01-18 ID: 12442

Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA Комплект ступицы колеса (H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт, не нужно не каких приборов что бы ето увидеть. Позвонил в магазин обьяснил ситуацию, мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно. Все сделал как сказали и отправил. Ждал результата 46 дней. 01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали, а 17.01.2022 пришло уведомление что идет к Вам посылка по новой почте, начал звонить в DOK узнавать что идет в посылке , но не один из менеджеров не мог мне ответить что в посылке , на следующий день я снова начал звонить в магазин и снова менеджеры не могут мне нечего сказать. И тут свершилось чудо перезвонил мне Александр как представился руководитель отдела и сказал что идет к Вам в посылке Ваша ступица и она исправна и что акта експертизы у него нет и наверное он лежит в посылке. Просто жесть какая то 46 дней проводили експертизу явно не исправной детали в своих руках видел етот люфт и еше три человека на СТО о чем составлен был АКТ , Александр мне отвечает все исправно и это еше нужно доказать . что я должен Вам доказывать вы ее хоть в руки брали смотрели, два дня думали что ответить мне, просто тянули время. Много лет покупал в этом магазине товары для ТО автомобиля масла фильтра и т.д проблем небыло и вот купил бракованную запчасть и началось крайних нет, менеджер заболел руководитель это не мы , мы всего лишь посредники доказывайте сами. Вывод потратил деньги на бракованную деталь, деньги на СТО установка снятие. кучу нервов почти два месяца ожидания и не решения проблемы.

додати коментар

Представитель dok.ua 2022-01-20, 11:02

Дмитрий, сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением сотрудника СТО магазин от имени покупателя подается претензия на качество товара – рекламация, которая осуществляется по предоставлению таких документов, как акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали и акт рекламации (дефектации) с заключением СТО. Со стороны магазина подается запрос на рекламацию дистрибьютору, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель. В данном случае период рассмотрения рекламационного случая действительно задержался потому как дистрибьютору потребовалось больше времени. Да, с нашей стороны не было дополнительной обратной связи по этой причине и это наша недоработка, с сотрудниками уже проведена работа, дабы такие случаи более не повторялись. По факту предоставления заключения претензии на качество товара Вас проинформировали про отказ со стороны дистрибьютора и отправление обратно Вам товара с заключением. Тем не менее, сегодня с Вами связался сотрудник по работе с клиентами и пообещали решить вопрос максимально эффективно и положительно для Вас. Для решения данного вопроса потребуется несколько дней, с Вами оговорили сроки, на что Вы дали свое согласие. Мы искренне надеемся, что нам удастся решить вопрос и мы придем к взаимопониманию, а мы для этого приложим максимум усилий. Благодарим Вас за понимание, пожалуйста, ожидайте обратной связи в оговоренные сроки.

Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:21

Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.


3 з 5

2022-01-16 ID: 12413

№3122367 від 14.01.2022. докладніше: Протермінований термін реалізаціїї 2017 рік виготовлення. Shell Трансмісійна олива Spirax S6 GXME GL-4 MT-1 75W-80 синтетичне 1 л

додати коментар

Олександр 2022-01-19, 15:20

повернули кошти, пояснили, гарний магазин - рекомендую.


5 з 5

2021-12-18 ID: 12037

Заказ № 2737799 от 16.08.2021. Отличный интернет магазин, всегда в наличии нужные запчасти. Цены не сильно дорогие. Качество деталей на высоте.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-12-21, 11:23

Артем, благодарим Вас за высокую оценку и хороший отзыв. Рады, что Ваше обращение в наш интернет-магазин оставило хорошее впечатление. Рады видеть Вас еще.


5 з 5

2021-12-15 ID: 12004

13.09.21 купил в этом интернет-магазине рабочий цилиндр от Stellox и крыльчатку вентилятора охлаждения №2808170... Качество хорошее , меня устраивает... Со мной связался менеджер, предоставив всю нужную информацию о товаре... Доставка Укрпочтой... Всё оперативно и быстро... Спасибо... Успехов Вам в работе.

