Интернет-магазин автозапчастей DOK.ua

Интернет-магазин автозапчастей DOK.ua

dok.ua

Оценка: 2.1 из 5. Отзывов: 8

DOK.ua - интернет-магазин автозапчастей - тут можно купить запчасти для автомобилей. Интернет-магазин ДОК содержит полный каталог запчастей. DOK.ua - это помощь в подборе и поиск автозапчастей, лучшая цена и доставка по Украине.

Рубрики: Автозапчасти

Город: Киев



Отзывы о магазине dok.ua

Отзывов: 8

+ Добавить отзыв

1 из 5

2021-04-07 ID: 10578

Сделал заказ на 13445 грн. Доставка должна была быть на следующий день с 18:00 до 22:00. Я попросил, чтобы со мной связались за час до доставки. Выехал из офиса раньше, хотя мог еще работать. По дороге домой в пробках мне позвонили и сообщили, что по чьей-то ошибке доставка переносится на завтра... ну да Бог с ним. На следующий день мне звонили несколько раз для уточнения времени доставки. Я сто раз АКЦЕНТИРОВАЛ внимание на то, чтобы меня за час набрали, так как мне ехать час домой. В офисе работаю допоздна, так как свой бизнес. Звонит курьер и говорит, что он под домом)) Ну да и это еще пол беды. При проверке товара обнаружилось нечто) Из двух сайлентблоков один оказался подпиленным и использованным, без заводской запаянной пленки и в разорванной коробке. Тормозные диски тоже оказались в рванной коробке заклеенной скотчем после вскрытия. На коробке никаких штрих кодов обозначающих товар и производителя! Что продают - не понятно. По накладной перепроверил цены в других магазинах. Оказалось, если бы я изучил эти все вопросы до заказа в этой ужасной компании, то сэкономил бы 2100 грн... Диск в доке стоит 793 грн, а на другом сайте 600 грн и такая разница по каждой позиции. С доставкой после вышеуказанных проблем тоже никто не шевелится... В общем, избегайте этот магазин десятой дорогой.

добавить комментарий

DOK.ua 2021-04-09, 16:08

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и оповестил, что будет проведена работа со складом, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Также Вам была предоставлена скидка на следующий заказ, в качестве компенсации за причиненные неудобства. В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт.(09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.


1 из 5

2021-03-01 ID: 10378

Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г.. По крылу и по креплению вопросов нет. При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается всего на пару сантиметров и так как не являюсь специалистом не смог выявить отличия, и доверился менеджеру (перед покупкой сверялись с менеджером по машине году выпуска и т.д.) Бампер приехал не тот, к сожалению это выяснилось, когда он был покрашен и на сто его не смогли установить. Пытался решить вопрос с представителями DOK.ua, никаких вариантов исправления ошибки произошедшей на 95% по их вине не услышал. Предлагал обменять покрашенный бампер на новый. Безрезультатно.

добавить комментарий

Представитель DOK.ua 2021-03-02, 10:39

Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и сообщил, что при дополнительно перепроверке корректности подбора Бампера Klokkerholm 6041902 на Renault Megane по VIN-коду – подобран правильно и применим к Вашему автомобилю согласно техническим характеристикам. По условиям нашего интернет-магазина, каждый покупатель имеет право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки. Также хотим отметить, что наши специалисты всегда предупреждают о необходимости сравнения новой детали со старой перед установкой. Мы согласны, что Вы как покупатель не должны и не обязаны разбираться в запчастях, их строении и т.п., но мастеру СТО перед установкой, как специалисту в первую очередь необходимо осмотреть заменяемую запчасть и сверить с предыдущей. А кузовные запчасти перед установкой примеряются на штатное место, о чем должен знать мастер СТО. Бампер покрашен, то есть утратил свой товарный вид, потому принять или принять на возврат покрашенный бампер Klokkerholm обратно мы не можем. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.


1 из 5

2021-01-22 ID: 10146

Очень разочарован, брал всегда запчасти, было дело и плохие продавали но проблема была решена, сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего - жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует (реально хамство) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг на клиента, захотели дали, захотели забрали, перехожу на другую компанию. НЕ рекомендую у них брать - Им на вас будет пофиг.

добавить комментарий

Представитель DOK.ua 2021-01-25, 11:40

Уважаемый, Евгений. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить ситуацию и изменить Ваше мнение о нас. Заранее благодарим.


