dok.ua
Оцінка: 2.5 из 5. Відгуків: 28
Категорії: Автозапчастини Місто: Київ
Відгуків: 28
+ Додати відгукВадим
2024-02-13 ID: 14402
Фікс чек від 29.01.2024 час - 13:43:25 Якщо берете запчастини тут, знайте що вас чекає лихо! Придбав ремень ГРМ з роліком Continental їх на СТО встановили на автівку. Після встановлення виник сильний шум від роліка ременя ГРМ, після чого було встановлено, що шум надходить від ролика. В ході розмови з службою контролю якості Dok UA вони повідомили, що запчастину неісправну можна вернути, але вона буде направлена до виробника і протягом 30 діб буде встановлено чи вона насправді бракована. В результаті прийшлося купувати новий ролік (звісно не на dok ua) і оплачувати роботи, щоб його перевстановити в розмірі так само як встановити ремінь з роліком 2400 грн. Далі цікавіше, в ході телефонної розмови з службою контролю якості мені повідомили, що вони не компенсують роботи СТО якщо їх товар несправний а також необхідно повертати весь комплект ролік з ременем, тому що окремо ролік вони НЕ ПРИЙМАЮТЬ, бо це комплект і ні за що не відповідають, хоча НА САЙТІ НЕ ВКАЗАНО ПРО КОМПЛЕКТНІСТЬ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ. На виході - ви оплачуєте ВСЕ! Неякісні запчастини від DoK UA в подарунок, додатковий ремонт еквівалентний встановленю ременю ГРМ, придбання нових запчастин. Повний треш.
Представник dok.ua 2024-04-17, 21:34
Вадиме, нам шкода, що Ваш досвід співробітництва з нашим інтернет-магазином не такий позитивний, як нам хотілося б, оскільки для нас важливо надавати тільки якісні автозапчастини нашим клієнтам. Звертаємо Вашу увагу, якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію. Гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Для подачі комплекту ремня ГРМ CT0908K1 Contitech на рекламацію потрібні всі деталі з комплекту, окремо на рекламацію не приймаються. Вам було запропоновано відправити на рекламацію, але Ви відмовились відправляти комплектом. Стосовно покриття грошових коштів за виконані роботи, зауважимо, що вартість доставки, зняття / встановлення деталі, ремонт авто не компенсуються. Більше подробиць на нашому сайті в розділі Повернення та обмін. Наш співробітник зв’язувався з Вами для вирішення цієї ситуації і ми шкодуємо, що не дійшли взаєморозуміння. Дякуємо Вам за конструктивний відгук, що допоможе нам стати кращим. Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу співпрацю. Якщо у Вас виникнуть будь-які питання – будь ласка, звертайтесь до відділу роботи з клієнтами Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН по ПТ (09:00 до 18:00), завжди раді допомогти.
Hasan_13_31
2024-02-02 ID: 14386
Сервіс відносно ніякий з повернення, будьте готові якщо ви замовили товар в упаковці пакентого типу, ви якщо вскриєте його то поверненню не підлягає, а без цього ви не зможете сто відсотково приміряти деталь якщо питяння сотоїть у міліметрах. Я замовляв слейтболки, один вскрили подивились не підходить, відпраили назад, сказали що деталь яка віідкрита воняє бензином, і це при умовах того що майстри є "автомобільними" тобіш на сто все пропитано ціми запахами, мені здається це більш меньш якась шахрайська схема, але це лиш мої догадки, це все гаразд, за упаковку написано в умовах повернення, з чим я взагалі не згоден, а ось за запахи там точно нічого не сказано, тим паче коли одна з упаковок не була розпакована а просто мала запах майстерні... бо її якось мають тримати в руках люди які по вуха в мазуті та бензині, ніякої поваги... і це все виходячи з того що вони відпраили не ті деталі які я замовляв, а замовляв я салейнтбоки заднего ричага овальні, прислали на передній ричаг!
Представник dok.ua 2024-04-17, 21:37
Hasan_13_31, нам дуже прикро, що Ваш досвід звернення до нашого магазину залишив негативні емоції. Умови повернення придбаного товару належної якості, здійснюється протягом 30 днів, а саме: товар не використовувався (без слідів встановлення) і повертається у повній комплектації. Для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер замовлення або зв’яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з ПН. до ПТ. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв’язок.