додати коментар

представитель dok.ua 2021-12-16, 16:56

Роман, благодарим Вас за оценку и отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал только позитивные эмоции от сотрудничества с нами. Пожалуйста, обращайтесь к нам еще, будем радовать Вас качественным сервисом и широким ассортиментом.


5 з 5

2021-12-04 ID: 11914

Заказ № 2702460 от 04.08.2021. Покупал шаровую, опоры стоек и подшипники. Все детали идеально подошли. Уже проехал 3250 км. Всё ок. Всем советую сайт DOK.ua

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-12-06, 09:48

Артем, искренне благодарны за положительный отзыв о нашем интернет-магазине. Наша команда приложит максимум усилий, чтоб и последующие Ваши обращения и покупки приносили Вам только положительные эмоции.


5 з 5

2021-11-20 ID: 11820

Ребята вы супер. Купила зарядку для жигулей. Внимательное отношение выполнение заказа вовремя и вообще мне все понравилось. РЕКОМЕНДУЮ. Спасибо.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-11-24, 17:32

Галина Николаевна, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв о нашем магазине! Постараемся всегда радовать Вас качественными товарами и добросовестным обслуживанием. Также, будем рады видеть Вас и с удовольствием выполнять Ваши новые заказы!


1 з 5

2021-10-13 ID: 11603

В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у них что они официальная торговая точка Total, но позвонив в Total, мне сказали что Dok.ua НЕ является официальным представителем. Это масло я проверить по QR коду не могу, я делаю вывод что Dok.ua торгует ПОДДЕЛКОЙ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ, И ВАШИ МАШИНЫ СКАЖУТ ВАМ СПАСИБО.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-15, 14:09

Уважаемый Максим, нам жаль, что опыт Вашего обращения к нам оставил негативные эмоции. Как оповестили Вас в телефонном режиме, на сегодняшний день в нашем магазине в продаже есть масла Total канистрах нового и старого образца, и это ни в коем случае не влияет на качество масла, так же, как и не указывает на его не оригинальность. Отметим, что на нашем сайте представлены фото канистр как в новом, так и в старом дизайне, дабы убедиться, вы можете пролистать фото вниз https://yii.dbroker.com.ua/art-transmissionnoe-maslo-total-fluidmatic-mv-lv-sinteticheskoe-16734842 Действительно, Вы получили масло Total в канистре старого дизайна, и обращаем внимание, что они и на сегодняшний день встречаются в продаже на рынке Украины. Каждый желающий может проверить оригинальность любого масла по определенным признакам. Мы со своей стороны, позаботившись про наших клиентов, сняли специализированные видео, которые есть на YouTube канале dok.ua https://www.youtube.com/c/DOKUkraine Видео по проверке признаков оригинальности Трансмиссионного масла Total FluidMatic MV LV в канистре старого образца https://www.youtube.com/watch?v=7_LddobY2NI&ab_channel=dok.Ukraine Относительно проверки оригинальности Total FluidMatic MV LV в канистре нового дизайна обратите внимание, что проверяются по нескольким признакам: • QR-код • книжечка с тыльной стороны канистры может быть, как магнитная, так и клейкая • сверху на крышке канистры выдавлена надпись Total и 3 маленькие звезды Интернет-магазин dok.ua является официальной точкой продажи масел Total в Украине при сотрудничестве с официальным дистрибьютором Динамика, о чем свидетельствует сертификат, представленый на нашем сайте https://img.dok.ua/images/card/brand_dga/0721/27/certificate_brand_2204.jpg. Пожалуйста, если у Вас есть вопросы, предложения - свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00) отдел Управления клиентским опытом. Мы всегда готовы максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.