5 из 5

2021-01-15 ID: 10110

Через сайт заказал трансмиссионное масло Hyundai / Kia ATF SP-III. На следующий день со мной созвонились и уже вечером привезли прямо под подъезд дома. Все очень быстро и четко. Канистру еще не вскрывал, но похожа на оригинал. После распаковки на СТО отпишусь еще раз.

добавить комментарий

DOK.ua 2021-01-18, 09:53

Виктор, благодарим Вас за оценку и комментарий. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Будем рады видеть Вас вновь!


1 из 5

2020-12-09 ID: 9831

ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ ЗАКАЗ! (заказ №2060555). Отвратительный магазин, отвратительный персонал. Сделал заказ, доставку согласовали через 4 дня, самовывоз. Перед тем как ехать за товаром решил перезвонить, мне сообщили, что товар к ним ещё не доставлен, хотя мне об этом не сообщили, и если бы я не перезвонил, то просто съездил бы к ним на шару . Потом каждый следующий день, морочили голову, что товар ещё в пути, и переносили доставку на следующий день. В итоге на 10 день после заказа, сообщили, что к ним приехал не тот товар и предложили перезаказать по новой. И это магазин который торгует авто запчастями! Как у них, что либо заказывать? Закажешь зап часть одного артикула - привезут через две недели абсолютно другой. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!

добавить комментарий

Елизавета 2020-12-10, 11:52

Дмитрий, нам жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оказался не таким положительным, как нам хотелось бы. Действительно, по готовности Вашего заказа произошла задержка, за что приносим свои извинения. Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось потратить своё время и понимаем Ваши эмоции. С нашей стороны будет проведена работа с ответственными лицами, чтоб в будущем подобного рода ситуации больше не повторялись. Надеемся, что при последующих Ваших обращениях сможем порадовать не только ассортиментом товара, но и сервисом обслуживания.

Дмитрий 2020-12-10, 20:08

Не надейтесь! Я к вам в дальнейшем не намечен обращаться категорически! Надеюсь, эти отзывы послужат "руководством к действию" и для остальных покупателей, и они будут обходить ваш магазин стороной!


1 из 5

2020-12-08 ID: 9815

Были заказаны свечи накала в этом магазине, менеджер подобрал по вин-коду. По цене средние. Прислали быстро, на этом достоинства закончились. После установки проработали дня 3, и выгорели, причем все 4. Ставил сам, т.к. хорошо разбираюсь в авто, и ремонтировать стараюсь сам. На вопрос возврата по гарантии ответили, что им обязательно нужен акт с СТО, иначе никак. В общем послали культурно.. 750 гривен в никуда.. Сто раз подумайте, прежде чем там что-то покупать.

добавить комментарий

Елизавета 2020-12-08, 15:50

Юрий, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Юрий 2020-12-08, 19:21

Дежурный текст для оправданий? Уже связывались, результат описал выше. Заказ 2043246.

представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-12-09, 11:02

Юрий, в телефонном общении с Вами, мы предоставили консультацию относительно действий при выявлении на протяжении установленного гарантийного срока (в нашем магазине - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км) существенных недостатков или дефектов, возникших по вине производителя товара. Также выяснилось, что Свечи накала были установлены Вами самостоятельно, потому мы рекомендовали обратится на СТО для диагностики запчастей, чтоб предоставить подтверждение дефектации, и для дальнейшей подачи нам претензии на качество товара - рекламация. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6). Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента). Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы или необходимость в консультации – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.


2 из 5

2020-12-04 ID: 9802

Сделал заказ 30.11.2020. После нескольких дней ожиданий смс с номером ттн, связался менеджером. В конечном итоге посылка была отправлена только 03.12.2020. Результат этого на СТО не попал. Важную поездку отменил.

добавить комментарий

Елизавета 2020-12-08, 10:33

Виктор, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.


5 из 5

2020-08-26 ID: 9264

Хочу выразить свою благодарность Вашим сотрудникам за профессиональное обслуживание в подборе запчастей к моей машине, за отзывчивость и культуру обслуживания. Огромное им спасибо. Желаю Вашему магазину успехов! С уважением Давид.

добавить комментарий

представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-09-28, 16:04

Давид, благодарим Вас за положительный отзыв. Наша цель - предоставлять каждому покупателю отличное обслуживание, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами! Будем рады видеть Вас вновь!


Страница интернет-магазина dok.ua просмотрена 1717 раз
Магазин зарегистрирован в рейтинге с 2020-05-08 [дней: 340]