Анатолій
2023-11-16 ID: 14226
Док.юа це гарантія якості! Все, що придбав у цьому магазині надійно служить моєму авто вже роки! Рекомендую цей магазин для покупок,як надійного продавця якісних запчастин. Також у магазину є зручний сайт по самостійному підбору запчастин по маркам авто і льготи на поштові відправлення.
Представитель dok.ua 2023-11-20, 10:26
Анатолію, дякуємо Вам за позитивний відгук! Ваші позитивні враження — це стимул для нас не знижувати темпи розвитку, працювати ще краще, щоб наші клієнти отримували задоволення від нашої роботи. Будемо раді Вас вітати знову у нашому інтернет-магазині.
Микола
2023-11-15 ID: 14224
4680793 не приймають товар. Розірваний блістер.
Представитель dok.ua 2023-11-20, 11:07
Миколо, нам прикро, що досвід роботи з нашим інтернет-магазином залишив у Вас негативні враження. Переслухавши розмову на момент створення замовлення виявили, що дану деталь Ви обрали самостійно. Наш спеціаліст вже спілкувався з Вами й пояснив, що шатунні вкладиші Kolbenschmid за артикулем 87200600, які Ви намагались повернути мали розірваний блістер. Запчастина була запакована у вакуумне пакування, що запобігало появи корозії на металі при контакті з повітрям, оскільки блістер було пошкоджено то прийняти деталь на повернення ми не можемо. Також хотіли б зазначити, що наші спеціалісти завжди рекомендують порівнювати нову запчастину зі старою перед тим як відкрити пакування чи встановити деталь. Шатунні вкладиші Kolbenschmid запаяні в прозору вакуумну плівку, що дає змогу порівняти їх зі старими не пошкоджуючи обгортку. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка, звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Сергій
2023-05-16 ID: 13906
Уже не вперше замовляю запчастини в даному магазині. На цей раз замовив на Опель Меріва А рульові наконечники і нижні шарові опори. Менеджер Олександр професійно розповів про запчастини різних фірм і оперативно оформив замовлення яке я отримав вже наступного дня. Буду і надалі замовляти запчастини в DOK.ua.
Представитель dok.ua 2023-05-23, 14:22
Сергію, дякуємо Вам за відгук та рекомендацію! Ми раді, що наша робота високо оцінена Вами, ми прагнемо залишити позитивне враження про себе і робимо все, щоб клієнти були задоволені нашим обслуговуванням.
Евгений
2023-01-04 ID: 13741
Приобрел свечи Денсо (более 500гр штучка) Было два заказа по две свечи. И в обеих заказах прислали подделку. Я много лет заказывал и поэтому было какое то доверие (которого теперь нет !!! ) При обращении к ним меня просто "вежливо послали" (мол если свечи были установлены на машину и не работает половина цилиндров - деньги они не возвращают) Ни кому не советую покупать у них !!!
Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:22
Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.
Дмитрий
2022-01-18 ID: 12442
Заказ 2897627 купил ступицу колеса BTA Комплект ступицы колеса (H20321BTA) при установке на СТО оказалось что ступица бракованная на ней явный вертикальный и горизонтальный люфт, не нужно не каких приборов что бы ето увидеть. Позвонил в магазин обьяснил ситуацию, мне ответили составляйте акт на СТО и отправляйте обратно. Все сделал как сказали и отправил. Ждал результата 46 дней. 01.12.2021 отправил 02.12.2021 забрали, а 17.01.2022 пришло уведомление что идет к Вам посылка по новой почте, начал звонить в DOK узнавать что идет в посылке , но не один из менеджеров не мог мне ответить что в посылке , на следующий день я снова начал звонить в магазин и снова менеджеры не могут мне нечего сказать. И тут свершилось чудо перезвонил мне Александр как представился руководитель отдела и сказал что идет к Вам в посылке Ваша ступица и она исправна и что акта експертизы у него нет и наверное он лежит в посылке. Просто жесть какая то 46 дней проводили експертизу явно не исправной детали в своих руках видел етот люфт и еше три человека на СТО о чем составлен был АКТ , Александр мне отвечает все исправно и это еше нужно доказать . что я должен Вам доказывать вы ее хоть в руки брали смотрели, два дня думали что ответить мне, просто тянули время. Много лет покупал в этом магазине товары для ТО автомобиля масла фильтра и т.д проблем небыло и вот купил бракованную запчасть и началось крайних нет, менеджер заболел руководитель это не мы , мы всего лишь посредники доказывайте сами. Вывод потратил деньги на бракованную деталь, деньги на СТО установка снятие. кучу нервов почти два месяца ожидания и не решения проблемы.