2 з 5

2021-10-12 ID: 11596

Заказал колпаки на форд 06.10.21 сказали 08.10.21 отправят(проблемы с поставкой) 08.10.21 тишина, перезвонил 09.10 суббота сказали отправляем ок. пришли 12.10 и.... колпаки выбирал с логотипом форд, но в центре колпака пусто ничего нет, бардак, вот такое знакомство с магазином doc. ua читайте отзывы

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-15, 14:10

Александр, мы понимаем Ваши эмоции и нам жаль, что наше сотрудничество было не столь позитивным, как нам хотелось бы. Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устранения таких ошибок в будущем. Рады, что пришли к взаимопониманию, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны. Благодарим Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.


5 з 5

2021-10-01 ID: 11532

Магазин очень хороший и обслуживание на висшем уровни.Рекомендую)

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-04, 12:55

Сергей, благодарим за оценку и отзыв! Мы рады, что наша работа высоко оценена вами, мы стремимся оставить о себе положительные впечатления и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши положительные впечатления - это стимул для нас не снижать темпов развития, работать еще лучше, чтобы наши покупатели получали удовольствие от нашей работы.


1 з 5

2021-09-27 ID: 11504

Заказал масло (№2838132) в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой" мастерской, просил магазин любым способом доставить на что сказали что "доставка может быть с 18-22 часов". Заказ приехал на 1200 грн. я за простой попал на 700 грн. а в ответ "ПРОСТИТЕ". А МНЕ ОТ ЭТОГО НЕ ЛЕГЧЕ Я ПО вашей ВИНЕ ПОПАЛ НА ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!! (вот только не пишите "мы провели работу в дальнейшем будет всё хорошо" почему, ответ выше)

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-01, 11:58

Александр, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устраниния таких ошибок в будущем. Рады, что нам удалось уладить вопрос, надеемся на пониманиеи и лояльность с Вашей стороны.


1 з 5

2021-09-24 ID: 11486

09.09 було отримане мною замовлення з DOK.UA, а саме росходомір LM 1022. !0 вересня на станції тех.обслуговування було встановлено деталь на авто. Компютерна діагностика показала що деталь не працює. Після чого зап.частина була напрввлена назад, до відправника. Менеджер *компанії* зателефонував і повідомив, що гроші повернути не можуть, бо є сліди установки. Я не знаю кого туди понаберали в менеджери, якщо вони не розуміють того, що перевірити деталь, її потрібно встановити на авто і протестувати!!! Ясно що будуть сліди установки!!! Дуже не задоволений роботою цієї *ФІРМИ* Всім, хто читає не рекомендую з ними зв*язуватись! Дарити їм 900 грн теж не збираюсь.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-01, 11:55

Олександре, ми розуміємо Ваші емоції щодо несправності придбаної запчастини. Звертаємо увагу, що на всі запчастини, придбані в нашому магазині діє гарантія - 6 місяців при пробігу до 20 000 км, також є окремі категорії запчастин по яким гарантія навіть більша по терміну дії. Більш детально ознайомитись з умовами гарантії можливо на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін», також ця інформація зазначена в опису характеристик по кожному товару. Ми раді, що в ході нашого спілкування в телефонному режимі знайшли взаєморозуміння та Ви прийняли рішення подавати претензію щодо якості товару – рекламацію. Сподіваємось на Вашу лояльність, а ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб ефективно вирішити Ваше питання. Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом по телефону 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.


1 з 5

2021-09-22 ID: 11474

Заказал фары на опель Зафиру производства Малайзии, прислали Китай при установке оказалось, что в правой фаре не работает механическая регулировка - пообещали заменить 11,09,21 отправил обратно,13 и14,09.21 менеджеры говорили, что фара сегодня будет отправлена мне. 15,09,21 сказали,что ее олтправят в сервисный центр и все это решает только старший менеджер Богдан и пообещали связать с ним. Богдан перезвонил только 17,09,21 объяснив что сильно был занят другими заказами и сегодня возможно отправит фару в сервисный центр. Возвращать деньги за некачественный товар и принимать обратно 2-ю фару обратно отказался. Как сказал один из менеджеров при разговоре, что такая политика их компании.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-10-01, 12:40

Александр, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин. Да, действительно с Вашей стороны 14.09.2021 была подана претензия на качество товара (рекламация) относительно работоспособности Основной фары Tyc 20-0725-05-2. Так как срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней, то на момент Вашего отзыва ответа еще не было. 29.09.2021 Мы получили - положительный ответ по рекламации, о чем Вас проинформировал наш сотрудник. Вам было предложено заменить данную фару на новую или вернуть денежные средства. Вы выбрали обмен фары на новую, с нашей стороны новая Основная фара была отправлена на удобный для Вас адрес. Рады, что помогли решить максимально эффективно данный вопрос и получили положительный ответ как для Вас, так и для нас. Пожалуйста, если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с обслуживанием в нашем магазине – обращайтесь в отдел по работе с клиентами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в их решении


1 з 5

2021-09-18 ID: 11440

Работа менеджеров и службы доставки просто ужасная. В пятницу заказал нужные мне товары с доставкой в пятницу. И эти товары нужны были именно на пятницу. Позднее меня набрал менеджер, пояснил что на пятницу доставка невозможна и уговорил перенести доставку на субботу. Из-за этого мне пришлось поменять планы на выходные и я очень ждал эту доставку в субботу. По итогу в субботу тоже ничего не приехало, т.к. одного копеечного товара из всего заказа у них не оказалось в наличии. Хотя два дня менеджеры думали что он есть. Догадаться отправить заказ без этой мелочевки они тоже не смогли. Просто поставили перед фактом вечером в субботу, что заказ не будет доставлен и сделать ничего нельзя - ждите понедельника. Более наплевательского отношения к клиентам я нигде не встречал. Судя по другим отзывам такая ситуация с плохим комплектованием заказа и нарушением сроков доставки у них происходит регулярно и это уже стандарт работы данного магазина.

додати коментар

представитель dok.ua 2021-09-22, 17:04

Игорь, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Да, действительно с нашей стороны заказ не был доставлен Вам согласно обещанных сроков. Хотим отметить, что наш сотрудник пытался связаться с Вами до момента выезда курьера, чтоб согласовать вариант доставки только одной позиции. К сожалению, звонки были неуспешными, а когда все же удалось с Вами созвониться, то курьеры уже были отправлены по маршрутам, поэтому Вам предложили доставку только на следующий период. Мы со своей стороны приложим максимум усилий дабы подобные ситуации больше не повторялись и при обстоятельствах отсутствия товара по наличию, чтоб наши клиенты сразу же были оповещены, и для них сразу предлагались эффективные варианты решения ситуации. Благодарим Вас за сигнал, а также рады, что смогли прийти к взаимопониманию во время нашего телефонного разговора. Надеемся, что при последующих обращениях мы сможем порадовать Вас как наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания.


4 з 5

2021-07-22 ID: 11133

Заказывал запчасти в этом магазине. Прислали смс, что скоро свяжутся, уточнить детали заказа. Но так и не позвонили. Прислали уже номер посылки. Запчасти качественные и в срок, рекомендую магазин.

додати коментар

Представитель dok.ua 2021-07-29, 11:50

Сергей, благодарим Вас за высокую оценку и отзыв. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы покупки в dok.ua приносили только позитивные эмоции, по этому нам очень важно разобраться в ситуации касательно отсутствия обратной связи. Большая просьба - перезвоните в отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.