Представитель dok.ua 2022-01-20, 11:02
Дмитрий, сожалеем, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас важно предоставлять нашим клиентам только качественный товар и, в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением сотрудника СТО магазин от имени покупателя подается претензия на качество товара – рекламация, которая осуществляется по предоставлению таких документов, как акт выполненных работ (заказ-наряд) СТО по установке детали и акт рекламации (дефектации) с заключением СТО. Со стороны магазина подается запрос на рекламацию дистрибьютору, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней и по факту получения заключения экспертизы оповещается покупатель. В данном случае период рассмотрения рекламационного случая действительно задержался потому как дистрибьютору потребовалось больше времени. Да, с нашей стороны не было дополнительной обратной связи по этой причине и это наша недоработка, с сотрудниками уже проведена работа, дабы такие случаи более не повторялись. По факту предоставления заключения претензии на качество товара Вас проинформировали про отказ со стороны дистрибьютора и отправление обратно Вам товара с заключением. Тем не менее, сегодня с Вами связался сотрудник по работе с клиентами и пообещали решить вопрос максимально эффективно и положительно для Вас. Для решения данного вопроса потребуется несколько дней, с Вами оговорили сроки, на что Вы дали свое согласие. Мы искренне надеемся, что нам удастся решить вопрос и мы придем к взаимопониманию, а мы для этого приложим максимум усилий. Благодарим Вас за понимание, пожалуйста, ожидайте обратной связи в оговоренные сроки.
Представитель dok.ua 2023-01-12, 17:21
Евгений, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. При первом Вашем обращении относительно выявления дефекта в свечах после получения заказа, менеджер проконсультировал Вас о необходимости подачи претензии на качество товара, то есть рекламацию. После, ознакомления с Вашим отзывом и детально разобравшись в ситуации, мы выяснили, что Свечи зажигания Denso IKH20 - подобраны некорректно согласно предоставленного VIN-кода Вашего авто. Приносим свои извинения за некорректную работу, и мы всегда готовы признать свою вину, если такая действительно была. С нашей стороны уже проведена работа с сотрудниками, чтобы такие случаи больше не повторялись в будущем. Наш специалист связался с Вами и проинформировал, что мы принимаем товар на возврат по причине некорректного подбора с нашей стороны. Смеем предположить, что приобретённые свечи, визуально не соответствуют - имеют отличие от свечей бренда Denso, которые были ранее установлены на Ваш автомобиль, по причине некорректного подбора, поэтому у Вас могли возникнуть мысли о его не оригинальности. Также хотим обратить внимание, что наши специалисты при оформлении заказа всегда просят осматривать товар при его получении и сравнивать детали визуально перед установкой, чтобы избежать недоразумений. В случае выявления каких-либо дефектов или несоответствий, просим сразу обращаться к нам для быстрого решения ситуации. Мы рады, что пришли к взаимопониманию и решили данный вопрос, надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.
Олександр
2022-01-16 ID: 12413
№3122367 від 14.01.2022. докладніше: Протермінований термін реалізаціїї 2017 рік виготовлення. Shell Трансмісійна олива Spirax S6 GXME GL-4 MT-1 75W-80 синтетичне 1 л
Олександр 2022-01-19, 15:20
повернули кошти, пояснили, гарний магазин - рекомендую.
Артём
2021-12-18 ID: 12037
Заказ № 2737799 от 16.08.2021. Отличный интернет магазин, всегда в наличии нужные запчасти. Цены не сильно дорогие. Качество деталей на высоте.
Представитель dok.ua 2021-12-21, 11:23
Артем, благодарим Вас за высокую оценку и хороший отзыв. Рады, что Ваше обращение в наш интернет-магазин оставило хорошее впечатление. Рады видеть Вас еще.