1 з 5

2021-04-07 ID: 10578

Сделал заказ на 13445 грн. Доставка должна была быть на следующий день с 18:00 до 22:00. Я попросил, чтобы со мной связались за час до доставки. Выехал из офиса раньше, хотя мог еще работать. По дороге домой в пробках мне позвонили и сообщили, что по чьей-то ошибке доставка переносится на завтра... ну да Бог с ним. На следующий день мне звонили несколько раз для уточнения времени доставки. Я сто раз АКЦЕНТИРОВАЛ внимание на то, чтобы меня за час набрали, так как мне ехать час домой. В офисе работаю допоздна, так как свой бизнес. Звонит курьер и говорит, что он под домом)) Ну да и это еще пол беды. При проверке товара обнаружилось нечто) Из двух сайлентблоков один оказался подпиленным и использованным, без заводской запаянной пленки и в разорванной коробке. Тормозные диски тоже оказались в рванной коробке заклеенной скотчем после вскрытия. На коробке никаких штрих кодов обозначающих товар и производителя! Что продают - не понятно. По накладной перепроверил цены в других магазинах. Оказалось, если бы я изучил эти все вопросы до заказа в этой ужасной компании, то сэкономил бы 2100 грн... Диск в доке стоит 793 грн, а на другом сайте 600 грн и такая разница по каждой позиции. С доставкой после вышеуказанных проблем тоже никто не шевелится... В общем, избегайте этот магазин десятой дорогой.

додати коментар

DOK.ua 2021-04-09, 16:08

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и оповестил, что будет проведена работа со складом, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Также Вам была предоставлена скидка на следующий заказ, в качестве компенсации за причиненные неудобства. В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт.(09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.


1 з 5

2021-03-01 ID: 10378

Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г.. По крылу и по креплению вопросов нет. При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается всего на пару сантиметров и так как не являюсь специалистом не смог выявить отличия, и доверился менеджеру (перед покупкой сверялись с менеджером по машине году выпуска и т.д.) Бампер приехал не тот, к сожалению это выяснилось, когда он был покрашен и на сто его не смогли установить. Пытался решить вопрос с представителями DOK.ua, никаких вариантов исправления ошибки произошедшей на 95% по их вине не услышал. Предлагал обменять покрашенный бампер на новый. Безрезультатно.

додати коментар

Представитель DOK.ua 2021-03-02, 10:39

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и сообщил, что при дополнительно перепроверке корректности подбора Бампера Klokkerholm 6041902 на Renault Megane по VIN-коду – подобран правильно и применим к Вашему автомобилю согласно техническим характеристикам. По условиям нашего интернет-магазина, каждый покупатель имеет право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки. Также хотим отметить, что наши специалисты всегда предупреждают о необходимости сравнения новой детали со старой перед установкой. Мы согласны, что Вы как покупатель не должны и не обязаны разбираться в запчастях, их строении и т.п., но мастеру СТО перед установкой, как специалисту в первую очередь необходимо осмотреть заменяемую запчасть и сверить с предыдущей. А кузовные запчасти перед установкой примеряются на штатное место, о чем должен знать мастер СТО. Бампер покрашен, то есть утратил свой товарный вид, потому принять или принять на возврат покрашенный бампер Klokkerholm обратно мы не можем. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.


1 з 5

2021-01-22 ID: 10146

Очень разочарован, брал всегда запчасти, было дело и плохие продавали но проблема была решена, сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего - жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует (реально хамство) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг на клиента, захотели дали, захотели забрали, перехожу на другую компанию. НЕ рекомендую у них брать - Им на вас будет пофиг.

додати коментар

Представитель DOK.ua 2021-01-25, 11:40

Уважаемый, Евгений. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить ситуацию и изменить Ваше мнение о нас. Заранее благодарим.


5 з 5

2021-01-15 ID: 10110

Через сайт заказал трансмиссионное масло Hyundai / Kia ATF SP-III. На следующий день со мной созвонились и уже вечером привезли прямо под подъезд дома. Все очень быстро и четко. Канистру еще не вскрывал, но похожа на оригинал. После распаковки на СТО отпишусь еще раз.

додати коментар

DOK.ua 2021-01-18, 09:53

Виктор, благодарим Вас за оценку и комментарий. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Будем рады видеть Вас вновь!


1 з 5

2020-12-09 ID: 9831

ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ ЗАКАЗ! (заказ №2060555). Отвратительный магазин, отвратительный персонал. Сделал заказ, доставку согласовали через 4 дня, самовывоз. Перед тем как ехать за товаром решил перезвонить, мне сообщили, что товар к ним ещё не доставлен, хотя мне об этом не сообщили, и если бы я не перезвонил, то просто съездил бы к ним на шару . Потом каждый следующий день, морочили голову, что товар ещё в пути, и переносили доставку на следующий день. В итоге на 10 день после заказа, сообщили, что к ним приехал не тот товар и предложили перезаказать по новой. И это магазин который торгует авто запчастями! Как у них, что либо заказывать? Закажешь зап часть одного артикула - привезут через две недели абсолютно другой. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!

додати коментар

Елизавета 2020-12-10, 11:52

Дмитрий, нам жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оказался не таким положительным, как нам хотелось бы. Действительно, по готовности Вашего заказа произошла задержка, за что приносим свои извинения. Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось потратить своё время и понимаем Ваши эмоции. С нашей стороны будет проведена работа с ответственными лицами, чтоб в будущем подобного рода ситуации больше не повторялись. Надеемся, что при последующих Ваших обращениях сможем порадовать не только ассортиментом товара, но и сервисом обслуживания.

Дмитрий 2020-12-10, 20:08

Не надейтесь! Я к вам в дальнейшем не намечен обращаться категорически! Надеюсь, эти отзывы послужат "руководством к действию" и для остальных покупателей, и они будут обходить ваш магазин стороной!


1 з 5

2020-12-08 ID: 9815

Были заказаны свечи накала в этом магазине, менеджер подобрал по вин-коду. По цене средние. Прислали быстро, на этом достоинства закончились. После установки проработали дня 3, и выгорели, причем все 4. Ставил сам, т.к. хорошо разбираюсь в авто, и ремонтировать стараюсь сам. На вопрос возврата по гарантии ответили, что им обязательно нужен акт с СТО, иначе никак. В общем послали культурно.. 750 гривен в никуда.. Сто раз подумайте, прежде чем там что-то покупать.

додати коментар

Елизавета 2020-12-08, 15:50

Юрий, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Юрий 2020-12-08, 19:21

Дежурный текст для оправданий? Уже связывались, результат описал выше. Заказ 2043246.

представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-12-09, 11:02

Юрий, в телефонном общении с Вами, мы предоставили консультацию относительно действий при выявлении на протяжении установленного гарантийного срока (в нашем магазине - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км) существенных недостатков или дефектов, возникших по вине производителя товара. Также выяснилось, что Свечи накала были установлены Вами самостоятельно, потому мы рекомендовали обратится на СТО для диагностики запчастей, чтоб предоставить подтверждение дефектации, и для дальнейшей подачи нам претензии на качество товара - рекламация. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6). Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента). Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы или необходимость в консультации – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.


2 з 5

2020-12-04 ID: 9802

Сделал заказ 30.11.2020. После нескольких дней ожиданий смс с номером ттн, связался менеджером. В конечном итоге посылка была отправлена только 03.12.2020. Результат этого на СТО не попал. Важную поездку отменил.

додати коментар

Елизавета 2020-12-08, 10:33

Виктор, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.


5 з 5

2020-08-26 ID: 9264

Хочу выразить свою благодарность Вашим сотрудникам за профессиональное обслуживание в подборе запчастей к моей машине, за отзывчивость и культуру обслуживания. Огромное им спасибо. Желаю Вашему магазину успехов! С уважением Давид.

додати коментар

представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-09-28, 16:04

Давид, благодарим Вас за положительный отзыв. Наша цель - предоставлять каждому покупателю отличное обслуживание, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами! Будем рады видеть Вас вновь!


Сторінка магазину dok.ua в рейтингу переглянута 13625 раз
Магазин зареєстровано в рейтингу з 2020-05-08 [днів: 1679]