Роман
2021-12-15 ID: 12004
13.09.21 купил в этом интернет-магазине рабочий цилиндр от Stellox и крыльчатку вентилятора охлаждения №2808170... Качество хорошее , меня устраивает... Со мной связался менеджер, предоставив всю нужную информацию о товаре... Доставка Укрпочтой... Всё оперативно и быстро... Спасибо... Успехов Вам в работе.
представитель dok.ua 2021-12-16, 16:56
Роман, благодарим Вас за оценку и отзыв! Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал только позитивные эмоции от сотрудничества с нами. Пожалуйста, обращайтесь к нам еще, будем радовать Вас качественным сервисом и широким ассортиментом.
Артём
2021-12-04 ID: 11914
Заказ № 2702460 от 04.08.2021. Покупал шаровую, опоры стоек и подшипники. Все детали идеально подошли. Уже проехал 3250 км. Всё ок. Всем советую сайт DOK.ua
Представитель dok.ua 2021-12-06, 09:48
Артем, искренне благодарны за положительный отзыв о нашем интернет-магазине. Наша команда приложит максимум усилий, чтоб и последующие Ваши обращения и покупки приносили Вам только положительные эмоции.
Галина Миколаівна Костенко
2021-11-20 ID: 11820
Ребята вы супер. Купила зарядку для жигулей. Внимательное отношение выполнение заказа вовремя и вообще мне все понравилось. РЕКОМЕНДУЮ. Спасибо.
Представитель dok.ua 2021-11-24, 17:32
Галина Николаевна, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв о нашем магазине! Постараемся всегда радовать Вас качественными товарами и добросовестным обслуживанием. Также, будем рады видеть Вас и с удовольствием выполнять Ваши новые заказы!
Максим
2021-10-13 ID: 11603
В интернет магазине Dok.ua заказал Трансмиссионное масло Total FluidMatic MV LV синтетическое, артикул 214028, в количестве 4 шт. На сайте выставлено фото новой упаковки с QR кодом, а в итоге магазин отправляет по почте 4 шт в старой упаковке, выпущенной более 2-х лет назад и уже не выпускаемой производителем. После телефонного разговора с передставителем магазина, я узнал у них что они официальная торговая точка Total, но позвонив в Total, мне сказали что Dok.ua НЕ является официальным представителем. Это масло я проверить по QR коду не могу, я делаю вывод что Dok.ua торгует ПОДДЕЛКОЙ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ, И ВАШИ МАШИНЫ СКАЖУТ ВАМ СПАСИБО.
Представитель dok.ua 2021-10-15, 14:09
Уважаемый Максим, нам жаль, что опыт Вашего обращения к нам оставил негативные эмоции. Как оповестили Вас в телефонном режиме, на сегодняшний день в нашем магазине в продаже есть масла Total канистрах нового и старого образца, и это ни в коем случае не влияет на качество масла, так же, как и не указывает на его не оригинальность. Отметим, что на нашем сайте представлены фото канистр как в новом, так и в старом дизайне, дабы убедиться, вы можете пролистать фото вниз https://yii.dbroker.com.ua/art-transmissionnoe-maslo-total-fluidmatic-mv-lv-sinteticheskoe-16734842 Действительно, Вы получили масло Total в канистре старого дизайна, и обращаем внимание, что они и на сегодняшний день встречаются в продаже на рынке Украины. Каждый желающий может проверить оригинальность любого масла по определенным признакам. Мы со своей стороны, позаботившись про наших клиентов, сняли специализированные видео, которые есть на YouTube канале dok.ua https://www.youtube.com/c/DOKUkraine Видео по проверке признаков оригинальности Трансмиссионного масла Total FluidMatic MV LV в канистре старого образца https://www.youtube.com/watch?v=7_LddobY2NI&ab_channel=dok.Ukraine Относительно проверки оригинальности Total FluidMatic MV LV в канистре нового дизайна обратите внимание, что проверяются по нескольким признакам: • QR-код • книжечка с тыльной стороны канистры может быть, как магнитная, так и клейкая • сверху на крышке канистры выдавлена надпись Total и 3 маленькие звезды Интернет-магазин dok.ua является официальной точкой продажи масел Total в Украине при сотрудничестве с официальным дистрибьютором Динамика, о чем свидетельствует сертификат, представленый на нашем сайте https://img.dok.ua/images/card/brand_dga/0721/27/certificate_brand_2204.jpg. Пожалуйста, если у Вас есть вопросы, предложения - свяжитесь с нами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00) отдел Управления клиентским опытом. Мы всегда готовы максимально оперативно помочь Вам в решении сложных ситуаций, если такие произошли.
Александр
2021-10-12 ID: 11596
Заказал колпаки на форд 06.10.21 сказали 08.10.21 отправят(проблемы с поставкой) 08.10.21 тишина, перезвонил 09.10 суббота сказали отправляем ок. пришли 12.10 и.... колпаки выбирал с логотипом форд, но в центре колпака пусто ничего нет, бардак, вот такое знакомство с магазином doc. ua читайте отзывы
Представитель dok.ua 2021-10-15, 14:10
Александр, мы понимаем Ваши эмоции и нам жаль, что наше сотрудничество было не столь позитивным, как нам хотелось бы. Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устранения таких ошибок в будущем. Рады, что пришли к взаимопониманию, надеемся на понимание и лояльность с Вашей стороны. Благодарим Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Если будут вопросы – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы помочь по всем вопросам, связанным с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Сергей
2021-10-01 ID: 11532
Магазин очень хороший и обслуживание на висшем уровни.Рекомендую)
Представитель dok.ua 2021-10-04, 12:55
Сергей, благодарим за оценку и отзыв! Мы рады, что наша работа высоко оценена вами, мы стремимся оставить о себе положительные впечатления и делаем все, чтобы клиенты были довольны нашим обслуживанием. Ваши положительные впечатления - это стимул для нас не снижать темпов развития, работать еще лучше, чтобы наши покупатели получали удовольствие от нашей работы.
Александр
2021-09-27 ID: 11504
Заказал масло (№2838132) в коробку 5л. в пятницу, до заказывал ещё масла в коробку (механик ошибся в объёме нужно было 7 л. ) в воскресенье по телефону!!!! менеджер сказал что успеют на доставку в понедельник. СМС пришла корректно а курьер привёз половину масла (заказ пятницы). Итог машина на подъёмнике без масла в коробке для замены не хватает автоматом попадаю на "простой" мастерской, просил магазин любым способом доставить на что сказали что "доставка может быть с 18-22 часов". Заказ приехал на 1200 грн. я за простой попал на 700 грн. а в ответ "ПРОСТИТЕ". А МНЕ ОТ ЭТОГО НЕ ЛЕГЧЕ Я ПО вашей ВИНЕ ПОПАЛ НА ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!! (вот только не пишите "мы провели работу в дальнейшем будет всё хорошо" почему, ответ выше)
Представитель dok.ua 2021-10-01, 11:58
Александр, примите наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Действительно ситуация неприятная и неприемлемая, мы со своей стороны уже приняли меры для устраниния таких ошибок в будущем. Рады, что нам удалось уладить вопрос, надеемся на пониманиеи и лояльность с Вашей стороны.
Олександр
2021-09-24 ID: 11486
09.09 було отримане мною замовлення з DOK.UA, а саме росходомір LM 1022. !0 вересня на станції тех.обслуговування було встановлено деталь на авто. Компютерна діагностика показала що деталь не працює. Після чого зап.частина була напрввлена назад, до відправника. Менеджер *компанії* зателефонував і повідомив, що гроші повернути не можуть, бо є сліди установки. Я не знаю кого туди понаберали в менеджери, якщо вони не розуміють того, що перевірити деталь, її потрібно встановити на авто і протестувати!!! Ясно що будуть сліди установки!!! Дуже не задоволений роботою цієї *ФІРМИ* Всім, хто читає не рекомендую з ними зв*язуватись! Дарити їм 900 грн теж не збираюсь.
Представитель dok.ua 2021-10-01, 11:55
Олександре, ми розуміємо Ваші емоції щодо несправності придбаної запчастини. Звертаємо увагу, що на всі запчастини, придбані в нашому магазині діє гарантія - 6 місяців при пробігу до 20 000 км, також є окремі категорії запчастин по яким гарантія навіть більша по терміну дії. Більш детально ознайомитись з умовами гарантії можливо на нашому сайті в розділі «Повернення та обмін», також ця інформація зазначена в опису характеристик по кожному товару. Ми раді, що в ході нашого спілкування в телефонному режимі знайшли взаєморозуміння та Ви прийняли рішення подавати претензію щодо якості товару – рекламацію. Сподіваємось на Вашу лояльність, а ми зі своєї сторони прикладемо максимум зусиль, щоб ефективно вирішити Ваше питання. Якщо у Вас виникнуть питання, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом по телефону 0800 339 639 (Безкоштовно по Україні) з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Александр
2021-09-22 ID: 11474
Заказал фары на опель Зафиру производства Малайзии, прислали Китай при установке оказалось, что в правой фаре не работает механическая регулировка - пообещали заменить 11,09,21 отправил обратно,13 и14,09.21 менеджеры говорили, что фара сегодня будет отправлена мне. 15,09,21 сказали,что ее олтправят в сервисный центр и все это решает только старший менеджер Богдан и пообещали связать с ним. Богдан перезвонил только 17,09,21 объяснив что сильно был занят другими заказами и сегодня возможно отправит фару в сервисный центр. Возвращать деньги за некачественный товар и принимать обратно 2-ю фару обратно отказался. Как сказал один из менеджеров при разговоре, что такая политика их компании.
Представитель dok.ua 2021-10-01, 12:40
Александр, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обращении в наш магазин. Да, действительно с Вашей стороны 14.09.2021 была подана претензия на качество товара (рекламация) относительно работоспособности Основной фары Tyc 20-0725-05-2. Так как срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней, то на момент Вашего отзыва ответа еще не было. 29.09.2021 Мы получили - положительный ответ по рекламации, о чем Вас проинформировал наш сотрудник. Вам было предложено заменить данную фару на новую или вернуть денежные средства. Вы выбрали обмен фары на новую, с нашей стороны новая Основная фара была отправлена на удобный для Вас адрес. Рады, что помогли решить максимально эффективно данный вопрос и получили положительный ответ как для Вас, так и для нас. Пожалуйста, если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с обслуживанием в нашем магазине – обращайтесь в отдел по работе с клиентами по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в их решении
Игорь
2021-09-18 ID: 11440
Работа менеджеров и службы доставки просто ужасная. В пятницу заказал нужные мне товары с доставкой в пятницу. И эти товары нужны были именно на пятницу. Позднее меня набрал менеджер, пояснил что на пятницу доставка невозможна и уговорил перенести доставку на субботу. Из-за этого мне пришлось поменять планы на выходные и я очень ждал эту доставку в субботу. По итогу в субботу тоже ничего не приехало, т.к. одного копеечного товара из всего заказа у них не оказалось в наличии. Хотя два дня менеджеры думали что он есть. Догадаться отправить заказ без этой мелочевки они тоже не смогли. Просто поставили перед фактом вечером в субботу, что заказ не будет доставлен и сделать ничего нельзя - ждите понедельника. Более наплевательского отношения к клиентам я нигде не встречал. Судя по другим отзывам такая ситуация с плохим комплектованием заказа и нарушением сроков доставки у них происходит регулярно и это уже стандарт работы данного магазина.
представитель dok.ua 2021-09-22, 17:04
Игорь, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Да, действительно с нашей стороны заказ не был доставлен Вам согласно обещанных сроков. Хотим отметить, что наш сотрудник пытался связаться с Вами до момента выезда курьера, чтоб согласовать вариант доставки только одной позиции. К сожалению, звонки были неуспешными, а когда все же удалось с Вами созвониться, то курьеры уже были отправлены по маршрутам, поэтому Вам предложили доставку только на следующий период. Мы со своей стороны приложим максимум усилий дабы подобные ситуации больше не повторялись и при обстоятельствах отсутствия товара по наличию, чтоб наши клиенты сразу же были оповещены, и для них сразу предлагались эффективные варианты решения ситуации. Благодарим Вас за сигнал, а также рады, что смогли прийти к взаимопониманию во время нашего телефонного разговора. Надеемся, что при последующих обращениях мы сможем порадовать Вас как наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания.
Сергей
2021-07-22 ID: 11133
Заказывал запчасти в этом магазине. Прислали смс, что скоро свяжутся, уточнить детали заказа. Но так и не позвонили. Прислали уже номер посылки. Запчасти качественные и в срок, рекомендую магазин.
Представитель dok.ua 2021-07-29, 11:50
Сергей, благодарим Вас за высокую оценку и отзыв. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы покупки в dok.ua приносили только позитивные эмоции, по этому нам очень важно разобраться в ситуации касательно отсутствия обратной связи. Большая просьба - перезвоните в отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Oleg Zholtikov
2021-04-07 ID: 10578
Сделал заказ на 13445 грн. Доставка должна была быть на следующий день с 18:00 до 22:00. Я попросил, чтобы со мной связались за час до доставки. Выехал из офиса раньше, хотя мог еще работать. По дороге домой в пробках мне позвонили и сообщили, что по чьей-то ошибке доставка переносится на завтра... ну да Бог с ним. На следующий день мне звонили несколько раз для уточнения времени доставки. Я сто раз АКЦЕНТИРОВАЛ внимание на то, чтобы меня за час набрали, так как мне ехать час домой. В офисе работаю допоздна, так как свой бизнес. Звонит курьер и говорит, что он под домом)) Ну да и это еще пол беды. При проверке товара обнаружилось нечто) Из двух сайлентблоков один оказался подпиленным и использованным, без заводской запаянной пленки и в разорванной коробке. Тормозные диски тоже оказались в рванной коробке заклеенной скотчем после вскрытия. На коробке никаких штрих кодов обозначающих товар и производителя! Что продают - не понятно. По накладной перепроверил цены в других магазинах. Оказалось, если бы я изучил эти все вопросы до заказа в этой ужасной компании, то сэкономил бы 2100 грн... Диск в доке стоит 793 грн, а на другом сайте 600 грн и такая разница по каждой позиции. С доставкой после вышеуказанных проблем тоже никто не шевелится... В общем, избегайте этот магазин десятой дорогой.
DOK.ua 2021-04-09, 16:08
Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и оповестил, что будет проведена работа со складом, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Также Вам была предоставлена скидка на следующий заказ, в качестве компенсации за причиненные неудобства. В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт.(09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
Олег
2021-03-01 ID: 10378
Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г.. По крылу и по креплению вопросов нет. При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается всего на пару сантиметров и так как не являюсь специалистом не смог выявить отличия, и доверился менеджеру (перед покупкой сверялись с менеджером по машине году выпуска и т.д.) Бампер приехал не тот, к сожалению это выяснилось, когда он был покрашен и на сто его не смогли установить. Пытался решить вопрос с представителями DOK.ua, никаких вариантов исправления ошибки произошедшей на 95% по их вине не услышал. Предлагал обменять покрашенный бампер на новый. Безрезультатно.
Представитель DOK.ua 2021-03-02, 10:39
Олег, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш магазин. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и сообщил, что при дополнительно перепроверке корректности подбора Бампера Klokkerholm 6041902 на Renault Megane по VIN-коду – подобран правильно и применим к Вашему автомобилю согласно техническим характеристикам. По условиям нашего интернет-магазина, каждый покупатель имеет право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки. Также хотим отметить, что наши специалисты всегда предупреждают о необходимости сравнения новой детали со старой перед установкой. Мы согласны, что Вы как покупатель не должны и не обязаны разбираться в запчастях, их строении и т.п., но мастеру СТО перед установкой, как специалисту в первую очередь необходимо осмотреть заменяемую запчасть и сверить с предыдущей. А кузовные запчасти перед установкой примеряются на штатное место, о чем должен знать мастер СТО. Бампер покрашен, то есть утратил свой товарный вид, потому принять или принять на возврат покрашенный бампер Klokkerholm обратно мы не можем. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Евгений
2021-01-22 ID: 10146
Очень разочарован, брал всегда запчасти, было дело и плохие продавали но проблема была решена, сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего - жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует (реально хамство) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг на клиента, захотели дали, захотели забрали, перехожу на другую компанию. НЕ рекомендую у них брать - Им на вас будет пофиг.
Представитель DOK.ua 2021-01-25, 11:40
Уважаемый, Евгений. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить ситуацию и изменить Ваше мнение о нас. Заранее благодарим.
Виктор
2021-01-15 ID: 10110
Через сайт заказал трансмиссионное масло Hyundai / Kia ATF SP-III. На следующий день со мной созвонились и уже вечером привезли прямо под подъезд дома. Все очень быстро и четко. Канистру еще не вскрывал, но похожа на оригинал. После распаковки на СТО отпишусь еще раз.
DOK.ua 2021-01-18, 09:53
Виктор, благодарим Вас за оценку и комментарий. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Будем рады видеть Вас вновь!
Дмитрий
2020-12-09 ID: 9831
ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ ЗАКАЗ! (заказ №2060555). Отвратительный магазин, отвратительный персонал. Сделал заказ, доставку согласовали через 4 дня, самовывоз. Перед тем как ехать за товаром решил перезвонить, мне сообщили, что товар к ним ещё не доставлен, хотя мне об этом не сообщили, и если бы я не перезвонил, то просто съездил бы к ним на шару . Потом каждый следующий день, морочили голову, что товар ещё в пути, и переносили доставку на следующий день. В итоге на 10 день после заказа, сообщили, что к ним приехал не тот товар и предложили перезаказать по новой. И это магазин который торгует авто запчастями! Как у них, что либо заказывать? Закажешь зап часть одного артикула - привезут через две недели абсолютно другой. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!
Елизавета 2020-12-10, 11:52
Дмитрий, нам жаль, что Ваш опыт обращения в наш магазин оказался не таким положительным, как нам хотелось бы. Действительно, по готовности Вашего заказа произошла задержка, за что приносим свои извинения. Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось потратить своё время и понимаем Ваши эмоции. С нашей стороны будет проведена работа с ответственными лицами, чтоб в будущем подобного рода ситуации больше не повторялись. Надеемся, что при последующих Ваших обращениях сможем порадовать не только ассортиментом товара, но и сервисом обслуживания.
Дмитрий 2020-12-10, 20:08
Не надейтесь! Я к вам в дальнейшем не намечен обращаться категорически! Надеюсь, эти отзывы послужат "руководством к действию" и для остальных покупателей, и они будут обходить ваш магазин стороной!
Юрий
2020-12-08 ID: 9815
Были заказаны свечи накала в этом магазине, менеджер подобрал по вин-коду. По цене средние. Прислали быстро, на этом достоинства закончились. После установки проработали дня 3, и выгорели, причем все 4. Ставил сам, т.к. хорошо разбираюсь в авто, и ремонтировать стараюсь сам. На вопрос возврата по гарантии ответили, что им обязательно нужен акт с СТО, иначе никак. В общем послали культурно.. 750 гривен в никуда.. Сто раз подумайте, прежде чем там что-то покупать.
Елизавета 2020-12-08, 15:50
Юрий, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Юрий 2020-12-08, 19:21
Дежурный текст для оправданий? Уже связывались, результат описал выше. Заказ 2043246.
представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-12-09, 11:02
Юрий, в телефонном общении с Вами, мы предоставили консультацию относительно действий при выявлении на протяжении установленного гарантийного срока (в нашем магазине - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км) существенных недостатков или дефектов, возникших по вине производителя товара. Также выяснилось, что Свечи накала были установлены Вами самостоятельно, потому мы рекомендовали обратится на СТО для диагностики запчастей, чтоб предоставить подтверждение дефектации, и для дальнейшей подачи нам претензии на качество товара - рекламация. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6). Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента). Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы или необходимость в консультации – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.
Виктор
2020-12-04 ID: 9802
Сделал заказ 30.11.2020. После нескольких дней ожиданий смс с номером ттн, связался менеджером. В конечном итоге посылка была отправлена только 03.12.2020. Результат этого на СТО не попал. Важную поездку отменил.
Елизавета 2020-12-08, 10:33
Виктор, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.
Давид
2020-08-26 ID: 9264
Хочу выразить свою благодарность Вашим сотрудникам за профессиональное обслуживание в подборе запчастей к моей машине, за отзывчивость и культуру обслуживания. Огромное им спасибо. Желаю Вашему магазину успехов! С уважением Давид.
представитель интернет-магазина автозапчастей DOK.ua 2020-09-28, 16:04
Давид, благодарим Вас за положительный отзыв. Наша цель - предоставлять каждому покупателю отличное обслуживание, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами! Будем рады видеть Вас вновь!
Сторінка магазину dok.ua в рейтингу переглянута 11379 раз
Магазин зареєстровано в рейтингу з 2020-05-08 [днів: 1449]